Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν έχει τυποποιημένη καταγγελία. Αλλά με βάση την υπάρχουσα εντολή, γράφεται με τον ίδιο τρόπο με μια δήλωση ή μια έκκληση: μια "επικεφαλίδα" με τη διεύθυνση και τις λεπτομέρειες της αρχής στην οποία αποστέλλεται. το κύριο (ενημερωτικό) μέρος που περιγράφει την ουσία του θέματος και υποδεικνύει τα θύματα και τους δράστες · ημερομηνία και υπογραφή. Απευθύνεται σε εκείνα τα τμήματα που μπορούν να επιλύσουν την κατάσταση ή στις αρχές. Θα πρέπει να είναι γραμμένο στη λογοτεχνική γλώσσα ενός επιχειρηματικού στυλ χωρίς τη χρήση ορκωμοσίας, βλακείας ή προσβολών εναντίον οποιουδήποτε.
Είδη
Μια ενημερωτική καταγγελία είναι προσφυγή κατά την οποία θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς η ουσία της υπόθεσης - αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε να την αφήσετε χωρίς να την εξετάσετε και ακόμη και να σας στερήσετε το δικαίωμα να ασκήσετε έφεση εάν την καταθέσατε στο πλαίσιο της προδικαστικής διαδικασίας. Επομένως, πρέπει να δώσετε προσοχή στη σωστή συλλογή: γραμματική, ορθογραφία, στίξη κλπ. Αυτό ονομάζεται ιδιωτική καταγγελία.
Μια συλλογική απαίτηση υποβάλλεται από πολλά άτομα για το ίδιο θέμα. Για παράδειγμα, μπορεί να αποτελείται από γείτονες, ομάδα εργαζομένων και άλλες συλλογικότητες που αντιμετωπίζουν τις ίδιες περιστάσεις.
Είναι σημαντικό να θυμάστε!
Όταν υποβάλλετε μια καταγγελία, πρέπει να αφήσετε τον εαυτό σας ένα δεύτερο δείγμα. Εάν είναι δυνατόν να λάβετε υπόψη ότι έγινε δεκτή για εξέταση, είναι προτιμότερο να το πράξετε. Σε περίπτωση που έχετε αποστείλει την αίτησή σας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αποθηκεύστε την απόδειξη, η οποία στη συνέχεια θα αποδειχθεί ότι στείλατε την επιστολή. Είναι καλύτερο αν έχετε απογραφή των επενδύσεών σας. Δυστυχώς, οι περιπτώσεις απραξίας εκ μέρους κρατικών φορέων ή υπαλλήλων σε τέτοια θέματα δεν είναι ασυνήθιστα. Προκειμένου να παραμείνετε σε θέση να ζητήσετε ή να προσφύγετε στην απάντηση στην καταγγελία (έλλειψη αντίδρασης) από τις κυβερνητικές υπηρεσίες, θα πρέπει να αποδείξετε ότι έχετε ήδη δεχθεί την έφεση και το περιεχόμενό της είναι σύμφωνο με αυτό που δηλώνετε.
Έλλειψη αντίδρασης
Αν αντιμετωπίζετε έλλειψη αντίδρασης, πρέπει να επιμείνετε στην τήρηση των δικαιωμάτων σας. Η νομοθεσία απαιτεί από υπαλλήλους και κυβερνητικούς οργανισμούς να απαντούν σε όλες τις προσφυγές, δηλώσεις ή καταγγελίες πολιτών για περίοδο τριάντα ημερών. Εάν έλαβαν μια καταγγελία, πρέπει να απαντήσουν σε αυτήν εντός δέκα ημερών. Επομένως, η αγνόηση σας δίνει το δικαίωμα και κάθε λόγο να την υποβάλετε ξανά, αλλά ήδη σε ανώτερες αρχές.
Από τη σκοπιά της νομικής πρακτικής, μια καταγγελία σε αστική υπόθεση μπορεί να υποβληθεί πριν από τη δήλωση απαίτησης ή διοικητική αξίωση, ταυτόχρονα με αυτές ή κατά την εξέταση της υπόθεσης. Επίσης, αυτός ο τύπος προσφυγής μπορεί να κατατεθεί χωρίς αγωγή, δηλαδή σε προδικαστική διευθέτηση. Μια καταγγελία χρησιμοποιείται συχνά ως εργαλείο για την προετοιμασία μιας αξίωσης, αφού η υποβολή της στο γραφείο του εισαγγελέα και άλλα κρατικά όργανα θα ακολουθήσει απαραιτήτως μια απάντηση που εξηγεί τον νόμο.
Μια καταγγελία είναι ένας τρόπος για να αναφέρετε οποιαδήποτε αδικία εναντίον συγκεκριμένου ατόμου ή ομάδας ανθρώπων.
