Els usuaris que realitzen una compra per primera vegada a través del lloc web d’AliExpress sovint estan preocupats per la pregunta: "Com escriure una carta al venedor a AliExpress"? Podeu posar-vos en contacte amb el proveïdor de diverses maneres: enviant un missatge personal, xerrant, a través del formulari de revisió del producte. El client també pot obrir un conflicte amb el proveïdor (en cas que els productes pagats i lliurats resultin danyats) i contactar amb ell per correu electrònic.
Com escriure al venedor a "Aliexpress"? Mètodes de correspondència
El client, que encara no ha escollit, té l’oportunitat d’aclarir la informació relativa a les coses que li agradaven, a la pàgina de descripció del producte. Per fer-ho, cal iniciar la sessió o registrar-se com a comprador (si es fa una compra per primera vegada en aquest lloc).
Al comptar amb la pàgina de descripció del producte, un possible comprador pot utilitzar el botó en forma de sobre groc amb la inscripció "Enviar missatge" (Contacte ara). També hi ha botons similars a la targeta de cada producte i als perfils dels venedors. Un missatge de resposta arribarà en un màxim de dos dies.
La resposta del venedor es pot trobar obrint la pàgina "Centre de missatges", que emmagatzema l'historial de totes les sol·licituds dels clients i les respostes del venedor. També registra l’hora i la data d’enviament de missatges entrants i sortints. Si el proveïdor està interessat a actualitzar la base de clients, definitivament es posarà en contacte. Si, en un termini de dos dies, el venedor no ha respost a la crida del client, el millor que cal fer en aquesta situació és trobar un altre venedor. A més d’enviar missatges de text, el comprador, autoritzat al portal, té l’oportunitat d’enviar al venedor una imatge de la mercaderia rebuda.
Xerrar és una altra manera d’escriure al venedor a Aliexpress. Com fer-ho? Per iniciar la correspondència, heu d'activar l'opció corresponent ("Iniciar xat") a la pàgina del formulari de compra o al catàleg de productes.
Una altra opció per contactar amb el venedor és fer comentaris sobre la qualitat dels productes comprats. El comprador que va deixar un comentari no pot tenir cap dubte: el venedor llegirà definitivament aquest missatge. El control de les revisions és una de les seves responsabilitats.
Com i quan pot presentar un client una disputa?
L’obertura d’una disputa serà possible sis dies després de l’enviament de la mercaderia al consumidor. El motiu d’entrar en una disputa pot ser l’excés del termini d’entrega o la discrepància de l’article adquirit a la descripció publicada al lloc, la recepció de mercaderies amb discrepàncies. Molts compradors prefereixen contactar amb el proveïdor abans de contactar amb l'administració del lloc o amb el servei d'assistència d'Aliexpress. Normalment, un venedor que valora la seva reputació es posa en contacte ràpidament.
Per obrir un conflicte, un client ha de visitar la pàgina "Les meves comandes" i fer clic al botó corresponent. Un punt important: la disputa s’ha d’obrir abans que finalitzi la protecció del consumidor (depèn del mètode d’entrega de la mercaderia).
Per contactar amb el servei d'assistència "Aliexpress" sense obrir una disputa, heu de trobar la pestanya "Ajuda" al menú superior i, a continuació, seleccionar la línia "Continguts i queixes".
Si tots els mètodes de correspondència anteriors amb el venedor no s’adapten al comprador, el lloc proporciona la possibilitat de comunicar-se per correu electrònic. L'adreça de la bústia virtual del proveïdor està indicada a la seva botiga (secció "Contactes").A AliExpress, aquest mètode de comunicació no és popular, sinó assequible.
Quin idioma puc comunicar amb el venedor?
Una característica distintiva de la plataforma de comerç AliExpress és que aquí es presenten els productes dels venedors xinesos. Per tant, fins i tot a la versió russificada de la plataforma comercial, la comunicació només és possible en anglès (la majoria dels xinesos no parlen altres idiomes).
Però no se’n deriva que un comprador que no sap anglès no podrà esbrinar tots els detalls que li interessin. Per a la comunicació, n’hi ha prou amb el coneixement mínim i la capacitat d’utilitzar un traductor de Google. El més important és que el venedor sigui una persona digna i es posi en contacte.
Com escriure un comentari a Aliexpress al venedor que va vendre productes de baixa qualitat
No és rar que els clients madurin preguntes un cop feta i prepagada una comanda. El motiu de contacte amb el proveïdor pot ser, per exemple, un procediment massa llarg per enviar mercaderies a un nou propietari. També es coneixen casos en què el període de protecció del comprador ja s’acabava i encara no s’havien lliurat les mercaderies. De vegades, se li factura un client que supera el cost de la mercaderia indicada al lloc, però ho nota després de fer el pagament.
Raons greus inclouen:
- lliurament de mercaderies de mala qualitat;
- traslladar el destinatari a un nou lloc de residència;
- manca d’un número de pista pel qual podeu fer el seguiment del camí d’enviament.
Per contactar amb el venedor després de pagar la comanda, heu d’iniciar la sessió al lloc (introduïu-lo al lloc mitjançant una clau d’inici de sessió i contrasenya personal) i aneu al "El meu compte".
Si el client trasllada el cursor al seu nom (situat a la part superior de la pàgina a la dreta), apareixerà un menú en el qual heu de seleccionar la línia "Les meves ordres". Després d'haver trobat la comanda necessària i fer clic sobre ella, el client serà portat a la pàgina de la comanda. Hi ha un botó "Escriure al venedor". A "Aliexpress", com s'ha esmentat anteriorment, els clients tenen l'oportunitat de contactar amb el proveïdor de diverses maneres. Aquí en teniu un altre.
Forma alternativa de comunicació
TradeManager és la forma més convenient de comunicar-se amb els proveïdors dels clients. Com escriure al venedor a "Aliexpress" a través de TradeManager? Primer cal instal·lar el programa en un ordinador o telèfon.
La versió necessària del programa es pot descarregar gratuïtament visitant el lloc web de la corporació xinesa Alibaba Group.