Εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών. Outsourcing επιχειρησιακών διαδικασιών. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της BPO

Εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών: τι είναι αυτό; Τι είδους μελέτες και λειτουργίες υποστηρίζουν οι προγραμματιστές BPO; Καθώς βελτιώνονται τα προγράμματα, οι εμπειρογνώμονες της BPO ζυγίζουν τα υπέρ και τα κατά.

Τι είναι αυτό;

Η Business Outsourcing (BPO) είναι η πρακτική της ολοκλήρωσης μιας συγκεκριμένης ροής εργασίας ή πολλών εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών. Το BPO περιέχει συνήθως πρόσθετες υπηρεσίες, σε αντίθεση με τις βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες, οι οποίες μπορεί να είναι τεχνικές ή μη τεχνικές. Μετάφραση από Αγγλικά, Επιχειρήσεις Διαδικασία εξωτερικής ανάθεσης σημαίνει λογιστική για συναλλαγές ποιότητας σε όλες τις τρέχουσες συναλλαγές. Οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• μισθοδοσία;
• λογιστική ·
• τηλεμάρκετινγκ ·
• καταγραφή δεδομένων ·
• Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
• υποστήριξη πελατών και πολλά άλλα.

Από τις "νεοσύστατες" επιχειρήσεις σε τεράστιες εταιρείες και επιχειρήσεις, επιχειρήσεις οποιασδήποτε κλίμακας ... Η ζήτηση για διεργασίες outsourcing συνεχίζει να αυξάνεται καθώς εισάγονται νέες και καινοτόμες υπηρεσίες και οι εταιρείες αναζητούν πλεονεκτήματα για να προωθήσουν τους ανταγωνιστές.

Αυτό που η BPO έγινε γνωστό - τα βασικά "ιδανικά" του μέλλοντος των εταιρειών

Η εξωτερική ανάθεση των επιχειρηματικών διαδικασιών μπορεί να αποτελέσει εναλλακτική λύση για τη μετανάστευση εργαζομένων, επιτρέποντας στο εργατικό δυναμικό να παραμείνει στην πατρίδα του παρέχοντας ταυτόχρονα τις δεξιότητές του στο εξωτερικό.

1. Το BPO χωρίζεται συχνά σε δύο κύριους τύπους υπηρεσιών: back office και front office.
2. Οι υπηρεσίες back office περιλαμβάνουν εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες όπως χρέωση ή αγορά.
3. Οι υπηρεσίες front office σχετίζονται με θυγατρικές πελάτες όπως η εμπορία και η τεχνική υποστήριξη.
4. Τα BPO μπορούν να ενσωματώσουν αυτές τις υπηρεσίες έτσι ώστε να συνεργάζονται και όχι ανεξάρτητα.

Η οργάνωση της εξωτερικής ανάθεσης ως συνεχής διαδικασία πρέπει επίσης να συνδέεται με το οικονομικό κόστος. Αξίζει όμως να θυμηθούμε ότι συμμετέχουν και σε αυτές τις οικονομικές καταστάσεις, οπότε εξακολουθεί να υπάρχει κίνδυνος να παραμείνουν στο σκοτάδι.

Στιγμές εργασίας στο "βιομηχανικό" μέτωπο της αλληλεπίδρασης

Η βιομηχανία χωρίζεται σε τρεις κατηγορίες με βάση την τοποθεσία του προμηθευτή. Μια επιχείρηση μπορεί να επιτύχει πλήρη βελτιστοποίηση της διαδικασίας συνδυάζοντας τρεις τομείς.

1. Οι ιδιοκτήτες υπεράκτιων υπηρεσιών βρίσκονται εκτός της χώρας τους. Για παράδειγμα, μια αμερικανική εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν παροχέα offshore BPO στις Φιλιππίνες.
2. Οι προμηθευτές τρίτων μερών βρίσκονται σε χώρες που γειτνιάζουν με τη χώρα του αναδόχου της εταιρείας. Για παράδειγμα, η BPO στο Μεξικό θεωρείται ο πλησιέστερος πωλητής τέτοιων επιχειρηματικών υπηρεσιών.
3. Οι προμηθευτές χερσαίων μεταφορών λειτουργούν στην ίδια χώρα με τον ανάδοχο, παρόλο που ενδέχεται να βρίσκονται σε διαφορετική πόλη.

Διαφορετικά μοντέλα της επιχειρηματικής διαδικασίας γίνονται περισσότερο τα ίδια, πράγμα που σας επιτρέπει να εγκαταστήσετε το μπλοκ "στην εταιρεία", το οποίο διαχειρίζονται δύο ή τρεις συνιδρυτές. Με άλλα λόγια, μια εταιρεία μπορεί να διαχειρίζεται μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων, όταν χωρίς πρόσθετα προγράμματα θα χρειαστούν περίπου χίλιες άνθρωποι που εμπλέκονται στην απασχόληση και την ευημερία της επιχείρησης.

