Διάφορα είδη παραβιάσεων και αδικιών είναι η αμετάβλητη πραγματικότητα της καθημερινότητάς μας. Συχνά, τέτοια φαινόμενα καθοδηγούνται από τη παθητικότητα μας, το γεγονός ότι ένα άτομο θα είναι απλά πολύ τεμπέλης για να δείξει οποιαδήποτε αντίσταση, και απλά θα παραμείνει σιωπηλός. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή η θέση είναι λανθασμένη. Μια γραπτή καταγγελία θα μπορούσε να βοηθήσει όχι μόνο εκείνους που βρίσκονται σε μια δυσάρεστη κατάσταση. Είναι σε θέση να παράσχει υποστήριξη σε όλους τους "συντρόφους στην ατυχία".
Η καταγγελία για διάφορα είδη παραβιάσεων είναι το καθήκον του πολίτη κάθε ατόμου. Εξάλλου, τέτοιες ενέργειες οδηγούν στην εξάλειψη των εσφαλμένων υποτιμήσεων και των καταχρήσεων, γεγονός που βελτιώνει σημαντικά την ποιότητα ζωής της κοινωνίας και καθιστά τον κόσμο πιο δίκιο.
Αγοραστής και Εμπόριο
Δεν είναι τόσο σπάνιο η αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας στο κατάστημα, η έλλειψη αλλαγών στον υπολογισμό ή το χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Δυστυχώς, σε μια παρόμοια κατάσταση, πολλοί αγοραστές αρχίζουν να αγανακτούν, αλλά σύντομα ξεχνάμε για το τι συνέβη. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους των καταστημάτων έναν καλό λόγο να συνεχίσουν να συμπεριφέρονται με τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο. Ο βασικός λόγος για μια τέτοια αδιαφορία για τις παραβιάσεις έγκειται στο χαμηλό επίπεδο νομικής παιδείας του μεγαλύτερου μέρους του πληθυσμού της χώρας μας.
Πιθανώς, πολλοί από τους αγοραστές δεν θα αρνηθούν να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους αν ήξεραν πώς να το κάνουν σωστά. Όμως, παραβιάζονται, απλώς ανταποκρίνονται στις ακατάλληλες ενέργειες πωλητών με συνηθισμένη κακοποίηση. Ποια θα πρέπει να είναι η καταγγελία σχετικά με το κατάστημα, επιτρέποντας την κατάλληλη προστασία των δικαιωμάτων τους;
Αιτίες της σύγκρουσης
Κάθε άτομο έχει τη δική του μοναδική προσωπικότητα. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτό που του αρέσει δεν είναι το άλλο.
Μερικές φορές μια καταγγελία σχετικά με ένα κατάστημα είναι παράλογη. Και συχνά οι καταστάσεις σύγκρουσης επινοούνται από τους ίδιους τους πολίτες. Ωστόσο, υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι που υποχρεώνουν τους πελάτες να γράψουν μια καταγγελία σχετικά με το κατάστημα. Έτσι τι οδηγεί σε καταστάσεις σύγκρουσης;
Αδεξιότητα
Οι αλλαγές στον τομέα των υπηρεσιών προς το καλύτερο άρχισαν να συμβαίνουν μετά την εμφάνιση μεγάλων αλυσίδων λιανικής πώλησης. Οι ηγέτες των εταιρειών αυτών προσπαθούν να διατηρήσουν την εικόνα της εταιρείας τους. Και για αυτό χρειάζονται χαμογελαστά και ευγενικά υποτελείς που είναι σε θέση να ανταποκριθούν ήρεμα σε οποιαδήποτε κριτική και που πιστεύουν ότι είναι ο πελάτης που είναι σωστός σε οποιαδήποτε κατάσταση.
Ωστόσο, ακόμη και τα πιο δυνατά συνθήματα για την άψογη εξυπηρέτηση δεν προστατεύουν τους πελάτες από το να συναντούν μακριά από τους πιο φιλικούς υπαλλήλους. Συχνά, απαντώντας σε εύλογα σχόλια, οι πωλητές χρησιμοποιούν απάτη, φωνάζουν τις απειλές κλπ. Και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι μετά από αυτό καταρτίζεται μια καταγγελία στο κατάστημα.
