Οι σύγχρονοι άνθρωποι αντιμετωπίζουν αρκετά συχνά τραπεζικά αποτελέσματα κακής ποιότητας. Ταυτόχρονα, οι τράπεζες δεν πάνε πάντα προς τα εμπρός. Και τι πρέπει να κάνουμε σε αυτή την περίπτωση; Μείνετε σιωπηλοί και συνεχίζετε να υπομένετε μια τέτοια αδικία; Ή μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία στην Rospotrebnadzor στην τράπεζα; Εάν εξακολουθείτε να προτιμάτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο.
Λόγοι καταγγελίας
Σε ποιες καταστάσεις είναι απαραίτητη μια καταγγελία; Εάν υπάρχουν διαφωνίες μεταξύ του πελάτη και του τραπεζικού ιδρύματος που δεν μπορούν να επιλυθούν ειρηνικά.
Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες υποβάλλουν καταγγελία στο Rospotrebnadzor εναντίον της τράπεζας αν διαπράξει τις ακόλουθες παραβιάσεις:
- νοθεύει ή δεν παρέχει πληροφορίες σχετικά με το δάνειο καθόλου ·
- διαπραγματεύεται τα χρέη σας.
- συνδέει οργανισμούς συλλογής που εκτελούν ενέργειες εναντίον σας που δεν έχουν νομική βάση.
- αυξάνει μονομερώς το επιτόκιο των δανείων ·
- παρακρατεί παράνομα χρήματα από λογαριασμό ενός πελάτη ·
- παρακρατεί παράνομα μια προμήθεια από έναν πελάτη για μια υπηρεσία ·
- χωρίς τη γνώση του πελάτη περιορίζει το δικαίωμα πρόωρης αποπληρωμής του δανείου?
- παραβιάζει το νόμο περί τραπεζών και τραπεζών.
- σας στέλνει σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό για ασφάλιση ή αξιολόγηση.
Πότε είναι πραγματικά η Rospotrebnadzor να την συναντήσει;
Τις περισσότερες φορές, η Rospotrebnadzor (Αγία Πετρούπολη, για παράδειγμα, ή οποιαδήποτε άλλη πόλη) απαντά σε περιπτώσεις επιστροφής της ασφάλισης πιστώσεων. Εάν εξοφλήσετε το δάνειο πριν από το χρονοδιάγραμμα, έχετε κάθε δικαίωμα να απαιτήσετε την επιστροφή των ασφαλιστικών σας κεφαλαίων, αλλά, κατά κανόνα, οι τράπεζες δεν θέλουν να τις συναντήσουν. Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου 421 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την ελευθερία της σύμβασης, ο πολίτης δεν υποχρεούται να ασφαλίζει την υγεία και τη ζωή του, παρά μόνο αν δεν αφορά την ασφάλιση υποθηκευμένων περιουσιακών στοιχείων. Επομένως, οι τράπεζες εκτελούν και διευθετούν ασφάλιση μόνο με βάση μια εκούσια πράξη, η οποία τους επιτρέπει να κρατούν χρήματα. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά σας υποβάλλοντας τη σωστή αίτηση στην τράπεζα και στο Rospotrebnadzor.
Τι είναι το Rospotrebnadzor;
Πριν από την υποβολή μιας καταγγελίας, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τι κάνει ο οργανισμός και ποια εξουσία έχει χορηγήσει το κράτος. Δηλαδή, να κατανοήσουμε τι μπορεί να κάνει η Rospotrebnadzor σύμφωνα με τις δυνατότητές της και τα δικαιώματά της. Αυτή η υπηρεσία παρέχει τα ακόλουθα είδη εποπτείας:
- προστασία των καταναλωτών ·
- υγιεινής ·
- δραστηριότητες των αδειούχων που βρίσκονται υπό τον έλεγχό τους ·
- επιδημιολογική.
Πώς εξετάζεται η καταγγελία στο Rospotrebnadzor στην τράπεζα;
Οι εργαζόμενοι στέλνουν αίτημα σε τραπεζικό ίδρυμα για να παράσχουν ένα αντίγραφο της σύμβασης και την κίνηση των χρημάτων του πελάτη στο λογαριασμό.
Εάν η τράπεζα πωλείται ή μεταβιβάζεται η οφειλή, τότε η αίτηση αποστέλλεται σε έναν οργανισμό συλλογής, ο οποίος υποχρεούται να διαβιβάσει ένα αντίγραφο της σύμβασης, με βάση το οποίο έλαβε την οφειλή στην εργασία.
