Σχεδόν όλοι χρησιμοποιούν τις μοναδικές δυνατότητες του Διαδικτύου για να αποκτήσουν τις απαραίτητες πληροφορίες, να επικοινωνήσουν με άλλους ανθρώπους ή ακόμα και να ψωνίσουν. Στην τελευταία περίπτωση, χρησιμοποιείται η απομακρυσμένη μέθοδος απόκτησης διαφορετικών αντικειμένων ή προϊόντων. Ρυθμίζεται από διάφορες νομοθετικές πράξεις που προστατεύουν τους πολίτες από την παραλαβή ελαττωματικών ή ελαττωματικών αντικειμένων. Η απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες, καθώς μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος και να καλύψει μεγάλο αριθμό πιθανών αγοραστών.
Χαρακτηριστικά του έργου των επιχειρήσεων
Για τις εταιρείες, αυτή η μέθοδος πώλησης διαφορετικών προϊόντων θεωρείται ωφέλιμη. Μπορούν να πουλήσουν μια ποικιλία αντικειμένων, καθώς και να συνεργαστούν με πολίτες από διαφορετικές πόλεις ή χώρες. Η διαπραγμάτευση αυτή συνοδεύεται από πλεονεκτήματα:
- Δεν υπάρχει λόγος να ανοίξετε μια σταθερή έξοδο, οπότε δεν υπάρχει κόστος ενοικίασης, μισθούς πωλητών και εγγραφή χώρου πωλήσεων.
- Η τεράστια περιοχή καλύπτεται.
- Δίνεται η ευκαιρία να διευρυνθεί σημαντικά το κοινό-στόχος.
- Τα εμπορεύματα μπορούν να αποστέλλονται στους πολίτες όχι μόνο ταχυδρομικώς αλλά και μέσω της δικής τους υπηρεσίας ταχυμεταφορών, η οποία σας επιτρέπει να αυξήσετε τα έσοδα της εταιρείας.
- Μπορείτε να επεκτείνετε σημαντικά το φάσμα, δεδομένου ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στην περιοχή του εμπορικού ορόφου.
Όμως, κάθε επιχείρηση που αποφασίζει να εργαστεί προς αυτή την κατεύθυνση θα πρέπει να μελετήσει προσεκτικά τους κανόνες πώλησης των προϊόντων από απόσταση, διότι εάν παραβιαστεί, αυτό μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα στην Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία και στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας.
Πλεονεκτήματα για αγοραστές
Ακόμη και για τους πολίτες, η αγορά αγαθών στο Διαδίκτυο έχει πολλά πλεονεκτήματα. Αυτά περιλαμβάνουν:
- δεν χρειάζεται να φύγετε από το σπίτι για αυτό.
- Μπορείτε να βρείτε προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα σε στάσιμα καταστήματα λιανικής πώλησης σε μια συγκεκριμένη περιοχή.
- ο αγοραστής προστατεύεται από διάφορους νόμους από την αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας.
- εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγροτεμαχίου χωρίς εξήγηση, μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά, έχοντας λάβει την πλήρη τιμή γι 'αυτήν.
- τα ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν αντικείμενα σε προσιτή τιμή, οπότε μέσω αυτής της συνεργασίας μπορείτε να εξοικονομήσετε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Είναι προτιμότερο για κάθε αγοραστή να μελετήσει την απόφαση της κυβέρνησης για την απομακρυσμένη μέθοδο πώλησης αγαθών, προκειμένου να κατανοήσει πλήρως όλες τις δυνατότητες και τα δικαιώματά του. Είναι επίσης σκόπιμο να αναλυθούν άλλοι παρόμοιοι νόμοι και έγγραφα, που καθιστούν δυνατή την εξασφάλιση των δικαιωμάτων σας.
Νομοθετικός κανονισμός
Η απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών πραγματοποιείται βάσει διαφόρων νομοθετικών πράξεων που ρυθμίζουν τη διαδικασία αυτή. Τα κυριότερα έγγραφα περιλαμβάνουν:
- Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Νόμος αριθ. 2300-1, με τίτλο "Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".
- Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 38 "για τη διαφήμιση".
- Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 381 "για τα βασικά στοιχεία της κρατικής ρύθμισης των εμπορικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία".
- Κυβερνητική Απόφαση Αρ. 612 "για την έγκριση των κανόνων πώλησης αγαθών με απομακρυσμένη μέθοδο".
- Επιστολές Rospotrebnadzor αρ. 0100 / 10281-07-32 και αρ. 0100 / 2569-05-32.
Όλες οι παραπάνω πράξεις θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από κάθε εταιρεία που σχεδιάζει να εμπορεύεται μέσω του Διαδικτύου. Παράλληλα, συνάπτεται κατάλληλη σύμβαση μεταξύ των αγοραστών και της εταιρείας, στην οποία καταχωρούνται όλες οι πληροφορίες σχετικά με το πωληθέν αντικείμενο.
Περιεχόμενο της απόφασης
Ρύθμιση της πώλησης των προϊόντων από απόσταση με διάφορους νόμους και πράξεις.Το 2007, η κυβέρνηση εξέδωσε διάταγμα για την πώληση προϊόντων από απόσταση. Τα κύρια χαρακτηριστικά αυτού του εγγράφου περιλαμβάνουν τα εξής:
- οι σχέσεις που προκύπτουν μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή κατά την αγορά αντικειμένων μέσω του Διαδικτύου ρυθμίζονται.
- επιτρέπεται να πωλούν αγαθά για προσωπικές ή οικογενειακές ανάγκες των πολιτών, αλλά είναι αδύνατο να πωληθούν αντικείμενα για επιχειρηματική δραστηριότητα.
- δεν επιτρέπεται η πώληση αγαθών που απαγορεύονται στη Ρωσική Ομοσπονδία, καθώς και προϊόντα αλκοόλης ·
- κάθε πωλητής πρέπει να ειδοποιεί τους αγοραστές σχετικά με τις ιδιότητες που έχει ένα συγκεκριμένο προϊόν, τη δημιουργία του, υπό ποιες συνθήκες θα παραδοθεί, πόσο καιρό θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του και επίσης ποια είναι η περίοδος εγγύησης.
- Οι αγοραστές πρέπει να ενημερώνονται εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί προηγουμένως από άλλους.
- ο μακρινός τρόπος πώλησης αγαθών αντιπροσωπεύεται από δημόσια προσφορά.
- ο πωλητής πρέπει να ενημερώσει τους αγοραστές σχετικά με το χρονικό διάστημα ισχύος της προσφοράς.
Η απόφαση για την έγκριση των κανόνων για την πώληση αγαθών από απόσταση δείχνει ότι η συμφωνία θα ολοκληρωθεί αφού ο πωλητής λάβει τον έλεγχο ή την επιβεβαίωση της πρόθεσης του αγοραστή να αγοράσει οποιοδήποτε στοιχείο εμφανίζεται.
Περιεχόμενο του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών
Τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά την πώληση των προϊόντων από απόσταση ορίζονται στον παρόντα νόμο. Οι σημαντικότεροι κανόνες διαδικασίας περιλαμβάνουν:
- Η σύμβαση συντάσσεται μόνο αφού ο αγοραστής λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους του αγορασθέντος προϊόντος, για τις οποίες ο πωλητής του παρέχει διάφορες περιγραφές, φωτογραφίες, φυλλάδια και άλλα έγγραφα.
- ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι η εταιρεία από την οποία αγοράζει τα αντικείμενα είναι επίσημα εγγεγραμμένη, επομένως πρέπει να έχει πληροφορίες σχετικά με τον τόπο εργασίας, το όνομα της επιχείρησης, καθώς και τις συνθήκες εργασίας.
- κατά τη στιγμή της παράδοσης του αντικειμένου, ο αγοραστής πρέπει να λάβει γραπτώς συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με το στοιχείο και ενημερώνεται για το πώς και σε ποιο χρονικό πλαίσιο μπορεί να επιστρέψει το προϊόν ή το πράγμα.
