El negoci sempre necessita alguna cosa, el negoci pot necessitar algú. L’empresa assoleix ràpidament els seus objectius quan sap què necessita i és capaç de trobar-la. Encara millor si l’empresa coneix el seu consumidor i sap gestionar els seus interessos.
Per crear una empresa, no necessiteu tant diners, materials, eines, equipaments, locals i recursos energètics, sinó un resultat d'alta qualitat de l'activitat intel·lectual humana: coneixements i habilitats plasmats en plans, regles i accions.
CRM i / o SRM? Pel que sembla - iRM! Més aviat aRM !!
MS Excel: l’opció correcta?
Amb tot el respecte a l’autoritat dels líders en matèria de tecnologia de la informació, inclosa Microsoft, l’autoritat d’Oracle es manté més forta quan es tracta de “catastròficament” grans quantitats de dades i de responsabilitat.
Però la plataforma Java d’Oracle no és l’opció correcta per a BI. "L'objectiu de la BI és interpretar una gran quantitat de dades, centrant-nos només en factors de rendiment clau, simulant el resultat de diverses opcions d'acció, el seguiment dels resultats de la presa de decisions" - això va ser escrit a Wikipedia fa molt de temps. En aquest context, SRM - com és una idea ja no més senzilla d'automatització.
No és estrany que el treballador massiu d’una empresa de cap rang no sigui avers a mantenir registres i controlar les seves relacions (accions) mitjançant taules simples. Aquesta opció sempre allibera a una persona de la doctrina imposada de les accions "correctes", que qualsevol (x) RM declara - al cap i a la fi, aquest és precisament el seu propòsit.
De fet, prendre (C) o (S) és una limitació. És important tenir totes les relacions juntes. És més savis discutir i aplicar la gestió de la relació intel·lectual (iRM), a més, a una empresa específica, en lloc d’idees de desenvolupadors específiques en format CRM o SRM.
La idea d’Air Art Technology per a la gestió de relacions és encara més productiva: mai no se sap què pensarà el desenvolupador en iRM. Però en arribar a l’objectiu de aRM, és a dir, desenvolupar un producte de programari que ofereixi al consumidor l’oportunitat de construir les seves pròpies relacions (no només amb clients i proveïdors, no només com s’ofereix el desenvolupador), serà realment difícil que el desenvolupador tingui restriccions per al consumidor.
Gerent de l’empresa IQ
No és difícil d'entendre què és SRM i CRM. De fet, hi ha molt més sistemes i, en les àrees de Gestió de relacions de proveïdors i Gestió de relacions amb els clients, sempre hi ha alguna cosa per treballar. Per exemple, podeu ressaltar el sistema de gestió de documents electrònics. Aquesta tasca es manté fins avui a un nivell primitiu, tot i que centenars d’empreses de bona reputació han gastat enormes recursos per solucionar-la en diferents dècades.
Oracle, IBM, Microsoft i similars poden alimentar els seus clients durant el temps que han fet alguna cosa, i seria fantàstic pagar una suma rodona per un conjunt primitiu de programes. El resultat és sempre el mateix: un proveïdor de bona reputació es jugava amb respecte i ignorància de les realitats del consumidor. A continuació, tot es fa: el consumidor va comprar una obra mestra de la "producció electrònica" i va anar a analitzar les seves dades sobre proveïdors i consumidors en un producte prehistòric del segle passat: la tauleta Excel.
Els empleats d'algunes prestigioses empreses amb una flota d'equips moderns i programari digne aconsegueixen guardar registres i controlar segons el mètode dels seus avantpassats, en llapis de papir, fins i tot considerant Excel com a limitació de les seves accions.
Gestió i control: no importa amb qui, segons quins processos, a quina hora. El factor sistèmic és important: hi ha una tasca per construir un sistema i assegurar el seu funcionament, és a dir, que l’existència del sistema hauria de ser:
- realment;
- justificat;
- protegit.
