I nutidens verden ændrer paradigmet ved nye teknologier sig så hurtigt, at det bliver vanskeligt for erhvervslivet at følge med forbrugernes efterspørgsel. Tag for eksempel kundeinteraktion i salg. I henhold til nylige undersøgelser foretrækker forbrugerne nu at kommunikere i realtid, da de foretager deres egne køb, hvilket betyder, at det at have en online butik ikke længere er nok, skal du have feedback.
Erhverv og teknologi
For startups, der håber at øge en loyal kundebase, er det vigtigt at imødekomme alle de konstant udvidede kundeanmodninger, men på et tidspunkt kan der være så mange af dem (anmodninger), at tilbudet simpelthen ikke kan klare volumen. En iværksætter, der ikke har en tilstrækkelig udviklet base, vil ikke have tilstrækkelige medarbejdere og ressourcer til rettidigt at imødekomme alle kundernes behov.
Imidlertid holder udviklingen af teknologier, der allerede er blevet gennembrud i de senere år, tempo. Indførelsen af kunstig intelligens og maskinlæring inden for rammerne af traditionelle virksomheder løser stort set dette problem. Implementeringen af samtale AI i kommunikationsrummet gør det mere fleksibelt både for kunder og virksomheden selv, hvilket giver forbrugere øjeblikkelige resultater og reducerer byrden for virksomheden, hvilket fjerner behovet for at være personlig opmærksom på hver enkelt interesserede person.
AI-virksomheder
I dag er der mange eksempler på store virksomheder, der med succes implementerer innovationer i deres landskab med fokus på kunstig intelligens. For eksempel har kunder for den kendte amerikanske tv-udbyder Dish Network for nylig vurderet virksomhedens virtuelle agent endnu højere end virkelige specialister fra callcenteret. I 2016 lancerede tequilaproducenten Patrón en Alexa-bot, der giver brugerne opskrifter og interessante fakta relateret til tequila. Dette tilsyneladende trivielle værktøj i dag har mere end 36.000 brugere og modtager omkring 7.000 anmodninger hver måned. Brugere satte øjeblikkeligt pris på muligheden for øjeblikkelig feedback.
På trods af den daglige udvikling er AI for de fleste iværksættere stadig noget usædvanligt. Ifølge undersøgelser introducerer kun ca. 21 procent af virksomhederne over hele verden i dag kunstig intelligens i deres forretning. Det ville være en underdrivelse at sige, at dette er en urimelig situation - flere startups bør bruge AI og få konkurrencefordele.
Hvordan kan kunstig intelligens hjælpe erhvervslivet?
I dag kan iværksættere ikke længere bare læne sig tilbage og vente på, at innovationer går forbi dem, især når det kommer til kunstig intelligens. Der kommer et tidspunkt, hvor du skal være proaktiv for at opretholde en virksomhed. Nedenfor er eksempler på, hvorfor AI bliver mere konkurrencedygtig sammenlignet med traditionelle forretningsmetoder.
1. AI giver hurtigere feedback.
Ifølge statistikker angiver 90 procent af forbrugerne i undersøgelser, at hastigheden på kundeservice er en vigtigere indikator end nøjagtigheden eller omhyggeligheden af en specialist. Det er således vigtigere for kunderne at hurtigt håndtere en ordre eller service end at være 100% sikre på, hvem der betjener dem.Hvad kan det tale om? For det første vil udviklingen af AI og automatisering gradvist optimere processen med kommunikation med klienten og i stedet for individuelle repræsentanter for virksomheden give et fuldt udbygget kundeservicesystem. For det andet vil selve serviceprocessen skifte fra fuldformatskommunikation med en virksomhedsmedarbejder til at modtage øjeblikkelige svar med fokus på mere specifikke problemer.
Derfor bør virksomhederne fokusere på at udvikle messaging-bots til applikationer som Facebook Messenger, iMessage og lignende, samt oprette deres egne udvidelser til smart home-højttalere som Google Home eller Amazon Echo. Disse smarte højttalere er hurtigt ved at blive en integreret hjemmeattribut for folk, og erstatter dem faktisk med radio i dag. Så de virksomheder, der i dag hurtigt bremser denne bølge - de bliver vindere i dette løb.
2. AI giver en bedre forståelse af forbrugeren.
Statistikker viser, at de fleste af udgifterne til virksomhedssoftware primært bruges på at arbejde med klienter, mens cloud CRM-systemer især er ret dyre (hvilket er fornuftigt, da salg og kundeservice er hjørnestenene i enhver vellykket selskab). Dette betyder dog, at det er vigtigt for virksomheden at få mest muligt ud af disse omkostninger.
Det er ikke nok blot at indsamle salgsdata og kundeinformation. Ved hjælp af AI kan du tage disse data og analysere dem for mere nøjagtigt at bestemme salgsmålene, der opdateres i realtid. Takket være udbredelsen af kunstig intelligens er det også muligt at bestemme, hvordan kunderne føler sig ikke kun på et individuelt niveau, men samlet.
En sådan analyse af forbrugernes stemning vil hjælpe et langt større antal kunder med at bestemme deres sande ønsker. Det er forståelse af forbrugerens reelle intentioner, der vil hjælpe med at øge salget, forbedre service og ændre den årlige forretningsplan.
Faktisk introduceres AI allerede i mange virksomheder i dag, hvor man evaluerer menneskelige følelser. For eksempel arbejder Amazon Alexa-teamet med muligheden for at registrere den følelsesmæssige farve på stemmen, og Affectiva studerer den menneskelige stemme og ansigtsapparater til måling af følelser.
3. Overvinde sprogbarrierer.
Sprog er stadig en af de mest alvorlige barrierer for international virksomhed, især for små startups. Imidlertid har kunstig intelligens magten til at bryde denne barriere. Tag for eksempel følgende undersøgelse: Da eBay introducerede den smarte neurale interface, der oversatte navne og søgeudtryk i 2014, steg salget af denne enhed med 10,9 procent. Disse statistikker er bemærkelsesværdige, da eBay allerede havde en oversætter, men den havde ikke AI.
For virksomheder giver muligheden for at krydse sproglige grænser ubegrænsede muligheder for at indføre nye medarbejdere. Store virksomheder som Microsoft og Google tilbyder allerede automatiserede oversættelsesværktøjer - endnu ikke perfekte, men mere og mere tæt på dette. Desuden har absolut enhver virksomhed nu muligheden for at arbejde med kunder over hele verden takket være AI og maskinlæring.
konklusion
Det er vigtigt at forstå, at investering i AI i dag næppe er en vigtig dagsorden for udviklingen af moderne forretning. Udbytte er ikke længe på at komme, og de vil være store: dette er en eksponentiel stigning i salg, forbedrede tjenester og reduceret udstrømning fra både kunder og medarbejdere. Kun ved at indføre AI kan en virksomhed stræbe efter en stærkere og mere rentabel fremtid.