- είναι δυνατόν εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων να το αρνηθούν για οποιονδήποτε λόγο.
- εάν η χαμηλή ποιότητα των προϊόντων αποκαλυφθεί ή δεν αντιστοιχεί στην προηγούμενη περιγραφή που έχει ληφθεί, τότε η επιστροφή επιτρέπεται μόνο εάν διατηρηθεί ο κατάλληλος τύπος αγοράς και πρέπει επίσης να υπάρχουν έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά αυτού του είδους.
- αν ο αγοραστής χάνει τον έλεγχο, μπορεί να επιστρέψει τα ελαττωματικά αγαθά, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να έχει και άλλα αποδεικτικά στοιχεία για μια ολοκληρωμένη αγορά.
- όλα τα κεφάλαια που δαπανώνται για την αγορά ενός αντικειμένου βάσει της σύμβασης επιστρέφονται, αλλά ο πωλητής αντισταθμίζει τα έξοδα μεταφοράς του.
Εάν μια εταιρεία που χρησιμοποιεί την απομακρυσμένη μέθοδο πώλησης διαφόρων ειδών αρνείται να ακολουθήσει τους βασικούς κανόνες και τις απαιτήσεις αυτής της διαδικασίας, τότε μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος με διάφορους τρόπους. Η πώληση αγαθών εξ αποστάσεως από το νόμο θεωρείται επίσημη και προσιτή, αλλά πρέπει να γίνει λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών.
Οι αποχρώσεις της εξ αποστάσεως διαπραγμάτευσης
Δεν προτιμούν όλοι όσοι προτιμούν να αγοράζουν αγαθά στο Διαδίκτυο, δεδομένου ότι η μέθοδος αυτή δεν έχει μόνο πλεονάσματα, αλλά και σημαντικά ασυνήθιστα μειονεκτήματα. Οι κύριες αποχρώσεις μιας τέτοιας εξαγοράς περιλαμβάνουν:
- ο αγοραστής και ο πωλητής δεν είναι σε θέση να επικοινωνούν απευθείας μεταξύ τους.
- είναι αδύνατο να επιθεωρηθεί το στοιχείο που αγοράστηκε εκ των προτέρων, ως εκ τούτου, συχνά για τα άτομα που έλαβαν πακέτα είναι μια έκπληξη, δεδομένου ότι διαφέρουν σημαντικά από τις εικόνες στην περιοχή?
- εάν το ληφθέν πράγμα απλά δεν συμπαθεί, τότε μπορεί να αποσταλεί, αλλά στην περίπτωση αυτή ο αγοραστής πληρώνει για την παράδοση.
Ως εκ τούτου, συνήθως οι άνθρωποι προτιμούν να εργάζονται με αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν πραγματικά ποιοτικά πράγματα, αλλά και να προσφέρουν πιστούς όρους συνεργασίας.
Ποια προϊόντα δεν μπορούν να πωληθούν;
Χαρακτηριστικά της πώλησης αγαθών απομακρυσμένα λαμβάνουν υπόψη ότι υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που δεν επιτρέπεται να πωληθούν με αυτή τη μέθοδο. Αυτά περιλαμβάνουν:
- τα πολύτιμα μέταλλα και τις πολύτιμες πέτρες.
- στρατηγικά υλικά.
- όπλα, πυρομαχικά, στρατιωτικό εξοπλισμό και ανταλλακτικά για αυτό, καθώς και παρόμοια προϊόντα ·
- συστήματα επικοινωνιών ή διαστημικά συγκροτήματα ·
- ουράνιο και προϊόντα αυτού του υλικού ·
- τον εξοπλισμό και τα μέσα στα οποία χρησιμοποιούνται ραδιενεργές ουσίες ·
- αποτελέσματα έρευνας και ανάπτυξης ·
- κρυπτογραφικό εξοπλισμό ·
- τα δηλητήρια, τα ναρκωτικά και τα ψυχοτρόπα φάρμακα.
