Scribe Media præsident J. T. McCormick kalder sine medarbejdere "stammemedlemmer". En dag kom en medstifter af virksomheden ind i en af de nye "repræsentanter for stammen" og kastede to sorte affaldsposer for hans fødder.
Bedre at stille et dumt spørgsmål end gøre en dum handling
Administrerende direktør kiggede overraskende på sin medarbejder og derefter på papirkurpposerne: ”Fanden, hvad betyder det hele?” ”Dette er yderligere materiale til seminaret,” svarede medarbejderen. ”Du bad mig om at bringe ham.” “I skraldesposer?” Hvad laver du med mig? ”Virksomhedens præsident blev fortsat forvirret. Han forstod ikke, hvordan skraldeposer kunne bruges som uddelingssteder på seminaret. Den nye medarbejder vidste ikke, hvad han skulle svare til sin chef, og sagde intet.
Senere spurgte McCormick ham: ”Hvorfor fortalte du ikke nogen, hvorfor der måtte være behov for skraldesposer?” Som det nye ”stammemedlem” kiggede ned og svarede: ”Jeg ville ikke stille dumme spørgsmål.”
Præsidenten for Scribe Media forklarede ham, at der ikke er dumme spørgsmål, men at der er dumme handlinger. ”Næste gang er det bedre at stille mig et dumt spørgsmål og opbevare skraldesposer et eller andet sted bag mig,” rådede McCormick sin medarbejder.
Betydningen af dumme spørgsmål
Hvert spørgsmål har en vis betydning, også det såkaldte dumme spørgsmål. Hos Scribe Media opfordrer ledelsen medarbejderne til at spørge, om noget ikke er klart for dem. Den mener, at dette er den bedste måde at sikre en arbejdsgang, hvor hvert “medlem af stammen” korrekt forstår, hvad og hvorfor han gør.
McCormick siger, at han gentagne gange har hørt fra nogle af sine ledere om dette spørgsmål: "Hvad hvis nogen stiller det samme spørgsmål flere gange?"
Som instruktøren for Scribe Media svarer til: ”Dette spørgsmål er stadig godt, fordi en person lærer noget undervejs. Det er muligt, at jeg ikke forklarer godt nok, eller at medarbejderen ikke selv gør en nok indsats for selvstændigt at få et svar på sit spørgsmål. Alle disse problemer skal løses. ”
Hvorfor stiller folk indlysende spørgsmål?
Hvis noget er enkelt og klart for dig, betyder det ikke, at det skal være lige så tilgængeligt for andre mennesker. Mange ledere glemmer ofte det og afviser spørgsmål som dumme, fordi svarene på dem er oplagte efter deres mening.
Hver af os har gentagne gange været i denne situation: Du deltager i et foredrag, konference eller forretningsmøde; du har et spørgsmål, men du er bange for at stille det for ikke at se dumt ud.
Men pludselig løfter nogen hånden og stiller taleren nøjagtigt det spørgsmål, som du også har ønsket at stille. Som et resultat indånder du et lettelsens sukk. Men hvis han ikke gjorde det? Oplysninger vil blive misforstået af hver deltager i et forretningsmøde.
Scribe Media har følgende regel vedrørende spørgsmålet om at stille spørgsmål: hver gang du har et spørgsmål og er bange for at stille det, forestil dig en situation, at der er flere flere mennesker i lokalet ved siden af dig, der har det samme spørgsmål. Bare spørg et spørgsmål.
Træning i spørgsmål
Mange virksomheder mangler den praksis at tilskynde medarbejdere til ikke at være bange for at stille spørgsmål. Desuden frygter folk, at de bliver fyret for at stille for mange spørgsmål. Scribe Media er det modsatte af sådanne organisationer. Det kan fyres for det faktum, at der ikke blev stillet nok spørgsmål til kvalitativt udføre opgaven.
Hvorfor tog virksomhedsledelsen en sådan position? Fordi det er meget opmærksom på læringsprocessen. Og for at lære noget, skal du stille spørgsmål. Den mest nyttige viden kommer ofte, efter at der er stillet dumme spørgsmål. Medlemmer af stammen modtager svar, der sætter dem i stand til bedre at udføre deres opgaver. På den anden side får virksomhedens ledelse en idé om de problemer, som den ikke engang repræsenterede.
Et simpelt eksempel for at illustrere problemet.
Scribe er et forlag, firmaets kontor er fuld af bøger. En virksomhedsmedarbejder stillede engang direktøren et spørgsmål: ”Hvor skal vores nye bøger hen?” Han svarede: ”I hylderne i vores store konferencesal.”
Efter 2 uger kom det samme spørgsmål fra den samme medarbejder. Direktøren måtte gentage sit svar.
Efter yderligere 2 uger har denne medarbejder igen dette spørgsmål. Så er det McCormicks tur til at stille spørgsmål. Han siger: ”Du stiller mig det samme spørgsmål 3 gange. Jeg har forståelse for, at dette stemmer overens med vores virksomheds principper. Men måske forklarer jeg det ikke tydeligt for dig. Hvad sker der? ”Som svaret følger:” Der er ikke nok plads i det store konferencesal til at rumme alle de nye bøger, som vi udgiver. ”
Som et resultat af dette spørgsmål fandt direktøren ud af, at der var et problem, som han ikke engang mistænkte for. Dette er værdien af virksomhedskultur, så alle kan stille spørgsmål.