Η διατήρηση μιας πελατειακής βάσης σε χαρτί ομαλά έδωσε τη θέση της στους πίνακες του Excel. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν πάντα βολικό. Ένα ενιαίο πρόγραμμα με μια κατάλληλη διεπαφή ήταν απαραίτητη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα πρόγραμμα CRM εμφανίστηκε και κέρδισε ευρεία διανομή. Τι είναι αυτό το προϊόν και γιατί χρειάζεται; Τέτοια προγράμματα απλοποιούν το έργο τόσο των απλών διευθυντών όσο και των επικεφαλής των τμημάτων. Το σύστημα είναι αυτοματοποιημένο και επομένως ο πωλητής μπορεί γρήγορα και εύκολα να βρει μια κάρτα πελάτη με όλες τις πληροφορίες, τα έγγραφα και μια λίστα με κλήσεις.
Τι είναι το πρόγραμμα CRM;
Το κύριο καθήκον του προγράμματος CRM είναι να δημιουργήσει την πιο αποτελεσματική εργασία μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης, επιπλέον, σε μια αυτοματοποιημένη και απλοποιημένη μορφή για το χρήστη του συστήματος. Το τελικό αποτέλεσμα της χρήσης προγραμμάτων CRM για τη διατήρηση πελατειακής βάσης είναι η αύξηση των πωλήσεων στην επιχείρηση.
Τα προγράμματα CRM μπορούν να εγκατασταθούν σε κάθε μεμονωμένο σημείο πώλησης και να επεξεργάζονται πληροφορίες ανεξάρτητα. Ταυτόχρονα, το πρόγραμμα μπορεί να ρυθμιστεί έτσι ώστε η επεξεργασία των δεδομένων να πραγματοποιείται με κατανεμημένο ή συγκεντρωτικό τρόπο. Στην τελευταία περίπτωση, όλες οι πληροφορίες πελατών και οι αλλαγές τους αποστέλλονται στον κεντρικό εξυπηρετητή, δηλαδή στην έδρα της επιχείρησης.
Τι περιλαμβάνει ένα πρόγραμμα CRM;
Είναι προφανές για το χρήστη του προγράμματος ότι το πρόγραμμα αποτελείται από μια διεπαφή και μια βάση δεδομένων. Η διεπαφή ή το μπροστινό μέρος του συστήματος σας επιτρέπει να εισάγετε δεδομένα χρησιμοποιώντας τυποποιημένες φόρμες και ερωτηματολόγια. Μπορείτε να προσθέσετε, να τροποποιήσετε ή να διαγράψετε σειρές στη βάση δεδομένων που συλλέγονται στο εσωτερικό του προγράμματος. Οι εργασίες στο πρόγραμμα CRM βασίζονται συχνά στη μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων στη φόρμα προτύπου.
Ένα αναπόσπαστο μέρος ενός προγράμματος CRM είναι ο επιχειρησιακός και αναλυτικός πυρήνας. Το επιχειρησιακό τμήμα του προγράμματος σάς επιτρέπει να εκτελέσετε ένα συγκεκριμένο σύνολο ενεργειών, με διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης για κάθε εργαζόμενο και τα αποτελέσματα των εργασιών μπορούν πάντοτε να εμφανίζονται με τη μορφή αναφορών. Ο αναλυτικός πυρήνας ή αναλυτικό υποσύστημα, το οποίο αναγκαστικά περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα CRM οποιουδήποτε προγραμματιστή, επεκτείνει σημαντικά τις λειτουργίες του συστήματος. Σύμφωνα με τα πρότυπα, μπορείτε να λάβετε τις απαραίτητες αναφορές και βοήθεια, να τις εξαγάγετε από το πρόγραμμα ή να τις εκτυπώσετε αμέσως.
Αν νωρίτερα για μια συνάντηση προγραμματισμού ή μια συνάντηση χρειάστηκε πολύς χρόνος για να συντάξει μια έκθεση, τώρα μπορεί να γίνει σε κυριολεκτικά 2-3 λεπτά. Αρκεί να ρυθμίσετε μία φορά τις παραμέτρους αναφοράς και να τις αποθηκεύσετε ως πρότυπο.
