Οι ιδιώτες και οι εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους. Πολύ συχνά το κάνουν παράνομα. Ένα από τα εντυπωσιακά παραδείγματα τέτοιων παραβιάσεων είναι η επιβαλλόμενη υπηρεσία.
Τι είναι αυτό;
Αν κάποιος πληροφορηθεί ότι η παροχή μιας από τις υπηρεσίες χωρίς προσθήκη είναι αδύνατη, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι υποχρεωτική, πρέπει να καταλάβει ότι επιβάλλεται υπηρεσία. Και αυτό θεωρείται άμεση παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και απαγορεύεται από το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η επιβολή υπηρεσιών είναι ο λόγος για τον οποίο ζητείται επιστροφή χρημάτων και ο υπεύθυνος είναι ο πωλητής.
Μπορείτε να αναφέρετε πολλά παραδείγματα της επιβαλλόμενης υπηρεσίας: την ασφάλιση υγείας και ασφάλισης ζωής, ενώ λαμβάνετε ένα κανονικό ή αυτοκίνητο δάνειο στην τράπεζα, τη σύνδεση πληρωμένων δικαιωμάτων από τους φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας, πρόσθετες επιλογές κατά την αγορά του OSAGO.
Αυτό το άρθρο θα ασχοληθεί με τέσσερα βασικά ζητήματα:
- Απαλλαγή των υπηρεσιών που επιβάλλονται στην απόκτηση ενός δανείου αυτοκινήτων.
- Άρνηση ασφάλισης στην τράπεζα κατά τη στιγμή της απόκτησης ενός δανείου.
- Άρνηση ασφάλισης κατά την αγορά του ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Η επιβαλλόμενη υπηρεσία συμβαίνει συχνότερα στην περίπτωση αυτή.
- Επιστροφές χρημάτων για υπηρεσίες φορέων εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας, τις οποίες ο πελάτης δεν συνδέθηκε.
Και το σημαντικότερο είναι να εξεταστούν συγκεκριμένα νομοθετικά άρθρα, στα οποία πρέπει να βασιστεί η άρνηση των υπηρεσιών που προσπαθούν να επιβάλουν και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για τις ίδιες υπηρεσίες.
Ποια άρθρα νόμων που πρέπει να επικαλεστούν για να αποδείξουν την υπόθεσή τους;
Ο βασικότερος νόμος που χρησιμοποιούν οι δικηγόροι για να απαλλάξουν τους πελάτες τους από την ανάγκη να πληρώσουν για τις επιβαλλόμενες υπηρεσίες είναι ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Περιέχει την απαραίτητη βάση για την απόρριψη των υπηρεσιών που επιβλήθηκαν:
- Το άρθρο 10, το οποίο ορίζει ότι ο ανάδοχος οφείλει να παράσχει έγκαιρα στον καταναλωτή αξιόπιστες και απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες, την εργασία και τα αγαθά, την τιμή και τους όρους αγοράς των αγαθών. Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι οι όροι της απόκτησης από τον πωλητή πρέπει να γνωστοποιηθούν πριν από την αγορά, επειδή μετά από αυτό είναι εντελώς πρόωρο.
- Το άρθρο 13 αναφέρεται στην ευθύνη για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και ότι οι ζημίες που βαρύνουν έναν καταναλωτή θα πρέπει να αποζημιώνονται πλήρως πέραν της ποινής που προβλέπει η σύμβαση ή ο νόμος.
- Το άρθρο 16 ορίζει ότι οι όροι της σύμβασης, οι οποίοι παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών, είναι άκυροι και θεσπίζει επίσης κανόνες ότι η αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας δεν μπορεί να υποχρεώνει την αγορά άλλου προϊόντος ή υπηρεσίας. Ένα τέτοιο "φορτίο" ολοκληρώθηκε μαζί με τη Σοβιετική Ένωση.