Έλλειψη
Συχνά, οι υπάλληλοι των καταστημάτων αρνούνται να δώσουν αλλαγή, αναφέροντας την έλλειψη τσιπ διαπραγμάτευσης. Αυτή η πολύ κοινή τεχνική επιτρέπει στο ταμείο να συγκεντρώνει ένα πολύ εντυπωσιακό ποσό των ελλείψεων ανά ημέρα. Μερικές φορές οι υπάλληλοι των καταστημάτων απλά «χάνουν την επαγρύπνησή τους». Ξεχνούν "να ξεχάσουν" να αλλάξουν τον πελάτη, αν διαπιστώσουν ότι απασχολεί κάτι ή βιάζεται για την επιχείρησή του. Μερικές φορές οι πωλητές πηγαίνουν σε άλλα κόλπα. Δίνουν αλλαγή, αλλά προσπαθούν μόνο να γλιστρήσουν μικρότερους λογαριασμούς σε μια κουραστική συνομιλία στο τηλέφωνο ή σε ένα πολύ προσεκτικό πρόσωπο.
Δυστυχώς, τέτοιες συγκρούσεις δεν είναι ασυνήθιστες. Και αν ο αγοραστής είναι σίγουρος ότι εξαπατήθηκε και ο εργαζόμενος δεν παραδέχεται την ενοχή του, τότε μια καταγγελία κατά του πωλητή του καταστήματος μπορεί να διορθώσει την κατάσταση.
Έληξε αγαθά
Κατά κανόνα, στα καταστήματα παντοπωλείων με ευρεία γκάμα φθαρτών προϊόντων, οι πωλητές αμαρτάνουν παραλείποντας να αφαιρέσουν τη συσκευασία και τα βάζα από τα ράφια των οποίων η διάρκεια ζωής έφτασε στο τέλος τους. Μερικές φορές τέτοια προϊόντα παραμένουν συνειδητά στο πάτωμα συναλλαγών. Άλλωστε, ορισμένοι μη επαγρυπνοί αγοραστές ενδέχεται να αποκτήσουν καθυστέρηση. Ωστόσο, η κατανάλωση τέτοιων τροφών απειλεί προβλήματα υγείας.
Εάν η κατάσταση αυτή δεν παραμείνει ατιμώρητη και κατατεθεί μια καταγγελία σχετικά με το έργο του καταστήματος, τότε ο αγοραστής θα είναι σε θέση να προστατεύσει όχι μόνο τον εαυτό του και την οικογένειά του, αλλά και άλλους επισκέπτες σε αυτό το σημείο πώλησης από πιθανά προβλήματα.
Ο θόρυβος
Κάθε κατάστημα στο οποίο πωλούνται τρόφιμα είναι ασφαλώς εξοπλισμένο με κατάλληλες συσκευές ψύξης. Υπάρχουν διάφορες οδηγίες που ορίζουν το όριο για το θόρυβο τους. Ωστόσο, οι ίδιοι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων συχνά ξεχνούν αυτό.
Σήμερα, τα καταστήματα λιανικής πώλησης βρίσκονται συχνά στους πρώτους ορόφους των πολυκατοικιών. Μια τέτοια γειτονιά δίνει στους κατοίκους πολλά προβλήματα. Εάν υπάρχει απαράδεκτο επίπεδο θορύβου από τα κλιματιστικά και τις μονάδες ψύξης, καθώς και από τους ήχους κατά την εκφόρτωση των προϊόντων τη νύχτα, πρέπει να συνταχθεί μια καταγγελία σχετικά με το κατάστημα σε ένα κτίριο κατοικιών.
Η βάση για την έκφραση δυσαρέσκειας μπορεί να είναι:
- Εγκατάσταση πανό που καλύπτει την θέα από τα παράθυρα των διαμερισμάτων.
- ισχυρές οσμές.
- ακατάλληλη εγκατάσταση διατάξεων ψύξης, που οδηγούν σε μείωση της θερμοκρασίας του αέρα σε διαμερίσματα που βρίσκονται στο πάτωμα πάνω, κ.λπ.
Βιβλίο σχολίων και προτάσεων
Μια καταγγελία καταστήματος μπορεί να γραφτεί απευθείας στο σημείο πώλησης. Πράγματι, όταν διαπράττει παράνομη δράση εκ μέρους του πωλητή, η κατάσταση των συγκρούσεων επιλύεται καλύτερα επί τόπου. Υπάρχει ένα βιβλίο με σχόλια και προτάσεις για αυτό. Είναι άμεσα σε κακή αναζήτηση και περιγράφει την τρέχουσα κατάσταση.
Συχνά, οι υπάλληλοι των καταστημάτων λένε ότι δεν έχουν ένα τέτοιο βιβλίο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γίνει καταγγελία σχετικά με το κατάστημα στο Rospotrebnadzor.