- αιθυλική αλκοόλη.
- απόβλητα που περιέχουν πολύτιμα μέταλλα, εκρηκτικά ή ραδιενεργά υλικά ·
- φάρμακα, αλλά τα βότανα αποτελούν την εξαίρεση.
- τεχνικές συσκευές για την απόκτηση πληροφοριών με απόρρητο τρόπο.
Ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί τα εμπορεύματα εντός 7 ημερών και ακόμη και αν το προϊόν είναι πλήρως συνεπές με τις πληροφορίες που παρέχει ο πωλητής.
Ποια δεδομένα παρέχονται από την εταιρεία;
Οι κανόνες για την πώληση προϊόντων από απόσταση είναι ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ενημερώνει τους πελάτες σχετικά με όλα τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες των πωλούμενων ειδών. Αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνουν:
- όνομα στοιχείου.
- πληροφορίες σχετικά με όλα τα χαρακτηριστικά των καταναλωτών, για παράδειγμα, εάν αγοράζονται τρόφιμα, τότε πρέπει να υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τη σύνθεση, την ενεργειακή αξία, τον σκοπό και τις μεθόδους χρήσης, καθώς και το βάρος, τον τόπο παρασκευής και άλλες παραμέτρους.
- εμφανίζεται η αξία του στοιχείου σε ρούβλια.
- πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης.
- καθορίζονται οι προϋποθέσεις στις οποίες είναι δυνατή η αγορά ενός στοιχείου ·
- καθορίζονται οι κανόνες βάσει των οποίων μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πράγμα με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα.
- πληροφορίες για τον πωλητή καταγράφονται, αποτελούμενες από το πλήρες όνομα της εταιρείας και την τοποθεσία της ·
- ο αγοραστής πρέπει να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα πιστοποιητικού ποιότητας και συμμόρφωσης ·
- ο πωλητής ειδοποιεί πότε και με ποιο τρόπο θα είναι δυνατή η επιστροφή του αγροτεμαχίου.
Οι κανόνες για την πώληση προϊόντων εξ αποστάσεως στη Ρωσική Ομοσπονδία δείχνουν ότι η επιστροφή επιτρέπεται μόνο εάν διατηρηθεί ο αρχικός τύπος αγαθών. Δεν επιτρέπεται η ύπαρξη οποιωνδήποτε εκδορών ή άλλων ορατών παραβιάσεων της ακεραιότητας του στοιχείου, οι οποίες υποδηλώνουν ότι έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του.
Πώς παραδίδονται οι αγορές;
Η απομακρυσμένη μέθοδος πώλησης αγαθών χρησιμοποιείται από πολλούς μεγάλους ή μικρούς οργανισμούς. Προσφέρουν στους πελάτες τους διάφορες ευκαιρίες αγορών, οι οποίες περιλαμβάνουν:
- αποστολή μέσω ταχυδρομείου, αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο σε σχέση με μικρά αντικείμενα.
- η χρήση μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών που ανήκει στην εταιρεία, αλλά αυτή η μέθοδος οδηγεί στην ανάγκη για τον παραλήπτη του στοιχείου να πληρώσει πρόσθετα σημαντικά κεφάλαια, οπότε η μέθοδος επιλέγεται κατά την αγορά δαπανηρών προϊόντων.
- χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες των εταιρειών μεταφορών, η οποία σας επιτρέπει να στείλετε τα εμπορεύματα σε ομαδικά φορτία, και γι 'αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δρόμο, το νερό και ακόμη και τις αεροπορικές μεταφορές.
Η πιο προσιτή και συχνά χρησιμοποιούμενη μέθοδος είναι η μέθοδος παράδοσης αλληλογραφίας, αφού σε αυτή την περίπτωση το κόστος μεταφοράς μειώνεται.
Χαρακτηριστικά της σύναψης της σύμβασης
Η πώληση αγαθών εξ αποστάσεως από το νόμο επιτρέπεται μόνο κατά την κατάρτιση συμφωνίας μεταξύ των δύο μερών.
