Du har forberedt dig hele året, og her er han på ferie. Billetter til flyet blev købt, kufferter blev pakket, men uflaks - flyet blev forsinket. Stemningen begynder at blive katastrofalt forværret. Hvad skal man gøre i en lignende situation? Hvor skal jeg løbe? Kræver du erstatning for flyforsinkelser eller returbilletter? Det vigtigste - ikke få panik. Der er en bestemt procedure for både luftfartsselskabers og passagerers handlinger i denne situation. Vi vil tale om alt.
Dine handlinger, da du blev informeret om en flyforsinkelse
Så du modtog ikke særlig behagelige oplysninger om forsinkelsen i flyets afgang. Først og fremmest skal du finde en repræsentant for luftfartsselskabet og tjekke med ham følgende:
- Årsagen til forsinkelsen.
- Dens varighed.
- Rækkefølgen af dine efterfølgende handlinger.
- Mulighed for at modtage kuponer til varme måltider, læskedrikke samt hotelophold. Disse “indstillinger” afhænger af, hvor lang tid flyets afgang er forsinket.
Tip! Hvis der ikke blev leveret noget (inklusive kompensation for forsinkelse af flyvningen), og medarbejderne alle "fordampede", så kontakt flyselskabet med et krav, når du vender tilbage fra ferie (med fornyet kraft).
- Sandsynligheden for at levere en flyvning på et alternativt grundlag.
Vigtigt! På grundlag af punkt 228 i Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules) kræves, at en medarbejder i flyselskabet (eller enhver anden medarbejder i lufthavnen) har et certifikat eller en note på din billet om forsinkelsen af flyet. Dette skal gøres uden fiasko. Du har virkelig brug for dette dokument, når du senere ansøger om kompensation for flyforsinkelser. Hvis der ikke er noget mærke, vil det være vanskeligere at bevise forsinkelsen på afgang. Det vigtigste - vær ikke nervøs: loven er på din side.
Hvad kan passagererne forvente i tilfælde af forsinket afgang
Ud over kompensation for flyforsinkelser, hvad ellers kan et flyselskab tilbyde turister? Baseret på FAP's afsnit 99 kan passagerer på en forsinket flyvning forvente at modtage følgende tjenester:
- Med en forsinket afgang i 2 timer. I dette tilfælde bør turister med førskolebørn få adgang til moders og barns værelse. Alle passagerer (ikke kun med børn) skal være forsynet med drikkevand, og også i vente, har de ret til at sende to beskeder via e-mail eller fax, samt foretage to telefonopkald.
- Med en forsinkelse af afgang i 4 timer. Ud over ovenstående bør varme måltider tilbydes turister.
Tip! Om dagen skal der leveres mad hver 6. time og om natten hver 8. time.
- Med en forsinkelse af afgang i 8 timer (i løbet af dagen) og 6 timer (om natten). Turister har ret til at stole på indkvartering på et hotelværelse, levering til deres bopæl og opbevaring af deres bagage.
Vigtigt! Alle tjenester skal leveres gratis.
Sådan får du kompensation for flyforsinkelser
Hvordan kan jeg få erstatning for forsinket afgang? At gøre dette er både let og vanskeligt på samme tid. Det er let, for for at modtage kompensation for forsinkelsen af en flyrejse, er det nok at give flyselskabet følgende dokumenter:
- Billet med et forsinket afgangsmærke.
- En erklæring skrevet i enkel skrivning.
Tip! Du kan sende din ansøgning og billet med et værdifuldt registreret brev (med en opgørelse) med en obligatorisk skriftlig meddelelse. I dette tilfælde har du en kvittering ved afrejse. Så vil transportøren ikke blive fristet til at hævde, at der ikke var nogen erklæring.
Det er vanskeligt, fordi det er usandsynligt, at du bliver mødt med ”åbne arme” i virksomheden.Når alt kommer til alt, forsøger hvert luftfartsselskab på nogen måde at undgå at betale kompensation for visse mangler i sit arbejde.
