Η εξωτερική ανάθεση - η προσέλκυση πόρων τρίτων - χρησιμοποιείται ευρέως στην εγχώρια επιχείρηση. Ωστόσο, το σημερινό επίπεδο μπορεί να αποδοθεί στο αρχικό στάδιο, όταν το σύστημα έχει δυναμικό, αλλά η μαζική εφαρμογή δεν έχει ακόμη παρατηρηθεί.
Μάρκετινγκ Outsourcing: Οφέλη
Η εξωτερική ανάθεση ως μια κατεύθυνση που αναπτύχθηκε στα τέλη του περασμένου αιώνα στις δυτικές χώρες. Σήμερα, ορισμένες εταιρείες δίνουν το 80% των εσωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας σε πόρους τρίτων. Στις χώρες της ΚΑΚ, ιδίως στη Ρωσία, η τάση αυτή δεν έχει αναπτυχθεί επαρκώς.
Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, αν εφαρμόζεται το μάρκετινγκ ή η εξωτερική ανάθεση των υπηρεσιών στο σωστό επίπεδο, αυτό δίνει καλά αποτελέσματα τόσο στην αποτελεσματικότητα της επιχείρησης όσο και στα οικονομικά, μειώνοντας σημαντικά το κόστος διατήρησης του προσωπικού.
Για να αξιολογήσει την ανάγκη για εξωτερική ανάθεση, ο επιχειρηματίας θα πρέπει να επισημάνει τα βασικά ζητήματα. Τι τους αρέσει; Αυτό θα συζητηθεί αργότερα.
Ορισμός της τρέχουσας κατάστασης
Ποια είναι η τρέχουσα αναπτυξιακή δυναμική της εταιρείας; Ποιες είναι οι προοπτικές, και μπορεί το τμήμα μάρκετινγκ να αποκαλείται αποτελεσματικό;
Οι επιτυχημένοι εκπρόσωποι του επιχειρηματικού κόσμου πιστεύουν ότι όλοι πρέπει να κάνουν αυτό που του αρέσει και το κάνει καλά. Ο ηγέτης σε αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση. Εάν ίδρυσε μια εταιρεία, συγκέντρωσε προσωπικό και έθεσε σε λειτουργία την παραγωγή, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είναι πολύ έμπειρος σε κάθε ένα από αυτά τα είδη εργασίας.
Μπορεί να απολαύσει τη διαδικασία δημιουργίας ενός νέου προϊόντος και να επιβαρύνει την ανάγκη ελέγχου των επιχειρηματικών διαδικασιών. Στην περίπτωση αυτή, θα είναι αισθητή από την άποψη της εταιρείας: ένας κακώς οργανωμένος καταμερισμός της εργασίας με εξαιρετικές προσφορές για την αγορά.
Υπάρχει εναλλακτική λύση;
Αν η εταιρεία είναι νέα, τότε η προσέλκυση εξαιρετικά αποτελεσματικών ειδικών μπορεί να μην είναι δυνατή, αφού αυτή η κατηγορία απαιτεί κατάλληλο επίπεδο πληρωμής, έχει πολλές προσφορές από ανταγωνιστές και δεν είναι πάντα έτοιμη να αλλάξει την έδρα της. Αλλά υπάρχει μια τέτοια ευκαιρία στον κλάδο της εξωτερικής ανάθεσης: ένας νέος εργολάβος μπορεί να είναι από άλλη χώρα όπου υπάρχει χαμηλό επίπεδο μισθών, αλλά διαθέτει καλές δεξιότητες.
Αν η εξωτερική ανάθεση μάρκετινγκ ανατίθεται σε μια εξειδικευμένη εταιρεία, τότε μπορούμε να υποθέσουμε ότι απασχολεί πολλούς ειδικούς που είναι ειδικοί σε ένα στενό περιβάλλον.
Από τι βασίζεται η εξωτερική ανάθεση;
Μία από τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η προσέλκυση τρίτων πόρων γίνεται δημοφιλής είναι η μικρή αναλογία ταλαντούχων ειδικών σε εκείνους που έχουν ειδική εκπαίδευση και όχι περισσότερο.
