Els errors en l’elecció d’una estratègia de desenvolupament de l’empresa poden anul·lar tots els esforços posteriors. Especialment ara, quan el nivell de competència a gairebé tots els sectors està creixent inexorablement. Per això existeix la consulta estratègica. Aquest és un dels serveis més buscats al mercat de consultoria en gestió. Parlem de per què es necessita i per què els empresaris estan disposats a pagar molts diners per parlar amb persones amb experiència sobre el seu negoci.
Definició
La consultoria estratègica és un treball complet, la tasca de la qual és determinar les orientacions i les perspectives per al desenvolupament posterior de l'empresa a partir de l'anàlisi de la situació actual del mercat i les capacitats potencials de la mateixa empresa. Durant les sessions, el consultor ajuda l’emprenedor a conèixer com s’organitza de forma completa i correcta la gestió de l’empresa en termes dels seus plans a llarg termini. L’objectiu d’aquest servei és convertir una idea abstracta en una estratègia de desenvolupament empresarial exitosa i eficaç.
Quan cal
La primera i més evident resposta es troba en l’etapa de creació d’una empresa. Però, a la pràctica, els propietaris d’un negoci existent solen recórrer a agències de consultoria. Això és necessari si:
- la situació del mercat ha canviat dràsticament i l’empresa s’ha enfrontat fonamentalment a nous reptes competitius;
- l'empresa vol atreure inversors i cal proporcionar-los un pla clar i distint;
- el negoci s’està expandint, és més difícil transmetre prioritats estratègiques a un gran nombre de persones;
- el propietari del negoci veu diversos camins de desenvolupament alternatius, cadascun dels quals té els seus avantatges i contres.
La tasca del consultor és ajudar l’emprenedor a finalitzar el sistema de gestió estratègica. Això té en compte tant els factors ambientals com l’organització interna de les activitats.
Objectius i objectius
Des del punt de vista del propietari del negoci, és necessària una planificació estratègica competent per minimitzar els possibles riscos, per garantir el màxim benefici i competitivitat de l’empresa. Un consultor empresarial ha d’acordar els objectius i els desitjos del propietari de l’empresa amb oportunitats reals, recursos i la situació del mercat.
Les tasques clau de la consultoria estratègica són:
- definició i formulació d'objectius a llarg termini de l'empresa;
- desenvolupament d’una estratègia corporativa unificada i definició de tasques específiques per a unitats individuals;
- Millorar la comunicació entre diferents departaments i serveis de l’organització per obtenir els resultats desitjats.
Què passa a les sessions estratègiques? És un error creure que el consultor hauria de venir a dir “fer-ho i així”, donar instruccions específiques i, com l’heroi de la pel·lícula, desapareixerà a la boira. La seva feina és fer preguntes adequades i parlar sobre l’experiència d’empreses líders, ajudar l’emprenedor a prendre les decisions més importants.
Els serveis de consultoria estratègica són complets i inclouen:
- Formulació i especificació dels objectius comercials.
- Anàlisi de zones problemàtiques que impedeixen la seva consecució.
- Realització d'un pla per resoldre els problemes actuals.
- Anàlisi externa i interna.
- El desenvolupament d’una estratègia de desenvolupament d’empreses durant un període determinat (normalment 3-5 anys) amb detalls de diversos nivells.
- Creació d'un sistema de valor i una missió de l'empresa.
- Millorar l'estructura organitzativa i la interacció entre departaments.
- Formació d’un equip ben coordinat de directius sèniors i mitjans.
- Anàlisi i optimització de processos bàsics de negoci.
L’empresa en aquest cas es considera un organisme únic, tots els elements del qual estan interconnectats. És un enfocament sistemàtic que permet la millor coordinació d’objectius i accions reals.
Espècie
En la consultoria de gestió moderna, hi ha dos enfocaments: el projecte i el procés. En què es diferencien?
En el primer cas, el consultor empresarial ofereix al client una solució clau en mà basada en la seva pròpia experiència i coneixements. Aquest mètode no requereix una gran inversió de temps i és ideal per a tasques locals puntuals.
Tanmateix, si l’organització té problemes sistèmics profunds, fenòmens de crisi prolongats, l’opció “fer això i això” no és l’adequada. Utilitza un enfocament de procés on els experts independents ajuden els empleats de la companyia a desenvolupar la seva pròpia manera de resoldre els problemes actuals.
A més, hi ha diferents àrees d’assessorament, segons la mida de l’empresa i les especificitats de les seves activitats. Per tant, és necessària la consultoria estratègica regional per elaborar un pla de desenvolupament en un territori determinat i innovador ajuda a introduir i crear demanda de productes i serveis completament nous.
Eines de Consultoria Estratègica
Molts estan interessats en com funcionen els consultors empresarials que treballen en planificació estratègica. L’elecció de mètodes i eines depèn en gran mesura de la situació i objectius específics que els propietaris d’empresa es proposen. Entre els més populars hi ha:
- Anàlisi DAFO. Valoració integral dels punts forts i febles de l’empresa, de les seves potencials oportunitats i de les amenaces del mercat. A partir d’aquest diagnòstic, es desenvolupa un conjunt de solucions per equilibrar la feina de l’organització.
