Η κατάσταση στην οποία οι κατοικίες και οι κοινωφελείς υπηρεσίες βρίσκονται στη χώρα μας σήμερα επικρίνεται από πολλούς. Μερικές φορές ακόμη και προβλέψεις για τον επικείμενο ήχο της κατάρρευσης. Αλλά τι γίνεται αν η γενική κριτική επικρατήσει σε ένα σοβαρό πρόβλημα που απαιτεί άμεση λύση - είναι η οροφή διαρρέει ή ο ανελκυστήρας δεν λειτουργεί; Πού να πάτε με μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες; Τι μπορεί να κάνει ένας συνηθισμένος όταν αντιμετωπίζει την αδράνεια ή μη υποχρέωση της εταιρείας διαχείρισης;
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τους τρόπους επίλυσης τέτοιων καταστάσεων.
Οι κυριότεροι λόγοι για τις προσφυγές αυτού του είδους θα είναι οι εξής:
- δεν πραγματοποιούνται εργασίες επισκευής σε διάφορους χώρους και εγκαταστάσεις (είσοδοι, διάδρομοι, κυλικεία, ανελκυστήρες, αλεξίπτωτα, σοφίτες, υπόγεια, βοηθητικοί χώροι κ.λπ.) ·
- δεν υπάρχει έλεγχος, επαλήθευση και επιθεώρηση της κοινής περιουσίας των ιδιοκτητών.
- η λειτουργία ενός κτιρίου κατοικιών παραβιάζεται και δεν εξασφαλίζεται (η περίπτωση μπορεί να συνίσταται σε ελαττωματικές καλωδιώσεις, ανθυγιεινές συνθήκες, παράσιτα, καταρρέοντα μπαλκόνια, τοίχοι, δομές κ.λπ.) ·
- η συλλογή και η διάθεση απορριμμάτων έχει διακοπεί ·
- τα μέτρα καθαρισμού των χώρων και των εδαφών κοντά στο σπίτι αγνοούνται.
- τα δίκτυα μηχανολογίας δεν παρακολουθούνται · οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας παραδίδονται με τη βοήθειά τους ·
- αποδιοργανωμένη ή ανέντιμη εργασία με παρόχους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας.
- τα ποσοστά πληρωμών αυξάνονται συνεχώς χωρίς να ενημερώνονται οι κάτοικοι ·
- το ποσό των τακτικών πληρωμών δεν αντιστοιχεί στην ποιότητα της εταιρείας διαχείρισης ·
- χωρίς έλεγχο, αντικατάσταση / επισκευή ειδικών μετρητών,
- οι ενοικιαστές σημειώνουν τις άϋλες συνθήκες στο σπίτι.
Καταγγελίες
Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα στον τομέα της στέγασης που σας έχει επηρεάσει προσωπικά, είναι σημαντικό να αποφασίσετε σχετικά με τον τόπο όπου θα πρέπει να απευθυνθείτε για τις υπηρεσίες στέγασης και τις κοινοτικές υπηρεσίες. Οι ακόλουθοι οργανισμοί είναι υπεύθυνοι για την εποπτεία των εταιρειών διαχείρισης σε αυτόν τον τομέα:
- Το πιο προφανές είναι η διαχείριση του ίδιου του Ποινικού Κώδικα. Ο διευθυντής του είναι υποχρεωμένος να απαντά σε καταγγελίες από κατοίκους των κατοικιών για τις οποίες είναι υπεύθυνη η εταιρεία διαχείρισης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν πρόκειται για την ανευθυνότητα των μεμονωμένων εργαζομένων και όχι για ολόκληρη την οργάνωση, η έκκλησή σας θα είναι αποτελεσματική. Πρέπει να σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα της καταγγελίας.
