Υποβολή καταγγελίας λεωφορείου: πώς να γράφετε και πού να καταθέσετε;

Εκείνοι που δεν έχουν προσωπικό αυτοκίνητο ξοδεύουν πολύ χρόνο σε λεωφορεία, μικρά λεωφορεία, τρόλεϊ και τραμ. Ο καθένας μπορεί να αντιμετωπίσει την αντιεπαγγελματική εργασία του οδηγού και με την αγενότητα του αγωγού.

Τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε τέτοιες καταστάσεις; Πώς να γράψετε μια καταγγελία λεωφορείου; Είναι δυνατόν να το κάνετε αυτό; Πού να γράψετε μια καταγγελία σχετικά με τα λεωφορεία; Αυτά είναι τα ερωτήματα που θέτουν οι περισσότεροι πολίτες που χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Όλοι θα πρέπει να εξοικειωθούν με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο και τον τόπο επικοινωνίας σε τέτοιες περιπτώσεις. Επιπλέον, όλοι πρέπει να γνωρίζουν τους κανόνες και τις ευθύνες του επιβάτη, του οδηγού και του οδηγού των δημόσιων συγκοινωνιών.

Κανόνες για τη χρήση αστικών χερσαίων μεταφορών

Οι γενικοί κανόνες για τη χρήση των αστικών μεταφορών αναπτύχθηκαν σύμφωνα με το νόμο του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας. Ο νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» δημοσιεύθηκε στις 7 Φεβρουαρίου 1992. Στις 8 Νοεμβρίου 2007 τέθηκε σε ισχύ ο νόμος «Χάρτη οδικών μεταφορών και αστικών ηλεκτρικών μεταφορών». Στις 23 Οκτωβρίου 1993, το Συμβούλιο Υπουργών της κυβέρνησης ενέκρινε το νόμο «για τους κανόνες του δρόμου».

Οι παραπάνω νόμοι ελέγχουν την ορθή χρήση των αστικών χερσαίων μεταφορών. Επιπλέον, είναι απαραίτητες για την αυτοματοποίηση των συστημάτων τιμολόγησης και των ναύλων. Αυτοί οι κανόνες θα πρέπει να διατίθενται ελεύθερα σε κάθε χώρο επιβατών του οχήματος.

Ποιους κανόνες πρέπει να τηρεί ο αερομεταφορέας;

Κατά τη μεταφορά επιβατών, κάθε οδηγός πρέπει να γνωρίζει και να χρησιμοποιεί τους γενικά αποδεκτούς κανόνες. Οι μεταφορείς υποχρεούνται:

1. Να μεταφέρουν ανθρώπους όλων των κατηγοριών, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες, στον προορισμό τους σε συγκεκριμένη διαδρομή.
2. Σε στάσεις, θα πρέπει να υπάρχουν πίνακες με τα ονόματά τους. Επιπλέον, σε κάθε στάση θα πρέπει να υπάρχει χρονοδιάγραμμα όλων των διαδρομών.
3. Οι μεταφορείς πρέπει να τηρούν το χρονοδιάγραμμα της διαδρομής των δημόσιων συγκοινωνιών.
4. Η εταιρεία μεταφορών υποχρεούται να ενημερώνει τους επιβάτες για τις σχετικές πληροφορίες σε περίπτωση αλλαγής της διαδρομής ή του κλεισίματος της.
5. Πριν εγκαταλείψει τη διαδρομή, ο οδηγός πρέπει να ελέγξει τη μεταφορά για υγειονομική και τεχνική κατάσταση, ο ίδιος ο οδηγός δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να είναι σε κατάσταση μέθης ή μεθυσμένος, πρέπει να έχει κανονική κατάσταση υγείας, η οποία του επιτρέπει να οδηγεί το όχημα χωρίς κίνδυνο επείγουσας κατάστασης.
6. Προστατεύστε όσο το δυνατόν περισσότερο τους επιβάτες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.

Για παραβιάσεις κανόνων και νόμων, ο μεταφορέας είναι πλήρως υπεύθυνος.

