Ανάλυση μάρκετινγκ - αυτό είναι κάτι που καμία εταιρεία δεν μπορεί να κάνει χωρίς. Πολλοί άνθρωποι βρίσκουν την άσκηση μιας πολύ απλής δραστηριότητας. Πρέπει να παράγετε ένα προϊόν, να το πουλήσετε σε όσους το χρειάζονται και να επωφεληθείτε από αυτό. Αλλά στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα, γιατί πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς τι συμβαίνει στην αγορά, τι οι καταναλωτές σας θέλουν, τι αιτήματα κάνουν σχετικά με το προϊόν σας.
Αν δεν πραγματοποιήσετε μια ανάλυση μάρκετινγκ, θα συνειδητοποιήσετε σύντομα ότι γίνετε ανταγωνιστικός, καθώς άλλες εταιρείες που προσφέρουν παρόμοια προϊόντα δεν τους εκτοξεύουν μόνο στην αγορά, αλλά λειτουργούν πολύ πιο περίπλοκα και έξυπνα. Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να πω είναι ότι διεξάγουν μια ανάλυση των καταναλωτών.
Εάν θέλετε τα προϊόντα σας να πωλούνται πολύ πιο αποτελεσματικά, θα πρέπει σίγουρα να δώσετε προσοχή σε αυτό το άρθρο, από το οποίο θα μάθετε ποια είναι η ανάλυση των καταναλωτών, πώς γίνεται, γιατί γίνεται και πώς να επεξεργαστείτε τα αποτελέσματα μιας τέτοιας ανάλυσης. Όλα αυτά θα είναι πολύ χρήσιμα για εσάς σε οποιαδήποτε επιχείρηση, και όσο καλύτερα καταλαβαίνετε την ουσία της ανάλυσης μάρκετινγκ, τόσο μεγαλύτερη επιτυχία μπορείτε να επιτύχετε.
Ανάλυση καταναλωτών
Όλοι γνωρίζουν ότι οι δραστηριότητες οποιασδήποτε εταιρείας πρέπει να στοχεύουν στην πραγματοποίηση των συμφερόντων και των απαιτήσεων των καταναλωτών. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική ερώτηση: πώς ξέρετε τι θέλει ένας δυνητικός πελάτης; Πράγματι, ακόμη και χωρίς γνώσεις μάρκετινγκ, είναι αδύνατο να υποστηρίξετε ότι θα είστε πολύ πιο επιτυχημένοι αν μπορείτε να δώσετε στους ανθρώπους όχι μόνο αυτό που δημιουργήσατε, αλλά αυτό που χρειάζονται. Αυτός είναι ο λόγος που πρέπει να κάνετε μια ανάλυση των καταναλωτών. 
Πρώτον, μπορείτε να διερευνήσετε την αγορά των ανταγωνιστών για να μάθετε πόσο επιτυχώς πωλείται ένα συγκεκριμένο προϊόν και με βάση αυτό, συνάγετε ένα συμπέρασμα σχετικά με τις συγκεκριμένες πτυχές που είναι οι πλέον κατάλληλες για τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Μπορείτε επίσης να διεξάγετε ορισμένες έρευνες που σας ενημερώνουν για το τι συμπαθούν οι πελάτες σχετικά με την εταιρεία σας και τι θα ήθελαν να βελτιώσουν. Στον σύγχρονο κόσμο της υψηλής τεχνολογίας, κάνει αυτό είναι πολύ εύκολο. Μπορείτε πάντα να τοποθετήσετε το ερωτηματολόγιο στον ιστότοπό σας ή να το στείλετε στους πελάτες σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι ανάλυσης των αναγκών των πελατών, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανάλογα με την κατεύθυνση της επιχείρησής σας.
Τώρα καταλαβαίνετε ότι η ανάλυση των καταναλωτών είναι η ανάλυση στην οποία μελετάτε τις προτιμήσεις των υφιστάμενων και δυνητικών πελατών σας, τις διαφοροποιείτε και τις τμηματοποιείτε, ώστε να διεξάγετε πιο στοχοθετημένες δραστηριότητες. Και σε αυτό το σημείο αξίζει να μείνει πιο λεπτομερώς. Ο κατακερματισμός των καταναλωτών είναι ένα από τα πιο σημαντικά βήματα σε οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ, οπότε πρέπει να εξεταστεί πολύ προσεκτικά. Χωρίς κατακερματισμό, είναι αδύνατο να εκτελεστεί η ανάλυση που περιγράφηκε παραπάνω και χωρίς αυτήν δεν μπορείτε να επιτύχετε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα. Τι είναι αυτό; Και γιατί αυτή η κατάτμηση είναι τόσο σημαντική;
Κατακερματισμός της αγοράς
Ο κατακερματισμός των καταναλωτών είναι η διαδικασία εντοπισμού συγκεκριμένων ομάδων στόχων πελατών οι οποίοι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν από ό, τι όλοι οι άλλοι πελάτες. Ο ευκολότερος τρόπος να το εξηγήσω αυτό είναι με τη βοήθεια του νόμου Pareto, σύμφωνα με τον οποίο το 20% των καταναλωτών αγοράζει ογδόντα τοις εκατό ενός προϊόντος συγκεκριμένου τύπου, μάρκας ή τύπου.Ταυτόχρονα, το υπόλοιπο ογδόντα τοις εκατό των καταναλωτών αγοράζει μόνο το είκοσι τοις εκατό των προϊόντων, και στις περισσότερες περιπτώσεις πρόκειται για μεμονωμένες, τυχαίες ή παρορμητικές αγορές. 
