Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει αρκετά δημοφιλείς. Φυσικά, έχουν πολλά πλεονεκτήματα, για παράδειγμα, την ικανότητα να αγοράζουν ένα πράγμα χωρίς να φύγουν από το σπίτι. Ωστόσο, τίθεται το ερώτημα σχετικά με το πού να καταθέσετε μια καταγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αν το προϊόν που έχει πληρωθεί δεν έχει φτάσει στη διεύθυνση ή είναι ελαττωματικό. Λόγω του φόβου να τρέχουν σε απατεώνες και να χάσουν τα χρήματά τους, πολλοί αναγκάζονται να αρνηθούν τις αγορές μέσω του Δικτύου ή να περιοριστούν σε αγαθά με χαμηλό κόστος. Ωστόσο, για να επιστρέψετε τα κεφάλαια είναι αρκετά ρεαλιστικό. Για το σκοπό αυτό, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ότι η προστασία των καταναλωτών προστατεύεται από την Rospotrebnadzor.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της Αγορές μέσω Διαδικτύου
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης ηλεκτρονικών καταστημάτων. Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:
- ταχύτητα παραγγελίας.
- η δυνατότητα παράδοσης στο διαμέρισμα?
- έλλειψη διαλόγου με ξένους στο πρόσωπο των πωλητών και των συμβούλων.
Τα κύρια μειονεκτήματα αυτού του τύπου αγορών παραδοσιακά περιλαμβάνουν:
- την αδυναμία ελέγχου όλων των ιδιοτήτων του προϊόντος (δοκιμάστε το ύφασμα με το άγγιγμα, μάθετε το άρωμα της αρωματοποιίας και ούτω καθεξής).
- την ικανότητα παράδοσης αγαθών χαμηλής ποιότητας ·
- Η ασυνέπεια του προϊόντος από την εικόνα με το πραγματικό προϊόν.
- σε ορισμένες περιπτώσεις δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής μετά την παραλαβή.
Επιλέγοντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Πώς να μην τρέχεις σε απατεώνες;
Αν ο καταναλωτής έχει αποφασίσει ότι οι ηλεκτρονικές αγορές είναι πιο βολικές γι 'αυτόν από ένα ταξίδι αγορών, θα πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά τον προμηθευτή. Προκειμένου να μην αναρωτηθείτε αργότερα πού πρέπει να απευθύνεται η καταγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να μελετήσετε τον ίδιο τον ιστότοπο. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στη σελίδα με τις λεπτομέρειες. Παρά το γεγονός ότι οι αγορές γίνονται από έναν υπολογιστή, η νομική διεύθυνση του οργανισμού πρέπει να εμφανίζεται στον ιστότοπο. Επιπλέον, είναι επιθυμητό να έχετε αριθμούς επαφών με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.
Το δεύτερο βήμα είναι να μελετήσετε τις αναθεωρήσεις ενός δυνητικού πωλητή αγαθών. Για να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε σε πόρους τρίτων. Δεν χρειάζεται να είστε τεμπέληδες και να βλέπετε μόνο τις πρώτες σελίδες των ερωτημάτων αναζήτησης. Εάν υπήρχε μια απάτη από την πλευρά του ηλεκτρονικού καταστήματος, τότε αυτό σίγουρα θα αναδυθεί σε οποιοδήποτε φόρουμ ή τοποθεσία για σχόλια. Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στη δυνατότητα επιστροφής των αγαθών, καθώς και στις μεθόδους πληρωμής. Τα καλά καταστήματα προσφέρουν να πληρώσουν για αγορές ήδη κατά την άφιξή τους και τον έλεγχο. Αυτό βοηθά στην αποφυγή προβλημάτων όταν το προϊόν απλά δεν φτάνει στη διεύθυνση ή είναι πολύ διαφορετικό σε ποιότητα από το υποσχεμένο προϊόν.
Έλλειψη αγαθών με πλήρη πληρωμή
Ποιος είναι ο λόγος για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Πώς να καταλάβετε εάν η απάτη είναι μια ενέργεια που πραγματοποιείται από έναν τέτοιο πόρο; Πρώτα απ 'όλα, σας επιτρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με την έλλειψη αγαθών για τα οποία έχουν καταβληθεί τα χρήματα. Αν ο πωλητής υποσχέθηκε να στείλει τα εμπορεύματα, ζητώντας να πληρώσει ένα μέρος του κόστους ή το πλήρες ποσό, αλλά τελικά το προϊόν δεν παραδόθηκε, αυτή η ενέργεια μπορεί να θεωρηθεί απάτη. Η καταγγελία σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα στην περίπτωση αυτή είναι πλήρως αιτιολογημένη.
Ωστόσο, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή. Εάν το πρόβλημα προέκυψε λόγω της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς ή ταχυδρομείου, ο συνειδητός προμηθευτής θα προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εάν η επαφή με τους αντιπροσώπους του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν έχει καθιερωθεί, θα πρέπει να προχωρήσουμε στην προετοιμασία ενός τέτοιου εγγράφου ως καταγγελία σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα στην Rospotrebnadzor.
Η άρνηση επιστροφής αγαθών είναι ένας άλλος λόγος καταγγελίας.