Οφέλη από τη χρήση ενός συστήματος CRM
Το μεγαλύτερο όφελος για το πρόγραμμα CRM είναι για τους διαχειριστές πωλήσεων, επειδή η παρουσία ενός τέτοιου συστήματος δεν απαιτεί μια ημερήσια χειρόγραφη αναφορά για τις κλήσεις. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί και για τον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων, ο οποίος μπορεί ανά πάσα στιγμή να ελέγξει τόσο τον αριθμό όσο και την αποτελεσματικότητα των κλήσεων των υπαλλήλων του τμήματος.
Πιθανώς όλοι όσοι εργάστηκαν ως διαχειριστής πωλήσεων, τουλάχιστον μία φορά, αλλά ξέχασαν να καλέσουν τον πελάτη την καθορισμένη ώρα. Ένα αυτοκόλλητο χάθηκε ή μια ξεχασμένη είσοδος σε ένα σημειωματάριο - με το CRM, αυτό απλά δεν θα συνέβαινε. Ο διαχειριστής μπορεί να ρυθμίσει τις ειδοποιήσεις και να ορίσει τον χρόνο κλήσης.
Με βάση τις προηγούμενες ιδιότητες που περιγράφονται, ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα βγαίνει, η εταιρεία δεν εξαρτάται πλέον από έναν διαχειριστή αν ξεχάσει κάτι, αρρωστήθηκε ή και εγκατέλειψε. Κάθε πελάτης μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο υπάλληλο του τμήματος και όλες οι πληροφορίες για προηγούμενες διαπραγματεύσεις θα αποθηκευτούν σε ηλεκτρονική βάση δεδομένων.
Ποια είναι η χρήση του προγράμματος για διαχειριστές;
Για τους διαφημιζόμενους, ένα πρόγραμμα CRM μπορεί να αποτελέσει πηγή πληροφοριών πρωτογενών πελατών.Μια συνομιλία με έναν πελάτη καταγράφεται με τη μορφή μιας εγγραφής ήχου ή τα κύρια σημεία εμφανίζονται στο μπλοκ σχετικά με μια συγκεκριμένη κλήση. Η απόκτηση πρωτογενούς πληροφορίας είναι μια πολύ δαπανηρή επιχείρηση και, ως εκ τούτου, με το καλά συντονισμένο έργο των διαχειριστών πωλήσεων από τη βάση δεδομένων, είναι δυνατόν να γίνουν δείγματα χρήσιμα στην επιχείρηση.
Με απλά λόγια, ένας από τους πελάτες μπορεί να αναφέρει σε συνομιλία με τον διευθυντή ότι η εταιρεία του ανταγωνιστή έχει εξαιρετική συσκευασία προϊόντων και ένας άλλος πελάτης θα πει ότι η εταιρεία Β παραδίδει τα προϊόντα χωρίς καθυστέρηση. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να συλλεχθούν σε μία γενική έκθεση και, μετά από ανάλυση, να προσαρμόσουν τη στρατηγική της εταιρείας και τη θέση της στην αγορά.
Επίσης, φυσικά, θα είναι βολικό να σχεδιάσετε την αύξηση ή την πτώση των πωλήσεων. Προηγουμένως, έπρεπε να γίνουν μακροπρόθεσμοι υπολογισμοί για την κατάρτιση ενός σχεδίου για ένα μήνα και κανένας από τους διευθυντές δεν άρεσε πολύ τον όγκο του σχεδίου, αλλά όλα αλλάζουν με το πρόγραμμα CRM. Για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο, αρκεί να παρακολουθείτε τα δεδομένα για κάθε υπάλληλο, να συγκρίνετε με προηγούμενες περιόδους, να προσδιορίσετε πρότυπα. Οι υπάλληλοι του τμήματος θα είναι πολύ καλύτερα για το καθορισμένο σχέδιο και την εφαρμογή του ίδιου του προγράμματος, εάν πληρούνται δύο προϋποθέσεις:
- το σχέδιο βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα σχετικά με το έργο των εργαζομένων ·
- οι υπάλληλοι γνωρίζουν γιατί και πώς λειτουργεί το πρόγραμμα CRM.