Σύμφωνα με τον νόμο αυτό, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η εταιρεία πρέπει να επικεντρωθεί ακριβώς στα πρώτα 20% - γι 'αυτό υπάρχει κατακερματισμός. Με τη βοήθειά σας, μπορείτε να επισημάνετε την ομάδα στόχων που ενδιαφέρεται περισσότερο για το προϊόν σας και να κατευθύνετε τις δραστηριότητές σας στις ανάγκες αυτών των πελατών, αντί για ογδόντα τοις εκατό, οι οποίες, ανεξάρτητα από την προσπάθειά σας, δεν θα έρθουν πλέον στο κατάστημά σας, και αν έρθουν, τότε τυχαία.
Συλλογή δεδομένων
Προτού να μπορέσετε να αρχίσετε να αναλύετε τους καταναλωτές και να συμμετέχετε στην κατάτμηση τους, πρέπει να προετοιμαστείτε σωστά. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μελετήσετε λεπτομερώς μια τέτοια πτυχή όπως τα στατιστικά ερωτημάτων. Τι είναι αυτό; Πρόκειται για πληροφορίες σχετικά με αιτήματα πελατών στη διεύθυνση της επιχείρησής σας, δηλαδή στοιχεία για το τι ακριβώς ενδιαφέρονται. Μπορείτε να τα παραλάβετε και στο σημείο πώλησης και, για παράδειγμα, στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας σας ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι στατιστικές των ερευνών θα σας επιτρέψουν να αποκτήσετε μια γενική ιδέα για το τι περιμένουν οι πελάτες σας από εσάς, καθώς και να σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι είδος αγαθών σας ενδιαφέρει ο μεγαλύτερος δυνατός και πραγματικός πελάτης. 
Το επόμενο βήμα είναι να καθορίσουμε τα κριτήρια τμηματοποίησης για την πιο ακριβή ανάλυση. Μπορείτε πάντα να δείτε ποιο είδος προϊόντος θέλουν οι περισσότεροι άνθρωποι να αγοράσουν και να επικεντρωθούν σε αυτό, αλλά αυτή η προσέγγιση είναι μερικές φορές αναποτελεσματική και δεν δίνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάλυση πρέπει να προσεγγιστεί πιο σοβαρά και βαθύτερα και το κύριο σημείο εδώ είναι ο προσδιορισμός των κριτηρίων ανάλυσης και η μετέπειτα κατάτμηση.
Χρησιμοποιώντας την ανάλυση των καταναλωτικών ερευνών, την ανάλυση των αιτημάτων και την ανάλυση των συναλλαγών, μπορείτε να λάβετε επαρκή ποσότητα δεδομένων με τα οποία μπορείτε να ταξινομήσετε ανάλογα με ορισμένα κριτήρια. Ποια; Αυτό θα συζητηθεί αργότερα.
Γεωγραφική κατάτμηση
Το πρώτο βήμα στην ανάλυση και κατακερματισμό είναι η κατανομή γεωγραφικών αντικειμένων, δηλαδή περιφερειών, πόλεων ή ακόμη και χωρών, ανάλογα με το πεδίο της δραστηριότητάς σας. 
Μια τέτοια ανάλυση από μόνη της δεν θα σας δώσει τίποτα ξεχωριστό, μόνο εάν δεν παρέχετε υπηρεσίες στους ανθρώπους. Στην περίπτωση αυτή, ο γεωγραφικός κατακερματισμός παίζει σημαντικό ρόλο. Σε άλλες περιπτώσεις, αυτό είναι μόνο ένα είδος θεμελίωσης, το οποίο θα καταστήσει δυνατό στο μέλλον να γίνει μια λεπτομερέστερη κατανομή στα τμήματα της αγοράς πελατών. Στη συνέχεια, δεν χρειάζεται καν σοβαροί δείκτες ανάλυσης των καταναλωτών, επειδή οι πληροφορίες αυτές επιτυγχάνονται πιο συχνά με τους πιο απλούς τρόπους.
