Σήμερα είναι αρκετά δύσκολο να βρεθεί ένα πρόσωπο του οποίου τα δικαιώματα δεν έχουν παραβιαστεί ακόμη και μία φορά. Αλλά όλοι μπορούν να αντιδρούν σε τέτοιες καταστάσεις με διαφορετικούς τρόπους. Μερικοί δεν θέλουν να εμπλακούν και να χάσουν χρόνο, άλλοι δεν ξέρουν πώς να προστατεύσουν τα συμφέροντά τους και κάποιος έχει μεγάλη επιθυμία να αγωνιστεί για δικαιοσύνη.
Η κεντρική λειτουργία της Τράπεζας της Ρωσίας είναι ο έλεγχος των δραστηριοτήτων των εμπορικών τραπεζών, ενώ η Κεντρική Τράπεζα παρακολουθεί όλες τις πράξεις πιστωτικών και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τα νομοθετικά πρότυπα στον τραπεζικό τομέα. Φυσικά, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι και η διοίκηση των τραπεζών συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες του νόμου, διότι διαφορετικά μπορεί να χάσετε την άδειά σας. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες παραβιάζονται τα δικαιώματα των πελατών. Αυτές οι περιπτώσεις θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο.
Πώς να υποβάλλετε καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα; Αυτή είναι μια συχνή ερώτηση.
Τι θα μπορούσαν να είναι τα παράπονα των πελατών;
Οι περισσότερες καταγγελίες τραπεζικών πελατών στην Κεντρική Τράπεζα αφορούν τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- σε περιπτώσεις όπου η τράπεζα δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του πελάτη, προβάλλεται νόμιμα, κατά τη διάρκεια της παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- όταν επιβάλλουν πρόσθετες αμειβόμενες υπηρεσίες για την αύξηση των κερδών.
- όταν διεξάγουν χρηματοοικονομικές συναλλαγές στους λογαριασμούς πελατών χωρίς να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους.
- σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμφωνιών καταθέσεων ή δανείων ·
- με αύξηση του επιτοκίου επί δανείου που έχει ήδη εκδοθεί ·
- σε περίπτωση λανθασμένων ενεργειών τραπεζικών υπαλλήλων.
- σε περίπτωση μεταφοράς προσωπικών δεδομένων σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη, παραβίαση του νόμου περί τραπεζικού απορρήτου ·
- κατά την εκχώρηση δικαιωμάτων επί των απαιτήσεων χρέους ελλείψει γραπτής συγκατάθεσης του οφειλέτη.
Φυσικά, αυτή η λίστα δεν μπορεί να περιοριστεί. Αλλά πιο συχνά, οι άνθρωποι ισχυρίζονται ακριβώς γι 'αυτούς τους λόγους.
Επαληθεύστε την παραβίαση
Πρέπει να σημειωθεί ότι πριν από την υποβολή καταγγελίας στην Κεντρική Τράπεζα, αξίζει να βεβαιωθείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας. Δηλαδή, πρέπει να γνωρίζετε τη νομοθεσία που επιβεβαιώνει αυτό το γεγονός καλά. Δεδομένου ότι συχνά υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες οι υπάλληλοι των τραπεζών ενεργούν στο πλαίσιο του νόμου. Ως εκ τούτου, καλό είναι να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή να διαβάσετε ανεξάρτητα το κείμενο του νόμου που σχετίζεται με την περίπτωσή σας.
Ηλεκτρονικές καταγγελίες στην Κεντρική Τράπεζα
Εάν θέλετε μια ταχύτερη αναθεώρηση, μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ηλεκτρονική υπηρεσία της Κεντρικής Τράπεζας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να πάτε στον επίσημο ιστότοπο. Στην επάνω δεξιά γωνία της κύριας σελίδας θα βρείτε τον σύνδεσμο "Internet Reception" και κάντε κλικ σε αυτό. Θα βρείτε 4 καρτέλες, θα πρέπει να κάνετε κλικ σε εκείνο που περιέχει την καταχώρηση "Καταχώριση καταγγελίας". Κάντε κλικ σε αυτό και συνεχίστε σύμφωνα με τον ακόλουθο αλγόριθμο:
- Πρώτα πρέπει να αναφέρετε τον λόγο της προσφυγής σας, γι 'αυτό, από την αναπτυσσόμενη λίστα, θα πρέπει να επιλέξετε την τράπεζα των οποίων οι υπάλληλοι παραβίασαν τα δικαιώματά σας.
- τότε πρέπει να επιλέξετε το αντικείμενο της καταγγελίας, δηλαδή να υποδείξετε την κατηγορία του ζητήματος που απαιτεί τη διεξαγωγή των διαδικασιών, ήτοι: σε θέματα δανεισμού, εξυπηρέτησης καταθέσεων ή άλλων τραπεζικών υπηρεσιών.
- θα εμφανιστεί μια λίστα με τις τυπικές παραβιάσεις, επιλέξτε εκείνη που χρειάζεστε και κάντε κλικ σε αυτήν.