- Σε περίπτωση που η προηγούμενη καταγγελία σχετικά με την εταιρεία διαχείρισης κατοικιών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας δεν ικανοποιηθεί, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Επιθεώρηση Στέγασης, δηλαδή στο πλησιέστερο κατάστημα. Αυτή η υπηρεσία εξετάζει τις εφέσεις των πολιτών στις οποίες λένε ότι οι εταιρείες διαχείρισης παραβιάζουν τους κανόνες και τους νόμους που διέπουν τον τομέα των κατοικιών και των κοινοτικών υπηρεσιών.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι σκόπιμο να καταθέσετε μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες στο Rospotrebnadzor. Βασικά, οι άνθρωποι γράφουν τις εφέσεις σε αυτήν την αρχή σχετικά με την απόδοση υπηρεσιών κοινής ωφέλειας ή τη μη συμμόρφωση με τους όρους οποιωνδήποτε ρήτρων της συμφωνίας μεταξύ των ενοικιαστών και της εταιρείας διαχείρισης.
- Σε πολλές ρωσικές πόλεις, το τμήμα παρακολούθησης των στεγαστικών και κοινοτικών υπηρεσιών βρίσκεται στη διοίκηση. Στη συνέχεια, η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί απευθείας σε αυτό το τμήμα.
- Ατομική ή συλλογική καταγγελία στο γραφείο του εισαγγελέα για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες για λογαριασμό κατοίκων συγκεκριμένου σπιτιού, δεδομένου ότι εργάζεται σε καταγγελίες από τον πληθυσμό σχετικά με παραβιάσεις δικαιωμάτων και νόμων.
- Και ως η πιο ριζοσπαστική μέθοδος επίλυσης του προβλήματος - οι κάτοικοι έχουν την ευκαιρία να μηνύσουν τις οικιακές και τις κοινοτικές υπηρεσίες. Συνήθως χρησιμοποιείται είτε όταν πρόκειται για την ανάγκη επανόρθωσης, είτε όταν όλες οι άλλες προσπάθειες δεν έχουν λύσει το πρόβλημα.
Στις τοποθεσίες σχεδόν όλων των εισηγμένων τμημάτων, ένας αριθμός τηλεφώνου ενδείκνυται για τις προσφυγές των πολιτών, συμπεριλαμβανομένων των καταγγελιών.Σε αυτή τη γραμμή, μπορείτε να αναφέρετε ένα αδίκημα ή άλλο πρόβλημα και αφήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για σχόλια.
Το θέμα του πού να γράψει μια καταγγελία σχετικά με τις κατοικίες και τις κοινοτικές υπηρεσίες έχει λάβει την άδειά του. Στη συνέχεια, θα κατανοήσουμε τις αποχρώσεις.
Ποιος ασκεί τον έλεγχο των κατοικιών και των κοινοτικών υπηρεσιών;
Οι εταιρείες διαχείρισης ελέγχονται σε διαφορετικά επίπεδα - ομοσπονδιακά και τοπικά. Αν μιλάμε για ομοσπονδιακό, η λειτουργία του ελεγκτή εκτελείται από το Υπουργείο Κατασκευών της Ρωσικής Ομοσπονδίας και το Υπουργείο Ενέργειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας - κάθε ένα από αυτά τα τμήματα είναι υπεύθυνο για τη δική του σφαίρα. Καθορίζουν και καθιερώνουν πρότυπα για όλες τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, ελέγχουν την ποιότητα της παροχής τους κλπ. Και το περιφερειακό επίπεδο στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών ελέγχεται από την Επιθεώρηση Στέγης. Έχει σχεδιαστεί για να επαληθεύει ότι οι εταιρείες διαχείρισης συμμορφώνονται με όλα τα καθιερωμένα πρότυπα. Το τοπικό επίπεδο είναι υπό την εποπτεία διαφόρων τμημάτων για την εποπτεία των δραστηριοτήτων των εταιρειών διαχείρισης. Για παράδειγμα, ελέγχουν τις άδειες για ακίνητα σε αυτούς τους οργανισμούς.
