Σχεδόν κάθε άτομο στη χώρα μας, τουλάχιστον μία φορά, ήταν δυσαρεστημένος από το έργο των Ρωσικών Ταχυδρομείων. Αυτό έρχεται συχνά στις πιο πραγματικές καταγγελίες. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 40% όλων των αιτήσεων που υποβλήθηκαν στο Roskomnadzor συνδέονται με αυτήν την υπηρεσία. Φυσικά, είναι σαφές ότι αυτός είναι ο μεγαλύτερος οργανισμός, η ιστορία του οποίου χρονολογείται από τις απομακρυσμένες σοβιετικές εποχές, αλλά πολλοί άνθρωποι απλά δεν ξέρουν πού να υποβάλουν καταγγελία στο Ρωσικό Ταχυδρομείο. Πώς να το κάνετε σωστά; Και το πιο σημαντικό, πώς να επιτευχθεί ένα αποτέλεσμα που θα εκφράζεται σε ορισμένες αλλαγές προς το καλύτερο;
Ηλεκτρονική καταγγελία σχετικά με το έργο του ταχυδρομείου
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι αναφοράς αυτής της οργάνωσης.
Εκείνοι που χρησιμοποιούν ενεργά το Διαδίκτυο μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ηλεκτρονική έκκληση ως τρόπο υποβολής καταγγελίας στη Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία, η οποία θα έχει τη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η επιστολή αυτή αποστέλλεται στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού. Αυτό είναι βολικό δεδομένου ότι δεν απαιτεί πολύ χρόνο, ένα άτομο δεν χρειάζεται να πάει πουθενά και να σταθεί σε γραμμές. Ο ιστότοπος έχει ένα συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο που πρέπει να συμπληρωθεί και να εισαχθεί σε αυτό πληροφορίες όπως το πλήρες όνομα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία θα λάβει μια επιστολή απάντησης, καθώς και το ίδιο το κείμενο.
Πριν καταγγείλετε μια καταγγελία στη Ρωσική Ταχυδρομική Ταχυδρομική Υπηρεσία, πρέπει να εξοικειωθείτε με τους κανόνες που πρέπει να συμμορφωθούν με την παρούσα προσφυγή. Θα πρέπει να αναφέρει τις περιστάσεις και τα γεγονότα της παραβίασης των υποχρεώσεων του οργανισμού και όχι τα συναισθήματα που περιγράφουν ορισμένοι σε τέτοιες καταγγελίες. Για τις καταγγελίες, υπάρχουν ορισμένοι γενικά αποδεκτοί κανόνες που ισχύουν για την εκτέλεση τέτοιων εγγράφων. Ο αριθμός των χαρακτήρων στο έγγραφο δεν πρέπει να υπερβαίνει το 2000, συνεπώς, όλα τα γεγονότα και οι περιστάσεις πρέπει να αναφέρονται με ακρίβεια και λογικά. Μια τυποποιημένη καταγγελία σχετικά με τα ρωσικά ταχυδρομεία παρουσιάζεται παρακάτω.
Hot line
Εάν ένα άτομο δεν έχει την ευκαιρία να υποβάλει ένα ηλεκτρονικό παράπονο, υπάρχει ένας άλλος τρόπος να διαμαρτυρηθείτε για το "Ρωσικό ταχυδρομείο". Έχει δημιουργηθεί μια ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή για αυτό και πολλά άλλα και απλά καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου. Η κλήση είναι δωρεάν και εδώ δεν μπορείτε μόνο να αφήσετε μια καταγγελία, αλλά και να πάρετε συμβουλές από ειδικούς σε οποιοδήποτε θέμα ενδιαφέροντος. Οι διευθυντές που ανταποκρίνονται πολύ ευγενικά στις κλήσεις συνήθως προσπαθούν να επιλύσουν την κατάσταση ειρηνικά. Ακριβώς από αυτά μπορείτε επίσης να μάθετε - πού αλλού μπορώ να απευθυνθώ για να παραπονεθώ για τη "Ρωσική Ταχυδρομική".
Επιστολή προς την κεντρική υπηρεσία της εταιρείας
Εκείνοι που είναι σοβαροί για την επίλυση μιας παρεξήγησης με τη Ρωσική Ταχυδρομεία προς όφελός τους μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία στο κεντρικό γραφείο που βρίσκεται στο 37 Varshavskoye Shosse, Μόσχα, 131000. Μια επίσημη έκκληση θα σημαίνει ότι το πρόσωπο που Το εξέδωσε, διαμορφώθηκε πολύ σοβαρά και αν το πρόβλημα παραμένει ανεπίλυτο, μπορεί να πάει και στο δικαστήριο.