Γιατί η εξωτερική ανάθεση των επιχειρήσεων;

Μεγάλες εταιρείες επιλέγουν την εξωτερική ανάθεση για πολλούς λόγους. Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η επιχείρηση υπάρχει μόνο μετά από τη φορολογική επιβάρυνση που συνδέεται με την εξωτερική ανάθεση, ή "αποστολή θέσεων εργασίας στο εξωτερικό." Ωστόσο, έχει σημασία ότι ο φόρος εισοδήματος των εταιρειών είναι ένας από τους υψηλότερους στις ανεπτυγμένες χώρες. Ως εκ τούτου, οι σύγχρονες εταιρείες επωφελούνται από δραστηριότητες εξωτερικής ανάθεσης σε χώρες με χαμηλότερους φόρους εισοδήματος, επειδή οι επιχειρήσεις πληρώνουν "για το ρυθμό ζωής" στη χώρα υποδοχής.

Στοιχεία για την καινοτομία

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις επικαλούνται πολλούς άλλους λόγους για την εξωτερική ανάθεση:

1. Μείωση κόστους: η εξωτερική ανάθεση μειώνει το κόστος της εσωτερικής εργασίας, ειδικά για το προσωπικό και την κατάρτιση, καθώς και για το χώρο εργασίας και την τοποθέτηση εργαζομένων με πλήρη απασχόληση.
2. Μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης που βρίσκεται φυσικά σε μια αναπτυσσόμενη χώρα χρησιμοποιεί φθηνότερες αγορές εργασίας.
3. Τέλος, η εξωτερική ανάθεση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν πρότυπα μεταβλητής αξίας, όπως τα καταβληθέντα τιμολόγια, αντί μοντέλα σταθερής τιμής, τα οποία είναι απαραίτητα για τη διατήρηση των επιπέδων προσωπικού.

Αν μιλάμε για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της BPO, το 70% μπορεί να δοθεί υπέρ της χρήσης τέτοιων προγραμμάτων και υπηρεσιών.

Πάθος μάχη του ανταγωνισμού - τι πρέπει να ψάξετε πριν επιλέξετε ένα λογισμικό;

Για να εστιάσετε στα βασικά χαρακτηριστικά, θυμηθείτε:

1. Η εξωτερική ανάθεση επιτρέπει στις εταιρείες να ακονίζουν τις βασικές τους προσφορές αντί για λειτουργίες που δεν σχετίζονται άμεσα με τη διαχείριση των επιχειρηματικών διαδικασιών τους. Για παράδειγμα, με την εξωτερική ανάθεση, μια εταιρεία δεν χρειάζεται να ελέγχει το έργο ενός λογιστή για τον υπολογισμό των μισθών. Αντίθετα, μπορεί να εστιάσει τις προσπάθειές του στην κάλυψη των επιχειρηματικών διαφοροποιητών και στη μεγιστοποίηση της συνολικής ανάπτυξης. Με τη σειρά τους, αυτές οι ενέργειες μπορούν να αυξήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας και να βελτιώσουν την αλληλεπίδρασή της με την αλυσίδα αξίας. Τελικά, μια επιχείρηση μπορεί να απολαμβάνει ικανοποίηση πελατών και αυξημένα κέρδη.
2. Για να επιτευχθούν τα καλύτερα αποτελέσματα σε «περίεργες» λειτουργίες: οι εταιρείες outsourcing ειδικεύονται σε ό, τι θεωρούνται ασαφή καθήκοντα άλλων επιχειρήσεων, παρέχοντας στους πελάτες τους δυνατότητες παγκόσμιας κλάσης.
3. Στην πραγματικότητα, ένα σύστημα outsourcing που επενδύει σε εξειδικευμένες τεχνολογίες μπορεί να προσφέρει στους πελάτες πρωτοποριακά επιτεύγματα.

Είναι ωφέλιμο για όλα τα μέρη, αλλά ο ισχυρότερος σώζεται εδώ. Η εξωτερική ανάθεση των επιχειρηματικών διαδικασιών θα συνδυάζεται πάντοτε με ένα «τεχνολογικό» παιχνίδι ανταγωνιστών, όπου κανένας από αυτούς δεν θα δει τα δυνατά σημεία του στρατηγικού σχεδίου. Για παράδειγμα, μια εταιρεία παιχνιδιών μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει για το τελευταίο πρόγραμμα μισθοδοσίας στην αγορά, αλλά μια επιχείρηση outsourcing που προσφέρει υπηρεσίες μισθοδοσίας είναι πιθανό να κάνει αυτή την επένδυση ευεργετική για τη δική της παραγωγικότητα καθώς και για τους πελάτες.