Καταγγελία στη διοίκηση της εταιρείας διαχείρισης
Αυτό είναι το πρώτο βήμα που αξίζει να ληφθεί όταν στέλνετε ένα παράπονο στις υπηρεσίες στέγασης και των κοινοτήτων. Στην έφεσή σας, υποδείξτε τα δεδομένα σας, τα δεδομένα απευθείας στον Ποινικό Κώδικα, και αναφέρει επίσης ποια είναι η ουσία των ισχυρισμών. Σημαντικό: είναι απαραίτητο να αναφερθούν συγκεκριμένα σημεία της νομοθεσίας που παραβιάζονται σε αυτή την κατάσταση λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας διαχείρισης.
Το έγγραφο αυτό πρέπει να είναι σε δύο αντίτυπα, ένα από τα οποία αφήνετε στο κεφάλι, και στο δεύτερο ο αντιπρόσωπος του Ποινικού Κώδικα πρέπει να αφήνει την υπογραφή του, τα αρχικά, να αναφέρει την ημερομηνία και, κατά προτίμηση, τον εισερχόμενο αριθμό. Εάν η εταιρεία διαχείρισης είναι ανενεργή, το έγγραφο αυτό θα αποτελέσει σημαντική ένδειξη για την έκκλησή σας προς αυτήν.
Μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες μπορεί να αποσταλεί μέσω ταχυδρομείου. Σε κάθε περίπτωση, η διοίκηση της εταιρείας στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών υποχρεούται να εξετάσει την απαίτησή σας εντός της προθεσμίας που ορίζεται από το νόμο, δηλαδή εντός δέκα ημερών από τη στιγμή της παραλαβής της. Είστε υποχρεωμένοι να σας ενημερώσουμε για την απόφαση που θα λάβει ο επικεφαλής του Ποινικού Κώδικα για την έκκλησή σας.
Καθήκοντα της κρατικής επιθεώρησης στέγασης
Εάν μετά την έκκλησή σας προς την εταιρεία διαχείρισης η σωστή αντίδραση δεν ακολούθησε, τότε είναι απαραίτητο να καταθέσετε μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες στο GZHI. Μπορείτε να κάνετε αίτηση εδώ όχι μόνο για προβλήματα με τον Ποινικό Κώδικα, αλλά και για όλα όσα σχετίζονται με τη διεύθυνση ενός μόνο πελάτη και ακόμη και τις ενώσεις ιδιοκτητών σπιτιού. Η Επιθεώρηση Στέγης Στέγης ελέγχει όλα τα θέματα που σχετίζονται με την αθέμιτη εργασία των συμμετεχόντων στον τομέα της στέγασης.
Αυτή η οργάνωση δημιουργήθηκε για να εκτελέσει μια σειρά κρίσιμων εργασιών. Παρακολουθεί την εφαρμογή της νομοθεσίας για τη στέγαση από τις εταιρείες που παρέχουν στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες, καθώς και την προστασία των συμφερόντων των δικαιούχων στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών.
Παρακάτω είναι ένα δείγμα για το πώς να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας.
Εξουσίες της κρατικής επιθεώρησης στέγασης
Ο έλεγχος πραγματοποιεί τις ακόλουθες ενέργειες:
- ελέγχει τη στέγαση, την κατάσταση των επικοινωνιών (μηχανική και τεχνική), την τοπική περιοχή.
- ελέγχει τη συμμόρφωση με τα πρότυπα στην παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας του Ποινικού Κώδικα ·
- παρακολουθεί τους παράγοντες ατυχημάτων, ελάττωμα, καθορίζει την ημερομηνία της κατεδάφισης των παλιών σπιτιών?
- ελέγχει τον Ποινικό Κώδικα όσον αφορά την εφαρμογή των μέτρων που είναι απαραίτητα για την προετοιμασία για τις εποχές του χειμώνα, του καλοκαιριού κλπ.
- ρυθμίζει τα ζητήματα επανεγκατάστασης ·
- εξετάζει τις προσφυγές, τις αξιώσεις, τις καταγγελίες του πληθυσμού για τη μη συμμόρφωση με τους νόμους περί στέγασης και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας.