Καταγγελία στο Roskomnadzor
Η Roskomnadzor ελέγχει όλους τους ρωσικούς οργανισμούς που συμμετέχουν στην παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι καταγγελίες σχετικά με τη Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία ή οποιαδήποτε άλλη οργάνωση μπορεί να αποσταλούν μέσω μιας ενιαίας πύλης δημόσιων υπηρεσιών, αλλά μόνο εάν καταχωρηθούν σε αυτήν την πύλη. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιστολή στο κεντρικό γραφείο του Roskomnadzor, το οποίο βρίσκεται στη διεύθυνση: 109074 Μόσχα, Kitaygorodsky πέρασμα, 7/2. Από εκεί, η προσφυγή του πολίτη πιθανότατα θα αποσταλεί στην τοπική υπηρεσία του Roskomnadzor, αλλά πρέπει να ενημερωθεί για αυτό.
Καταγγελία στον εισαγγελέα στα ταχυδρομεία
Η καταγγελία για το ρωσικό ταχυδρομείο στο γραφείο του εισαγγελέα μπορεί να ονομαστεί "βαρύ πυροβολικό", το οποίο είναι διαθέσιμο στο οπλοστάσιο ενός πολίτη ο οποίος προσπάθησε όλους τους τρόπους να διαμαρτυρηθεί γι 'αυτή την οργάνωση, ωστόσο, δεν έφεραν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Μπορείτε ακόμη και να παραπονεθείτε στο γραφείο του εισαγγελέα σχετικά με εκείνα τα ανενεργά όργανα, ενώ έπρεπε να βοηθήσουν τον πολίτη να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και η κατάσταση με τη "Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία" θα έπρεπε να είναι ένα ξεχωριστό θέμα στην προσφυγή στο γραφείο του εισαγγελέα.
Οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει αίτηση στο γραφείο του εισαγγελέα των οποίων τα δικαιώματα που του εγγυάται ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας παραβιάζονται ή παραβιάζονται. Δεν απαιτείται ειδική νομική γνώση για το σχεδιασμό του. Αρκεί να δηλώσετε σωστά και εύλογα την ουσία της κατάστασης και να επισυνάψετε σε αυτήν την έφεση όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως για παράδειγμα ειδοποιήσεις, επιταγές, αριθμούς κομματιού, αποδείξεις ταχυδρομικών υπηρεσιών κ.λπ. Είναι πολύ σημαντικό να μην χρειάζεται να γνωρίζετε πότε επικοινωνείτε με το γραφείο του εισαγγελέα διάφορες αποχρώσεις των κανονιστικών πράξεων και κωδίκων και ακόμη και αν η προσφυγή καταρτίζεται εσφαλμένα, στο γραφείο του εισαγγελέα υπάρχουν ειδικοί υπάλληλοι που βοηθούν τους πολίτες να γράψουν μια καταγγελία σχετικά με τη Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία και να την κάνουν σωστή.
Πού να διαμαρτύρονται για τις προσβολές και την αγένεια;
Οι καταγγελίες από πελάτες της Ρωσικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας συμφωνούν σε ένα πράγμα - αγένεια και λανθασμένη συμπεριφορά. Φυσικά, η ηγεσία του οργανισμού διαβεβαιώνει τους πολίτες ότι αγωνίζεται ενεργά με αυτό το πρόβλημα, ωστόσο, η αγενότητα των εργαζομένων αυτής της οργάνωσης δεν έχει μειωθεί μέχρι σήμερα.