Για να γίνει αυτό, ο αγοραστής πρέπει πρώτα να εξοικειωθεί με όλα τα χαρακτηριστικά του αγορασθέντος στοιχείου. Ο πωλητής πρέπει να λάβει επιβεβαίωση της πληρωμής, και ο αγοραστής - μια εγγύηση της παράδοσης των αγαθών.Ταυτόχρονα, ο πολίτης λαμβάνει ένα έγγραφο που υποδεικνύει τις κύριες παραμέτρους του θέματος, τις συνθήκες κόστους και επιστροφής του.
Λεπτομέρειες επιστροφής
Κατά την πώληση προϊόντων από απόσταση, είναι δυνατή η επιστροφή για οποιονδήποτε λόγο εντός 7 ημερών. Περαιτέρω, η διαδικασία αυτή επιτρέπεται όταν ανιχνεύεται ελάττωμα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.
Εάν η περίοδος εγγύησης είναι μικρότερη από δύο χρόνια, τότε όλα τα ίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να επιστρέψετε το ελαττωματικό στοιχείο.
Με μια τέτοια επιστροφή, λαμβάνονται υπόψη ορισμένα χαρακτηριστικά:
- το στοιχείο επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο που ελήφθη από πολίτη.
- Πριν από την αποστολή, πρέπει να στείλετε στην εταιρεία αίτημα που να αναφέρει τους λόγους της απροθυμίας να κρατήσει την αγορά.
- τα χρήματα μεταφέρονται ξανά μετά την παραλαβή των αγαθών από τον πωλητή.
Υπάρχει η δυνατότητα άρνησης εκ μέρους των επιχειρήσεων εάν οι υπάλληλοί τους διαπιστώσουν ότι το επιστρεφόμενο στοιχείο έχει ορισμένα σήματα που υποδεικνύουν την προοριζόμενη χρήση του.
Πότε μπορώ να αρνηθώ μια αγορά;
Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών κατά την πώληση προϊόντων από απόσταση σας επιτρέπει να επιστρέψετε τυχόν αγορασθέντα αγαθά, ανεξάρτητα από τον λόγο, εντός 7 ημερών. Οι εταιρείες δεν μπορούν να το αρνηθούν.
Ορισμένες εταιρείες αυξάνουν ακόμη και αυτή την περίοδο σε 14 ημέρες.
Για να επιστρέψετε, πρέπει να διατηρήσετε την αρχική εμφάνιση του στοιχείου και πρέπει επίσης να έχετε αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά του απευθείας σε ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο νόμος επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων ακόμα και όταν δεν υπάρχει επιταγή, αλλά πρέπει να υπάρχουν και άλλοι τίτλοι που λειτουργούν ως απόδειξη αγοράς σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο.
Είναι καλύτερο να συνεργαστείτε αρχικά με διάφορες μεγάλες υπηρεσίες που πωλούν μόνο υψηλής ποιότητας προϊόντα, καθώς και να προσφέρετε στους πελάτες τους πραγματικά ευεργετικές και αποτελεσματικές συνθήκες συνεργασίας. Η παράδοση των αντικειμένων μπορεί να υλοποιηθεί με διάφορους τρόπους και συνήθως οι ίδιοι οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν την καλύτερη μέθοδο, η οποία καθορίζει το πρόσθετο κόστος λήψης του πακέτου.
Έτσι, η αγορά αγαθών σε διάφορα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι μια δημοφιλής διαδικασία που επιτρέπει σε κάθε άτομο να βρει διαφορετικά είδη που δεν είναι διαθέσιμα σε στάσιμα καταστήματα λιανικής πώλησης στην πόλη του. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις διάφορες νομοθετικές πράξεις που σχετίζονται με αυτή τη διαδικασία. Επιπλέον, λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες για την επιστροφή αγαθών, οι οποίοι ενδέχεται να μην αντιστοιχούν στις πληροφορίες που λαμβάνονται από τον πωλητή. Επιπλέον, ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί απλώς να είναι ελαττωματικό.