Si bé la companyia d’un empresari d’èxit que va gastar en l’adquisició de SRM, CRM, 1C o Galaxy i altres sistemes similars està dominada per Excel, Notepad i els seus empleats manipulen les paraules “fitxer” i “carpeta”: aquesta empresa és vulnerable.
El problema d’una empresa amb èxit no és que hi hagi un pirata informàtic digne o que un atac de virus a les finances tindrà èxit. El seu problema és que els seus coneixements i habilitats no corresponen a la realitat prevalent. Tan aviat com una petita empresa faci la seva pròpia gamma de sistemes que s’assemblin de forma remota a SRM, CRM i altres eines comercials populars, qualsevol monstre caurà amb totes les seves connexions, regalia, capital i un costós servei de seguretat.
Fluxos d’informació i velocitat de decisió
Els sistemes de gestió de documents electrònics són el cor de qualsevol espectre de relacions, en particular dels sistemes SRM o CRM. Què és, no és tan difícil d’entendre. L’empresa sempre circula informació. Les dades externes l’afecten, l’entorn extern requereix la presa de decisions i informació sortint.
Si la informació entrant pot ser limitada o tancada, les accions externes consisteixen en un component obligatori i addicional. Assegureu-vos de presentar informes d’impostos, assegureu-vos de guardar els registres dels empleats i pagar-los els sous. Cal pagar energia, pagar materials, tenir cura de l’operabilitat dels equips utilitzats.
Per a totes les posicions a curt termini, diàries i a llarg termini, cal prendre decisions de forma objectiva i correcta. La velocitat de presa de decisions és un factor essencial. El temps de presa de decisions és sempre de la màxima importància, després de la qual ja no és necessària la decisió o es produeixen conseqüències negatives.
Elecció del sistema CRM adequat. Què és si no és l'elecció de l'eina adequada per analitzar informació i prendre decisions. El mercat "TsRM" és divers:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Encara hi ha centenars d’altres, no menys populars, i milers d’altres, coneguts només pels autors i els seus clients.
Preguntes clàssiques sobre l’abast de CRM i SRM:
- què és;
- què hi ha a l'entrada;
- quina és la sortida;
- com recopilar dades i analitzar-les;
- sobre la base de què prendre una decisió i justificar la seva objectivitat.
No es tracta d’un ventall complet de preguntes formulades pel consumidor de sistemes CRM / SRM o el seu desenvolupador.
CRM o SRM, junts o agrupats?
"El preu d'un sistema es calcula individualment" és una característica de la mentalitat dels desenvolupadors i proveïdors d'aquests sistemes. En arribar a un nivell determinat, tots els negocis pensen en optimitzar la seva existència.
Es tracta d’un esquer que és fàcil d’atrapar una empresa d’èxit i convèncer-la de la necessitat urgent d’implementar un sistema de comptabilitat i control de proveïdors (SRM). Si la resta falla, podeu estar satisfet amb l’oferta de treballar en l’anàlisi i l’optimització de la clientela de l’empresa (CRM).
A ningú se li ocorre que el problema no és exactament quina eina s'adquirirà i s'implementarà. Tot el problema és que el venedor està interessat en la primera part de la frase “preu”, i el comprador en la segona, “individualment”.
Un exemple de desenvolupament de 1C o "Galaxy" només forma part de qualsevol sistema de control, però la ruta recorreguda pels desenvolupadors mereix una atenció especial. Els productes Oracle en el camp de la gestió de processos empresarials, no importa en quina direcció:
- Proveïdors (SRM)
- Clients (CRM)
- organització de la producció;
- analítica de mercat;
- estalvi de costos.
Tot això inclou l’experiència de milers de professionals i dècades de pràctiques. Com a líder en processar grans quantitats d’informació, Oracle ofereix productes originals i únics per a l’organització de la gestió, especialment en l’àmbit del programari.
Però tot és sempre únic i inimitable. No podeu agafar un sistema preparat per continuar treballant a un nou nivell.