Επέκταση της έκθεσης

Για να επεκτείνει την παρουσία του στον κόσμο, ορισμένες εταιρείες outsourcing μπορούν να εξυπηρετούν πελάτες σε διάφορες γλώσσες όλο το εικοσιτετράωρο, ανακουφίζοντας έτσι την τοπική εταιρεία ευθύνης. Προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν την παρουσία τους σε αρκετές χώρες και να ελαχιστοποιήσουν τις περιττές κρατικές μονάδες. Από αυτή την άποψη, υπάρχει μια απομακρυσμένη διαχείριση των επιχειρηματικών διαδικασιών, η λήψη αποφάσεων και πολλά άλλα. Όλα φαίνεται να διεξάγονται μέσω virtuality σε πραγματικό χρόνο.

Για να παρέχουν ευελιξία, οι εταιρείες που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες μη κρίσιμες λειτουργίες μπορούν να δράσουν ταχύτερα και αποτελεσματικότερα στη διαχείριση των κινδύνων που συνδέονται με την εισαγωγή νέων προϊόντων ή υπηρεσιών. Μπορούν επίσης να ανακατευθύνουν τους εσωτερικούς πόρους σε πιο σημαντικές λειτουργίες, προκειμένου να παρέχουν καλύτερη κάλυψη και να μοιράζονται την ευθύνη.

Για να αυξηθεί η ταχύτητα και η αποδοτικότητα, προτιμούν οι ειδικοί να αντιμετωπίσουν αυτά τα καθήκοντα από μόνοι τους, εξοικονομώντας έτσι χρόνο, αυξάνοντας την ακρίβεια και αυξάνοντας την παραγωγική τους ικανότητα. Για παράδειγμα, η BPO, η οποία ειδικεύεται στη διαχείριση αρχείων, μπορεί αυτόματα να ευρετήρια έγγραφα, να τα διαθέσει για ανάκτηση και να υποστηρίξει την εταιρεία σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Αυτό αντικαθιστά τη μη αυτόματη εισαγωγή και αποθήκευση δεδομένων. Διαθέτοντας τέτοιους απάνθρωπους πόρους και ικανότητες, τίθεται το ερώτημα ποια επιχειρησιακά διεργασίες πρέπει να ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες και ποιες από αυτές εκτελούνται καλύτερα από τον εαυτό μας.

Μεταφορά υποθέσεων: ένα ρομπότ ή μια μηχανική ανθρώπινη μηχανή;

Υπάρχει μια καλή ευκαιρία να εμπιστευτείτε το άτομο στο οποίο αναθέτετε τα σχέδιά σας, επειδή είναι οπλισμένο με το καλύτερο σύνολο δεξιοτήτων για συγκεκριμένο σκοπό. Η τεχνολογία των επιχειρήσεων χρησιμοποιείται για αυτό, έτσι ώστε ο χρόνος χωρίζεται σε μέρη. Κάθε ένας από αυτούς θα εκτελέσει πολλές εργασίες. Αν κάνετε τα πάντα με το χέρι, τότε το κέρδος θα μειωθεί, έτσι ώστε οι δημιουργοί να σας παροτρύνουν να περάσετε χρόνο σε έναν πόρο που στέκεται και που μπορεί στη συνέχεια να πυροβολήσει.

Ποια είναι η ιδανική επιχειρηματική στρατηγική;

Ένα από τα μεγαλύτερα μειονεκτήματα είναι ότι εκτίθεστε τυχαία τον εαυτό σας.

1. Τι συμβαίνει εάν το άτομο που σας εμπιστεύτηκε την υπόθεση παραμένει;
2. Τι γίνεται αν κλέψουν τις ιδέες σας και τις μεταδώσουν σε άλλες εταιρείες με τις οποίες ανταγωνίζεστε;

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την εργασία σε καθιερωμένα μοντέλα μιας επιχειρηματικής διαδικασίας, αλλά πρώτα πρέπει να σιγουρευτείτε ότι ακολουθείτε τον τρόπο με τον οποίο μπορούν όλα να στραφούν εναντίον σας.

