Existuje spousta virtuálních obchodníků a většina z nich prosperuje. Když se podíváme na to, jak a jak tito lidé vydělávají na živobytí, chce někdo nedobrovolně následovat jejich příklad, i když proces organizace a rozvoje podnikání na internetu je zcela neznámý.
Mnoho z nich má elektronické obchody a zdá se, že v takovém podnikání není nic složitého. Stačí si vybrat témata, uspořádat reklamní kampaň na sociálních sítích a čekat na aplikace od kupujících. Ale není to tak jednoduché. Každý typ podnikání vyžaduje svou vlastní strategii a internetový obchod není výjimkou.
Samozřejmě není možné spočítat a předpovědět všechny možné obtíže, ale je docela možné vzít v úvahu základní chyby začínajících podnikatelů a neumožnit jim to.
Chyba jedna: zanedbávání sledování zájmů a cílení na uživatele
Všichni teď slyšeli jméno Amazon. E-commerce gigant, jako by magií, vydělává zisk „ze vzduchu“. Ve skutečnosti v historii této společnosti neexistuje žádné tajemství ani prvek štěstí, její zisky rostou díky pozornosti zájmů uživatelů.
Noví podnikatelé to často zanedbávají a omezují se na hromadné zasílání informací o zásobách nebo o nových příchozích do svého obchodu. Kromě toho se nabídka k odběru novinek objeví na monitoru uživatele téměř před načtením stránky se seznamem zboží. Taková reklama nejen nefunguje, ale je nepříjemná. A e-maily jsou často zasílány do koše neotevřené.
Mezitím může každý vyhledávač nabídnout osobě zboží nebo služby na základě jeho nedávných požadavků. Chcete-li nakonfigurovat stejnou cílenou reklamu, nemusíte být vůbec programátorem. Tato funkce je zpravidla již k dispozici v nastavení šablony webu.
To je chyba začínajících podnikatelů v tom, že nepoužívají individuální přístup, nezohledňují zájmy uživatelů, ale jednoduše jim ukládají spoustu málo potřebných informací.
Druhá chyba: nedostatek pozornosti na četnost odmítnutí z nákupního košíku
Majitelé internetových obchodů jsou zpravidla posedlí objemem prodeje, zvýšeným ziskem, ukazateli provozu a dalšími podobnými okamžiky, ale nevěnují náležitou pozornost odmítnutí nákupů.
Mezitím podle průzkumů odborníků v Baimardově institutu je průměrná míra odmítnutí nákupu téměř 70%. Co to znamená? Jen to, že majitelé obchodů přicházejí o peníze.
Musíte sledovat, kolik lidí odmítá dokončit transakci. Pokud z každých pěti lidí, čtyři odešli, aniž by provedli nákup, změnili názor, je třeba zjistit důvod a odstranit to. Obvykle se lidé vzdají svého košíku, když zjistí, že je nutné zaplatit jakoukoli částku nad částku uvedenou na stránce produktu. Mnoho z nich také opouští internetové obchody bez nakupování kvůli pomalému fungování webu, technickým chybám, zamrzajícím stránkám a dalším podobným nedostatkům.
Chyba tři: Složitý proces pokladny
Vynucení registrace, zavedení nekonečných hesel ze SMS, vyžadující telefonní číslo a číslo bankovní karty, je jen několik faktů, díky nimž uživatelé vypínají stránku v obchodě a už se k ní již nikdy nevracejí.
Pokud ovšem obchod prodává vzácné a vzácné zboží, bude kupující vytrvalý a projde celou tuto „virtuální byrokracii“.Pokud je však sortiment obvyklým věcí, které tisíce obchodů prodávají, pak uživatel při zadávání objednávky nebude mít potíže.
Čtvrtá chyba: příliš mnoho sortimentu, což ztěžuje výběr
Není to paradoxní, ale většina lidí si nemůže vybrat, když má příliš mnoho možností. Velký sortiment způsobuje potíže i v běžných supermarketech, kde lze produkt vyzvednout a zkontrolovat, nehovořit o virtuálním výkladu, kde uživatel vidí pouze fotografie, a zároveň čte frázi, že „obrázek se může lišit“ od toho, co obdrží.
Ale příliš málo nabídek také nestimuluje zájem kupujících. Chcete-li pochopit, kolik produktů stejného typu musíte nabídnout, můžete sledovat pouze účinnost prodeje a vyzkoušet web sami jako uživatel. Zpravidla je ideální nabídka 6 až 24 různých druhů zboží stejného druhu.
Pátá chyba: zanedbání „symbolismu důvěry“
Lidé nezanechají své osobní údaje a číslo bankovní karty na webu, který v ně nevyvolával důvěru. Majitelé internetových obchodů často zanedbávají zobrazení kontaktních informací, umisťování symbolů různých certifikátů a dalších atributů, které vzbuzují důvěru uživatelů.
Mnoho zveřejňuje tento druh informací někde ve spodní části stránek, v jedné „velké skládce“, nazvané „Upřesnit“, „Kontakty“, „O nás“ a dalších. Logika tohoto umístění je jednoduchá - kdokoli chce, najde ji. Kontaktní informace a různé „ikony“ certifikátů však vzbuzují důvěru zákazníků. Neměl by je hledat, když se objeví problémy. Uživatel by měl naopak tyto informace vidět a v takovém případě nebude mít žádné dotazy.