Κάθε αγοραστής πρέπει να γνωρίζει ότι το βιβλίο των σχολίων και των προτάσεων είναι υποχρεωτικό χαρακτηριστικό κάθε πρίζας. Οι καταστηματάρχες των καταστημάτων είναι υποχρεωμένοι να το οργανώσουν σωστά και να τη διατηρήσουν σε ένα μέρος προσιτό στον αγοραστή. Πρόκειται συνήθως για περίπτερο πληροφοριών όπου βρίσκονται οι σχετικές άδειες. Επιπλέον, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, πρέπει να εκδοθεί ένα βιβλίο με σχόλια και προτάσεις στον αγοραστή κατόπιν αιτήματος. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες οδηγίες, πρέπει να αριθμείται έτσι ώστε να μην υπάρχει δυνατότητα αφαίρεσης φύλλων. Στο εξώφυλλο αυτού του βιβλίου πρέπει να αναγράφεται το όνομα του καταστήματος, καθώς και οι αριθμοί επικοινωνίας και οι διευθύνσεις της διοίκησης.
Γράφοντας μια καταγγελία
Μετά την παραλαβή ενός βιβλίου σχολίων και προτάσεων, θα πρέπει πρώτα να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεται με όλα τα διαθέσιμα πρότυπα. Μόνο τότε μπορεί να γίνει καταγγελία σχετικά με το κατάστημα. Ένα δείγμα τέτοιας θεραπείας περιλαμβάνει ορισμένα υποχρεωτικά σημεία. Έτσι, σε ένα κενό φύλλο θα πρέπει να γράφεται το επώνυμο, το όνομα και την επωνυμία του αγοραστή. Υποδεικνύει επίσης την ώρα και την ημερομηνία της θεραπείας. Πρέπει επίσης να γράψετε ένα πλήρες όνομα τον πωλητή ή τον υπάλληλο του καταστήματος που συμμετείχε στη σύγκρουση. Το παρακάτω περιγράφει το περιστατικό. Όλα τα γεγονότα πρέπει να δηλώνονται διαδοχικά και χωρίς συγκίνηση.
Η καταγγελία πρέπει να είναι γραμμένη με ευανάγνωστο χειρόγραφο χωρίς ορθογραφικά λάθη. Στο τέλος της προσφυγής, ο αγοραστής πρέπει να υπογράψει και να υποδείξει τον αριθμό τηλεφώνου επαφής.
Η καταγγελία επιτρέπει την ένδειξη των απαιτήσεών της. Για παράδειγμα, μείωση του θορύβου σε σύντομο χρονικό διάστημα, κατάργηση των προϊόντων που έχουν λήξει, κ.λπ.
Για να απαντήσετε στην έφεση, το κατάστημα δεν παρέχεται περισσότερο από δύο εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ένα βιβλίο απαντήσεων καταρτίζεται στο βιβλίο των αναθεωρήσεων και προτάσεων, αποκαλύπτοντας την ουσία του έργου που πραγματοποιήθηκε για την εξάλειψη των παραβιάσεων.
Τμήμα Απαιτήσεων
Μια παρόμοια δομή βρίσκεται μόνο σε μεγάλα καταστήματα. Δεν θα βρείτε ένα τέτοιο τμήμα σε μικρά καταστήματα λιανικής πώλησης. Η κύρια λειτουργία του είναι να εξετάζει τα παράπονα των πελατών, να επιλύει διαφορές και να βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών. Οι υπάλληλοι ενός τέτοιου τμήματος έχουν το δικαίωμα να τιμωρούν όχι μόνο τον συνηθισμένο πωλητή, διευθυντή, αλλά και τον διευθυντή. Η καταγγελία σχετικά με το χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης σε μια τέτοια δομή είναι αρκετά απλή. Για να το κάνετε αυτό, απλά τηλεφωνήστε στο κατάστημα τηλεφωνικών γραμμών.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε καταγγελίες, μπορείτε να ζητήσετε διάλογο με τη διοίκηση του καταστήματος. Στην περίπτωση αυτή, η καταγγελία μπορεί επίσης να γίνει προφορικά.