Μετά από αυτό, λαμβάνει χώρα η εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων και στη συνέχεια λαμβάνεται απόφαση:
- οι ενέργειες μιας τράπεζας ή ενός οργανισμού συλλογής αναγνωρίζονται ως νόμιμες ή παράνομες ·
- σε σχέση με τραπεζικό ίδρυμα ή οργανισμό συλλογής, προβαίνουν σε διοικητική διαδικασία και επιβάλλουν πρόστιμο · μερικές φορές πρόκειται για την ανάκληση άδειας ή το κλείσιμο ενός ιδρύματος.
Με βάση τα αποδεκτά αποτελέσματα, το ίδρυμα υποχρεούται να τροποποιήσει τη σύμβαση δανείου.
Οι τράπεζες του Rospotrebnadzor φοβούνται;
Δεν υπάρχει ενιαία απάντηση σε αυτή την ερώτηση.Ωστόσο, πρέπει να δίνεται προσοχή στο γεγονός ότι η ίδια η Rospotrebnadzor δεν μπορεί να επιβάλει πρόστιμο στην τράπεζα ή να την υποχρεώσει να καταβάλει αποζημίωση στον πελάτη με τη μορφή χρηματικού ποσού. Αυτά τα θέματα μπορούν να αποφασιστούν μόνο από το δικαστήριο.
Πώς να κάνετε αξίωση;
Προκειμένου η υποβληθείσα αίτηση στην Rospotrebnadzor προς την τράπεζα να έχει το σωστό αποτέλεσμα, πρέπει να συνταχθεί σωστά. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι γεμάτες με ιδιαίτερη προσοχή ώστε να παραδίδονται ακριβώς στη διεύθυνση. Έτσι, για να υποβάλετε καταγγελία στο εδαφικό τμήμα της Rospotrebnadzor κατά της τράπεζας, πρέπει:
- Πρώτα απ 'όλα, μιλήστε με εκπρόσωπο της τράπεζας που παραβίασε τα δικαιώματά σας. Μερικές φορές μια απλή συζήτηση θα είναι αρκετή για να λύσει ένα πρόβλημα. Αν σας αρνείται να πάτε σε μια συνάντηση, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε με ασφάλεια στους υπαλλήλους για βοήθεια.
- Μια επίσημη καταγγελία πρέπει να καταρτίζεται σε μια επίσημη εμπορική γλώσσα, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της συνομιλίας και το ύψος της ζημίας. Προσδιορίστε ποιες συγκεκριμένες ενέργειες δεν είναι ικανοποιημένες από την τράπεζα. Πρέπει να γράψετε μια δήλωση ουσιαστικά χωρίς ψεκασμό.
- Ο ισχυρισμός πρέπει να αναφέρει τις απαιτήσεις σας. Γράψτε τι θέλετε να λάβετε στο τέλος - ηθική ή υλική αποζημίωση για ζημιές.
Πώς να γράψετε μια δήλωση;
Για να συντάξετε σωστά μια δήλωση, πρέπει επίσης να κάνετε τα εξής:
- Στην επάνω δεξιά γωνία, πρέπει να ορίσετε το πλήρες όνομα του εδαφικού τμήματος του Rospotrebnadzor, τη διεύθυνσή του, και στη συνέχεια να γράψετε το πλήρες όνομά σας το πρόσωπο που υποβάλλει την καταγγελία.
- Κάτω από το φύλλο θα πρέπει να γράψετε "Δήλωση" (ή "Μήνυμα", "Καταγγελία").
- Τώρα πρέπει να περιγράψετε επαρκώς και με ικανοποίηση όλα τα συμβάντα κατά τα οποία το τραπεζικό ίδρυμα παραβίασε τα δικαιώματά σας. Είναι πολύ σημαντικό να αναφέρουμε τα πάντα όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Δώστε προσοχή όχι μόνο στην κατάσταση και τις περιστάσεις, αλλά και στις επαφές της παραβατικής τράπεζας. Αλλά μην ξεχνάτε ότι η δήλωση δεν πρέπει να γράψει τίποτα περιττό. Το στυλ γραφής πρέπει να είναι επαγγελματικό και τα γεγονότα θα πρέπει να περιγράφονται με χρονολογική σειρά. Μια ενδεχόμενη καταγγελία σχετικά με την τράπεζα στο Rospotrebnadzor θα παρασχεθεί στον τόπο της προσφυγής.
- Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις κανονιστικές νομικές πράξεις, οι διατάξεις των οποίων, κατά τη γνώμη σας, παραβιάστηκαν από την τράπεζα.
Αφού καταθέσει μια καταγγελία στην τράπεζα, πρέπει να επισυνάπτονται τα ακόλουθα έγγραφα στο Rospotrebnadzor:
- σύμβαση δανείου ·
- καταγεγραμμένες τηλεφωνικές συνομιλίες ·
- δήλωση του αναδιάρθρωσης το χρέος και η αρνητική αντίδραση της τράπεζας ·
- άλλα έγγραφα που απαιτούνται από τον οργανισμό.