Σύμφωνα με το νόμο, αγαθά ακατάλληλης ποιότητας μπορούν να ανταλλάσσονται για ένα παρόμοιο προϊόν χωρίς γάμο ή για μετρητά. Ωστόσο, αν τα αγαθά έφθασαν με ταχυδρομείο και προφανώς διαφέρουν από τις προσδοκίες των καταναλωτών, μπορεί αυτό να αποτελέσει λόγο για την επιστροφή των προϊόντων; Ναι, μπορεί. Εάν το προϊόν δεν πληροί τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην ιστοσελίδα, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την αγορά του. Φυσικά, το προϊόν επιστρέφεται. Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής, ο καταναλωτής μπορεί να αρχίσει να συντάσσει έγγραφα για την Rospotrebnadzor. Η καταγγελία σχετικά με το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν θα μείνει χωρίς προσοχή και θα ληφθεί υπόψη.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι αν το προϊόν για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει, τότε μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες μπορεί να επιστραφεί, αλλά υπό την προϋπόθεση ότι δεν χρησιμοποιήθηκε. Αυτό μπορεί να συμβεί αν ο καταναλωτής έκανε λάθος με το μέγεθος των ρούχων ή παπουτσιών, άλλαξε γνώμη σχετικά με την αγορά.
Αν συνέβαινε κάτι τέτοιο, τότε τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν. Ωστόσο, αξίζει να θυμηθούμε ότι αυτό δεν ισχύει για όλα τα προϊόντα. Για παράδειγμα, τα φάρμακα δεν επιστρέφονται. Ωστόσο, υπάρχει μια εξαίρεση για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Δεδομένου ότι ο καταναλωτής δεν έχει την ευκαιρία να εξοικειωθεί εκ των προτέρων με την ποιότητα των εσώρουχων ή των καλτσοποιιών, είναι αρκετά ρεαλιστικό να τα επιστρέφουμε όταν αγοράζουμε ηλεκτρονικά. Ωστόσο, όταν επιστρέφουν με αυτόν τον τρόπο, τα αγαθά αποστέλλονται στον προμηθευτή εις βάρος του καταναλωτή.
Εάν ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στις αρμόδιες αρχές. Για αυτό πρέπει να καταγράψετε το γεγονός της αποτυχίας. Είναι απαραίτητο να στείλετε μια επιστολή σύμφωνα με τις λεπτομέρειες και δεν έχει σημασία - αυτή είναι η διεύθυνση αλληλογραφίας ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η επιστολή πρέπει να περιγράψει το πρόβλημα και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η απόκριση στο κατάστημα πρέπει να αποθηκευτεί.
Πού να διαμαρτυρηθείτε; Αποτελεσματικές μέθοδοι
Καταρχάς, η προστασία των καταναλωτών προστατεύεται από την Rospotrebnadzor. Αυτή η οργάνωση δεν κάνει διάκριση μεταξύ αγορών στο Διαδίκτυο ή στα συνήθη καταστήματα λιανικής πώλησης. Μια καταγγελία σχετικά με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που αποστέλλεται σε αυτόν τον οργανισμό δεν θα παραμείνει αναπάντητη.
Πού να πάτε με μια καταγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Εάν η καταγγελία στο Rospotrebnadzor φαίνεται υπερβολικά περίπλοκη ή το ποσό που απέκτησαν οι απατεώνες είναι μικρό, τότε μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν αριθμό διακομιστών που αποκλείουν κακόβουλους ιστότοπους. Η έκκληση προς τους εκπροσώπους του "Yandex" ή "Google" θα βοηθήσει επίσης. Εάν τα χρήματα μεταφέρθηκαν χρησιμοποιώντας συστήματα πληρωμών, τότε μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία στη διαχείριση αυτών των προγραμμάτων περιήγησης. Είναι πιθανό να εμποδιστεί το πορτοφόλι του εισβολέα.
Καταρτίζοντας καταγγελία στο Rospotrebnadzor: μια δέσμη εγγράφων
Πώς να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Πρέπει να προσδιορίζονται τα ακόλουθα στοιχεία:
- Σε ποιον απευθύνεται η καταγγελία, δηλαδή στο εδαφικό τμήμα του Rospotrebnadzor.
- Στοιχεία διαβατηρίου και τηλεφωνικός αριθμός επικοινωνίας του αγοραστή.
- Στοιχεία ηλεκτρονικού καταστήματος.
- Περιγραφή της συναλλαγής, κατά προτίμηση με τις ημερομηνίες μεταφοράς κεφαλαίων και παράδοσης αγαθών, εάν υπάρχουν. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το κατάστημα αρνήθηκε να επιστρέψει τα κεφάλαια.
- Κατανοήστε άμεσα αυτό το ζήτημα.
- Κατάλογος εγγράφων που επιβεβαιώνουν το γεγονός της συναλλαγής.
- Υπογραφή και ημερομηνία καταγγελίας.
Ποια έγγραφα χρειάζονται;
Για να επιστρέψετε τα χρήματά σας με τη βοήθεια ειδικών οργανώσεων, πρέπει να αποδείξετε το γεγονός της συναλλαγής. Για να γίνει αυτό, πρέπει να επισυνάψετε τα διαθέσιμα έγγραφα. Αυτά περιλαμβάνουν έγγραφα πληρωμής, αποδείξεις, τυπωμένες ιστορίες σχετικά με τη μεταφορά χρημάτων στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του καταστήματος κ.ο.κ. Αξίζει επίσης να επισυναφθεί ένα αντίγραφο της επιστολής στους εκπροσώπους του πωλητή και η απάντησή τους με άρνηση. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε φωτογραφίες προϊόντων ανεπαρκούς ποιότητας.
Αντίγραφα των εγγράφων μαζί με την έγγραφη καταγγελία υποβάλλονται στο τμήμα της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας, όπου είναι καταχωρημένα. Η ίδια η καταγγελία υποβάλλεται εις διπλούν. Εντός μηνός από την ημερομηνία της καταχώρισης, η αξίωση πρέπει να ληφθεί υπόψη.