Κανείς δεν θα αρνηθεί το γεγονός ότι το μάρκετινγκ δεν περιορίζεται σε ένα τυποποιημένο σύνολο θεωρητικών γνώσεων. Απαιτεί μια βαθιά κατανόηση των πιο λεπτών διαδικασιών, ξεχωριστά από τους ξηρούς ψηφιακούς δείκτες: την αντίδραση του κοινού, τον αντίκτυπο μιας συγκεκριμένης διαφήμισης, τις ιδιαιτερότητες της αντίληψης του τοπικού κοινού και τις γενικές τάσεις στην κοινωνία.
Εξάλλου, το τμήμα μάρκετινγκ πλήρους απασχόλησης, ανεξάρτητα από τα προσόντα του, έχει ένα στόχο - να εισέλθει στο μυαλό του καταναλωτή με την ευρεία έννοια και να το αλλάξει προς όφελός του.
Πρακτικά οφέλη
Εδώ είναι μερικά τυπικά οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης ενός μέρους της δουλειάς σας:
- Χαμηλό κόστος υπηρεσιών. Αν ένας επιχειρηματίας πληρώνει πλήρες ωράριο όταν προσλαμβάνει έναν μεμονωμένο έμπορο ή προσωπικό μάρκετινγκ, τότε η εξωτερική ανάθεση του μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να πληρώνετε μόνο για το πραγματικό ποσό των εργασιών.Στην περίπτωση αυτή, ίσως θα είναι χαμηλότερη, ακόμη και αν όταν το κεφάλι πληρώνει έναν έμπορο πλήρους απασχόλησης για το σύστημα τεμαχισμού. Γιατί; Επειδή οι εταιρείες που ειδικεύονται στην παροχή υπηρεσιών outsourcing έχουν μια σταθερή βάση επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους. Το σταθερό εισόδημά τους διαμορφώνεται από μια μεγάλη ροή πελατών.
- Χαμηλότερο κόστος επιχείρησης. Πόσα χρήματα δαπανώνται επί του παρόντος για την ενοικίαση ενός γραφείου όπου θα πρέπει να εντοπιστούν οι χώροι εργασίας ενός λογιστή, δικηγόρου, ειδικού μάρκετινγκ και άλλων ειδικών που συνδέονται έμμεσα με τις παραγωγικές διαδικασίες; Πόσο μεταφράζεται η αμοιβή των εργαζομένων με πλήρες ωράριο; Έχοντας υπολογίσει όλα αυτά τα έξοδα και συγκρίνοντας με το κόστος των πόρων τρίτων, είναι εύκολο να καταλάβουμε ότι το μάρκετινγκ σε εξωτερικούς συνεργάτες είναι πολύ πιο κερδοφόρο.
- Πρόσβαση στις υπηρεσίες πιο ειδικευμένων επαγγελματιών. Λόγω του μεγάλου όγκου και των ποικίλων απαιτήσεων, οι εταιρείες outsourcing κερδίζουν τεράστια εμπειρία που εργάζονται με έργα ποικίλης πολυπλοκότητας. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους τους να φτάσουν σε ένα νέο επίπεδο, να ενισχύσουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες και να αναπτυχθούν ως ειδικοί. Και ένα μεγάλο μέρος της εργασίας πάντα πειθαρχία εργαζομένων.
- Η αντικειμενική προσέγγιση. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών outsourcing ασχολούνται με διαφορετικούς πελάτες με μεμονωμένες απαιτήσεις και απαιτήσεις. Ο αντισυμβαλλόμενος που έλαβε το καθήκον, σε αντίθεση με τον εργαζόμενο που μπορεί να επιτρέψει εύκολα την αμέλεια ή την εργασία χαμηλής ποιότητας, δεν μπορεί να ανεχθεί κακή ποιότητα εργασίας, καθώς αυτό είναι γεμάτο απώλεια εισοδήματος και τακτικός πελάτης. Τα καθήκοντα που συνήθως επιλύονται από μια ομάδα ειδικών, ένας επαγγελματίας έμπορος από μια εταιρεία outsourcing μπορούν εύκολα να λυθούν μόνοι τους.