Περαιτέρω προσφυγή
Συχνά συμβαίνει ότι ο αγοραστής αφήνει την καταγγελία του στο βιβλίο των σχολίων και των προτάσεων και δεν έλαβε καμία απάντηση με τη μορφή μιας περιγραφής του έργου που διεξήχθη σχετικά με την απαίτηση. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πού να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με το κατάστημα; Θα χρειαστεί προσφυγή σε ανώτερες αρχές. Εάν δεν υποβληθεί απάντηση στην καταγγελία που παραμένει στο κατάστημα, πρέπει να ετοιμαστεί ένα νέο έγγραφο. Σε ένα νέο φύλλο στο βιβλίο των σχολίων και των προτάσεων, ο αγοραστής θα πρέπει να γράψει ότι μετά από το χρόνο που κατανεμήθηκε από το νόμο, δεν έλαβε καμία απάντηση στην απαίτησή του. Μετά από αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να συντάσσετε τρία έγγραφα ταυτόχρονα, καθένα από τα οποία θα αντικατοπτρίζει το γεγονός της παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Πού να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με το κατάστημα; Για την Rospotrebnadzor και την Επιθεώρηση Εμπορίου. Επίσης, μια καταγγελία μπορεί να απευθύνεται σε έναν υπάλληλο της διοικητικής συσκευής του καταστήματος, δηλαδή στον διευθυντή ή τον ανώτερο διευθυντή. Μερικές φορές ένα κατάστημα στο οποίο έχει συμβεί μια σύγκρουση μπορεί να σχετίζεται με το δίκτυο διανομής. Στην περίπτωση αυτή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κεντρικό κατάστημα στέλνοντας ένα αντίγραφο της καταγγελίας σας εκεί, το οποίο γράφτηκε στο όνομα του διευθυντή του καταστήματος.
Υποβολή εγγράφων στο Rospotrebnadzor
Τι να κάνετε για να επιταχύνετε την καταγγελία; Κατά την υποβολή των εγγράφων στον Rospotrebnadzor, θα χρειαστεί να λάβετε αντίγραφα των εφέσεων που έχουν απομείνει στο βιβλίο των σχολίων και των προτάσεων, στις οποίες δεν ελήφθη απάντηση. Εάν η ουσία της καταγγελίας αφορά την πώληση αγαθών χαμηλής ποιότητας, τότε κατά την επιλογή μιας δέσμης εγγράφων συνιστάται να επισυναφθεί ένα αντίγραφο της επιταγής, καθώς και φωτογραφίες που αποδεικνύουν ότι είναι αδύνατο να χρησιμοποιηθεί περαιτέρω η αγορά. Εκτός από όλα αυτά, ο ανεξάρτητος έλεγχος του προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον αγοραστή. Ένα αντίγραφο του αποτελέσματός του θα πρέπει επίσης να αποσταλεί στο Rospotrebnadzor. Θα είναι υπέροχο να επισυνάψετε αντίγραφα των απαντήσεων του καταστήματος στην καταγγελία σας. Αυτό θα είναι άμεση απόδειξη ότι το σημείο πώλησης έχει επίγνωση της παραβίασης, αλλά δεν πρόκειται να λάβουν μέτρα για την περαιτέρω πρόληψη τέτοιων περιπτώσεων.
Όταν γράφετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor, είναι απαραίτητο να τηρήσετε ένα συγκεκριμένο μοτίβο, που αποτελείται από τα ακόλουθα σημεία:
- τίτλος.
- λεπτομέρειες σχετικά με την υπηρεσία στην οποία υποβάλλεται η καταγγελία ·
- πληροφορίες σχετικά με τον αγοραστή (το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση του) ·
- τις επαφές του αιτούντος (ταχυδρομική θυρίδα και τηλέφωνο).
Το παρακάτω είναι το τμήμα πληροφοριών, το οποίο περιλαμβάνει:
- περιγραφή του γεγονότος που προκάλεσε τη δυσαρέσκεια του αγοραστή ή παραβίασε τα δικαιώματά του ·
- απαιτήσεις που υποβάλλονται ·
- τεκμηρίωση της νομιμότητας των αξιώσεων ·
- επαφές των μαρτύρων της εκδήλωσης.
Το τελευταίο μέρος παρέχει έναν κατάλογο των επισυναπτόμενων εγγράφων, βάζει την υπογραφή του αγοραστή, καθώς και την ημερομηνία σύνταξης της αίτησης. Μια ανώνυμη καταγγελία στο κατάστημα μπορεί απλώς να μην ληφθεί υπόψη. Σε κάθε περίπτωση, ο αγοραστής σαφώς δεν θα περιμένει μια απάντηση σε αυτό.
Η συλλεγμένη δέσμη εγγράφων αποστέλλεται στο κεντρικό γραφείο της Rospotrebnadzor, που βρίσκεται στην πόλη όπου ζει ο αγοραστής ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Hot line
Η προφορική προσφυγή των πολιτών δέχεται επίσης το Rospotrebnadzor. Η ανοικτή τηλεφωνική γραμμή αυτού του περιστατικού είναι ανοιχτή καθημερινά, εκτός από τα Σαββατοκύριακα, από τις 10:00 έως τις 17:00 ώρα Μόσχας. Διάλειμμα - από τις 12.00 έως τις 12.45.Μια κλήση μπορεί να γίνει από οπουδήποτε στη χώρα δωρεάν.