Δημογραφική κατακερματισμός
Αλλά αυτό είναι ήδη ένα πολύ πιο σοβαρό σημείο, διότι περιλαμβάνει διάφορους δείκτες: ηλικία, φύλο, οικογενειακή κατάσταση, κοινωνική τάξη και ούτω καθεξής. Είναι το σημείο που πρέπει να δοθεί η μεγαλύτερη προσοχή, διότι συνήθως οι βασικές παράμετροι με τις οποίες ο πελάτης ανήκει σε μια συγκεκριμένη ομάδα-στόχο καθορίζονται με βάση τέτοιους δείκτες. 
Πιθανότατα θα έπρεπε να συμπληρώσετε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο στο κατάστημα ή στον ιστότοπο που περιέχει τις ακόλουθες ερωτήσεις: "Ποιο είναι το φύλο σας;", "Πόσο χρονών είστε;", "Έγγαμος / Έχετε παντρευτεί;" Και ούτω καθεξής. Όλα αυτά τα δεδομένα φαίνεται αρκετά συνηθισμένο, αλλά για την εταιρεία αυτό σημαίνει πολλά.
Το γεγονός είναι ότι οι απαιτήσεις των νέων αγοραστών είναι πάντα πολύ διαφορετικές από τις απαιτήσεις των αγοραστών σε ηλικία. Το ίδιο ισχύει και για άνδρες και γυναίκες, παντρεμένους και άγαμους, παντρεμένους και άγαμους κ.ο.κ. Εάν συνδυάσετε όλους αυτούς τους δείκτες, μπορείτε να δημιουργήσετε πολύ στενές γραμμές δραστηριότητας που θα μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα της επιχείρησής σας.Όπως μπορείτε να δείτε, η διαδικασία ανάλυσης των καταναλωτών είναι πολύ σημαντική επειδή ανοίγει νέες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις.
Κοινωνικοοικονομική κατάτμηση
Η ανάλυση της καταναλωτικής αγοράς απαιτεί επίσης προσοχή στην οικονομική τους κατάσταση, η οποία καθορίζει άμεσα την ικανότητα του πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αναλύσετε τους καταναλωτές ανάλογα με το επίπεδο εισοδήματός τους, κατά το επάγγελμα και ακόμη και κατά το επίπεδο εκπαίδευσης. 
Θα πρέπει να θυμάστε ότι τα ληφθέντα δεδομένα δεν είναι πάντοτε εφικτά για άμεση εφαρμογή, αλλά δεν αρνούνται να διενεργήσουν αναλύσεις μάρκετινγκ εξαιτίας αυτού, διότι αποτελούν σημαντικό στοιχείο της οικονομικής δραστηριότητας. Όλες οι πληροφορίες που λαμβάνονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν αργότερα για το ίδιο ή ακόμα και για άλλους σκοπούς.
Ψυχογραφική κατάτμηση
Ένα άλλο πολύ σημαντικό τμήμα, το οποίο περιλαμβάνει δείκτες όπως ο τρόπος ζωής και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Πολλοί άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι αυτό δεν είναι τόσο σημαντικό για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, αλλά αποδεικνύεται ότι ακόμη και αυτά τα κριτήρια μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη βελτίωση των σημερινών υποθέσεων. 
Ο τρόπος ζωής είναι αυτό που οι δυνητικοί και πραγματικοί σας καταναλωτές περνούν τον ελεύθερο χρόνο τους, τα χόμπι που έχουν, σε ποιες συνθήκες προτιμούν να ζουν και ούτω καθεξής. Πώς μπορούν να σας βοηθήσουν αυτές οι πληροφορίες; Αυτό θα σας επιτρέψει να ανακατασκευάσετε στενές ομάδες σε ακόμη πιο στενές για να κάνετε την επιχείρησή σας πιο εστιασμένη και, επομένως, ακόμα πιο αποτελεσματική.
Όσον αφορά τα προσωπικά χαρακτηριστικά, είναι τα πιο συγκεκριμένα. Αυτά είναι τα χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε αν δεν είστε σε θέση να εντοπίσετε οποιαδήποτε άλλα αιτήματα πελατών κατά την παραγωγή παρόμοιων προϊόντων με ανταγωνιστές. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας για να τα αναφέρετε.
Για παράδειγμα, αν ήσαστε σε θέση να διαπιστώσετε ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες σας είναι ανεξάρτητοι και παρορμητικοί, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον παράγοντα στις δραστηριότητές σας ή να απευθυνθείτε σε αυτό ως μέρος μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Αλλά αξίζει να καταλάβετε ότι είναι απλώς αδύνατο να μετρήσετε τα προσωπικά σας χαρακτηριστικά, οπότε θα πρέπει να αναλάβετε κινδύνους εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον συγκεκριμένο δείκτη.
