El treball de les empreses de viatges es realitza en el marc de la legislació vigent i, sense cap èxit, es requereix la disponibilitat d’instruments financers per protegir els consumidors de possibles pèrdues monetàries. Un d’ells és la disponibilitat d’un contracte d’assegurança de responsabilitat civil de responsabilitat turística.
Parts de l’acord
La signatura del document implica un acord entre l’empresa de perfil i l’organització turística en el pagament d’una indemnització a tercers. Abans d’oferir una assegurança de responsabilitat civil per a operadors turístics, l’asseguradora està obligada a tenir un permís per a aquest tipus d’activitats. El prenedor (agència de viatges) està obligat a concloure un acord i canviar part de la seva responsabilitat per la prestació incompleta o de mala qualitat de serveis turístics a una empresa financera.
La compensació per les pèrdues ocasionades es fa a tercers, concretament als clients de l’operador turístic. Quan es compra un producte turístic, un client de l’empresa pot assegurar-se que l’agència de viatges disposa d’un document per assegurar-se que el contracte d’assegurança de responsabilitat civil és vàlid.
Objecte d’assegurança
En aquest tipus de contractes, es defineix clarament el paper de la companyia d’assegurances. L’objecte de la pòlissa prescriu una assegurança de responsabilitat civil per als operadors turístics, que a conseqüència de les seves activitats poden patir pèrdues financeres. Aquestes despeses poden aparèixer en una empresa de viatges en els casos en què caldrà compensar als seus clients les pèrdues ocasionades per culpa de la companyia de viatges.
Esdeveniment assegurat
Els esdeveniments per als quals comença la responsabilitat de l’asseguradora es defineixen clarament a la pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil de l’operador turístic. S’inclouen la situació com a conseqüència de la qual una empresa de viatges ha de compensar el seu client per despeses per un mal rendiment de l’agència de viatges de les seves responsabilitats. Això s'aplica a altres persones afectades per les accions de l'operador turístic. Un requisit previ per rebre el reemborsament d’una empresa financera és un contracte d’assegurança vàlid. En cas contrari, l’operador turístic està obligat a efectuar un pagament pel seu compte.
Es considera un esdeveniment assegurat en un contracte d’assegurança de responsabilitat civil de l’operador:
- incompliment de les obligacions de l'agència de viatges relacionades amb el transport, lliurament, allotjament, liquidació de clients;
- Hi ha problemes greus en la ruta turística que estan directament relacionats amb la seguretat i la qualitat del viatge.
Pagament de l’assegurança
L'import de la contribució per obtenir cobertura d'assegurança depèn de la tarifa i de la quantitat de seguretat financera, l'import de la qual es determina a nivell legislatiu. Així, per a les agències de viatges especialitzades en viatges nacionals i internacionals, l’import de l’assegurança no pot ser inferior a deu milions de rubles. Al mateix temps, si aquestes visites es duen a terme a l'estranger, aquest suport financer és de cinc-cents mil rubles.
La taxa d’assegurança de responsabilitat civil de l’operador turístic també varia en funció de diversos indicadors, a saber:
- termini de treball al mercat turístic;
- el nombre de contractes celebrats;
- tipus de gires (internacionals o nacionals);
- el nombre de queixes i queixes dels clients.
La tarifa mínima és del 0,5% i pot arribar al deu per cent, atesa la situació de l’espai turístic.
Contracte d’assegurança
Es conclou un acord entre una empresa financera i una agència de viatges per un període d'almenys un any. El document ha d’indicar les dades de les parts, els fets assegurats, l’import de la suma assegurada, el pagament de l’assegurança i el procediment per a la seva transferència, el procediment de pagament i les condicions per denegar la indemnització, els drets i les obligacions de tots els participants en la pòlissa.
En virtut d’acords addicionals, l’operador turístic pot augmentar els possibles riscos i canviar per un càrrec la responsabilitat del seu atac a la companyia d’assegurances.
Compensació d'assegurança
Segons els contractes d’assegurança de responsabilitat civil de l’operador turístic, els fons del client a càrrec de l’asseguradora es retornen els fons gastats:
- per tornar a obtenir un visat, ampliar els seus terminis i el viatge;
- per a la compra d’entrades, despeses addicionals per a l’hotel, altres condicions previstes en l’acord turístic;
- en una excursió planificada però no completada;
- despeses addicionals que superin la quantitat especificada en el conveni per participar en la gira.
Segons els documents signats, la companyia d’assegurances està obligada a compensar els danys que s’han causat als clients de l’empresa de viatges en un termini de trenta dies. L’import d’aquest pagament no pot excedir l’import de l’assegurança, independentment de la mida de la inversió.
Per rebre una devolució dels diners gastats, el client de l’organització turística està obligat a formalitzar-ho tot de manera oficial amb la presentació dels originals de tots els documents, testimonis de la situació. Una sol·licitud d’indemnització es pot dirigir a una organització turística, a una asseguradora i a dues entitats alhora. Així mateix, el consumidor té dret a exigir una indemnització per danys morals.
Negació del pagament
Una empresa financera té dret a denegar la indemnització de l’assegurança de responsabilitat civil dels operadors per les següents raons:
- arribar tard a un vol o no aparèixer com a turista;
- pèrdua de documents i despeses per a la seva restauració;
- canvi de termes de viatge o denegació del mateix;
- circumstàncies personals (deteriorament de l’estat de salut d’un client d’una empresa de viatges, no rebut del permís de visat);
- compra independent d’altres entrades o habitacions d’hotel que no estiguin previstes per acord);
- despeses relacionades amb la divulgació de dades confidencials.
Si l’organització turística no està d’acord amb les reclamacions formulades pel turista, s’hauria de plantejar la qüestió del possible reemborsament de despeses al tribunal. Només un cop anunciada la resolució del tribunal, la companyia d’assegurances en virtut del contracte d’assegurança de responsabilitat civil de l’operador turístic podrà pagar legalment.
La presència d’un contracte d’assegurança de responsabilitat civil d’un operador turístic garanteix un servei d’alt nivell de qualitat, que mereix la confiança dels viatgers habituals i potencials.