Επαλήθευση της κυκλοφορίας από την κρατική επιθεώρηση στέγασης
Σε απάντηση στην καταγγελία, η GLC διοργανώνει μια σειρά δραστηριοτήτων παρακολούθησης. Πρώτον, πρόκειται για πλήρη έλεγχο του χειρισμού. Οι εκπρόσωποι της GZHI προσέρχονται προσωπικά στον ιστότοπο και ανακαλύπτουν πώς η κατάσταση που περιγράφεται στην καταγγελία σχετικά με τις οικιακές και τις κοινοτικές υπηρεσίες αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Εάν χρειάζεστε διάγνωση, τότε οι υπάλληλοι κατοικιών και των δημοτικών υπηρεσιών θα έρθουν με ειδικό εξοπλισμό. Στη συνέχεια, αυτός ο έλεγχος είναι σταθερός, δηλαδή, συντάσσοντας μια πράξη και ένα πρωτόκολλο για την επιθεώρηση του δωματίου.Τα αποτελέσματα της επαλήθευσης εισάγονται σε αυτήν - ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία διαχείρισης παράγονται πραγματικά με ανεπαρκή ποιότητα (ή το αντίθετο). Στη συνέχεια, εάν τεκμηριωθεί η καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες, εκδίδεται εντολή στον δράστη για την εξάλειψη των λόγων. Επίσης, φέρει διοικητική ευθύνη και, κατά συνέπεια, τα πρόστιμα καταβάλλονται από τον υπεύθυνο. Εάν είναι απαραίτητο, η GZHI θα ασκήσει αγωγή για τη λύση της σύμβασης με τον Ποινικό Κώδικα, προκειμένου να προστατεύσει τους κατοίκους.
Απευθυνθείτε στον Rospotrebnadzor
Αυτό το τμήμα προστατεύει τα συμφέροντα των καταναλωτών, γι 'αυτό πρέπει να απευθυνθείτε σε περιπτώσεις όπου παραβιάζονται τα δικαιώματά σας ως καταναλωτών. Εφαρμόζεται από το νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Σε ποιες περιπτώσεις μπορώ να έρθω σε επαφή με το Rospotrebnadzor;
- Πρώτον, αν ο Ποινικός Κώδικας, έχοντας συντάξει σύμβαση παροχής υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, παραβίασε τις διατάξεις του πιο πάνω νόμου.
- Δεύτερον, εάν οι κανόνες της συμφωνίας μεταξύ του Ποινικού Κώδικα και των ενοικιαστών αντιφάσκουν με αυτές τις διατάξεις.
- Τρίτον, αν η εταιρεία κατά την εκπλήρωση των όρων της σύμβασης παραβιάζει τα δικαιώματα των πολιτών, αυξάνοντας παράνομα τις τιμές, παρέχοντας άσκοπα υπηρεσίες κ.λπ.
- Και τέταρτον, αν ο Ποινικός Κώδικας δεν εκπληρώνει ή δεν εκπληρώνει τις ρήτρες της δικής του σύμβασης, αλλά δεν έχει πλήρη ή ανεπαρκή ποιότητα.
Αυτή η έφεση μπορεί να εισαχθεί προσωπικά σε αυτό το τμήμα, αποστέλλεται ταχυδρομικώς (με κανονική ή συστημένη επιστολή) ή αποστέλλεται μέσω της ηλεκτρονικής δεξίωσης στον ιστότοπο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας.
Πότε πρέπει να έρθω σε επαφή με τον εισαγγελέα;
Εάν όλες οι παραπάνω μέθοδοι δεν είχαν αποτέλεσμα, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με τις κατοικίες και τις κοινοτικές υπηρεσίες στην Εισαγγελία. Μόνο το έγγραφο που στέλνετε σε αυτό το σώμα πρέπει να είναι δήλωση.
Η μετάβαση από τα προηγούμενα στάδια είναι σημαντική, διότι αν δεν έχετε επιχειρήσει να λύσετε το πρόβλημα μέσω του Ποινικού Κώδικα ή της Κρατικής Δούμας, ο εισαγγελέας θα ανακατευθύνει την αίτησή σας σε αυτούς. Όπως και σε προηγούμενες περιπτώσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε είτε αυτοπροσώπως με την υποβολή δήλωσης, είτε μέσω ταχυδρομείου είτε μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας στην ιστοσελίδα του εισαγγελέα.