Άλλοι τύποι κατάτμησης
Φυσικά, αυτό απέχει πολύ από όλους τους τύπους κατακερματισμού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο πλαίσιο της ανάλυσης μάρκετινγκ. Παραδείγματος χάριν, υπάρχει και κατακερματισμός της συμπεριφοράς, η οποία διαφοροποιεί την αντίδραση των αγοραστών σε ένα προϊόν, τη στάση τους απέναντί τους και την εταιρεία ως σύνολο, καθώς και το γενικό επίπεδο γνώσεων και σχέσεων. Υπάρχουν επίσης ορισμένοι τύποι, όπως η κατάτμηση βάσει της κατάταξης εφαρμογών και παροχών και ούτω καθεξής. Κάθε επιλογή είναι χρήσιμη και μπορεί να είναι το κλειδί για τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας. Ως εκ τούτου, συνιστάται να διεξάγετε πάντα τη μέγιστη ολοκληρωμένη ανάλυση μάρκετινγκ και να μην επιχειρήσετε να εντοπίσετε αυτά ή άλλα είδη τμηματοποίησης, διότι θα απαιτήσει περισσότερη προσπάθεια από εσάς, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί ένα καλύτερο αποτέλεσμα.
Πολυπλοκότητα
Όπως έχετε ήδη καταλάβει, είναι πολύ σημαντικό να ακολουθείται μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τον κατακερματισμό των καταναλωτών. Περιεκτική πρέπει να είναι η όλη ανάλυση των καταναλωτών. Τα στάδια πρέπει να είναι σαφή, συνεπή και όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Όσο περισσότερες περιοχές καλύπτετε, τόσο ακριβέστερα θα είναι τα τελικά δεδομένα. Τι σημαίνει αυτό;
Αυτό σημαίνει ότι πολλοί επιχειρηματίες υπό την ανάλυση των καταναλωτών κατανοούν την ανάλυση των αναγκών τους, δηλαδή, να μάθουν τι θέλει ο πελάτης από την εταιρεία σας. Ωστόσο, αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος, επειδή υπάρχουν διάφοροι τομείς, όπως η ανάλυση της εξυπηρέτησης πελατών ή η ανάλυση των λειτουργικών μεθόδων.
Σύνθετες κατευθύνσεις ανάλυσης
Όπως έχετε ήδη καταλάβει, μια ανάλυση των απαιτήσεων των καταναλωτών απέχει πολύ από όλα όσα πρέπει να προσέξετε.Για παράδειγμα, δεν πρέπει να ξεχνάτε την ανάλυση των προσδοκιών των καταναλωτών, δηλαδή τη μελέτη του επιπέδου υπηρεσιών και των προτύπων προϊόντων που προσδοκούν οι πελάτες σας. Είναι επίσης απαραίτητο να διεξαχθεί μελέτη των αντιλήψεων των πελατών, δηλαδή της ανάλυσης της συμπεριφοράς του καταναλωτή σε σχέση με ένα προϊόν, της άποψης του σχετικά με αυτό ή όλη τη δραστηριότητά σας.
Υπάρχει επίσης έλεγχος των υπηρεσιών, ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάλυσης μάρκετινγκ για τις εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες αντί να προμηθεύουν αγαθά. Σε αυτόν τον τομέα, μετριούνται οι τεχνικές πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών και μπορεί να εξαρτώνται από το είδος των υπηρεσιών που παρέχετε.
Μπορείτε επίσης να εστιάσετε στη μελέτη βασικών πελατών εάν η επιχείρησή σας δεν είναι μαζική. Αυτό θα σας επιτρέψει να αυξήσετε το επίπεδο εξυπηρέτησης και, κατά συνέπεια, την ικανοποίηση σημαντικών πελατών. Όπως υπενθυμίζετε, ο νόμος Pareto υπήρξε και παραμένει σχετικός σε οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας. Φυσικά, πρέπει να διεξάγετε ποικίλους τύπους επικοινωνίας με τους πελάτες και να αναλύσετε τα αποτελέσματα αυτής της επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να είναι η συνηθισμένη επικοινωνία με τον καταναλωτή σχετικά με το προϊόν, καθώς και ερωτηματολόγια, βιβλία καταγγελιών και πολλά άλλα. Κάθε επικοινωνία μπορεί να περιέχει πολύ σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοσή σας.
Όπως μπορείτε να δείτε, η ανάλυση μάρκετινγκ είναι μια πολύ σύνθετη, πολύπλοκη διαδικασία πολλαπλών επιπέδων που μπορεί να αποδώσει απίστευτα αποτελέσματα και να βελτιώσει σημαντικά τη λειτουργικότητα της επιχείρησής σας, σε μεγάλο βαθμό με την κατάτμηση των καταναλωτών και την ανάδειξη βασικών ομάδων-στόχων.