- στη συνέχεια συμπληρώστε τη φόρμα.
- πρέπει να εισάγετε το όνομα της περιοχής στην οποία ζείτε.
- Στη συνέχεια θα πρέπει να συμπληρώσετε τις στήλες σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες και να αφήσετε πληροφορίες επικοινωνίας.
- μετά από αυτό, το κείμενο της καταγγελίας γράφεται απευθείας, περιγράφετε την κατάσταση επί της ουσίας αναφορικά με τα στοιχεία των διαθέσιμων δικαιολογητικών.
- Επίσης στον ιστότοπο υπάρχει η δυνατότητα να επισυναφθούν σαρωμένα αντίγραφα ή έγγραφα φωτογραφιών, εάν είναι απαραίτητο.
Αξίζει να εξεταστεί λεπτομερέστερα το κείμενο της καταγγελίας στην Κεντρική Τράπεζα. Θα πρέπει να αναφέρει λεπτομερώς την ουσία του προβλήματος με όλες τις λεπτομέρειες που θεωρείτε απαραίτητες για την αναφορά. Στην εφαρμογή δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο φωτογραφίες ή σαρώσεις, αλλά αρχεία βίντεο ή ήχου που είναι διαθέσιμα και που υποδεικνύουν παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων σας από υπαλλήλους ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.
Η διαδικασία εξέτασης καταγγελίας σε τράπεζα στην Κεντρική Τράπεζα
Αν σκοπεύετε να στείλετε ένα παράπονο μέσω του ιστότοπου, τότε χρήσιμες θα είναι οι πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και τη διαδικασία αντιμετώπισης τέτοιων καταγγελιών από τους υπαλλήλους της τράπεζας. Αυτή η όλη διαδικασία διεξάγεται σύμφωνα με τους κανόνες του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 59 "για τη διαδικασία εξέτασης των αιτήσεων των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας". Αυτός ο νόμος ορίζει τις προθεσμίες για την εξέταση των γραπτών αιτήσεων, στην προκειμένη περίπτωση είναι ένας μήνας από τη λήψη της καταγγελίας από την Κεντρική Τράπεζα. Ο αιτών έχει επίσης το δικαίωμα να λάβει γραπτή απάντηση στο ένδικο μέσο, αλλά γι 'αυτό πρέπει να αναφέρει το επώνυμό του, το ονοματεπώνυμό του και το μεσαίο του όνομα και διεύθυνση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε προσωπικά με την Κεντρική Τράπεζα, η οποία βρίσκεται στη Μόσχα, στη διεύθυνση: Sandunovsky Lane, κτίριο 3, bld 1. Το χρονοδιάγραμμα για τη λήψη των πολιτών μπορεί να βρεθεί στην ηλεκτρονική ιστοσελίδα της τράπεζας.
Δημοσίευση αξίωσης
Σε περίπτωση που δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μιας υποδοχής μέσω Internet, μπορείτε να στείλετε γραπτή καταγγελία με συστημένη επιστολή. Στην πραγματικότητα, η ουσία της διαδικασίας δεν αλλάζει πολύ: πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς το πρόβλημα και να καταθέσετε μια καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα στη διεύθυνση που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της.
Καταγγελία τραπεζιού εργαζομένων
Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε τόσο για την τράπεζα στο σύνολό της όσο και για τους μεμονωμένους υπαλλήλους, σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα της υπηρεσίας, καθώς και εάν ένας υπάλληλος της τράπεζας συμπεριφέρεται προσβλητικά απέναντί σας. Μερικές φορές είναι ευκολότερο να στείλετε ένα παράπονο στον επικεφαλής της τράπεζας στην οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα. Εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί, τότε θα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα, τηρώντας παράλληλα ορισμένους κανόνες:
- πρέπει να αναγράφεται το όνομα και η διεύθυνση του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος όπου σας εξυπηρετήθηκε ·
- Είναι απαραίτητο να γράψετε τα στοιχεία των εργαζομένων (όνομα) και τη θέση.
- Η ουσία της προβληματικής κατάστασης θα πρέπει να περιγραφεί λεπτομερώς.
Το κείμενο της καταγγελίας θα πρέπει να υποστηρίζεται από παραπομπή στους κανόνες της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Πώς να κάνετε το κείμενο της προσφυγής;
Το κείμενο της καταγγελίας στην Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας πρέπει να συνταχθεί ως εξής:
- Η επάνω δεξιά γωνία περιέχει συνήθως το όνομα του σώματος ή του υπαλλήλου στον οποίο πρόκειται να στείλετε την αίτηση, καθώς και τα στοιχεία της διεύθυνσης του οργανισμού.
- Στο έντυπο της προσφυγής πρέπει να αναφέρετε την ημερομηνία και ώρα της προσφυγής στο τραπεζικό ίδρυμα καθώς και τη διεύθυνσή του.