Ευθύνες ενός οδηγού μεταφοράς επιβατών

Κατά τη μεταφορά των πολιτών, κάθε οδηγός πρέπει να εκπληρώνει τα καθήκοντά του και να μην τα παραβιάζει. Πρέπει:

1. Ακολουθήστε τους κανόνες του δρόμου.
2. Εξασφάλιση της ασφαλούς μεταφοράς των πολιτών.
3. Να απαντήσει σε πληροφορίες από τους επιβάτες σχετικά με ένα πρόβλημα στο διαμέρισμα των επιβατών: καπνός, φωτιά, μυρωδιά καύσης, καθώς και ύποπτα αντικείμενα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την υγεία και τη ζωή των επιβατών.
4. Ενημερώστε τους πολίτες για το όνομα των στάσεων.
5. Πώληση εισιτηρίων μόνο σε στάσεις.
6. Έκδοση εισιτηρίων μετά την πληρωμή.
7. Προσγείωση και προσγείωση μόνο σε στάσεις.
8. Πάρτε τους επιβάτες ανάλογα με τον αριθμό των θέσεων στο λεωφορείο.
9. Ακολουθήστε το πρόγραμμα και μην σπάσετε τη διαδρομή.
10. Υποδείξτε τον αριθμό της διαδρομής και το όνομα της τελικής στάσης στη μεταφορά.
11. Παρέχετε μια ασφαλή προσγείωση, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες.
12. Ακολουθήστε την περιγραφή εργασίας σας.

Πώς να φτάσετε σε ένα όχημα πόλης

Κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού στα μέσα μαζικής μεταφοράς, υπάρχει εντολή που πρέπει να ακολουθεί ο οδηγός, καθώς και οι επιβάτες. Οι επιβάτες οφείλουν:

1. Αγοράστε ένα εισιτήριο και επικυρώστε το.
2. Αποθηκεύστε το εισιτήριο μέχρι το τέλος του ταξιδιού.
3. Έχετε έγγραφα που επιτρέπουν ελεύθερο ταξίδι (εάν υπάρχει, κατ 'αρχήν).
4. Παρουσιάστε το εισιτήριο ή τα έγγραφά σας στον αγωγό, τον ελεγκτή.
5. Να καταβάλει πρόστιμο εάν κατά τη διάρκεια της επιταγής διαπιστωθεί μη καταβληθείς ναύλος.
6. Κρατήστε τα κιγκλιδώματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
7. Μην καταλαμβάνετε χώρους που προορίζονται για άτομα με ειδικές ανάγκες.
8. Διατηρήστε την τάξη κατά τη μεταφορά.
9. Απελευθερώστε τη μεταφορά κατά την άφιξη στην τελική στάση.
10. Αν ένας επιβάτης αγοράσει εισιτήριο από τον οδηγό, τότε θα πρέπει να προετοιμάσετε τα χρήματα εκ των προτέρων και να μην καθυστερήσετε το όχημα.

Κάθε επιβάτης πρέπει να γνωρίζει όχι μόνο τα καθήκοντα, αλλά και τα δικαιώματα που ταξιδεύει κατά τη μεταφορά. Μπορεί:

1. Μην πληρώνετε για παιδιά κάτω των 7 ετών.
2. Δωρεάν καροτσάκι και έλκηθρα.
3. Για τη μεταφορά των πτηνών και των ζώων σε ένα κλουβί (ο κλωβός δεν πρέπει να υπερβαίνει το μέγεθος των χειραποσκευών).
4. Οδηγήστε δωρεάν αν η προηγούμενη έπεσε πριν φτάσετε στην επιθυμητή στάση.
5. Τα άτομα με ειδικές ανάγκες έχουν το δικαίωμα να ταξιδεύουν με παροχές.

Ποιες είναι οι παραβιάσεις

Υπάρχουν ειδικοί κανόνες για τη χρήση οχήματος μεταφοράς εδάφους που πρέπει να ακολουθούν οι οδηγοί κατά τη μεταφορά επιβατών. Όλοι δεν τηρούν τέτοιους κανόνες, αν και τους γνωρίζουν.