Un exemple. L’empresa i els seus empleats es veuran obligats a tornar a passar de l’1 7,7 al 1C 8,2, la qual cosa significa que s’enfonsin una vegada més en la lògica del fabricant.
Un exemple.CRM Bitrix24 és sens dubte un gran producte. Tot està pensat, executat de manera experta, funciona de forma segura i fiable, però aquesta és la lògica dels desenvolupadors de Bitrix, i no la situació d’un determinat negoci.
El negoci vol ser el que sigui
És molt difícil aconseguir que una persona es canviï per si mateixa. La lògica de percepció de la informació, la seva anàlisi i la presa de decisions són realment fonamentals. Si s’hi afegeix la confiança en si mateix i la psicologia, no hi ha perspectives de dinàmica mòbil.
Qualsevol empresa és un sistema de relacions en què els fundadors, consellers i caps de departaments condueixen amb confiança en la mesura de la seva influència i competència. SRM és una abreviació de diversos valors que cada empleat entén a la seva manera, i cada directiu considera que és el seu deure tenir la seva pròpia opinió, obligatòria per als subordinats.
L’executor directe, per exemple, els gestors, s’entén per executar un producte de programari per automatitzar l’obra o el requisit per elevar el nivell d’atenció al client a un nou nivell, des del punt de vista de la seva experiència i relacions amb els clients.
SRM: què és si no és un estil de treball estranger? Per descomptat, gairebé qualsevol sistema popular proporcionarà un registre de totes les trucades dels clients, tindrà un control operatiu del treball i de les accions dels gestors. Però tothom haurà d’aprendre alguna cosa que no s’havia trobat abans. Canviar la lògica del treball a l’empresa és un procediment força complicat i incòmode.
Idees i característiques de creació de sistemes de SRM / CRM
SRM és un sistema de gestió de relacions de proveïdors i, en el sentit de CRM, estem parlant de clients. En el negoci no només hi ha proveïdors i compradors (clients). El negoci sempre ha estat un sistema de relacions polifacètics. Un tret característic del negoci és la dinàmica i l’entorn real és un oceà dinàmic de relacions socioeconòmiques de la societat.
Qualsevol empresa necessàriament construeix un sistema de relacions en la producció i això és automatització del procés de producció. 1C o "Galaxy" domina la comptabilitat, formant les condicions i els algoritmes per a l'intercanvi d'informació amb un altre programari. El departament de planificació fa plans de desenvolupament i analitza els resultats actuals. Cada divisió de l’empresa té els seus propis objectius i objectius, la seva pròpia lògica de treball i trets distintius.
Oracle, Microsoft, IBM i moltes altres empreses de renom van intentar copsar la immensitat. S'han creat molts sistemes complexos i "intel·lectuals" competents. Les seccions del proveïdor i dels clients són fluxos d'informació primaris, algoritmes estrets i tasques en el context de la imatge general dels fluxos d'informació de l'empresa.
En aquest context, el lema "el preu del sistema es calcula individualment" pels desenvolupadors i proveïdors d'aquests sistemes, es transforma en la implementació tradicional d'un sistema rígidament organitzat, en un sistema viu i dinàmic. Sistemes CRM: què és? En paraules senzilles, es tracta d’un intent de resoldre un problema petit i poc funcional quan és molt més ampli i significatiu.
Tecnologia de l’art aeri - Art aeri
L’oportunitat de proporcionar al consumidor una eina i el dret a prendre decisions és una opció ideal. Que el consumidor rebi un RM abstracte, que els permeti formular idees i implementar-les. CRM / SRM: què és, però, una limitació?
Per descomptat, l’automatització de processos d’informació és vital per a cada empresa, però aquest no és el motiu per reconstruir l’empresa per a un sistema determinat.
L’empresa és un sistema de relacions únic, i aquest és l’únic fonament correcte sobre el qual es pot construir qualsevol idea. I com més llibertat hi ha en la idea, més productiva és.