- Pluja d’idees. Discussió sobre problemes de l'empresa i possibles solucions en equip. La tasca de cada participant és donar la veu al màxim d’opcions possibles, incloses les idees més boges.
- Coaching. Sessions privades, durant les quals el consultor, mitjançant preguntes principals, ajuda al propietari del negoci a aclarir els seus propis objectius, desitjos i prioritats.
- Jocs de negocis. Un dels principals mètodes de treball amb el personal. Ajuda a unir l’equip, a millorar el pensament creatiu i a aprendre les opinions dels empleats, a identificar punts febles en la cultura corporativa.
És important recordar que un bon consultor no hauria de fer el vostre treball per vosaltres. El seu objectiu és empènyer-lo a buscar i prendre la millor decisió pel vostre compte.
Fites
Parlem del que constitueix la consultoria estratègica. Les empreses, en la seva majoria, utilitzen un enfocament situacional ("Provem així ...", "Què passa si es fa ..."). Tanmateix, per a la màxima eficàcia i l'existència a llarg termini de l'organització no n'hi ha prou: cal tenir un sistema clarament definit d'objectius i objectius. A això es dirigeixen totes les activitats de consultoria.
1. Anàlisi ambiental
Qualsevol empresa està constantment influenciada per diversos factors externs. Es diferencien entre si per aparença i per intensitat d’influència sobre l’empresa. Aquests factors inclouen:
- l’estat dels mercats mundials i financers;
- situació política a l’estat;
- mercat, la seva conjuntura i dinàmica;
- política legislativa i fiscal;
- tipus de canvi;
- entorn competitiu;
- la influència dels proveïdors, etc.
Una organització no pot influir directament sobre aquests factors. Tot i això, per tenir un bon funcionament és important desenvolupar un mecanisme d’acció clar quan es produeixen determinats esdeveniments ("Si passa alguna cosa ... ho farem ...").
2. Anàlisi del medi intern
Passem al següent component de gestió estratègica. La consultoria comença sempre amb un estudi detallat de l'organització i els recursos de l'empresa.En aquest cas, s’analitzen tots els factors que afecten el treball de l’empresa.
El personal
Es pot dir sense exageració que aquest és un recurs clau de qualsevol empresa. La qualitat dels productes i serveis, la imatge de l’empresa i, en definitiva, el seu benefici, depenen directament de les qualificacions i la motivació dels empleats. Es presta una atenció especial a l’estudi del sistema de motivació: un conjunt d’incentius tangibles i intangibles que contribuiran al desig dels empleats d’aconseguir millors resultats.
Sistema de control
Sota el sistema de gestió en gestió s’entén un complex d’eines organitzatives i de programari, de documentació i de mètodes de comunicació que s’utilitzen per controlar processos. Els especialistes en consultoria analitzen:
- fonts de dades (informes de diversos departaments);
- un subsistema de recopilació i processament d’informació (departaments especials, els quals es poden expressar de forma numèrica: serveis financers, logística, comptabilitat, màrqueting, etc.);
- un subsistema per al desenvolupament de decisions directives (regulacions, ordres, decisions per establir objectius i objectius);
- complex de comunicacions;
- personal de l'organització.
Producció
És aquí on es concentren els processos clau de negoci: la recepció, l’emmagatzematge i la comptabilitat de les matèries primeres, la planificació de la producció, la distribució del treball entre els empleats, els treballs de reparació, l’enviament de productes i molt més. La consultoria estratègica en producció és una anàlisi de com s’organitza el procés de producció i la prestació de l’empresa per assolir els seus objectius.
Finances
Un altre punt que un consultor empresarial hauria d’estudiar és el nivell de seguretat de l’empresa en efectiu. L'avaluació de la qualitat de la planificació financera per articles i períodes de costos, la possibilitat d'atraure inversors, la racionalitat de la distribució de fons entre departaments.
Màrqueting
A les sessions estratègiques, es presta molta atenció a l’anàlisi de les activitats de màrqueting. Inclou diverses àrees principals, incloses publicitat, marca, política d’innovació, preus, planificació d’assortiments, PR, vendes. L’objectiu final és determinar quines eines i com ha d’utilitzar l’empresa per aconseguir la màxima cobertura de mercat i vendes.
Cultura organitzativa
Els estàndards de comportament, actituds i valors adoptats per l'organització poden afectar significativament el seu èxit. La coherència del treball dels empleats (si comparteixen aquestes idees) i la imatge de l’empresa als ulls dels clients potencials depenen precisament d’aquest “codi”.
3. Definir una missió i establir objectius
La missió és, és a dir, la missió de l’empresa, pel que existeix des del punt de vista dels propietaris d’empreses, dels seus socis i del públic. Per què és important? Molts empresaris estan convençuts que l’únic objectiu del seu negoci és guanyar diners. Però un projecte centrat únicament a obtenir beneficis no dura gaire. I només aquelles empreses que tenen un cert objectiu, filosofia i principis més alts aconsegueixen un veritable èxit.