Ένα πρόγραμμα CRM για τις πωλήσεις μιας επιχείρησης μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμο εάν η χρήση του έχει ρυθμιστεί σωστά και οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε όλα τα χαρακτηριστικά.
Πώς μπορεί ένα πρόγραμμα CRM να σας βοηθήσει να μάθετε;
Εκτός από τα προφανή οφέλη ενός προγράμματος CRM για διευθυντικά στελέχη και έμπειρο προσωπικό πωλήσεων, το σύστημα θα βοηθήσει επίσης να εκπαιδεύσει νέους διαχειριστές. Κάθε νεοεισερχόμενος μπορεί να δει τις κάρτες πληροφοριών και τη διοχέτευση μέσω της οποίας ο πελάτης περπάτησε πριν κάνει μια αγορά. Ένας εργαζόμενος χωρίς εμπειρία μπορεί να δει σε ποιο στάδιο των διαπραγματεύσεων τέθηκαν τα απαραίτητα ερωτήματα και πού έγιναν λάθη.
Όσον αφορά τα σφάλματα, μπορούν επίσης να εργαστούν στις συναντήσεις μεταξύ τακτικών υπαλλήλων. Μια γενική συζήτηση θα βοηθήσει στον εντοπισμό προβλημάτων που ένας διαχειριστής δεν θα μπορούσε να επιλύσει. Χάρη σε τέτοιες αναλυτικές διαδικασίες, έχοντας εργαστεί στα σφάλματα, μπορούμε να τα αποφύγουμε στο μέλλον.
Στη διαδικασία εκπαίδευσης σε δοκιμαστική περίοδο σε μια εταιρεία που χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα CRM, θα είναι αδύνατο για έναν υπάλληλο να κρύψει τα αποτελέσματα της δουλειάς του. Το σύστημα επιτρέπει τη διαφάνεια και επομένως ο επικεφαλής του τμήματος ή ο ανώτερος υπάλληλος μπορεί ανά πάσα στιγμή να βλέπει το ποσό της εργασίας που πραγματοποιείται κάθε μέρα ή σε λίγες ώρες.
Τι είδους προγράμματα CRM υπάρχουν;
Σε γενικές γραμμές, όλα τα προγράμματα CRM μπορούν να ταξινομηθούν ανά τοποθεσία:
- Τοπικό.
- Διαγράφηκε.
- Μικτός τύπος.
Τα συστήματα CRM τοπικού τύπου βρίσκονται εντελώς στους υπολογιστές ή το διακομιστή της εταιρείας. Τα απομακρυσμένα προϊόντα λογισμικού βρίσκονται σε απομακρυσμένες υπηρεσίες. Επίσης, αυτός ο τύπος προγράμματος μπορεί να ονομάζεται συννεφιασμένος, αφού όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται στη φιλοξενία του προγραμματιστή.
Τα τοπικά προγράμματα σάς επιτρέπουν να έχετε τον πλήρη έλεγχο του προϊόντος λογισμικού και ακόμα και χωρίς πρόσβαση στο Internet, μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε στο σύστημα. Ωστόσο, η τοπική θέση του προϊόντος λογισμικού οδηγεί σε ορισμένα προβλήματα. Για παράδειγμα, η ασφάλεια των δεδομένων πρέπει να διασφαλίζεται από τον ίδιο τον χρήστη, όπως και για την ενημέρωση και την προσθήκη πρόσθετων και ενοτήτων, θα χρειαστεί να καλέσετε μηχανικούς λογισμικού πεδίου.
Το πλεονέκτημα των απομακρυσμένων προγραμμάτων CRM είναι η συνεχής παρακολούθηση και ενημέρωση του προϊόντος από τους προγραμματιστές. Στην περίπτωση των CRM που βρίσκονται σε τοπικό επίπεδο, ο κατασκευαστής φέρει λιγότερη ευθύνη από το απομακρυσμένο λογισμικό.
