Én kundes attraktive udseende opførte sig som om hun skyldte noget personligt. Hun krævede en rabat og lancerede sin charme, og ikke modtog den, truede hun med at klage til mig over manageren. At arbejde med klienter kræver erfaring, tålmodighed og opfindsomhed. Min ven gav mig tre tip til at hjælpe med at sætte de rigtige grænser i et arbejdsforhold.
Nogle kunder er som engle: de forhandler ikke, de ved mere om produktet end du gør, og de kalder chefen for at værdsætte en sådan medarbejder.
Andre vil få dig til at huske alle dine synder fra barndommen, fordi det ser ud til, at kun meget dårlig karma kan bringe din utilfredse klient til kritik, der kritiserer alt, men ikke forlader.
Der er dog tricks, der hjælper dig med at gennemføre en transaktion eller et salg med maksimal fordel og komfort, selv med den mest skadelige køber. Brug disse 3 metoder, når du håndterer svære klienter.
Hvis du har at gøre med en kompleks klient, må du ikke falde til hans niveau
Vær ligetil, men respektfuld, prøv at finde en tilgang til hver person.
Klienten har ikke altid ret, og hvis han opfører sig modbydeligt, har du ret til at beskytte dig selv. Nogle gange vælter folk tå foran købere for at se, hvor langt de kan gå uden at blive afvist. Sæt grænser i kommunikation med klienten.
Forklar den formodende klient, hvordan han skal kommunikere med dig. Hvis du sender korte e-mails, og de ringer til arbejde sent på aftenen og forventer, at du gør alt, skal du minde den daglige rutine.
I nogle tilfælde ved folk simpelthen ikke, hvordan deres tone lyder. Men at betale for nogle tjenester giver ikke nogen ret til at være vanskelig, nedlatende eller uhøflig.
Tal med den ansvarlige
At involvere andre medarbejdere i kommunikation med en vanskelig klient kan lindre spændinger i forholdet til ham. Hvis en der er for påtrængende forårsager problemer, skal du tale med den ansvarlige. Dit personale hjælper med at skifte opmærksomhed. Indriv formidlere i en vanskelig situation uden at bringe sagen til en alvorlig konflikt.
Klip dine tab
I begyndelsen af en karriere begynder uerfarne arbejdere at arbejde med nogen, da stigning i indkomst er det eneste mål. Intet beløb er det værd at føle sig akavet. At forstå dette kommer med erfaring. Men at lade klienten opføre sig som han vil, at tage din tid og opmærksomhed kan være for ødelæggende for andre forretningsområder og personlige liv.
At arbejde med en vanskelig klient kan være ineffektivt for at øge produktiviteten, men værre for din tænkning og mentale sundhed.