La missió que determina l’elecció de la direcció per al desenvolupament posterior de l’empresa, indica on és millor dirigir els esforços i recursos de l’organització.
Els objectius, al seu torn, han de ser coherents amb aquesta filosofia. De fet, són valors clars i mesurables que cal assolir en el procés.
Normalment, l’horitzó de planificació a llarg termini és de 3 a 5 anys. Això es deu principalment a la variabilitat de l’entorn empresarial i dels gustos dels consumidors. Fer previsions exactes per a un període més llarg és gairebé impossible.
Què aporta la consultoria estratègica en aquesta etapa? Aquesta és una oportunitat per formular objectius concrets, i el més important assolible en diverses direccions alhora:
- eficiència econòmica del negoci (és a dir, la seva rendibilitat i ritme de creixement de l’empresa);
- benestar i satisfacció de les necessitats personals dels empleats;
- responsabilitat social;
- treballar amb clients.
El consultor ha d’ajudar l’emprenedor a distribuir els objectius d’acord amb el principi de jerarquia. Què vol dir això? Les tasques dels departaments han de ser coherents amb els objectius generals de l’empresa i contribuir a la seva consecució, de la mateixa manera que les responsabilitats dels empleats individuals haurien de seguir lògicament de les tasques de tot el departament. També s’utilitza la divisió del temps: plans d’un any, trimestre, mes, setmana.
És important que cada objectiu tingui un anàleg quantitatiu, és a dir, indicadors reals que es puguin assolir i que es presentin en nombres (trossos, rubles, per cent). Per exemple:
- assolir un nivell de reconeixement de marca del 9% a nivell federal;
- assolir una facturació anual d’1 milió de rubles a finals del 2017;
- aconseguir una productivitat de 700.000 unitats al mes, etc.
A més, tots els objectius s’han de formar tenint en compte els recursos reals de què disposa l’empresa.
4. Planificació estratègica
Només després d’una anàlisi i formació prèvia de la missió de l’empresa podem procedir directament a la planificació d’activitats. En paraules senzilles, una estratègia és la definició de com l’organització assolirà els seus objectius.
El treball principal en aquesta etapa:
- desenvolupament d'un programa d'optimització de productes fabricats per l'empresa;
- elecció d’estratègia de màrqueting;
- planificació pressupostària;
- organització del control sobre la implementació del pla.
L'elecció de l'estratègia de desenvolupament empresarial depèn de molts factors. La posició de l'empresa entre competidors, les tendències del desenvolupament del mercat en una àrea geogràfica concreta, i les perspectives de desenvolupament de l'empresa (tenint en compte la possibilitat d'introduir noves tecnologies).
Un exemple d’això són les opcions d’estratègia següents:
- Expansió de preus a les regions geogràfiques més importants.
- Desenvolupament i llançament al mercat de productes / serveis innovadors.
- Compra empreses competidores.
Les sessions estratègiques debatran necessàriament sobre les possibilitats d’ajustar els plans operatius a llarg termini i segons les condicions ambientals. Els negocis moderns no s’han d’englobar en un marc ajustat: per sobreviure en un entorn competitiu, la flexibilitat és necessària.
5. Implementació del pla estratègic
Per a algunes empreses, aquesta fase s'està convertint en crítica. La consecució dels objectius amb èxit depèn de la correcta definició del personal i de la claredat del personal de l'empresa seguint el pla. Per obtenir els resultats desitjats, es treballa en diverses àrees:
- desenvolupament d’un sistema d’anàlisi de planificació estratègica;
- la formació d’una jerarquia i una oficina (en primer lloc, per tal d’evitar la situació en què quatre capitans en un vaixell de cinc mariners);
- planificació d’un sistema de motivació dels empleats (tangible i intangible);
- la creació d'un sistema de control de la distribució de tasques i de la seva implementació;
- assegurant el subministrament continu dels recursos necessaris.
Un consultor estratègic ha d’ajudar els propietaris d’empreses a identificar un centre corporatiu únic, així com a determinar els papers de totes les divisions estructurals i l’algorisme de la seva interacció, sense que això sigui impossible un treball efectiu.
6. Control
Finalment, l’últim pas és avaluar l’assoliment dels teus objectius. Els controls del tipus "resultat de la tasca" estan desactualitzats; en aquest cas, el líder només pot indicar els fets i no afecta el resultat.
És per això que la consultoria estratègica moderna inclou suport per crear un sistema de control intermedi. El consultor, juntament amb el propietari del negoci, divideix el flux de treball en blocs específics i designa punts de control. Aquest enfocament permet controlar el procés de treball, verificar resultats intermedis amb valors previstos, resoldre problemes ràpidament i, en definitiva, assolir els seus objectius estratègics principals més ràpidament.
També en aquesta fase es realitza la identificació i correcció de falles sorgides, s’organitzen formacions i altres esdeveniments formatius per als empleats.