Ποιος είναι για;
Δεν μπορεί να ειπωθεί ότι με τη βοήθεια ξένων πόρων κάθε εταιρεία μπορεί να επιτύχει τους στόχους της. Η μέθοδος μπορεί να είναι κατάλληλη σε μία περίπτωση, αλλά όχι σε άλλη. Εάν γενικεύσουμε σημαντικά την αρχή του ορισμού, μπορούμε να διακρίνουμε αρκετές περιπτώσεις κατά τις οποίες η εξωτερική ανάθεση της εμπορίας θα είναι κατάλληλη.
Ο καθορισμός της σκοπιμότητας της εξωτερικής ανάθεσης για αυτήν την εταιρεία ή σε αυτό το στάδιο είναι επίσης ευθύνη του επικεφαλής. Πρέπει να αξιολογήσει αντικειμενικά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Αν μιλάμε για τη σωστή επιλογή μιας εταιρείας εκτέλεσης, τότε όλα καθορίζονται απλά. Συνήθως στην πράξη εργάζονται βάσει σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η οποία μπορεί να συναφθεί για σύντομο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, για ένα μήνα.
Για μια νεοσυσταθείσα εταιρεία
Ο επικεφαλής της απειρίας μπορεί να κάνει λάθη σε ορισμένα μέρη των επιχειρηματικών διαδικασιών. Εάν οι μισθωμένοι εργαζόμενοι γίνουν μάρτυρες, τότε αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν αρνητικά τη φήμη του διευθυντή. Οι ισότιμες συνεργασίες χτίζονται με τον εκπρόσωπο της εταιρείας outsourcing · αν χρειαστεί, καταφεύγουν στη διαβούλευση και την εμπειρία τους στην επίλυση των προβλημάτων άλλων πελατών.
Στο αρχικό στάδιο της επιχείρησης, κάθε δεκάρα είναι σημαντική. Εξακολουθεί να είναι άγνωστο αν η εταιρεία θα είναι σε θέση να επιτύχει τους στόχους της και να επιτύχει κέρδη ή όχι. Αυτό αποδεικνύεται από στατιστικά στοιχεία, σύμφωνα με τα οποία από όλες τις νέες εταιρείες, μετά από 2 χρόνια, περίπου το 10% παραμένει στην εργασία, τα υπόλοιπα αποτυγχάνουν. Ως προειδοποίηση για ένα τέτοιο αποτέλεσμα, η στρατηγική μάρκετινγκ, όπως όλες οι άλλες επιχειρηματικές διαδικασίες, θα πρέπει να οικοδομηθεί όσο το δυνατόν πιο ορθολογικά.
Σε μια μικρή επιχείρηση
Μια μικρή επιχείρηση στη Ρωσία θα πρέπει να νοείται ως νομική οντότητα ή άτομο που απασχολεί πάνω από 25 άτομα. Οι εταιρείες αυτές μπορούν να λειτουργούν σε διάφορους τομείς της οικονομίας. Αλλά οι εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες σε όλες τις εταιρείες υπόκεινται σε ένα ενιαίο σύστημα: το ταμείο μετρά τα χρήματα, ο λογιστής ετοιμάζει εκθέσεις, ο δικηγόρος ασχολείται με τις συμβάσεις, ο έμπορος "προκαλεί" για να εξασφαλίσει τις πωλήσεις.
Στις μικρές επιχειρήσεις, η στρατηγική μάρκετινγκ δεν κερδίζει έδαφος, καθώς κοστίζει πάρα πολύ. Το προσωπικό μάρκετινγκ πλήρους απασχόλησης αποτελείται συνήθως από:
- Ειδικός PR.
- Copywriter.
- Web developer.
- Βελτιστοποίηση ιστού.
- Ο σχεδιαστής.
- Ο ψυχολόγος.
Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας, ο κατάλογος των ειδικών μπορεί να επεκταθεί. Ένα τέτοιο σύστημα διαχείρισης μάρκετινγκ απαιτεί μια σταθερή οικονομική επένδυση και είναι κατάλληλο μόνο για μεγάλες εταιρείες.