Κάθε μέρα, οι επιβάτες μπορεί να αντιμετωπίσουν την ακαταστασία και την απροθυμία των εργαζομένων στις μεταφορές. Κατάλογος καθημερινών παραβιάσεων:

• βαριά παραβίαση του χρονοδιαγράμματος στη διαδρομή.
• αγένεια;
• ο οδηγός μπορεί να καπνίσει κατά την οδήγηση.
• βρωμιά στην καμπίνα.
• άρνηση μεταφοράς προτιμησιακών επιβατών.

Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη σε μια δημοκρατική και νόμιμη χώρα. Για ένα τέτοιο παράπτωμα, ο οδηγός πρέπει να χάσει μπόνους, να λάβει πρόστιμο ή μπορεί να απολυθεί κάτω από το αντικείμενο. Μια τέτοια απόλυση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την περαιτέρω απασχόληση του οδηγού. Αν συμβεί ένα τόσο δυσάρεστο περιστατικό, το θύμα δεν πρέπει να σιωπά και να πιστεύει ότι η καταγγελία του σχετικά με το λεωφορείο δεν θα θεωρηθεί και δεχθεί να εργαστεί.

Η ακολουθία των ενεργειών του θύματος σε σύγκρουση με τον οδηγό του λεωφορείου

Σε περίπτωση σύγκρουσης με τον οδηγό, ο επιβάτης πρέπει να καλέσει την ανοικτή γραμμή ή να συντάξει συστημένη επιστολή στην εταιρεία μεταφοράς. Μια παραδειγματική καταγγελία σχετικά με τα λεωφορεία μπορεί να ληφθεί στο δικαστήριο. Όταν συνθέτει μια επιστολή ή μιλάει στο τηλέφωνο, το θύμα πρέπει να ελέγχει τα συναισθήματά του, να μην χρησιμοποιεί λεηλασία και φράσεις. Για να επιτευχθεί δίκαιο αποτέλεσμα, ο επιβάτης πρέπει να εκτελέσει τα ακόλουθα βήματα:

• μάθετε το όνομα του οδηγού.
• σημειώστε τις πινακίδες κυκλοφορίας.
• να λάβουν τα στοιχεία επικοινωνίας των μαρτύρων.
• επιλέξτε μια αρχή για να υποβάλετε μια αξίωση και να υποβάλετε αίτηση γραπτώς ή προφορικά.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οι ανώνυμοι ισχυρισμοί δεν θα ληφθούν υπόψη. Στην επιστολή είναι απαραίτητο να ρωτήσετε σχετικά με την προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος και την κοινοποίηση της απόφασης. Μόνο οι ευσυνείδητοι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ενεργές ενέργειες για τον έλεγχο της συνείδησης και της επαγγελματικής απόδοσης των εργαζομένων στις δημόσιες συγκοινωνίες.

Πού μπορώ να παραπονεθώ για τον οδηγό μιας μεταφοράς επιβατών

Τι πρέπει να κάνετε και πού να διαμαρτυρηθείτε για την απαράδεκτη συμπεριφορά του οδηγού; Μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία λεωφορείου στο γραφείο της πόλης. Ο αριθμός τηλεφώνου επαφής και η διεύθυνση αυτού του χειριστηρίου πρέπει να βρίσκονται στο χώρο επιβατών του οχήματος. Μόλις ο επιβάτης γίνει μάρτυρας ή συμμετέχει στη σύγκρουση, είναι επείγον να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου και να υποβάλετε τις καταγγελίες σας.

Εκτός από την κλήση, μπορείτε να γράψετε μια επίσημη επιστολή στην οργάνωση του ελέγχου των μεταφορών επιβατών. Η επιστολή πρέπει να αποσταλεί ταχυδρομικώς. Πρέπει να είναι με ειδοποίηση παραλαβής. Η καταγγελία κατά του οδηγού λεωφορείου πρέπει να περιέχει την καταγγελία του θύματος. Για να λάβετε μια απάντηση, πρέπει να αναφέρετε τα στοιχεία του διαβατηρίου, τον τόπο κατοικίας και τον ταχυδρομικό σας κωδικό.Μια καταγγελία λεωφορείου εξετάζεται εντός ενός μηνός.