- Εκτός από όλα τα παραπάνω, αναφέρεται ξεχωριστά ότι χωρίς τη συναίνεση του αγοραστή, ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να εκτελεί πρόσθετες υπηρεσίες και να εργάζεται έναντι αμοιβής. Αξίζει να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι αν ο πωλητής πραγματοποίησε εργασία έναντι αμοιβής χωρίς να λάβει τη συγκατάθεση του αγοραστή και πληρώνει γι 'αυτούς, τότε ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε από τον πωλητή. Μπορείτε ακόμη να πείτε περισσότερα - ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση για απώλειες εάν η πώληση μιας υπηρεσίας ή προϊόντος από τον πωλητή εξαρτάται άμεσα από την αγορά άλλης υπηρεσίας ή προϊόντος. Αυτοί οι κανόνες θα είναι πολύ χρήσιμο να θυμόμαστε για κάθε καταναλωτή. Έτσι συχνά επιβάλλουν πρόσθετες υπηρεσίες.
Δίνουμε παραδείγματα υπηρεσιών που συχνά επιβάλλονται.
Αν ο πελάτης υποψιάζεται ότι πρόκειται να επιβάλει οποιαδήποτε υπηρεσία στην τράπεζα όταν θα λάβει δάνειο ή θα εκτελέσει CTP, θα πρέπει να φέρει μαζί του έναν καταγραφέα φωνής. Το αρχείο θα αποδείξει ότι ο πελάτης έχει δίκιο, και αυτό δεν θα είναι παράνοια, αλλά μόνο λογική πρόνοια.
Πρώτο παράδειγμα
Ας πούμε ότι ένας πελάτης αποφάσισε να πάρει ένα δάνειο από μια τράπεζα για να αγοράσει ένα αυτοκίνητο. Εντούτοις, οποιαδήποτε ασφάλεια μπορεί να συμπεριληφθεί στη σύμβαση: ασφάλιση ζωής, υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης ή ασφάλιση πλοίων. Το συνολικό τους κόστος είναι αρκετά αξιοσημείωτο χτύπημα στην τσέπη. Οι υπάλληλοι της τράπεζας συχνά ενημερώνουν τους πελάτες ότι η ασφάλιση είναι υποχρεωτική και χρησιμεύει ως εγγύηση για την τράπεζα ότι θα επιστραφεί το δάνειο. Ο πελάτης συχνά αρνείται πρόσθετες υπηρεσίες. Αλλά οι διαχειριστές της τράπεζας ενδιαφέρονται για την εξασφάλιση ασφάλισης επειδή λαμβάνουν ένα ποσοστό της πώλησης. Πείθουν τον οφειλέτη να ασφαλίσει τον εαυτό του, παρακινώντας το γεγονός αυτό με το γεγονός ότι θα βοηθήσει τον πελάτη να αισθάνεται πιο σίγουρος.
Δηλαδή, μια υπηρεσία επιβάλλεται σε ένα άτομο. Τι πρέπει να κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις;
Ενέργειες πελατών
Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, το Μέρος 2 του άρθρου. 16 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», η οποία απαγορεύει την πτώση κατά την αγορά υπηρεσιών και αγαθών την ανάγκη να πληρώσει για κάτι άλλο. Ταυτόχρονα, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την τροποποίηση της σύμβασης και τον αποκλεισμό των ρητρών εθελούσιας ασφάλισης από αυτήν, αναφερόμενος στον νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Ταυτόχρονα, είναι σκόπιμο ο καταναλωτής να έχει μαζί του έναν καταγραφέα. Αυτή η καταγραφή μιας συνομιλίας με έναν τραπεζικό υπάλληλο θα χρησιμεύσει ως εξαιρετική απόδειξη της επιβαλλόμενης υπηρεσίας στο δικαστήριο.
