Καταγγελία κατά της Sberbank: λόγοι, διαδικασία επεξεργασίας και κατάθεσης

Η Sberbank είναι η μεγαλύτερη ρωσική τράπεζα. Έχει τεράστιο αριθμό υποκαταστημάτων και υποκαταστημάτων διασκορπισμένων σε όλη τη χώρα μας.

Ανεπιθύμητη περίπτωση

Μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας και της συντήρησης που κάνουν τον πελάτη να θέλει να υποβάλει καταγγελία εναντίον συγκεκριμένου υπαλλήλου ή οργανισμού στο σύνολό του. Πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται τι πρέπει να κάνουν σε μια κατάσταση που απαιτεί διαδικασίες. Εάν η αλήθεια είναι από την πλευρά του πελάτη, ο μόνος σίγουρος τρόπος για να αποκατασταθεί η δικαιοσύνη είναι να γράψετε μια καταγγελία στη Sberbank. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να πάρετε μια αντίδραση από την τράπεζα. Ωστόσο, η διαδικασία επεξεργασίας και προώθησης μιας καταγγελίας έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, τις οποίες θα συζητήσουμε σε αυτό το άρθρο.

Λόγοι παραπόνων

Οι αποτυχίες μπορούν να δώσουν ακόμα και το πιο λειτουργικό τραπεζικό σύστημα. Η Sberbank δεν αποτελεί εξαίρεση και ενδέχεται να προκύψουν οι ακόλουθες καταστάσεις στη λειτουργία της:

1. Λανθασμένη μεταχείριση των εργαζομένων του οργανισμού σε σχέση με τον πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, υπάρχουν δύο τρόποι - να απελευθερώσετε τα πάντα στα φρένα και να μην λάβετε μέτρα ή να ασκήσετε έφεση κατά της συμπεριφοράς ενός αντιπροσώπου της τράπεζας. Αυτή η περίπτωση είναι ο λόγος για την ολοκλήρωση μιας επίσημης καταγγελίας σχετικά με τις υπηρεσίες σε ένα συγκεκριμένο υποκατάστημα της τράπεζας. Ο τελευταίος είναι υποχρεωμένος να απαντήσει. Πού να διαμαρτύρονται για τη Sberbank, πολλοί ενδιαφέρονται.
2. Μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο για έναν πελάτη να καταλάβει όλες τις περιπλοκές μιας τράπεζας. Η προσεκτική στάση των εργαζομένων και μια πλήρης εξήγηση μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να καταλάβει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται. Ωστόσο, πολύ συχνά οι υπάλληλοι των τραπεζών είναι αγενείς στους πελάτες, αποφεύγουν απαντήσεις σε ερωτήσεις ή δείχνουν την ανικανότητά τους. Εάν δεν γράψετε μια καταγγελία σε αυτή την κατάσταση, τότε θα έχει περαιτέρω ανάπτυξη όχι προς το καλύτερο.
3. Συμβαίνει επίσης ότι οι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα λόγω εσφαλμένου υπολογισμού και χρέωσης των κεφαλαίων λόγω υπαιτιότητας υπαλλήλου της τράπεζας. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης έχει το πλήρες δικαίωμα να προστατεύσει τα δικαιώματά του και τα οικονομικά του, δηλαδή, μπορεί να γράψει μια καταγγελία στη Sberbank.
4. Συμβαίνει επίσης να γίνει λάθος κατά τη μεταφορά χρημάτων σε δάνειο, η οποία τελικά οδηγεί σε επιδείνωση των όρων εξόφλησης του δανείου και αύξηση του ποσού του χρέους.
5. Η αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών για τους πελάτες είναι επίσης μια από τις μεγάλες παραβιάσεις των κανόνων της τράπεζας και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Η αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων του πελάτη είναι παράνομη και απαιτεί άμεση διερεύνηση.
6. Η πρόσφατη τάση επιβολής πρόσθετων υπηρεσιών στους πελάτες είναι επίσης παράνομη.

Αυτές είναι μόνο οι κύριες επιλογές για προβλήματα που μπορεί να απαιτούν την επίλυση, γράφοντας μια καταγγελία στη Sberbank. Παρακάτω θα εξετάσουμε επιλογές για το πώς μπορεί να γίνει αυτό.

Επιλογές παραπόνων

Παρά το γεγονός ότι η κατάσταση φαίνεται μερικές φορές αρκετά περίπλοκη, υπάρχουν αρκετές επιλογές για να μεταφέρετε τη θέση σας στη Sberbank. Όλες οι υπάρχουσες μέθοδοι μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους:

• Μαλακές μέθοδοι έκθεσης.
• Σκληρές μέθοδοι.

Όπως συμβαίνει σε κάθε περίπτωση, σε περίπτωση καταγγελίας κατά μιας τράπεζας, αξίζει να μεταβείτε από μικρό σε μεγάλο. Τις περισσότερες φορές, οι χρήστες χρησιμοποιούν τον πελάτη του Διαδικτύου της Sberbank.