Οι πολίτες συχνά πηγαίνουν στο ταχυδρομείο, σε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα, σε μια ασφαλιστική εταιρεία κ.λπ. Έχουν συχνά θετικό αποτέλεσμα, επιλύουν μεμονωμένες διαφορές, προβληματικές καταστάσεις εργασίας, συγκρούσεις καταναλωτών και ακόμη και επηρεάζουν την πρακτική της εφαρμογής νόμων ή την άσκηση επαγγελματικών δραστηριοτήτων.
Διοικητική καταγγελία
Η προσφυγή κατά διοικητικής απόφασης μπορεί να ασκηθεί ενώπιον του δικαστή ή του υπαλλήλου που εξέδωσε την εντολή. Δεν υπάρχει λόγος να καταβάλλετε κρατικό τέλος.
Η προθεσμία για την εξέταση μιας τέτοιας προσφυγής είναι δέκα ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της.
Μπορείτε επίσης να καταθέσετε μια καταγγελία κατά διοικητικής εντολής εντός δέκα ημερών από τη λήψη του αντιγράφου της απόφασης.
Ωστόσο, η προθεσμία για την άσκηση προσφυγής μπορεί να παραλειφθεί. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Εάν υπάρχουν βάσιμοι λόγοι, τότε υποβάλλεται αναφορά με ανώτερο υπάλληλο ή ανώτερο δικαστήριο προκειμένου να αποκατασταθεί η παραλειφθείσα προθεσμία.
Αυτή η αίτηση έχει δωρεάν μορφή, με τα ακόλουθα σημεία να υποδεικνύονται:
- Όνομα και στοιχεία του κρατικού φορέα στον οποίο υποβάλλεται η αίτηση.
- Προσωπικά δεδομένα του αιτούντος.
- Λεπτομέρειες σχετικά με τη διοικητική υπόθεση στην οποία υποβάλλεται η αίτηση.
- Λόγοι για τους οποίους δεν υπάρχει η προθεσμία.
- Αίτημα για επαναφορά.
- Τα συνημμένα έγγραφα (για παράδειγμα, πιστοποιητικό από ιατρικό ίδρυμα ή αντίγραφο πιστοποιητικού επαγγελματικού ταξιδιού).
- Υπογραφή και ημερομηνία.
Απάντηση στην καταγγελία
Εάν είστε ο επικεφαλής ενός οργανισμού ή ένας υπάλληλος, τότε από καιρό σε καιρό πρέπει να απαντάτε στα αιτήματα που έχετε λάβει. Οι δικηγόροι συμβουλεύουν να τηρήσουν ορισμένους κανόνες προκειμένου να επιλύσουν αποτελεσματικότερα την κατάσταση.
Έτσι, πρώτα απ 'όλα, για την απάντηση πρέπει να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες. Κατά κανόνα, είναι γραμμένο σε έτοιμες μορφές ενός οργανισμού, επομένως είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τα στοιχεία μόνο για τον αιτούντα - να αναφέρει το όνομα και τη διεύθυνσή του.
Στη συνέχεια, πρέπει να γράψετε το όνομα του εγγράφου: "Η απάντηση στην καταγγελία τέτοιου και τέτοιου προσώπου (πλήρες όνομα του προσώπου που έγραψε την προσφυγή σε εσάς) για τις ενέργειες αυτών και αυτών (πλήρες όνομα του προσώπου που είναι ο ένοχος)".
Ποιο είναι το σημείο;
Προκειμένου να απαντήσετε σωστά στη δήλωση παραπόνων, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά το έγγραφο, να ελέγξετε τα επιχειρήματα που παρουσιάζονται και να επιβεβαιώσετε την αξιοπιστία των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάζονται σε αυτό. Ο νόμος προβλέπει προθεσμία τριάντα ημερών για την απάντηση και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι απαραίτητο να διεξάγονται όλες οι δραστηριότητες επαλήθευσης, να ζητούνται τα απαραίτητα έγγραφα κ.λπ. Στο κύριο μέρος περιγράφονται λεπτομερώς τα δεδομένα που προκύπτουν από τη διαδικασία και τα συμπεράσματα που συνάγονται βάσει αυτών. Η απάντησή σας πρέπει να περιέχει μια σταθερή βάση αποδεικτικών στοιχείων, η οποία δεν θα αιτιολογεί την προσφυγή ενώπιον του δικαστηρίου.
Η απάντησή του συντάσσεται γραπτώς, επικυρωμένη με την υπογραφή του επικεφαλής της οργάνωσης ή του υπαλλήλου που την συνέταξε και σφραγισμένη με σφραγίδα. Στη συνέχεια, αποστέλλεται με συστημένη επιστολή στον αιτούντα ή παραδίδεται προσωπικά κατόπιν παραλαβής. Εάν ο καταγγέλλων δεν συμφωνεί με την απάντηση, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.