Εάν, ωστόσο, ο πελάτης έχει υπογράψει τη σύμβαση, θα πρέπει να απευθυνθεί σε δικηγόρο για ειδική βοήθεια και να είναι έτοιμος να προσφύγει στο δικαστήριο. Μια γραπτή απαίτηση προς την τράπεζα δεν δίνει αποτελέσματα στο 99% των περιπτώσεων. Η τράπεζα στέλνει μια απάντηση στον πελάτη αναφέροντας ότι ο ίδιος ο πελάτης υπέγραψε τη σύμβαση, η ασφάλιση ήταν εθελοντική και θα μπορούσε να τους αρνηθεί, αλλά αν είχε ήδη συμφωνήσει, θα έπρεπε να πληρώσει.
Για να τερματίσει τις ασφαλιστικές συμβάσεις, ο πελάτης θα πρέπει να προσφύγει στο δικαστήριο, προετοιμάζοντας προκαταρκτικά μια δήλωση απαίτησης. Εφόσον μιλάμε για ένα ολόκληρο σύνολο νομικών σχέσεων (μια ασφαλιστική σύμβαση είναι ένα πράγμα και ένα δάνειο αυτοκινήτου είναι άλλο), η αγωγή θα είναι πολύ περίπλοκη και ογκώδης. Θα είναι καλύτερο για τον πελάτη εάν ένας επαγγελματίας ασχολείται με τη σύνταξη του.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι στην περίπτωση των πιστωτικών τόκων μια ενδιαφέρουσα κατάσταση αναδύεται. Στη δικαστική πρακτική, αναγνωρίζεται ως επί το πλείστον ως νόμιμο ότι το ποσοστό εξαρτάται από την ασφάλιση, δηλαδή εάν είναι επίσημη, ο τόκος επί του δανείου θα είναι μικρότερος και εάν όχι, τότε περισσότερο. Ωστόσο, η διαφορά δεν πρέπει να υπερβαίνει εύλογα όρια. Για παράδειγμα, εάν με την ασφάλιση οι τόκοι για το δάνειο είναι 20% ετησίως, και χωρίς αυτό ήδη 45%, τότε το δικαστήριο είναι απίθανο να το αναγνωρίσει ως νόμιμο. Τα πάντα θα αξιολογούνται από το δικαστήριο και επομένως απαιτείται επαγγελματίας δικηγόρος για να υποστηρίξει τη θέση του πελάτη υπό συνθήκες ευνοϊκές για τον ίδιο.
Ένα άλλο παράδειγμα μιας επιβαλλόμενης ασφαλιστικής υπηρεσίας.
Δεύτερο παράδειγμα
Κατά την υποβολή αίτησης για δάνειο, ο πελάτης αναγκάζεται να ασφαλίσει την απώλεια της εργασιακής ικανότητας και της ζωής, υποκινώντας το γεγονός αυτό από το γεγονός ότι η προϋπόθεση αυτή είναι απαραίτητη για να πάρει ένα δάνειο. Εκτός από την ασφάλιση, οι υπάλληλοι των τραπεζών συχνά επιβάλλουν πρόσθετη υποστήριξη πληροφοριών. Ως αποτέλεσμα, ο οφειλέτης λαμβάνει λιγότερα χρήματα από ό, τι αναμένει.
Τι να κάνετε στον πελάτη;
Στην περίπτωση αυτή, πρόκειται για επιβαλλόμενη υπηρεσία. Ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" παραβιάζεται από το μέρος 2 του άρθρου. 16. Εδώ πρέπει να υπενθυμίσουμε στον τραπεζικό υπάλληλο την παράνομη ανάγκη να αγοράσει κάτι άλλο κατά την αγορά υπηρεσιών και αγαθών και ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αποζημιώσει πλήρως τις ζημίες που υπέστη ο καταναλωτής. Μετά από αυτό, μπορεί να απαιτήσει την έκδοση δανείου χωρίς ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Σε περίπτωση άρνησης του τραπεζικού υπαλλήλου, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί σε έναν επαγγελματία δικηγόρο ο οποίος θα βοηθήσει στην κατάρτιση μιας προδικαστικής απαίτησης με την οποία, πιθανότατα, η τράπεζα δεν θα θέλει να χαλάσει και θα εκδώσει ένα δάνειο χωρίς ασφάλιση.