Προθεσμία
Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί προσωπικά στον τόπο κατοικίας, με φαξ, ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή μέσω της πύλης δημόσιων υπηρεσιών.
Αν αποφασίσετε να υποβάλετε προσωπικά μια καταγγελία στην Rospotrebnadzor στην τράπεζα του τόπου κατοικίας, τότε βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε το διαβατήριό σας μαζί σας.
Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 59, μια αίτηση δεν θα εξεταστεί εάν:
- Δεν υποδεικνύεται το πρόσωπο που υποβάλλει την καταγγελία.
- Η διεύθυνση αποστολής επιστροφής δεν είναι γραμμένη.
- Η καταγγελία περιέχει οποιεσδήποτε άσεμνες εκφράσεις, διάφορες απειλές για την υγεία, τη ζωή κ.λπ.
- Δεν υπάρχει όνομα του τραπεζικού ιδρύματος στο οποίο γράφετε μια καταγγελία, καθώς και τη νομική και πραγματική του διεύθυνση.
Η αίτηση πρέπει να καταχωρηθεί εντός τριών ημερών και να εξετάσει - μέσα σε τριάντα ημέρες. Εάν η κατάστασή σας δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του οργανισμού, τότε η αίτηση θα ανακατευθυνθεί στην αρμόδια αρχή εντός επτά ημερών. Εάν έχετε πάρα πολλά θέματα που θα αντιμετωπιστούν από διάφορους φορείς, είναι πιθανό ότι αυτό θα καθυστερήσει την περίοδο αναθεώρησης για μια άλλη εβδομάδα.
Περίοδος αναθεώρησης εφαρμογής
Η καταγγελία σας πρέπει να καταγραφεί εντός 3 ημερών. Στη συνέχεια, ξεκινά η διαδικασία της επεξεργασίας της και η περίοδος απόκρισης στον ισχυρισμό εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως:
- Εάν η υποβληθείσα καταγγελία εμπίπτει στην αρμοδιότητα άλλης υπηρεσίας ή υπηρεσίας, η Rospotrebnadzor την αποστέλλει στην αρμόδια αρχή και σας στέλνει μια ειδοποίηση σχετικά με αυτό το γεγονός.Η προθεσμία υποβολής καταγγελίας και αποστολής κοινοποίησης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 7 ημέρες.
- Εάν η καταγγελία συναντά την αρμοδιότητα του Rospotrebnadzor και δεν υπάρχουν προβλήματα με την ανάγνωσή του, τότε γίνεται δεκτή για εξέταση. Η περίοδος επανεξέτασης είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία καταχώρισης της καταγγελίας. Μετά από αυτό, θα σας αποσταλεί επιστολή με τα αποτελέσματα της αναθεώρησης και τις αποφάσεις που ελήφθησαν.
Νομοθετικός κανονισμός
Ποιοι συγκεκριμένοι νόμοι ελέγχουν τη σχέση ενός πελάτη με ένα τραπεζικό ίδρυμα; Αναφέρουμε τα νομικά έγγραφα που τους διέπουν.
Πρώτον, ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο οποίος ρυθμίζει τις σχέσεις μεταξύ πελατών / καταναλωτών και εκτελεστών, κατασκευαστών και πωλητών:
- Το όγδοο άρθρο του προαναφερθέντος εγγράφου σχετικά με το δικαίωμα του καταναλωτή να ενημερώνεται σχετικά με τον εργολάβο (κατασκευαστής, πωλητής) και σχετικά με τα παρεχόμενα αγαθά (υπηρεσίες, έργα).
- Το άρθρο 12 του ίδιου νόμου, το οποίο αναφέρεται στην ευθύνη του εργολάβου (κατασκευαστής, πωλητής) για ακατάλληλες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία (προϊόν, εργασία), τον ανάδοχο (κατασκευαστή, πωλητή).
Δεύτερον, ο ομοσπονδιακός νόμος "για τις τράπεζες και τις τραπεζικές δραστηριότητες" που ρυθμίζουν τη δημιουργία, την εγγραφή και τις δραστηριότητες των οργανισμών που εκδίδουν δάνεια:
- Το άρθρο 29, το οποίο περιγράφει διμερώς το επιτόκιο των καταθέσεων (καταθέσεων), των δανείων και των προμηθειών για τις πράξεις ενός πιστωτικού ιδρύματος.
- Το άρθρο 30, στο οποίο ρυθμίζονται λεπτομερώς οι σχέσεις μεταξύ της Κεντρικής Τράπεζας της Ρωσίας, των οργανισμών που εκδίδουν δάνεια, των πελατών τους και εκείνων που επεξεργάζονται και αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με την πιστωτική ιστορία (για παράδειγμα, τα πιστωτικά γραφεία).
Τρίτον, το άρθρο 821 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με την άρνηση χορήγησης ή χορήγησης δανείου.