Κατά τη διάρκεια της κρίσης
Η κρίση είναι μια μεγάλη δοκιμή όχι μόνο για αρχάριους, αλλά και για καθιερωμένες εταιρείες. Η διαχείριση κρίσεων σε μια επιχείρηση περιλαμβάνει μια ευρεία επιλογή στρατηγικών και μεθόδων. Μεταξύ αυτών, μπορεί κανείς να σημειώσει τη βελτιστοποίηση της φορολογίας, τη μείωση του κόστους για όλα τα στοιχεία δαπάνης με μείωση του προσωπικού.
Ορισμένες εταιρείες στη Δύση ασκούν την πλήρη εξωτερική ανάθεση της εταιρείας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε αυτό βοηθούνται οι τεχνολογίες της πληροφορικής, τα συστήματα τηλεδιάσκεψης και CRM, επιτρέποντάς τους να εργάζονται με οργανωμένο τρόπο με διαφορετικά γεωγραφικά δεδομένα.
Εάν μια εταιρεία εξετάζει μια τέτοια επιλογή για την προετοιμασία κατά της κρίσης, τότε είναι δυνατόν να αναθέσει εξωτερικές κατευθύνσεις μάρκετινγκ, αφού μακροπρόθεσμα αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή μεγάλων απωλειών.
Υπάρχουν κάποια μειονεκτήματα;
Οι διαδικασίες εντός της εταιρείας είναι εμπιστευτικές από προεπιλογή. Οι πληροφορίες οικονομικού χαρακτήρα σε ορισμένες περιπτώσεις θεωρούνται μάλιστα εμπορικό μυστικό, για την αποκάλυψη των οποίων υπάρχει ποινική ευθύνη.
Δίνοντας μέρος των επιχειρηματικών διαδικασιών σε ξένους, ο διαχειριστής μπορεί να ανησυχεί για τη διαρροή πληροφοριών σχετικά με ορισμένες πληροφορίες. Αλλά συνήθως η ασφάλεια των πληροφοριών πρέπει να παρέχεται από μια εταιρεία outsourcing. Η σύμβαση πρέπει να περιλαμβάνει μια τέτοια ρήτρα και να προβλέπει την καταβολή ποινής ή ποινής στο πλαίσιο των εφαρμοστέων νόμων. Σε αντίθετη περίπτωση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την εγγραφή ενός τέτοιου στοιχείου στη σύμβαση.
Συμπέρασμα
Η ανάπτυξη των σχέσεων της αγοράς οδήγησε στην εμφάνιση νέων τάσεων, προσεγγίσεων και όρων. Εάν η παλαιότερη γενιά δεν καταλαβαίνει λέξεις όπως η εξωτερική ανάθεση, η διαφήμιση, το μάρκετινγκ και τα κοινωνικά δίκτυα, τότε για την επόμενη γενιά αυτά είναι τα συνήθη συστατικά του έργου ή της ζωής τους.
Θα πρέπει να υπενθυμίσουμε για μία ακόμη φορά ότι οι υπηρεσίες outsourcing στη Ρωσία δεν είναι επαρκώς ανεπτυγμένες, λένε οι ειδικοί. Εν τω μεταξύ, η οργάνωση μιας τέτοιας επιχείρησης θα μπορούσε να είναι ένα καλό ξεκίνημα για έναν αρχάριο επιχειρηματία. Η ιδιαιτερότητά της έγκειται στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης: ο κύριος πόρος, δηλαδή τα "αγαθά" δεν είναι φυσικά αγαθά, αλλά άνθρωποι. Άτομα με καλά προσόντα, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, δημιουργική προσέγγιση στην εργασία και ενθουσιασμό.
Ένα ασυνήθιστο παράδειγμα εξωτερικής ανάθεσης είναι οι διαπραγματευτές. Ορισμένες χώρες έχουν αυτήν την υπηρεσία. Το κατώτατο σημείο είναι ότι ο ίδιος ο ηγέτης δεν έρχεται σε σημαντικές διαπραγματεύσεις και συναντήσεις, αλλά στον μισθωτό διαπραγματευτή. Έχει ένα συγκεκριμένο καθήκον: να ολοκληρώσει τις διαπραγματεύσεις υπέρ του πελάτη. Και οι εμπειρογνώμονες ασχολούνται με αυτό.