Hvis det ikke er muligt at blive enige med transportøren om omkostningsdækning
Hvis luftfartsselskabet kategorisk nægter at betale erstatning for forsinkelsen af flyet, skal du kontakte retsmyndighederne. Følgende dokumenter skal indsendes der:
- boardingkort, billetter og bagagekvitteringer;
- et certifikat eller en note om forsinkelsen af flyvningen (det skal fås ved indtjekningstælleren i lufthavnen)
- luftfartsselskabets kontraktlige forpligtelser (det vil sige en serviceaftale);
- øjenvidnekonti (for at gøre dette, udveksle telefonnumre med dine medrejsende);
- kontrol for rejseudgifter samt køb af drikkevarer, mad og hotelophold.
Alle disse dokumenter bekræfter, at transportøren overtrådte sine kontraktlige forpligtelser.
Tip! Oftere end ikke er flyselskaberne ikke interesseret i at anlægge en sag for retten. Da et lignende spørgsmål vil blive overvejet af Themis tjenere, er der en risiko for, at transportøren også skal betale for moralske og fysiske (med hensyn til helbred, fordi nerveceller ikke gendannes) skader, samt en bøde for overtrædelse af kontraktmæssige betingelser.
Charter Flight Delay Compensation
Charterflypassagerer har ret til samme kompensation som turister, der flyver regelmæssige flyvninger. I tilfælde af forsinket afgang, skal de handle i henhold til den samme "ordning" som alle andre.
Der er kun et advarsel: vedrørende kompensation i tilfælde af flyforsinkelse er det nødvendigt at kontakte ikke luftfartsselskabet, men rejsearrangøren, som servicekontrakten blev indgået med.
Hvad siger den russiske lov om kompensation i tilfælde af forsinket afgang
I Rusland reguleres kompensation for forsinkelse af en flyvning af en sådan lov som "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder":
- Hvis luftfartsselskabet bebrejder forsinkelsen på flyvningen, er en turist i overensstemmelse med artikel 28, stk. 5, berettiget til at modtage en kontant betaling fra luftfartsselskabet til et beløb på 3% af prisen for den købte billet (desuden for hver 60 minutters ventetid).
Tip! Og i overensstemmelse med artikel 120 i Den Russiske Føderations VK (dvs. luftkoden), kan en passager modtage en minimumsløn på 25% for hver 60 minutters ventetid (men ikke mere end halvdelen af prisen for den købte billet).
- I henhold til stk. 2 i artikel 13 og 15 kan en passager kræve erstatning for moralsk, materiel og fysisk skade (du var nervøs, det vil sige, dit helbred blev beskadiget til en vis grad).
Hvad siger Montreal-aftalen?
I august 2017 vedtog Den Russiske Føderation Montreal-aftalen om forening af regler for lufttransport i det internationale rum. Som et resultat af dette er kompensationen for flyforsinkelser i Rusland vokset markant - op til 300.000-350.000 rubler. (det hele afhænger af pundets, dollarens, euroens eller valutakursens kurs), og i en times ventetid kan du modtage en betaling på 1950 rubler eller mere. Men dette er kun teoretisk. For at modtage dette eller et mindre beløb bliver passageren nødt til at kontakte de retslige myndigheder for med rimelighed at bevise størrelsen på hans skade og inddrive den fra transportøren.
Vigtigt! Aftalen gælder udelukkende for international charter og ruteflyvninger.
Udsættelse af Aeroflot afgange
Lad os se på den specifikke situation, der opstod i begyndelsen af december 2017. Derefter blev det forsinket (næsten 2 timer) omkring 40 flyvninger fra hovedstaden i Rusland - Moskva. Nogle mennesker var i lufthavnsterminalen, mens andre ventede direkte ombord på flyvemaskinen. Folk fik ikke tilladelse til at komme ud af hytterne, fordi skibsførere kunne "starte" når som helst, så snart de modtog "kløften" for start af motorerne og start.