Το επόμενο, όχι λιγότερο σημαντικό πλεονέκτημα είναι ότι τα τοπικά προγράμματα περιορίζονται συχνά από τον αριθμό των προεγκατεστημένων εκδόσεων, δηλαδή όταν αγοράζετε μία άδεια, η εργασία στο πρόγραμμα θα είναι δυνατή μόνο για έναν ή περισσότερους υπολογιστές. Τα απομακρυσμένα συστήματα CRM σάς επιτρέπουν να διαμορφώσετε και να υποστηρίξετε την ταυτόχρονη λειτουργία από 10 έως μερικές χιλιάδες χρήστες.
Η επιλογή της σωστής έκδοσης εξαρτάται από το εύρος της εργασίας και τις δυνατότητες του πελάτη. Το πρόγραμμα CRM για ένα ινστιτούτο αισθητικής μπορεί να έχει ελάχιστη λειτουργικότητα, αλλά τα προϊόντα για τις μεγάλες επιχειρήσεις θα πρέπει να συνδυάζουν μεγάλο αριθμό υπηρεσιών και πρόσθετα. Προφανώς, αυτά είναι προγράμματα που βασίζονται σε νέφος CRM με εκτεταμένο αριθμό λειτουργιών.
Ποια προγράμματα CRM κυκλοφορούν στην αγορά αυτή τη στιγμή;
Η ρωσική αγορά έχει τώρα πολλά συστήματα CRM. Παραδείγματα προγραμμάτων που δημιουργήθηκαν πριν από περισσότερα από 10 χρόνια δεν μπορούν πλέον να ανταγωνιστούν τις σύγχρονες εξελίξεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εκείνους τους κατασκευαστές που έχουν σταματήσει εντελώς την ενημέρωση των προϊόντων τους. Εάν τα πρώτα προγράμματα ήταν μόνο τοπικά και η υλοποίησή τους κοστίζει πολλά χρήματα σε εταιρείες, τώρα τα προγράμματα βασίζονται στην τεχνολογία σύννεφων. Υπάρχουν πολλά ρωσικά προγράμματα, καθώς και Russified προϊόντα από ξένους προγραμματιστές.
Ένα πρόγραμμα CRM για τη διατήρηση μιας πελατειακής βάσης μπορεί να είναι εντελώς δωρεάν, εν μέρει δωρεάν, όταν απαιτείται η πληρωμή πολλών πρόσθετων υπηρεσιών. Επίσης, το σύστημα μπορεί να πληρωθεί εντελώς, και σε συνδυασμό με την αγορά του λογισμικού της εταιρείας, ο πελάτης θα προσφέρει επίσης εκπαίδευση για τους εργαζόμενους σχετικά με τον τρόπο εργασίας στο σύστημα.
Σε γενικές γραμμές, η ποικιλία προγραμμάτων όπως το CRM είναι τώρα απίστευτα τεράστια και επομένως κάθε εταιρεία θα είναι σε θέση να επιλέξει ένα προϊόν που είναι βολικό για τους υπαλλήλους της. Τα πιο δημοφιλή προγράμματα στη Ρωσία είναι τα Bitrix24, Terrasoft και AMOCPM. Οι ειδικοί υποστηρίζουν ποιο από τα προγράμματα είναι ο ηγέτης της αγοράς, αλλά αξίζει να εξεταστούν και τα τρία προϊόντα ως τα βασικά τρία στην αγορά λογισμικού CRM. Ένα παράδειγμα της στοχευμένης χρήσης τέτοιων προγραμμάτων, παρεμπιπτόντως, μπορεί να είναι όχι μόνο το τμήμα πωλήσεων μιας μεγάλης εταιρείας, αλλά και μικρά καταστήματα.
Χαρακτηριστικά του προγράμματος Bitrix24
Το πιο δημοφιλές πρόγραμμα CRM είναι το Bitrix24. Το κεντρικό τμήμα του κύριου παραθύρου του προγράμματος καταλαμβάνεται από μια λίστα συμφωνιών. Το κλασικό μενού στα αριστερά με τεράστιο αριθμό πιθανών λειτουργιών συμπληρώνεται με μια γραμμή αναζήτησης στην κορυφή του προγράμματος και πάνω από το παράθυρο των διαπραγματεύσεων.