- Στη συνέχεια, υποδείξτε το όνομα, το επώνυμο και τη θέση του υπαλλήλου που παρέδωσε τις υπηρεσίες σε εσάς.
- Η καταγγελία πρέπει να περιέχει ακριβή περιγραφή της κατάστασης, αναφέροντας τα γεγονότα που έλαβαν χώρα.
- Το κείμενο θα πρέπει να περιέχει συνδέσμους με άρθρα του νόμου, σύμφωνα με τα οποία παραβιάζονται τα δικαιώματά σας.
- Η τελευταία περίοδος της προσφυγής περιλαμβάνει, κατά κανόνα, αίτημα λήψης μέτρων σε σχέση με τους υπαλλήλους της τράπεζας ή με τον χρηματοπιστωτικό οργανισμό ως σύνολο.
Πρέπει επίσης να αναφέρετε τη μέθοδο που προτιμάτε να λαμβάνετε μια απάντηση στην καταγγελία σας. Αυτή μπορεί να είναι μια καταχωρημένη ταχυδρομική διεύθυνση στη διεύθυνση κατοικίας ή ένα email.
Ένα δείγμα καταγγελίας στην Κεντρική Τράπεζα παρουσιάζεται παρακάτω.
Εποπτικές αρχές
Φυσικά, στη ζωή του κάθε ατόμου μπορεί να συμβεί μια κατάσταση στην οποία είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε στην Κεντρική Τράπεζα για βοήθεια. Ωστόσο, οι πελάτες των τραπεζών θα πρέπει να γνωρίζουν ότι έχουν την ευκαιρία να απευθύνουν έκκληση σε άλλες αρχές που έχουν τα καθήκοντα ελέγχου των τραπεζικών δραστηριοτήτων στη χώρα μας. Για παράδειγμα, με κακή εξυπηρέτηση, μπορείτε να στείλετε μια αίτηση στον Rospotrebnadzor.Μην ξεχνάτε ότι ως πρώτη βαθμίδα μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε την ηγεσία του τραπεζικού ιδρύματος στην οποία κάτι δεν σας ταιριάζει. Σε περίπτωση ακατάλληλης στάσης απέναντι σε πελάτες από έναν υπάλληλο της τράπεζας (αγένεια, λανθασμένη συμπεριφορά), θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κεντρικό γραφείο προσωπικά ή γραπτώς. Οι περισσότερες απαιτήσεις έχουν επιλυθεί σε αυτό το στάδιο. Εάν το κόστος των τραπεζικών υπηρεσιών είναι υπερβολικά υψηλό, μπορείτε να στείλετε ένα παράπονο στην αντιμονοπωλιακή υπηρεσία. Αν άγνωστα άτομα απέσυραν κεφάλαια από τους λογαριασμούς σας ή εάν τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν σε άγνωστη κατεύθυνση και οι υπάλληλοι της τράπεζας δεν θέλουν να λύσουν αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να γράψετε μια δήλωση στο γραφείο του εισαγγελέα.
Μια τυποποιημένη καταγγελία σχετικά με την τράπεζα στην Κεντρική Τράπεζα θα βοηθήσει στην προετοιμασία της προσφυγής.
Χαρακτηριστικά της γραφής μιας προσφυγής
Κατά τη σύνταξη εγγράφων αυτού του είδους, είναι απαραίτητο να θυμηθούμε ορισμένους κανόνες:
- το έντυπο αίτησης θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σωστό, αλλά λεπτομερές, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις μικρές λεπτομέρειες (ημερομηνία, ώρα, θέση και στοιχεία των εργαζομένων)
- πρέπει να αναφέρετε τα δεδομένα σας, καθώς μπορείτε να λάβετε μια απάντηση σε μια έφεση μόνο εάν αφήσετε τις επαφές σας και το επώνυμό σας, το όνομα και την επωνυμία σας, διαφορετικά τα μηνύματα γίνονται αποδεκτά ως ανώνυμα και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπόκεινται σε εξέταση.
- η καταγγελία πρέπει να περιέχει μια ένδειξη για το αποτέλεσμα που θέλετε να επιτύχετε (επιστρέψτε τα χρήματα, επαναφέρετε τους όρους της σύμβασης δανείου, τιμωρήστε τον υπάλληλο της τράπεζας κ.λπ.).
Έτσι, μπορεί κανείς και πάντα να προστατεύσει τα δικαιώματά του: να επιστρέψει παράνομα χρεωμένα ποσά, να τιμωρήσει αδίστακτους υπαλλήλους κ.λπ. Προκειμένου να επιτευχθεί ακριβής αποτέλεσμα, πρέπει να στείλετε αξίωση σε διάφορους διαφορετικούς οργανισμούς που συμμετέχουν στην παρακολούθηση αυτής της δραστηριότητας.
Εξετάσαμε πώς να υποβάλετε μια καταγγελία στην Κεντρική Τράπεζα σχετικά με τις ενέργειες της τράπεζας.