Για ποια θέματα σε αυτή την περίπτωση μπορώ να έρθω σε επαφή με το Rospotrebnadzor; Η ανοικτή τηλεφωνική γραμμή έχει σχεδιαστεί για να δέχεται προσφυγές των πολιτών σχετικά με καταστάσεις που έχουν προκαλέσει παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Εδώ μπορείτε να λάβετε τις απαραίτητες διευκρινίσεις και να αφήσετε μια καταγγελία.
Προσφυγή στον εισαγγελέα
Η υποβολή καταγγελίας σε αυτήν την υπηρεσία επιβολής του νόμου εγγυάται στον αγοραστή την ταχύτερη δυνατή επίλυση ενός αμφισβητούμενου ζητήματος. Αλλά για αυτό θα χρειαστεί επίσης να συγκεντρώσετε την απαραίτητη δέσμη εγγράφων. Πρώτα απ 'όλα, χρειάζεστε μια φωτοτυπία του διαβατηρίου σας. Επίσης, η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών με τη μορφή φωτογραφιών, ηχογραφήσεων μιας συνομιλίας με τον πωλητή κ.λπ. Η υποβολή εγγράφων στο γραφείο του εισαγγελέα πραγματοποιείται προσωπικά. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρχή που βρίσκεται στη θέση του καταστήματος.
Εταιρεία Προστασίας Καταναλωτών
Αυτή η οργάνωση έχει σχεδιαστεί για να πάρει την πλευρά εκείνων των ανθρώπων που εξαπατήθηκαν από τους υπαλλήλους του καταστήματος. Για να υποβάλετε μια καταγγελία στην εταιρεία αυτή, θα απαιτηθούν τα ακόλουθα έγγραφα:
- φωτοτυπία του διαβατηρίου ·
- άμεση καταγγελία ·
- Φωτοτυπία του βιβλίου ανασκοπήσεων και προτάσεων, καθώς και έλεγχος.
- άλλα έγγραφα σχετικά με την κατάσταση σύγκρουσης.
Η Ένωση Προστασίας των Καταναλωτών συμβάλλει στη σύνταξη των αγωγών ενώπιον του δικαστηρίου.
Άλλες ανώτερες αρχές
Εκτός από την Rospotrebnadzor, η Επιθεώρηση Εμπορίου είναι υπεύθυνη για τον έλεγχο της τήρησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και αγαθών. Η αρμοδιότητά του περιλαμβάνει επίσης την εξέταση καταγγελιών κατά υπαλλήλων καταστημάτων που έχουν διαπράξει αδικήματα ή παραπτώματα κατά του αγοραστή.
Για να επικοινωνήσετε με την Εμπορική Επιθεώρηση, θα χρειαστεί επίσης να συγκεντρώσετε την απαραίτητη δέσμη εγγράφων, μεταξύ των οποίων:
- επιταγές και άλλα έγγραφα ικανά να επιβεβαιώσουν την αγορά αγαθών ·
- αντίγραφα των αποτελεσμάτων της εξέτασης (εάν υπάρχουν) ·
- φωτογραφίες παραβιάσεων ή ελαττωματικών προϊόντων,
- αντίγραφο του διαβατηρίου,
- δήλωση.
Σε ποια μορφή θα γράψω παρόμοια καταγγελία; Το δείγμα της παρουσιάζεται παρακάτω.
Εάν το κατάστημα στο σπίτι παρεμβαίνει
Εάν προκύψουν προβλήματα, οι ενοικιαστές πρέπει να επικοινωνήσουν με τη διοίκηση της πρίζας. Η καταγγελία θα πρέπει να περιέχει προειδοποίηση σχετικά με την κατάθεση εγγράφων στο δικαστήριο. Κατά κανόνα, μια τέτοια απειλή αποτελεί εγγύηση για την επίλυση του προβλήματος. Διαφορετικά, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Rospotrebnadzor.
Μια καταγγελία σχετικά με το θόρυβο από το κατάστημα μπορεί να κατατεθεί στην αστυνομία ή την Επιθεώρηση Στέγασης. Αλλά αυτό ισχύει μόνο για θέματα παραβίασης της δημόσιας τάξης. Για να απευθυνθείτε στις αρχές αυτές, θα πρέπει να συλλέξετε ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό μπορεί να είναι βίντεο ή φωτογραφίες. Οι γείτονες μπορούν να εγγραφούν σε μια τέτοια δήλωση. Εξάλλου, μια συλλογική καταγγελία θα έχει μεγαλύτερη βαρύτητα.