Det blev meddelt passagerer med fly, at hvis de besluttede at forlade flyet, ville de miste muligheden for at flyve (dvs. de talte ikke om kompensation for forsinkelsen i Aeroflot-fly).Turistens service, der afventer deres fly i lufthavnen, fandt sted i overensstemmelse med FAP.
Hvad kunne der gøres i denne situation:
- I ingen tilfælde må du ikke vente og se holdning. Det var nødvendigt at gå til luftfartsselskabets skranke og prøve at finde ud af så meget som muligt om årsagerne til forsinkelsen, dens mulige varighed og dine yderligere handlinger.
Vigtigt! Hvis du allerede var ombord på et fly, havde besætningen ikke ret til at holde dig, hvis du besluttede at gå af og ikke fortsætte rejsen med dette firma.
- Så snart du forlod flyet, skulle du have (skriftligt) erklæret, at du nægtede at flyve. I overensstemmelse med FAP's afsnit 227, uanset om flyvningen blev forsinket eller annulleret, ville afslaget endvidere blive fortolket som tvungent.
Vigtigt! Husk: ikke kun turister, der venter i lufthavnen, men også passagerer, der allerede har taget plads ombord på flyet, kan bruge retten til ufrivilligt at nægte at flyve. I henhold til del 2 i artikel 108 i RF CC, kan alle af dem returnere de penge, der er brugt på køb af billetter.
Forsinkede betalinger i andre lande
I tilfælde af en forsinkelse af flyvningen, hvilken kompensation ydes der i landene i Den Europæiske Union såvel som i Amerikas Forenede Stater? Betalingens størrelse reguleres i overensstemmelse med et sådant dokument som EU-nr. 261/2004 (loven, der gælder for alle flyselskaber i verden), og afhænger af afstanden, hvor destinationerne er placeret fra hinanden:
- hvis der er mindre end 1.500 kilometer mellem byerne, vil returbeløbet være ca. 250 euro pr. passager (dvs. ca. 18.900 rubler);
- 1500-3500 kilometer - 400 euro / 30 000 rubler .;
- over 3.500 kilometer - 600 euro (det vil sige ca. 45 tusind rubler for hver turist).
I dette tilfælde skal følgende betingelser være opfyldt:
- Afgangs- eller ankomststedet skal være en lufthavnsterminal beliggende på Den Europæiske Unions område.
- Forsinket afgang skal være 3 timer eller mere.
- Annullering af en flyvning på grund af luftfartsselskabets skyld (dvs. ikke på grund af strejkehandlinger fra lufthavnsansatte eller dårligt vejr).
- Nægtelse af ombordstigning på en passager på et fly på grund af luftfartsselskabets fejl (for eksempel på grund af overbooking). I dette tilfælde modtager turistens fulde pris for den købte billet og al kompensation.
Hvad skal man gøre, hvis en turist kommer for sent til et andet fly på grund af en forsinket afgang
Overvej situationen ved hjælp af et eksempel: du flyver fra Helsinki til Split med en transfer i Wien. Hvis du har købt en billet, er transportøren ansvarlig for flyet Wien-Split. Og hvis du er for sent på denne flyvning, får du muligheden for at komme dertil på en anden nærliggende flyvning, hvor der er tomme pladser.
Vigtigt! Vedrørende kompensation: du har kun ret til det, hvis du ankom til din destination med en forsinkelse på 3 timer (eller mere).
Hvis du har købt to separate billetter, det vil sige en - Helsinki-Wien; og den anden - Wien-Split, så i tilfælde af at være forsinket med den anden flyvning, bærer transportøren ikke noget ansvar. Dette er dit problem.
Afslutningsvis
I teorien er det sådan. Som det vil være i praksis, ved vi ikke. Men jeg er sikker på, at hvis du holder dig til vores anbefalinger og vedvarer, så vil du lykkes.
Og endnu et tip: At tage en tur, det vil ikke være overflødigt at læse anmeldelser om transportører.