Είναι απαραίτητο ένα τραπεζικό ίδρυμα να έχει ένα βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων; Οι τραπεζικές υπηρεσίες δεν είναι εγχώριες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν πρέπει να έχουν τέτοιο έγγραφο. Αλλά αυτό δεν τους απαλλάσσει από ευθύνη και ως εκ τούτου είναι υποχρεωμένοι να δέχονται καταγγελίες και τυχόν παράπονα από πελάτες και στη συνέχεια να τους απαντούν μέσα στις προθεσμίες που ορίζει ο νόμος.
Παραβίαση δανείου
Πιστεύεται ότι η επιβολή ασφάλισης και καταγγελίας στην Rospotrebnadzor εναντίον της τράπεζας είναι σχεδόν συνώνυμη, ωστόσο, ο κύριος λόγος για την υποβολή αίτησης εξακολουθεί να είναι παραβίαση των δικαιωμάτων του δανειολήπτη.
Σε κάθε σύμβαση δανείου (99%), ένα τραπεζικό ίδρυμα παραβιάζει τα δικαιώματα του δανειολήπτη. Ο πελάτης δεν έχει το δικαίωμα να αλλάξει το πρότυπο συμφωνίας, αλλά από το νόμο έχει τα ίδια δικαιώματα με τον πιστωτή. Ακόμα και όταν προσπαθείτε να αμφισβητήσετε κάτι, είναι εξαιρετικά απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε τα χρήματα.
Ένα τραπεζικό ίδρυμα δεν έχει το δικαίωμα μονομερώς (δηλαδή χωρίς τη γνώση του πελάτη):
- να αυξήσει το επιτόκιο του δανείου.
- να αλλάξει τους όρους των καταθέσεων.
- μείωση του επιτοκίου των καταθέσεων (καταθέσεις) κ.λπ.
Όλα τα παραπάνω παραβιάζουν το νόμο και προσβάλλουν τους πελάτες και τα δικαιώματά τους. Εάν, δυστυχώς, έχουν συμβεί παρόμοιες καταστάσεις μαζί σας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά σας να ασκήσετε έφεση (άρθρο 3 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί ένας οργανισμός που δίνει δάνεια να «τεθεί σε εφαρμογή». Διαφορετικά, θα γίνετε οφειλέτης ή θα χάσετε όλα τα χρήματά σας.
Καταγγελία στο Rospotrebnadzor σε πρακτορείο συλλογής
Οι πελάτες των οργανισμών συλλογής είναι τραπεζικά ιδρύματα. Είμαστε απλώς οφειλέτες σε αυτούς. Και οι νόμοι λένε το ίδιο πράγμα. Για το λόγο αυτό, η καταγγελία σε αυτή την κατάσταση, δυστυχώς, είναι άσκοπη.
Αλλά αν το χρέος δεν έχει ακόμη πωληθεί, τότε τα θύματα έχουν κάθε δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία στο Rospotrebnadzor (Αγία Πετρούπολη ή οποιαδήποτε άλλη πόλη) με τραπεζικό ίδρυμα. Το ποσό της πραγματικής οφειλής μεταβιβάζεται προσωρινά με σύμβαση αντιπροσωπείας (άρθρο 1005 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) σε οργανισμό συλλογής των οποίων οι υπάλληλοι καλούν, απειλούν και εκφοβίζουν. Φροντίστε να καταγράψετε όλες τις τηλεφωνικές συνομιλίες και να καταθέσετε μια καταγγελία στο γραφείο του εισαγγελέα και στο Rospotrebnadzor.
Σε μια τέτοια κατάσταση, ένα τραπεζικό ίδρυμα θα επιβληθεί πρόστιμο σε μεγάλο ποσό, επειδή το δικαστήριο δεν έχει ακόμη αρχίσει, και επίσημα δεν είστε ακόμα θεωρείται πρόβλημα δανειολήπτη. Τα μέτρα που θα ληφθούν θα σας αναγκάσουν να επιστρέψετε τη σύμβαση δανείου σας πίσω και σε μια δικαστική διαδικασία για να ξεκινήσετε μια πολιτισμένη ανάκαμψη.
Συμπερασματικά
Έτσι, τώρα ξέρετε ότι η Rospotrebnadzor ασχολείται με παραβιάσεις τραπεζών, έτσι είναι μια από τις πιο κοινές και αξιόπιστες μεθόδους για την επίλυση προβλημάτων με τα τραπεζικά ιδρύματα. Σας συμβουλεύουμε επίσης να εξετάσετε την δικαστική πλευρά της κατάστασης και του θέματος. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι πρώτα απ 'όλα είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να συμφωνήσετε σε μια απλή συζήτηση και μόνο μετά να πάτε στις ανώτερες αρχές.