Για ευκολότερη ανάκτηση πληροφοριών, πρέπει να εισάγετε μόνο σύμφωνα με τυποποιημένα πρότυπα. Ένας αριθμός τηλεφώνου που εισάγεται με αγκύλες δεν μπορεί να βρεθεί χωρίς ένα. Το ίδιο ισχύει και για τον αριθμό τηλεφώνου που γράφεται με τους αριθμούς 7 και 8 στην αρχή. Έτσι, εάν όλες οι πληροφορίες εισαχθούν από διαχειριστές σε ένα σχέδιο, τότε δεν θα υπάρξουν προβλήματα με τη λειτουργία του συστήματος. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε συχνά να ακούσετε ανατροφοδότηση σχετικά με το πρόγραμμα Bitrix24 CRM, το οποίο δυσκολεύει τους υπαλλήλους να συνηθίσουν στη διασύνδεση του συστήματος, αλλά αυτό το πρόβλημα είναι εύκολο να επιλυθεί αν διεξάγετε αρκετές εκπαιδευτικές συνεδρίες.
Ένα από τα πλεονεκτήματα αυτού του προγράμματος CRM για τη διατήρηση μιας βάσης πελατών είναι η δυνατότητα διαμόρφωσης και πλήρους αλλαγής της διεπαφής για κάθε μεμονωμένο χρήστη. Στις κάρτες πελατών, μπορείτε να προσθέσετε, να αποκρύψετε και να διαγράψετε σειρές και στήλες και το μενού στην αριστερή πλευρά μπορεί επίσης να απελευθερωθεί από περιττές υπηρεσίες. Το πρόγραμμα μπορεί να ρυθμιστεί κεντρικά, δηλαδή κάθε εργαζόμενος θα εργάζεται στην ίδια διεπαφή.
Αναμφίβολα, το πλεονέκτημα του προγράμματος Bitrix24 CRM είναι η διαθεσιμότητα ενός API και η δυνατότητα ενσωμάτωσης ενοτήτων προγραμμάτων με άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες. Η ενσωμάτωση πολλών προγραμμάτων είναι πλέον μια πολύ δημοφιλής λειτουργία, δεδομένου ότι περισσότερα από 5 προϊόντα λογισμικού χρησιμοποιούνται συχνά στο έργο ενός τμήματος και ολόκληρης της εταιρείας.
Περιγραφή του Terrasoft
Το πρόγραμμα Terrasoft έχει λάβει πολλές θετικές κριτικές μεταξύ των χρηστών. Βασικά, οι πελάτες σημειώνουν ότι πρόκειται για ένα πρόγραμμα CRM με φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον, το οποίο είναι εύκολο να το διαβάσετε και να φαίνεται μοντέρνο. Επιπλέον, η κατάρτιση στο πρόγραμμα συχνά δεν απαιτεί πολύ χρόνο, αφού πολλές λειτουργίες και υπηρεσίες είναι κατανοητές διαισθητικά.
Δυστυχώς, μεταξύ των ελλείψεων, αξίζει να σημειωθεί ότι το πρόγραμμα δεν έχει τη δυνατότητα να αλλάξει ή να προσαρμόσει την εμφάνιση και τη διάταξη στοιχείων για το χρήστη.Αν και, από την άλλη πλευρά, αυτό δεν είναι απαραίτητο, αν αρχικά οι προγραμματιστές δημιούργησαν μια κατανοητή και βολική χρησιμότητα προγραμμάτων CRM. Η εμπιστοσύνη των πελατών της Terrasoft βασίζεται σε ένα σαφώς μελετημένο σύνολο υπηρεσιών και λειτουργιών, οι οποίες παρουσιάζονται με τη μορφή μιας τυποποιημένης διασύνδεσης.
Όσον αφορά την αναφορά, η Terrasoft ξεφεύγει σαφώς από το Bitrix24, το οποίο δεν προσφέρει ευρεία επιλογή εκθέσεων προτύπου. Η Terrasoft δημιούργησε μια ξεχωριστή υπηρεσία - έναν σχεδιαστή έκθεσης, ο οποίος, με ελάχιστες γνώσεις προγραμματισμού, θα σας βοηθήσει να προετοιμάσετε εύκολα τις αναφορές.
Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης του Terrasoft είναι περιορισμένες, οπότε δεν είναι ακόμα δυνατή η προσθήκη εξωτερικών ενοτήτων και προσθέτων. Αν και αυτό δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει άμεσα με τους προγραμματιστές με μια συγκεκριμένη πρόταση. Σε γενικές γραμμές, μπορούμε να πούμε ότι οι πελάτες που αναζητούν το καλύτερο πρόγραμμα CRM χωρίς πρόσθετες ρυθμίσεις και με την απλούστερη διεπαφή χρήστη επιλέγουν συνήθως Terrasoft.
Χαρακτηριστικά του προγράμματος CRM-AMOCPM
Το AMOCPM έχει κερδίσει την αγάπη των χρηστών χάρη στο φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον για το οποίο μιλάνε όλοι οι πελάτες. Τα στοιχεία του κύριου μενού τοποθετούνται στο αριστερό τμήμα και ομαδοποιούνται ανάλογα με τη συχνότητα χρήσης. Εδώ μπορείτε να βρείτε τις κύριες σημαντικές υπηρεσίες - στοιχεία επικοινωνίας, κάρτες συναλλαγών και έγγραφα αναφοράς. Οι συναλλαγές μπορούν να εμφανιστούν με τη μορφή μιας λίστας ή με τη βοήθεια μιας οπτικά βολικής και οπτικής διοχέτευσης.
Όλες οι σειρές και οι στήλες σε φόρμες μπορούν να σύρονται και επίσης να κρύβονται χειροκίνητα ή αυτόματα. Μεταξύ όλων των προγραμμάτων CRM στη ρωσική αγορά, η AMOCPM είναι αναμφισβήτητα πρωτοπόρος όσον αφορά την απλότητα και την ευκολία της διασύνδεσης. Ο καθορισμός λιστών και στηλών είναι διαθέσιμος σε χειροκίνητη λειτουργία ή με τη χρήση φίλτρου. Το πρόγραμμα έχει επίσης τη δυνατότητα να κατανείμει δικαιώματα πρόσβασης. Αυτό θα είναι χρήσιμο, για παράδειγμα, για έναν νέο υπάλληλο ο οποίος δεν χρειάζεται να βλέπει δεδομένα σχετικά με συναλλαγές με βασικούς πελάτες. Οι πιο σοβαρές βελτιώσεις στις υπηρεσίες στο πρόγραμμα απαιτούν τη συμμετοχή προγραμματιστών.
Το AMOCPM είναι ένα από τα προγράμματα που διαθέτει μια τεράστια βάση πόρων για την ολοκλήρωση. Εκτός από το API, το πρόγραμμα διαθέτει πολλές λειτουργικές μονάδες για συγχρονισμό των εργασιών με τους πόρους του διαδικτύου, τα ενημερωτικά δελτία, τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και την τηλεφωνία 1C και IP. Μεταξύ των χρηστών, η γνώμη έχει ήδη διαπιστωθεί ότι πρόκειται για ένα πρόγραμμα CRM για το πιο βολικό έργο.
Συμπερασματικά
Αντί για αναφορές σε χαρτί, σημειωματάρια, αυτοκόλλητα και πρωτότυπες βάσεις δεδομένων στο Excel, λογισμικό όπως τα συστήματα CRM έχει καιρό να έρθει. Τα προγράμματα αυτά σας επιτρέπουν να τυποποιήσετε το έργο όλων των διαχειριστών στο τμήμα πωλήσεων και να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων.
Τέτοια συστήματα είναι απαραίτητα τόσο σε μεγάλες εμπορικές εταιρείες όσο και σε μικρές αλυσίδες καταστημάτων. Για τη διατήρηση μιας πελατειακής βάσης, τα προγράμματα CRM είναι χρήσιμα για τα ινστιτούτα αισθητικής, για μεμονωμένους επιχειρηματίες, ακόμα και για ελεύθερους επαγγελματίες. Ανάλογα με τις απαιτούμενες δυνατότητες, μπορείτε να επιλέξετε το CRM που είναι κατάλληλο για τον όγκο λήψης. Τα προγράμματα παρέχονται τόσο σε αμειβόμενη όσο και σε δωρεάν βάση, έτσι ώστε σχεδόν οποιοδήποτε άτομο μπορεί να διευκολύνει την εργασία με τους πελάτες.