Εάν ο πελάτης έχει ήδη υπογράψει συμφωνία σχετικά με τους όρους της τράπεζας, πρέπει να στραφεί σε δικηγόρο. Πιθανότατα, θα πρέπει να μηνύσει και να απαιτήσει να τερματίσει τη σύμβαση ασφάλισης στο δικαστήριο. Στη συνέχεια, σίγουρα δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς έναν επαγγελματία, δεδομένου ότι το θέμα είναι νομικά δύσκολο.
Το τρίτο παράδειγμα. Ασφάλιση
Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων συχνά υποφέρουν επίσης όταν κάνουν ασφάλιση OSAGO. Η επιβαλλόμενη υπηρεσία πραγματοποιείται επίσης εδώ.
Σε μια ασφαλιστική εταιρεία, οι υπάλληλοι αναφέρουν ότι η αίτηση για ένα αυτοκίνητο χωρίς ασφάλιση υγείας και ζωής δεν είναι δυνατή. Τα επιχειρήματα μπορεί να είναι διαφορετικά: ότι πρόκειται για ένα σύνολο υπηρεσιών, δεν υπάρχουν άλλες μορφές και ότι υπάρχουν τέτοιοι κανόνες.
Περαιτέρω ενέργειες
Το άρθρο 16 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» παραβιάζεται επίσης, το οποίο πρέπει να υπενθυμίζεται στους ασφαλιστικούς υπαλλήλους απειλώντας να στείλει καταγγελία στην Rospotrebnadzor, την Κεντρική Τράπεζα και την Εισαγγελία. Συνιστάται να παίρνετε μαζί σας έναν καταγραφέα φωνής για να χρησιμοποιήσετε την εγγραφή ως απόδειξη.
Στο μέρος 4 του άρθρου 445 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, λέγεται ότι σε περίπτωση που μια ασφαλιστική εταιρεία αποφύγει τη σύναψη συμφωνίας OSAGO, πρέπει να κατατεθεί αγωγή ενώπιον του δικαστηρίου και η εταιρεία θα πρέπει να αναγκαστεί να συνάψει ασφαλιστική σύμβαση. Και αυτό θα πρέπει επίσης να αναφέρεται στον υπάλληλο της ασφαλιστικής εταιρείας.
Εάν ο πελάτης έχει ήδη υπογράψει τη σύμβαση σύμφωνα με τους όρους που επιβάλλει η εταιρεία, πρέπει να ζητήσετε νομική συνδρομή και να είστε έτοιμοι να υποβάλετε αγωγή ενώπιον του δικαστηρίου. Κατανοούμε περαιτέρω τι πρέπει να κάνουμε εάν επιβληθεί μια υπηρεσία.
Τέταρτο παράδειγμα. Κινητή σύνδεση
Τα μηνύματα αποστέλλονται συχνά σε ένα άτομο μέσω του οποίου ο φορέας εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας ενημερώνει τον συνδρομητή για τη σύνδεση μιας πληρωμένης υπηρεσίας. Ο πελάτης είναι αγανακτισμένος, απενεργοποιεί την υπηρεσία και στη συνέχεια, κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, διαπιστώνει ότι η πληρωμένη υπηρεσία λειτουργεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και τα χρήματα χρεώνονται τακτικά από το λογαριασμό.
Και αυτή είναι μια επιβαλλόμενη υπηρεσία. Το άρθρο 16 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ορίζει ότι ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα να εκτελεί πρόσθετες υπηρεσίες και να εργάζεται έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι, κατά τη διάρκεια διαφορών με τους φορείς εκμετάλλευσης κινητών επικοινωνιών, θα πρέπει να βασίζεστε, μεταξύ άλλων, στον νόμο "Στις επικοινωνίες", καθώς και στο κυβερνητικό διάταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 1342 "για τη διαδικασία παροχής τηλεφωνικών υπηρεσιών επικοινωνίας".