Εάν η έφεση ήταν ανώνυμη, τότε η απάντηση σε αυτήν δεν έχει συνταχθεί, αφού δεν υπάρχει αποδέκτης. Ωστόσο, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στην ουσία της καταγγελίας. Αν υποδηλώνει ένα σαφές έγκλημα, τότε το χαρτί πρέπει να μεταφερθεί στην επιβολή του νόμου. Ο οργανισμός στον οποίο απευθύνεται η ανώνυμη καταγγελία θα ενεργήσει ως αιτών.
Απάντηση στην καταγγελία των καταναλωτών
Η ιδιωτική καταγγελία μπορεί να είναι καταναλωτή. Μπορούν να αποδοθούν σε ένα ειδικό τύπο τέτοιων εφέσεων, καθώς η απάντηση γι 'αυτούς λύει πολλά για τη διατήρηση της "εταιρικής ταυτότητας" της εταιρείας. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές αποτελεσματικές συστάσεις στις οποίες θα πρέπει να συμμορφώνεστε όταν απαντάτε στους ανθρώπους που υπέβαλαν καταγγελία κατά του οργανισμού σας και στη συνέχεια όχι μόνο θα επιτύχετε μια λύση στη σύγκρουση αλλά και θα βελτιώσετε τη σχέση σας με τον καταναλωτή.
Σήμα
Αλλά πρώτα απ 'όλα, να θυμάστε ότι μια καταγγελία είναι ένα σημαντικό σήμα συναγερμού που υποδεικνύει μία ή περισσότερες από τις καταστάσεις που περιγράφονται παρακάτω:
- ο πελάτης σας δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα των προφορικών διαπραγματεύσεων, καθώς πιθανότατα έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα μαζί τους.
- ξεκινά αλληλογραφία με την οργάνωσή σας προκειμένου να λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία μιας σύγκρουσης καταναλωτών που χρειάζεται να μεταφέρει την καταγγελία στο δικαστήριο ·
- Δεν βρήκε έναν υπάλληλο που θα μπορούσε να εκφράσει τις καταγγελίες του.
Έτσι, οι κανόνες για την αντιμετώπιση των καταγγελιών των καταναλωτών.Πρώτα, ενεργήστε γρήγορα, μην καθυστερήσετε. Εάν δεν είναι δυνατό να απαντήσετε γρήγορα στην ένσταση, τότε εντός δύο ημερών θα στείλετε μια επιστολή στο πρόσωπο που σας έγραψε μια ειδοποίηση για τη λήψη της καταγγελίας του.
Φόρμουλα
Χρησιμοποιήστε τη φόρμουλα παραπόνων = δώρο. Η ταχύτητα απόκρισης, η καλή θέληση του περιεχομένου και η προσθήκη ενός δώρου έχουν ευεργετική επίδραση στην πίστη των πελατών. Στην ιστορία των επιχειρήσεων, υπάρχουν συχνές περιπτώσεις όπου από τους "καταγγέλλοντες" οι άνθρωποι γίνονται οι πιο αφοσιωμένοι οπαδοί ενός εμπορικού σήματος ή μιας καμπάνιας που ανταποκρίθηκαν σωστά στη δυσαρέσκεια των καταναλωτών. Όταν εργάζεστε με επιστολές που περιέχουν παράπονα, είναι προτιμότερο να τηρείτε τις ακόλουθες συστάσεις:
1. Ευχαριστήστε τον πελάτη για την έκκλησή του, επειδή σας βοήθησε να εντοπίσετε σημεία προβλημάτων στην οργάνωση της επιχειρηματικής διαδικασίας. Εκφράστε την ειλικρινή συγνώμη σας.
2. Πείτε του τι κάνατε για να λύσετε το πρόβλημα.
3. Αναγνωρίστε την άποψη του πελάτη, δείξτε την αλληλεγγύη του μαζί του.
4. Να είστε βέβαιος να εισαγάγει τον εαυτό σας, δηλαδή, εξατομικεύστε την απάντησή σας.
5. Γράψτε σε απλή και συγκεκριμένη γλώσσα.
6. Να υπερβείτε τις προσδοκίες του καταναλωτή - στο χρονοδιάγραμμα της αντίδρασής σας, τα μέτρα που ελήφθησαν, καθώς και να του πείτε για το δώρο που θα λάβει ως συγγνώμη για την κατάσταση που του έφερε αρνητικά συναισθήματα.
7. Να είστε βέβαιος να ζητήσετε από τον καταναλωτή να σας στείλει ανατροφοδότηση και να πει πόσο ικανοποιημένος είναι με την απάντηση στην καταγγελία του.
Συμπέρασμα
Εάν ακολουθήσετε αυτούς τους απλούς κανόνες που βασίζονται στην ψυχολογία της θετικής επικοινωνίας, όχι μόνο θα λύσετε την προβληματική κατάσταση, αλλά και θα δείξετε τον εαυτό σας ως μια πραγματικά προσανατολισμένη προς τον πελάτη εταιρεία που αποδίδει σημασία και σημασία σε κάθε μία από αυτές.
Τώρα γνωρίζουμε ότι πρόκειται για μια καταγγελία.