Πύλη "Dobrodel"

Η δικτυακή πύλη Dobrodel είναι ένα ηλεκτρονικό βιβλίο που έχει αναπτυχθεί για προτάσεις και καταγγελίες στην Περιφέρεια της Μόσχας. Δημιουργήθηκε το 2015 για να ρυθμίσει το έργο των αρχών με τους κατοίκους των πόλεων.

Για να αφήσει μια καταγγελία σχετικά με ένα λεωφορείο ή έναν συγκεκριμένο οδηγό διαδρομής, το θύμα πρέπει να εγγραφεί στον ιστότοπο. Κατά τη διάρκεια της εγγραφής, το πρόγραμμα θα ζητήσει όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικό πρόσβασης. Για να επιβεβαιώσετε την εγγραφή, ένας σύνδεσμος για την εξουσιοδότηση θα έρθει στο υποδεικνυόμενο μήνυμα.

Μια καταγγελία σχετικά με ένα λεωφορείο ή έναν μεταφορέα πρέπει να παραμείνει στην ενότητα "Αναφορά προβλήματος". Κατά την υποβολή μιας καταγγελίας, πρέπει να δώσετε την ακριβή διεύθυνση. Εντός οκτώ εργάσιμων ημερών, θα εξεταστεί η προσφυγή και ο αιτών θα λάβει απάντηση.

Καλέστε τη διαχείριση μεταφορών Mosgortrans

Μια καταγγελία σχετικά με τη διαδρομή του λεωφορείου ή του οδηγού του οχήματος μπορεί να γίνει δεκτή από το στόμα. Πού μπορώ να κάνω καταγγελίες σχετικά με τη συντήρηση, να αναφέρω μια παραβίαση προγράμματος, μια κρίσιμη κατάσταση του οχήματος ή μια παραβίαση των κανόνων στο δρόμο; Για να το κάνετε αυτό, καλέστε το Mosgortrans.

Μια τέτοια ανοικτή γραμμή δημιουργήθηκε από τον αερομεταφορέα τον Φεβρουάριο του 2016. Η ανοικτή τηλεφωνική γραμμή θα πρέπει να βρίσκεται στη βάση στο χώρο των επιβατών. Η κλήση μπορεί να γίνει στον επιβάτη χωρίς να εγκαταλείψει το λεωφορείο ή άλλο όχημα. Όλες οι εισερχόμενες κλήσεις είναι δωρεάν.

Mosgortrans γραπτή ειδοποίηση παραβίασης

Από το 2015, εμφανίζονται αυτοκόλλητα στα μέσα μαζικής μεταφοράς που δείχνουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του έργου Δημόσιου Ελέγχου. Ο στόχος ενός τέτοιου έργου είναι η λήψη βίντεο από την περιοχή της παραβίασης από τα θύματα. Σε αυτό το μήνυμα βίντεο, είναι απαραίτητο να αναφερθούν οι πινακίδες κυκλοφορίας του οχήματος, ο χρόνος και ο τόπος του συμβάντος, καθώς και οι λεπτομέρειες του συμβάντος.

Κάθε παράπονο κατά του οδηγού του λεωφορείου ελέγχεται και επεξεργάζεται. Εάν οι πληροφορίες είναι αξιόπιστες, τότε ο οδηγός θα επιβληθεί πρόστιμο για την παραβίαση ή θα απορριφθεί σύμφωνα με το νόμο.

Γραπτή ειδοποίηση του Υπουργείου Μεταφορών της Περιφέρειας της Μόσχας

Πού να γράψω μια καταγγελία σχετικά με το λεωφορείο ή τον οδηγό αυτού του λεωφορείου, εάν υπήρχε ένα δυσάρεστο περιστατικό; Το θύμα πρέπει να γράψει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση του κύριου τμήματος μεταφορών της περιοχής.

