Brug af sociale netværk og kontakter i vid forstand til markedsføringsstrategier er en trend i den nye tid. Men mens progressive mærker forsøger at mestre de rent teknologiske aspekter ved at arbejde på digitale platforme, er nogle virksomheder også involveret i implementeringen af mund-til-mund-værktøjer. Desuden er forbrugere selv nødt til at fungere som implementere af dette koncept ved hjælp af feedback-platforme. Ideen er ikke ny, men stadig effektiv. Det er kun vigtigt at nærme sig brugen korrekt, hvilket vil hjælpe med følgende tips.
1. Udviklingen af følelsesmæssige forbindelser
Forbrugerens ønske om at tale om de mærker, hvis tjenester han bruger, sker ikke bare. Til dette skabes oprindelige gunstige betingelser, hvilket naturligvis skubber en person til at dele interessante fakta om virksomhedens produkter med andre. Først og fremmest er vægten lagt på følelser.
At opbygge forbindelser mellem et bestemt produkt og ting, der påvirker klientens følelser, vil føre til den ønskede effekt. Hvad der nøjagtigt kan blive et sådant samlende element, skal vise resultaterne af undersøgelsen af målgruppen. For eksempel vil styling af møbler til design af headsets fra det 20. århundrede for mange ældre mennesker skabe foreninger med barndommen, hvilket godt kan fungere.
2. Skift formatet for anmeldelser
Der er næsten ingen mærker tilbage, der ville nægte deres kunder muligheden for at udtrykke meninger om deres produkter og tjenester. Den eneste fangst er, at de fleste af anmeldelserne er typiske, hvis ikke skabeloner. Selv big business nærmer sig ofte denne mulighed formelt. Som et resultat vil en potentiel klient, der ønsker at lære mere om praksis med at bruge produktet, læse et helt typisk sæt af egenskaber, der er til stede i samme form på en konkurrencedygtig platform. Derfor er det så vigtigt at begynde at tilbyde brugere ikke-standard taleformater i en mere komplet form og undgå de veletablerede ordlyd.
3. Spørgsmål til kunder
Afslør kundernes ønske om at tale så meget som muligt om produktet vil hjælpe specielle spørgsmål. For at tiltrække nye købere, skal ideen ideelt set svare til en spændende og fascinerende historie, som også vil interessere dem, der ved et uheld kom ind på siden. Det enkleste sæt spørgsmål, som historien skal bygges på, kan være som følger:
- Hvad var formålet med at få adgang til produkter / tjenester?
- Hvordan var brugen processen?
- Hvad er den endelige virkning?
4. Indstil den rigtige start
En meget afgørende fase, der kan sætte kultur og stil til fremtidige udsagn om mærket. Når feedbacksiden kun åbnes for arbejde, tilrådes det at kontakte gruppen af de mest loyale og proaktive klienter og bede dens repræsentanter om at dele deres oplevelse som de første forfattere. Arten af efterfølgende stillinger med kommentarer afhænger i vid udstrækning af, hvordan de skriver de første anmeldelser, da folk forsøger ikke at afvige fra den givne stilistik for det kommunikationsmiljø, hvor de falder.
5. Belønning for fortalte historier
Historiefortællingen kan ikke holdes tilbage af entusiasmen fra målgruppens rygrad. Før eller senere vil spørgsmålet opstå om yderligere stimulering af interessen for udsagn fra et bredere publikum af forbrugere.Hvilke mekanismer kan bruges til at fremme denne aktivitet? Der er mange af dem, men det er bedst at bruge belønninger, der åbner adgang til nye serviceniveauer, tjenester og forretningsmuligheder af høj kvalitet. Omvendt anbefales det at afstå fra direkte betaling. Sådanne tilgange til promovering reducerer ofte kvaliteten af feedbackhistorier, da de i stigende grad bliver betalte og ikke længere skaber troværdighed.