Απλές επιλογές

Συνεπώς, θα πρέπει πρώτα να δοκιμάσετε όλες τις απλούστερες επιλογές για την επίτευξη της δικαιοσύνης και μόνο στη συνέχεια να προχωρήσετε σε βαρύ πυροβολικό, όπως να γράψετε μια επίσημη καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα ή να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο. Εξάλλου, όσο μεγαλύτερη είναι η περίπτωση αντιμετώπισης καταγγελίας κατά της Sberbank, τόσο περισσότερη προσπάθεια και χρόνος θα πρέπει να δαπανηθούν για να επιτευχθεί ένα θετικό αποτέλεσμα.

Ισχύς και σωστή παρουσίαση

Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οποιαδήποτε καταγγελία πρέπει να αιτιολογείται και να εκτίθεται όσο το δυνατόν λεπτομερέστερη και σαφέστερη, υποδεικνύοντας όλα τα πιθανά γεγονότα που επιβεβαιώνουν τη νομιμότητά της. Το πιο απλό πράγμα που πρέπει να ξεκινήσετε είναι ένα σχόλιο για τον υπάλληλο που κακομεταχειρίστηκε ή κατά λάθος παρείχε τραπεζικές υπηρεσίες. Μερικές φορές αυτή η μέθοδος είναι αποτελεσματική και η σύγκρουση τελειώνει εκεί.

Θα μάθουμε πώς να υποβάλετε μια καταγγελία εναντίον ενός υποκαταστήματος της Sberbank.

Άμεση προσφυγή

Ο πρώτος τρόπος που μπορείτε να επιχειρήσετε είναι να καλέσετε την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή. Ο αριθμός 800 είναι πολυκαναλικός και ο χειριστής θα απαντήσει γρήγορα και θα μπορέσει να σας βοηθήσει όσο το δυνατόν συντομότερα. Είναι αλήθεια ότι αυτή η επιλογή δεν μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική. Πιθανότατα, ο χειριστής θα σας ακούσει, ίσως να δώσει συμβουλές, αλλά αυτή η συζήτηση και η καταγγελία, πιθανότατα, δεν θα ξεπεράσουν. Η προσφυγή, φυσικά, θα μεταφερθεί στον υπεύθυνο. Σε αυτήν την επιλογή, έχει οριστεί ένας αριθμός, έχει συνταχθεί σύμφωνα με ορισμένους κανόνες, τότε παρακολουθείται και η τράπεζα πρέπει να ανταποκριθεί σε αυτό. Αυτή η μέθοδος, φυσικά, είναι απλή στην εφαρμογή, αλλά η αποτελεσματικότητά της, δυστυχώς, δεν είναι πολύ υψηλή. Τις περισσότερες φορές, αυτό τελειώνει με το γεγονός ότι ο ένοχος υπάλληλος απλώς θα στερηθεί τμήματος του μπόνους, ή γενικά θα είναι ατιμώρητος.

Επομένως, τίθεται το ερώτημα σχετικά με το πού να διαμαρτυρηθεί για τη Sberbank.

Το διαδίκτυο

Υπάρχει ένας άλλος απλός τρόπος με μεγαλύτερη πιθανότητα αντίδρασης. Σχεδόν όλες οι μεγάλες τράπεζες έχουν τους δικούς τους πόρους στο Διαδίκτυο. Αυτό ακριβώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε μια καταγγελία. Στην ιστοσελίδα της Sberbank, μπορείτε να γράψετε μια αξίωση σε μια ειδική ενότητα με σχόλια. Είναι σημαντικό να εκτελέσετε σωστά μια διαδικτυακή έφεση, ακολουθώντας κάποιους απλούς κανόνες:

• Ο όγκος του μηνύματος στον ιστότοπο δεν πρέπει να υπερβαίνει τους πέντε χιλιάδες χαρακτήρες. Ως εκ τούτου, πρέπει να γράψετε σύντομα, στην πραγματικότητα και στα γεγονότα.
• Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε το θέμα στο οποίο αναφέρεται η καταγγελία στην κεφαλίδα της φόρμας ανάδρασης.
• Είναι απαραίτητο να επιλέξετε την περιοχή στην οποία έλαβε χώρα η παραβίαση και επίσης να αναφέρετε τον αριθμό του υποκαταστήματος της Sberbank, των οποίων οι υπάλληλοι ήταν ανίκανοι.

Μετά την αποστολή ενός μηνύματος, εκχωρείται ένας μοναδικός αριθμός, με τον οποίο μπορεί να εντοπιστεί στον ιστότοπο και να παρατηρηθεί ο αλγόριθμος επεξεργασίας. Εάν υποδείξετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στην καταγγελία, η απάντηση θα σταλεί σε αυτήν.