Η επιστολή σε ελεύθερη μορφή πρέπει να περιγράφει τη σύγκρουση, το περιστατικό που συνέβη στη διαδρομή. Επιπλέον, ο αριθμός των οχημάτων και ο αριθμός της διαδρομής πρέπει να αναφέρονται στο γράμμα. Για να εξετάσετε την καταγγελία, πρέπει να γράψετε το όνομα του αιτητή. Δεν χρειάζεται να αναγράφεται η διεύθυνση στην οποία ζει ο αιτών και ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας, καθώς η απάντηση θα έρθει με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Διαμαρτυρία αγωγού λεωφορείου

Εάν ο αγωγός είναι αγενής ή ενοχλεί τον επιβάτη, τότε είναι υποχρεωτικό να διαμαρτύρεται για αυτό. Μην αγνοήσετε ή να αντιδράσετε σε αυτό το περιστατικό. Οι απεριόριστοι υπάλληλοι της εταιρείας μεταφορών δεν πρέπει να εργάζονται με ανθρώπους.

Για να κάνετε αξίωση για το έργο του αγωγού, θα πρέπει να μάθετε το επώνυμό του και τον αριθμό των μέσων μαζικής μεταφοράς στα οποία εργάζεται. Αφού μάθετε τα δεδομένα, πρέπει να καλέσετε την αποθήκη ή τον στόλο, αναφέροντας την κατάσταση.

Οι αρχές του στόλου εξετάζουν κάθε αξίωση ανεξάρτητα και αποφασίζουν αν ο μεταφορικός υπάλληλος φταίει ή όχι. Είναι πιθανόν οι ίδιοι οι κάτοικοι της πόλης να είναι οι ιδρυτές της σύγκρουσης. Για να αποφευχθούν προβλήματα με τους πολίτες, οι αγωγοί διενεργούν διαλέξεις "για την πρόληψη των καταστάσεων σύγκρουσης".

Ένας αγωγός ο οποίος δέχεται διαρκώς καταγγελίες από επιβάτες θα απορριφθεί από αυτή τη θέση σύμφωνα με το άρθρο.

Καθήκοντα και απαγορεύσεις του αγωγού

Ο αγωγός έχει τα δικά του καθήκοντα, τα οποία πρέπει να εκπληρώσει κατά τη διάρκεια της εργασίας. Πρέπει:

• να είναι ευγενικοί στους επιβάτες, να μην συμμετέχουν σε αντιφατικές συνομιλίες, να είναι ήρεμοι.
• να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή του ναύλου, σχετικά με τη διαδρομή του λεωφορείου.
• δώστε απάντηση εάν ο επιβάτης απαιτεί το όνομα του αγωγού και τον αριθμό υπηρεσίας.
• πάρτε πρώτα τα χρήματα για το ταξίδι (βεβαιωθείτε ότι έχετε ανακοινώσει το ποσό που έδωσε ο επιβάτης), και στη συνέχεια να εκδώσει ένα εισιτήριο.

Ενώ εργάζεται στη διαδρομή, ο αγωγός έχει απαγορεύσεις που δεν πρέπει να παραβιάζει. Ο εργαζόμενος απαγορεύεται:

• να διεξάγουν συνομιλίες όχι με θέματα εργασίας με τον οδηγό ή άλλα άτομα ·
• να τρώτε, να καπνίζετε ή να αποσπάτε από τη δουλειά.
• δεν πρέπει να βγείτε από τη μεταφορά πριν φτάσετε στην τελική στάση.
• να είναι αγενής και να μιλάει με επιβάτες εσφαλμένα.

Συνέπειες για έναν υπάλληλο μιας εταιρείας μεταφορών

Ο οδηγός θα θεωρηθεί υπεύθυνος για τις ενέργειές του εάν δημιουργήσει προβληματικές καταστάσεις σύγκρουσης με τους κατοίκους της πόλης ή δεν συμμορφώνεται με νομοθετικές διατάξεις. Μια καταγγελία σχετικά με ένα λεωφορείο ή οδηγό εξετάζεται μεμονωμένα. Ως αποτέλεσμα της εξέτασης της καταγγελίας, μπορεί να προκύψουν οι ακόλουθες συνέπειες:

• φέρνοντας τον παραβάτη σε διοικητική ευθύνη: καταβολή χρηματικών ποινών, έκπτωση των επιμισθίων ή μέρος του μισθού κλπ. ·
• με πειθαρχική ευθύνη με περαιτέρω απόλυση.

Μόνο η αδιαφορία των πολιτών θα συμβάλει στη διατήρηση του συνόλου του συστήματος δημόσιων συγκοινωνιών.