Sberbank: els diners no van arribar al destinatari. Què fer?

Sberbank PJSC proporciona diàriament a milions de russos serveis per transferir fons entre persones i persones jurídiques. Cada dia, els clients del banc envien diners als seus familiars i amics, emplenen les targetes i els comptes, paguen les factures de serveis públics, Internet i comunicacions mòbils. Però el servei no sempre es realitza amb èxit: els casos en què els diners no han arribat al destinatari no són rars a Sberbank. Si el client es troba en una d’aquestes situacions, es recomana utilitzar una guia senzilla.

Opcions de transferència a Sberbank

Abans de provocar un pànic sobre un error, els clients haurien de conèixer les característiques dels serveis bancaris que es proporcionen als particulars. Els tipus de transferències es diferencien no només en la comissió i en la forma de realitzar la transacció, sinó que també a temps, per tant, sovint es poden executar 48 hores o més.

Tots els remitents no tenen en compte aquesta característica. Alguns, sense esperar ni un dia, comencen a trucar ansiosament al Sberbank trucant a la línia directa, exigint cancel·lar o agilitar la transferència de fons. Per tant, es recomana familiaritzar-se amb els tipus de transferències del banc. Això és necessari per estar al dia de l’hora de l’operació i dels possibles motius del retard.

Els trasllats a Sberbank es poden realitzar de les següents maneres:

• A l’oficina de l’empresa. Es tracta de serveis que l'operador proporciona a petició del client. Inclouen transferències bancàries i internacionals, pagament de factures, transferències a comptes de persones jurídiques i persones físiques. El terme depèn del tipus d’operació. Per exemple, els comptes olata no superen les 72 hores.
• En terminals i caixers. Les zones amb servei d'atenció a les 24 hores es troben no només a les oficines del banc, sinó també a les parades de transport públic, als grans punts de venda i a les institucions mèdiques i d'altres centres.
• Mitjançant serveis remots. Sberbank Online i Mobile Bank permeten als usuaris realitzar transaccions fora de la sucursal 24 hores i 7 dies a la setmana utilitzant les capacitats d’una targeta de plàstic.

En quins casos no poden venir fons?

Hi ha diverses raons per les quals els diners no van arribar al destinatari a Sberbank:

1. Les dades no són vàlides.
2. Error del sistema o fallada tècnica.
3. Error de l'operador.
4. Canvi de detalls del destinatari.
5. Canvieu la configuració de la traducció.

En qualsevol d’aquests casos, els diners poden endarrerir-se, però amb èxit poden arribar al compte del destinatari i tornar al remitent de fons. Si, per qualsevol motiu, la transferència no s’ha fet mai, el client s’ha de posar en contacte amb Sberbank trucant a la línia telefònica gratuïta o anar a l’oficina de l’empresa.

Dades del destinatari no vàlides: què fer?

El motiu més comú per a una transferència enviada incorrectament és un error en els detalls. Pot ser el número TIN o el compte equivocat, el nom complet del destinatari (amb transferència bancària internacional o interna) o el nom de l'organització, a més d'altres opcions.

Què fer si en aquest cas els diners no han arribat al destinatari:

• En primer lloc, l’emissor s’ha de posar en contacte immediatament amb el servei d’atenció al client o l’oficina del banc. Les operacions realitzades en 24 hores des de la data d’enviament de fons són més fàcils de retornar que les que es van realitzar fa 72 hores o més.
• En segon lloc, és necessari elaborar un extracte sobre la devolució de fons o la seva transferència al compte especificat. S’ha d’explicar a l’especialista el mètode de realització de l’operació, el seu tipus i la raó per la qual els fons no poden arribar al destinatari. Heu d’aportar les vostres dades, el mètode d’enviament de diners, temps i quantitat. Si el client té xecs, s’adjunten a l’aplicació (en el cas que la reclamació es presenti a l’oficina bancària).
• En tercer lloc, indiqueu informació de contacte (per a la comunicació) i especifiqueu el moment del problema.

En quins casos el banc es nega a reemborsar

Els casos en què el pagament no ha arribat al destinatari no són estranys a Sberbank.