Μια δειγματοληπτική αίτηση ή, με ένα απλό τρόπο, μια καταγγελία στο γραφείο του εισαγγελέα για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες βρίσκεται στην επίσημη ιστοσελίδα του οργανισμού.
Πότε είναι κατάλληλο το δικαστήριο;
Η προσφυγή στο δικαστήριο είναι κατάλληλη μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Αν ο προηγούμενος (ένας ή περισσότεροι) οργανισμοί του κλάδου αποδέχτηκαν την καταγγελία σας και έκαναν μια απόφαση που σας ταιριάζει, η εταιρεία διαχείρισης δεν την εκτέλεσε σωστά.
- Αν όλα τα πιθανά εξουσιοδοτημένα όργανα έχουν λάβει την καταγγελία σας, αλλά η απόφασή τους δεν σας ταιριάζει και θέλετε να τα μηνύσετε.
- Εάν εσείς (και οι άλλοι ιδιοκτήτες) ζητήσατε από τη δράση ή την αδράνεια του Ποινικού Κώδικα και μπορείτε να αποζημιωθείτε αποκλειστικά μέσω του δικαστηρίου.
Κανόνες υποβολής καταγγελίας σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες
Η καταγγελία πρέπει να είναι γραμμένη σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Θα πρέπει να υποβληθεί σε όλες τις αρμόδιες αρχές για το ζήτημά σας με αυξανόμενο βαθμό του επιπέδου τους. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει: το επώνυμό σας, το όνομα, την επωνυμία, τα στοιχεία του διαβατηρίου, τα στοιχεία του οργανισμού στον οποίο γράφετε ένσταση. Αν θέλουν να υποβάλουν συλλογικά μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες, τότε κάθε υποψήφιος πρέπει να αναφέρει τα προσωπικά του στοιχεία σε αυτό.
Το παρόν έγγραφο δεν πρέπει να περιέχει διαγραμμένες λέξεις, γραμμές ή συντμήσεις ή διορθώσεις. Περιγράφοντας την ουσία, θα πρέπει να ανατρέξετε σε έναν συγκεκριμένο νόμο, το περιεχόμενο του οποίου αποδεικνύει την παραβίαση των δικαιωμάτων σας. Αν δεν υποβάλλετε αίτηση για πρώτη φορά, πρέπει να δώσετε αντίγραφα των προηγούμενων καταγγελιών σας για το ίδιο θέμα. Επιτρέπεται επίσης να επισυνάψετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν κατά κάποιο τρόπο την κατάσταση.
Βάζουμε την ημερομηνία στο τέλος του εγγράφου, αφήνουμε την υπογραφή μας και, αν χρειαστεί, την υπογραφή όλων των υποψηφίων.
Αυτό το άρθρο απαντά στο ερώτημα πώς να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες.
Καταγγελία στον αναπληρωτή
Λίγοι γνωρίζουν ότι ένας βουλευτής μπορεί να παραπονεθεί για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες. Σε ορισμένες πόλεις, οι βουλευτές από την περιοχή τους συμμετέχουν ενεργά στη βελτίωση της στέγασης και των κοινοτικών συνθηκών των πολιτών κ.λπ.Σε γενικές γραμμές, η προσφυγή στον αναπληρωτή είναι η ίδια όπως στις περιπτώσεις που περιγράφηκαν παραπάνω, μόνο αντί για τα στοιχεία του τμήματος που δηλώνετε τα δεδομένα του.
Η προσφυγή σε βουλευτή είναι χρήσιμη επειδή το καθεστώς του παρέχει την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την αρμόδια κρατική υπηρεσία για μια γρήγορη λύση στο πρόβλημα. Επομένως, στην καταγγελία σας δεν θα είναι εκτός θέσης για να υποδείξετε την ανάγκη για τέτοια βοήθεια.