Τι πρέπει να αναμένει ο πελάτης;
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή της υπηρεσίας που συνδέθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του εξ ολοκλήρου. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να βασιστείτε σε κυβερνητικά διατάγματα και στη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών ή να ζητήσετε τη βοήθεια ενός επαγγελματία δικηγόρου, ώστε ο ειδικός να κάνει τα πάντα χωρίς τη συμμετοχή του καταναλωτή και παίρνει τα χρήματά του πίσω. Αξίζει επίσης να υπενθυμίσουμε ότι σε σχέση με το άρθρο 55 του νόμου «Στις επικοινωνίες» διαπιστώθηκε ότι η εξέταση των απαιτήσεων έναντι του φορέα εκμετάλλευσης μπορεί να διαρκέσει 60 ημέρες.
Αυτό λέει ο νόμος για τις επιβαλλόμενες υπηρεσίες.
Γιατί πρέπει να ζητήσετε βοήθεια από δικηγόρο;
- Οι εργαζόμενοι των εταιρειών που επιβάλλουν υπηρεσίες είναι κύριοι της ανακάλυψης δικαιολογίες: πρόκειται για ένα σύνολο υπηρεσιών, αυτοί είναι οι κανόνες, οι υπηρεσίες περιλαμβάνονται σε μία και μόνη σύμβαση και ούτω καθεξής.
- Προσπάθειες για επιστροφή χρημάτων σε μια μακρά αλληλογραφία, ταλαιπωρία, απώλεια χρόνου και ατελείωτες εκδρομές στο γραφείο. Και όταν ο πελάτης ξέρει ότι έχει δίκιο, αλλά δεν επιστρέφει τα χρήματα σε αυτόν, αυτό είναι ανισορροπία.
- Σε περιπτώσεις που πρόκειται για ένα μεγάλο ποσό, μια ανέντιμη οργάνωση μπορεί να αποφασίσει να μην δώσει χρήματα με καλό τρόπο, αλλά να προσφύγει στο δικαστήριο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να συμμορφωθείτε πλήρως με την πολιτική διαδικασία. Θα είναι πολύ απογοητευτική η απώλεια λόγω των μικρών πραγμάτων όταν ο πελάτης έχει δίκιο, και εξακολουθούν να αποζημιώνουν τους απατεώνες για νομικά έξοδα.
- Αντίθετα, όταν ένας πελάτης αναδειχθεί ως νικητής σε μια νομική μάχη, η χαμένη εταιρεία του αποζημιώνει για τα έξοδα πληρωμής δικηγόρου.
Συμπεράσματα
Συνεπώς, ο καταναλωτής έχει όλους τους λόγους για να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια για την εξοικονόμηση νεύρων, χρόνου και χωρίς κόστος. Όταν πρόκειται για ένα ασήμαντο ποσό, ο πελάτης μπαίνει στον πειρασμό να αφήσει τα πράγματα να πάνε μόνα τους, αλλά αυτή η απόφαση θα είναι μια έμμεση υποστήριξη για την επιμονή της εταιρείας που επέβαλε τις υπηρεσίες.
Ωστόσο, αν ο πελάτης παρ 'όλα αυτά αποφάσισε να διεκδικήσει τα δικαιώματά του, θα πρέπει να βιαστεί, να τραβήξει τελείως το ζήτημα των επιβαλλόμενων υπηρεσιών εντελώς. Όσο πιο γρήγορα ο πελάτης απευθύνεται προς τον δικηγόρο για βοήθεια, τόσο νωρίτερα θα πάρει πίσω τα χρήματα που ξεγελάστηκαν από αυτόν με απάτη.