Malauradament, molts dels fons enviats al lloc equivocat per culpa del titular de la targeta no es poden retornar. Això es produeix per les següents raons:

1. Ja han entrat en un altre compte. Això inclou pagar comunicacions mòbils, serveis d'Internet, serveis de diners en línia, fer pagaments ràpids i enviar fons (per exemple, transferir des d'una targeta a una targeta Sberbank). El Banc no pot recuperar els fons que es troben en el compte d’una altra organització o persona.
2. Es van traduir fa més de 72 hores. 9 de les deu operacions amb Sberbank es completen en un termini de 72 hores, per tant, el client només pot retornar els fons si s’observa el termini.
3. El client es va negar a proporcionar dades sobre la transacció. És impossible tornar fons sense temps, xecs, passaport i funcions de la transferència (de la targeta a la targeta Sberbank, el pagament de serveis, telèfon).

Devolució en cas d’avaria tècnica

Rarament, en un 1-5% dels casos, els fons no arriben al destinatari en cas d’error en el sistema de Sberbank. Això pot ser degut al fracàs del programa o de tots els equips tècnics de l’organització.

Es recomana que un client els diners que no hagi arribat al destinatari de Sberbank es posin en contacte amb l’oficina on es va realitzar l’operació. O a la sucursal més propera si es transferien fons en línia. Però abans de preocupar-se de l’estat de la transferència, es recomana assegurar-se que hi hagi algun problema.

Com esbrinar si els diners han arribat al destinatari en cas de fallada tècnica:

• En aquest cas, en el 90% de les situacions, el client rep una revisió sobre l’error si es va realitzar l’operació en un caixer automàtic o terminal. Si el xec no va funcionar, es recomana trucar al destinatari de fons o contactar amb l'assistència.
• Quan realitzeu una operació a l’oficina del banc, el gestor us indicarà si la congelació temporal del sistema és un motiu per escriure una reclamació. De vegades els diners arriben amb retard i se li informa al client de l’enviament amb èxit de fons per SMS o una trucada del banc.
• Si l'operació es va realitzar a Sberbank Online, l'estat de "acceptat per a l'execució" serà un motiu de preocupació. Vol dir que s’està enviant la transferència. De vegades, quan es realitzen transaccions grans (per valor de 100 mil rubles o més), cal confirmar-ho a través del centre de contacte. Si l'estat de la transferència ha canviat a "finalitzat", vol dir que el destinatari ha rebut els fons.

Canvia la configuració de traducció

De vegades, quan envien fons al compte d’una entitat jurídica, els usuaris poden trobar un problema inusual: no es va rebre diners a causa d’un canvi de detalls. Això succeeix quan l'organització ha canviat els detalls, per exemple, quan comença a cooperar amb un altre banc.

Si els diners a Sberbank no arribaven al destinatari per aquest motiu, es recomana escriure una declaració sobre la devolució a l’oficina on es va realitzar l’operació. Atès que els diners s’han enviat mitjançant dades obsoletes, no seran transferits al compte d’una altra persona o empresa i seran retornats a un dels comptes corresponents de Sberbank PJSC sota demanda del remitent.

En quins altres casos, els clients no podran rebre fons?

En situacions excepcionals, un retard en la transferència de fons pot estar associat al destinatari, el compte del qual està registrat a Sberbank.

Això inclou:

• Reedició de la targeta bancària. Si la targeta de crèdit ha caducat, el client no podrà rebre fons.
• Canvieu F. I. O., números de compte, targetes. En sol·licitar un altre producte bancari o en ajustar la informació, els fons seran retornats al remitent i s’haurà de repetir l’operació.
• La detenció de comptes. Els problemes amb els agutzils solen ser la raó per la qual el client no pot rebre els seus fons, que es troben congelats a les seves targetes i llibres fins que la deutes paga la llei.

Errors en l'enviament de fons d'altres bancs i en la realització de pagaments en línia

Els clients d’institucions financeres de tercers també poden tenir un problema quan transfereixen els productes de Sberbank als comptes d’usuari. No importa la forma de fer el pagament. Quan transferiu diners d’una targeta VTB a Sberbank, transferiu mitjançant el servei Yandex.Money i altres operacions similars, només la persona que els va enviar pot retornar els diners.

Els clients de Sberbank que no esperaven diners no poden influir en la situació: totes les accions de devolució o enviació correcta han de ser realitzades per l’enviador. Per fer-ho, s’ha de posar en contacte amb l’organització que supervisa les transferències i presentar una reclamació.