Άλλες επιλογές για παραπονούνται για τη Sberbank

Υπάρχουν επίσης προσωπικοί λογαριασμοί σε τραπεζικούς ιστότοπους, μέσω των οποίων μπορείτε επίσης να γράψετε μια καταγγελία. Μπορείτε να το κάνετε αυτό πηγαίνοντας στο γραφείο σας και κάνοντας κλικ στο "Επιστολή προς την τράπεζα". Στο παράθυρο που ανοίγει, θα πρέπει να γράψετε την έκκλησή σας.

Εκτός από τον πελάτη στο Διαδίκτυο της Sberbank, υπάρχουν επίσης πολλές ιστοσελίδες otzovik όπου μπορείτε να αφήσετε σχόλια για το έργο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. Αυτό, βεβαίως, δεν αποτελεί επίσημη καταγγελία, αλλά επηρεάζει τη φήμη του οργανισμού. Πολλοί άνθρωποι, πριν γίνουν πελάτης μιας τράπεζας, διαβάσουν σχόλια στο διαδίκτυο και εξάγουν συμπεράσματα σχετικά με το έργο του. Υπάρχουν επίσης πόροι που υποστηρίζονται επίσημα από την Sberbank, πράγμα που σημαίνει ότι μια καταγγελία που θα παραμείνει σε αυτούς τους χώρους θα φτάσει σίγουρα στον παραλήπτη. Αυτή η μέθοδος είναι καλή επειδή δεν μπορείτε μόνο να δηλώσετε τις καταγγελίες σας, αλλά και να διαβάσετε κριτικές άλλων ανθρώπων και να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για το πώς να προχωρήσετε στο μέλλον.

Υπάρχει ένας κλασικός τρόπος υποβολής καταγγελίας, δηλαδή γραπτής καταγγελίας. Για το σκοπό αυτό, κάθε τμήμα έχει ειδικά έντυπα. Ορισμένοι θεωρούν ιδιαίτερα αποτελεσματικό να αρχίσουν να συμπληρώνουν το έντυπο απευθείας στο γραφείο του επικεφαλής ενός υποκαταστήματος της Sberbank. Ο αποδέκτης της απαίτησης πρέπει να είναι ανώτερος διαχειριστής, για παράδειγμα περιφερειακός διευθυντής. Η καταγγελία πρέπει να έχει ορισμένο αριθμό και θα σας δοθεί ένα αντίγραφο υπογεγραμμένο από έναν υπάλληλο της τράπεζας.

Δύσκολες επιλογές

Όλες οι άλλες επιλογές είναι δύσκολες και χρονοβόρες.Εάν όλα τα παράπονα απευθείας στην τράπεζα και αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου δεν δίνουν αποτέλεσμα, παραμένει μόνο η καταγγελία παραπόνων σε άλλες περιπτώσεις, όπως η Κεντρική Τράπεζα, η εισαγγελία κλπ.

1. Κεντρική Τράπεζα Αυτή η οργάνωση ελέγχει όλες τις τράπεζες στη Ρωσία. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι μια ανώτερη αρχή, η οποία έχει εξουσία και επιρροή σε όλες τις ελεγχόμενες δομές. Στην περιοχή αρμοδιότητάς του, για παράδειγμα, να ανακαλέσει τραπεζική άδεια. Η Κεντρική Τράπεζα διαθέτει μια ιστοσελίδα όπου μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά των εργαζομένων της Sberbank.
2. Αντιμονοπωλιακή υπηρεσία. Αυτή η επιλογή δεν είναι κατάλληλη για κάθε καταγγελία. Αυτή η μέθοδος θα πρέπει να χρησιμοποιείται αν η διαφήμιση περιείχε ανακριβείς πληροφορίες, για το λόγο αυτό συνήφθη συμφωνία σε συνθήκες δυσμενείς για τον πελάτη.
3. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον εισαγγελέα της Sberbank. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις στις οποίες απαιτείται να απευθύνεται αυτό ακριβώς στην αρχή αυτή. Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν ο πελάτης έχει παραβιαστεί από το νόμο. Θα πρέπει να γράψετε σε μια ανώτερη περιφερειακή μονάδα του γραφείου του εισαγγελέα. Δεν θα εξετάσουν μόνο την καταγγελία, αλλά και θα συμβουλεύσουν νομικά.
4. Rospotrebnadzor. Ο λόγος για την υποβολή καταγγελίας εναντίον της Sberbank σε αυτόν τον οργανισμό μπορεί να είναι η άρνηση της πρόωρης εξόφλησης του δανείου που εκδίδεται από την τράπεζα, οι εσφαλμένοι τόκοι για το δάνειο, η ακατάλληλη μεταφορά χρέους σε έναν οργανισμό συλλογής, καθώς και περιπτώσεις δημιουργίας χρέους για σοβαρό λόγο.

Αυτές είναι μόνο οι βασικές αρχές στις οποίες μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορεί κανείς να αφήσει τα λάθη και την λανθασμένη στάση των υπαλλήλων της τράπεζας χωρίς επίβλεψη.