Οι υπάλληλοι της Ρωσικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας, αφενός, μπορούν να κατανοήσουν - ο μισθός σε αυτή την οργάνωση είναι πολύ μικρός, ειδικά αν ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι ο φόρτος εργασίας είναι τόσο υψηλός ώστε οι άνθρωποι αυτοί μερικές φορές καταρρέουν στους πελάτες με τη μορφή αγενών παρατηρήσεων ή παρατηρήσεων, μερικοί από αυτούς, συχνά παλαιότεροι, υποβάλλουν ερωτήσεις πολλές φορές, οι ίδιοι αρχίζουν να είναι αγενείς ή εκφράζουν αγανάκτηση για το έργο του οργανισμού, αλλά η ακαταστασία εκ μέρους των εργαζομένων είναι απαράδεκτη. Ως εκ τούτου, ένας συγκεκριμένος υπάλληλος μπορεί να καταγγελθεί σε ένα τέτοιο όργανο ελέγχου όπως το Rospotrebnadzor. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι ο πελάτης της ρωσικής ταχυδρομικής υπηρεσίας είναι επίσης καταναλωτής, στην προκειμένη περίπτωση ταχυδρομικές υπηρεσίες, και προστατεύεται από το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Εκτός από το Rospotrebnadzor, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το γραφείο του εισαγγελέα και το δικαστήριο. Σύμφωνα με αυτή την αξίωση, το δικαστήριο μπορεί να αποφασίσει να καταβάλει στον εργαζόμενο αποζημίωση για μη χρηματική ζημία από τις πράξεις του εργαζόμενου που ήταν αγενής στον πελάτη. Ωστόσο, στην πράξη, σπάνια έρχεται στο γραφείο του εισαγγελέα και στο δικαστήριο, μόνο και μόνο επειδή οι άνθρωποι απλά δεν έχουν χρόνο να το πράξουν, αλλά οι καταγγελίες για το έργο των ρωσικών ταχυδρομείων που χάνονται, για παράδειγμα, το πακέτο και το γράμμα, λαμβάνονται αρκετά συχνά.
Είδη αντιστάθμισης για ταλαιπωρία
Στη Ρωσία, υπάρχει ένας νόμος για την ταχυδρομική υπηρεσία, ο οποίος περιγράφει τους κανόνες με τους οποίους ένας πελάτης της ρωσικής ταχυδρομικής υπηρεσίας μπορεί να λάβει ειδικές πληρωμές υπό μορφή αποζημίωσης για ζημία. Οι πληρωμές αυτές μπορεί να έχουν διαφορετικό χαρακτήρα:
- μπορεί να είναι ιδιοκτησία όταν παραβιάζονται οι όροι ταχυδρομικής παράδοσης ή μεταφοράς χρημάτων και η αποζημίωση στην περίπτωση αυτή παρέχεται με τη μορφή του 3% του τιμολογίου για την υπηρεσία αυτή για κάθε καθυστέρηση ·
- οι πληρωμές μπορούν να έχουν τη μορφή αποζημίωσης για την ηθική βλάβη, όπως για την αγένεια και τις αγενείς παρατηρήσεις των υπαλλήλων της ταχυδρομικής οργάνωσης, και το ύψος της αποζημίωσης στην περίπτωση αυτή βεβαιώνεται στο δικαστήριο.
Όροι απάντησης σε γραπτές καταγγελίες πολιτών
Αν μιλάμε για επίσημη καταγγελία στο κεντρικό γραφείο της Ρωσικής Ταχυδρομείου, τότε η απάντηση στον πολίτη που υπέβαλε αίτηση σ 'αυτό το σώμα πρέπει να έρθει όχι αργότερα από 15 ημέρες από την ημέρα που ο οργανισμός έλαβε την επιστολή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, διενεργείται εσωτερικός έλεγχος, ο οποίος βοηθά να εντοπιστούν οι λόγοι για το τι συνέβη.Το αποτέλεσμα στην περίπτωση αυτή θα είναι είτε η άρνηση να εξεταστεί η προσφυγή είτε η τιμωρία των δραστών και η αποζημίωση για ζημία.
Όσον αφορά τις αστικές προσφυγές σε άλλα όργανα, η διαδικασία για την εξέταση τους ελέγχεται από το νόμο «Στις γραπτές προσφυγές των πολιτών», βάσει του οποίου ο φορέας που έλαβε μια τέτοια προσφυγή είναι υποχρεωμένος να το εξετάσει, να ελέγξει και να λάβει απόφαση μέσα σε ένα μήνα. Τις πρώτες δέκα μέρες, ένας πολίτης, κατά κανόνα, λαμβάνει επίσημη εξήγηση για το αν η έκκλησή του προς εξέταση είναι αποδεκτή ή όχι. Μετά τη λήξη της κύριας θητείας, ο πολίτης πρέπει να λάβει μια τελική απάντηση, η οποία δηλώνει την απόφαση ή τους λόγους για την άρνηση να εξεταστεί η προσφυγή.