Τι είδους υπηρεσίες υποστηρίζουν οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης;

Οι προμηθευτές BPO υποστηρίζουν τώρα μια σειρά υπηρεσιών και βοηθούν στην κάλυψη πολλών κενών στις επιχειρήσεις. Ορισμένες από τις εμπλεκόμενες βιομηχανίες περιλαμβάνουν την υγειονομική περίθαλψη, τα φαρμακευτικά προϊόντα, την ενέργεια, τις επιχειρήσεις, το λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις τηλεπικοινωνίες, τα αυτοκίνητα, τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, τις τράπεζες, την αλυσίδα εφοδιασμού, Στην πραγματικότητα, η αύξηση της ζήτησης οδήγησε στην εμφάνιση υπο-ειδικοτήτων, όπως:

1. Υπηρεσίες Πληροφορικής (ITES) Υπηρεσίες BPO: Αυτή η φόρμα χρησιμοποιείται από την Πληροφορική μέσω του Διαδικτύου ή από ένα δίκτυο δεδομένων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Εκπαίδευση γνώσης Outsourcing (KPO): Το KPO έχει ελαφρώς αλλάξει BPO. Οι εταιρείες προσφέρουν περισσότερη τεχνολογική εμπειρία. Μπορούν επίσης να παρέχουν επιχειρησιακές γνώσεις και εμπειρία βάσει τομέα. Ορισμένα παραδείγματα υπηρεσιών περιλαμβάνουν έρευνα, ανάλυση ή συνεργασία με το Microsoft Word και το Excel. Για να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους, προσλαμβάνουν άτομα που είναι αρμόδια σε ένα συγκεκριμένο τομέα, είτε πρόκειται για εξωτερική ανάθεση μη βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών είτε για εξειδικευμένους τομείς.
3. Το Legal Outsourcing Process (LPO): Το LPO είναι ένα υποσύνολο της προηγούμενης και καλύπτει ένα τεράστιο φάσμα νομικών εργασιών υψηλότερου επιπέδου. Οι εταιρείες LPO μπορούν να αναπτύξουν εφαρμογές διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και νομικές συμφωνίες, καθώς και να διεξάγουν έρευνες. Ορισμένες εταιρείες συμβουλεύουν τους πελάτες.

Outsourcing Διαδικασιών Έρευνας (RPO): Ένας άλλος κλάδος της KPO που ειδικεύεται στην έρευνα και την ανάλυση. Οι εταιρείες διεξάγουν αναλυτική εργασία που υποστηρίζει τις επιχειρήσεις, τις επιχειρήσεις επενδύσεων, τη βιοτεχνολογία και τις εταιρείες μάρκετινγκ που απαιτούν υπηρεσίες outsourcing.

Εξειδίκευση σε διάφορες βιομηχανίες

Κάθε εταιρεία BPO ειδικεύεται σε συγκεκριμένες υπηρεσίες. Μπορούν να ομαδοποιηθούν ως εξής:

1. Υπηρεσίες αλληλεπίδρασης πελατών: ο οργανισμός εξωτερικής ανάθεσης θα καλύπτει υπηρεσίες φωνητικού ταχυδρομείου, χρονοδιαγράμματα συνάντησης, υπηρεσίες, πρόγραμμα μάρκετινγκ, τηλεπωλήσεις, έρευνες, επεξεργασία πληρωμών, παραγγελίες.
2. Λειτουργίες back-office: περιλαμβάνει επεξεργασία επιταγών, δάνεια και χρεωστικές κάρτες. άμεσες και έμμεσες αγορές. διαχείριση μεταφορών · την εφοδιαστική και τη ναυτιλία. διαχείριση αποθήκης.
3. IT και λειτουργίες λογισμικού.

Οι πρόσφατες λειτουργίες τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνουν την ανάπτυξη εφαρμογών και δοκιμών, τις υπηρεσίες υλοποίησης και την υπηρεσία ανάδρασης με πιθανούς πελάτες που επιθυμούν να βιώσουν την εξωτερική ανάθεση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Για παράδειγμα, η καταχώρηση μη αυτόματων δεδομένων μπορεί να αντικατασταθεί με αυτόματη καταγραφή δεδομένων, αυξημένη κατανάλωση πληροφοριών και μικρότερους χρόνους κύκλου.

Εργασία με το οικονομικό μέρος

Στον τομέα της διαχείρισης χρημάτων, η BPO διαθέτει ένα ξεχωριστό οπλοστάσιο εργαλείων και εργαλείων:

• χρηματοοικονομικές και λογιστικές υπηρεσίες: τιμολόγηση, χρέος, γενική λογιστική, έλεγχος και κανονιστική συμμόρφωση ·
• υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού: ανθρώπινοι πόροι και πολιτική προσωπικού, υπηρεσίες μισθοδοσίας, διαχείριση της υγειονομικής περίθαλψης, προσλήψεις και προσλήψεις, κατάρτιση εργατικού δυναμικού, παροχές ασφάλισης και συνταξιοδότησης ·
• υπηρεσίες γνώσης.

Οι πρόσφατες διαδικασίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν περισσότερο την ανάλυση δεδομένων, την εξόρυξη δεδομένων, τη διαχείριση δεδομένων και γνώσεων, καθώς και την έρευνα στο Διαδίκτυο και στο Διαδίκτυο, την ανάπτυξη ενός προγράμματος διαχείρισης πληροφοριών και την παροχή ανατροφοδότησης στους πελάτες.