Avui, en veure les vacants a les columnes de qualsevol mitjà de comunicació, podeu topar amb un anunci que una empresa concreta necessita un misteri. Tot i això, la majoria de la gent no s’ha trobat mai amb una feina com aquesta. Per això, aquesta vacant és una mica alarmant i, de vegades, no crida cap atenció.
Quina és l’essència d’aquesta misteriosa obra i val la pena parar atenció a aquesta vacant?
Per descomptat, aquesta professió ha aparegut recentment al nostre país. Tanmateix, avui en dia és molt possible trobar compradors de misteris amb una certa experiència i experiència laboral. A qui se li paga el sou per comprar? Hauria d’obtenir una feina així? Intentem comprendre aquests i altres problemes.
Per què i qui ho necessita?
El misteri comprador és important? Les ressenyes sobre persones que van venir a una botiga determinada solen relacionar-se en una situació en què, de peu al pis comercial, vull preguntar sobre un producte en concret, però ningú no fa cap pregunta. Un venedor va deixar el seu lloc per polsar el nas, el segon per fumar, i el tercer va dinar aleshores. El quart, tot i que està present a la sala, no interessa gens els clients que han vingut a la botiga. Com a resultat, la persona simplement agita la mà i surt per a la compra en un altre punt de venda.
Una situació similar és familiar per a molts. Els caps de botigues també en saben, cosa que, per descomptat, no agrada gens. Per tal d’aturar aquesta actitud dels venedors per treballar i no espantar un client potencial, recorren a l’ajuda d’un comprador secret. En aquesta professió no hi ha res sobrenatural. En cas contrari, es diu:
- servei d'auditoria;
- Compres de misteri;
- convidat secret.
Tots aquests noms són diverses opcions per a la investigació de màrqueting, que cada vegada és més popular cada any.
Essència de l’obra
Qui és aquest misteriat? Els comentaris, que van treballar en aquest camp, diuen que a l'exterior es tracta d'una persona corrent. Arriba a qualsevol punt on es ven un producte o servei (un restaurant o una botiga, una farmàcia o un banc, així com a una altra institució), per tal de realitzar algunes accions allà mateix. Aquest professional compra mercaderies, fa una comanda, demana assessorament, etc. En el procés de comunicació amb el personal, la conversa sencera la grava un comprador secret a una gravadora de veu. Per descomptat, això s’està fent de manera imperceptible.
Com veieu, el misterista és un autèntic espia. La seva tasca principal és avaluar el nivell de servei de la presa de venda i la qualitat dels serveis o béns que ofereix. Al final, aquesta persona, per regla general, no fa cap compra. Al cap i a la fi, només avalua la qualitat del personal i el nivell d’organització de vendes. La reacció del venedor després del rebuig també és interessant per a ell.
De vegades, aquests especialistes treballen per telèfon. L’essència de la seva tasca és similar. Els compradors de misteri aclareixen les característiques d’un producte o servei, avaluen la professionalitat d’un empleat situat a l’altre extrem del cable, la velocitat de la seva resposta i altres factors relacionats. Però convé tenir en compte que el treball telefònic es paga més que modestament.
També hi ha un perfil de comprador misteriós. L’omple després d’una auditoria. D’aquesta forma, la persona que va realitzar una petita investigació de màrqueting en fa les seves pròpies conclusions. Després d'això, el perfil del comprador del misteri juntament amb la gravació d'àudio arriba al client.Segons els resultats d’aquest control, els empresaris de vegades realitzen determinades reassignacions d’empleats, donen un bonus a algú o, per contra, cobren una multa sense cap explicació.
Tot això. La comanda es considera finalitzada. En aquestes accions es conclou tota l’essència de l’obra del misterista. Tot i això, com en qualsevol negoci, hi ha molts matisos.
Qui està contractat?
Per a qui és adequat un misterista? Els comentaris de representants de serveis de personal de diverses empreses suggereixen que poden acceptar absolutament qualsevol persona per a aquest càrrec. Tot i això, basant-se en condicions específiques, el client de vegades planteja determinats requisits per a un “espia”. Per exemple, si cal inspeccionar una botiga de béns per a nens, probablement un client de misteris agafi una dona. De vegades, el client fa demandes als sol·licitants de feina per edats o nivells de coneixement en un camp determinat. Per exemple, una persona que es converteix en agent secret, és important entendre els electrodomèstics.
A més, la presència de certes qualitats psicològiques en una persona requereix treballar com a misteriós. Les respostes dels agents de serveis de personal indiquen que els candidats a aquest càrrec haurien de tenir sociabilitat i l'absència de por i restricció a l'exercici de les tasques que se'ls assignaven.
No és necessària la presència de talent actiu en aquestes persones. Tot i això, han de poder exercir el seu paper de manera creïble. Pot ser un client descarat en un banc o un client atractiu en un punt de venda. Segons els agents secrets professionals, aquesta habilitat augmenta significativament el nombre de comandes. També us serà útil la bona memòria i la capacitat de sortir de qualsevol situació.
Qui no és adequat per a aquesta feina?
És responsabilitat del comprador de misteris controlar la feina dels altres. És per això que és improbable que aquesta posició requereixi una persona que no sigui capaç de mantenir l’objectivitat en diverses situacions, desatenent. Al cap i a la fi, el client requereix una avaluació vàlida del treball dels seus punts de venda. És molt important per a una correcta organització de les seves activitats.
On ofereixen aquesta feina?
Hi ha organitzacions especialitzades anomenades Mystery Shops Agency. Actualment hi ha molta gent a Rússia. L’agència Mystery Shoppers Agency fa d’intermediari entre les empreses que realitzen la comanda i els intèrprets, que són els compradors de misteri. De vegades les pròpies organitzacions anuncien que necessiten aquests especialistes.
On són les agències que busquen candidats a aquest càrrec? El servei "mister comprador" el proporcionen persones que es poden dividir condicionalment en tres grups. El primer d’ells inclou aquells per als quals és el principal ingrés. Al segon grup, hi ha sol·licitants que només estan satisfets amb un treball a temps parcial com a comprador secret. A la tercera, hi ha aquells que mai han realitzat una investigació de màrqueting, però volen donar la mà en aquest camp. Cal destacar que els candidats del tercer grup representen la majoria dels sol·licitants.
Selecció de l'agència
Les organitzacions especialitzades en la selecció de misteriosos compradors es troben entre els deu primers de qualsevol motor de cerca. En quin he de centrar-me? Segons les ressenyes dels que ja han intentat donar la mà en aquest camí, val la pena mirar la durada de l’agència, els seus clients habituals i les garanties de pagament.
Sempre heu d’estar preparats pel fet que durant el procés de registre es sol·liciti al candidat a un lloc de treball que proporcioni enllaços a pàgines personals de les xarxes socials, indiqui els detalls del passaport i l’adreça de casa. Si l’organització no sospita de res, l’atenció a aquests detalls no ha de confondre el sol·licitant. Al cap i a la fi, les agències han d’assegurar-se que són una persona real que complirà dignament l’ordre que li ha estat encomanat.
Si l’agència és prou gran, ha de tenir oficines de representació i llocs a les xarxes socials. Segons agents secrets experimentats, l’únic recurs hauria d’alertar el sol·licitant. Així doncs, si una empresa està buscant gent per realitzar investigacions de màrqueting, però no indica la seva oficina, el més probable és que simplement no existeixi.
Si a la vostra ciutat no hi ha cap agència, aleshores podeu intentar cercar feina. On, doncs, cerqueu comandes a un misteriat?
Contactes personals
El servei "mister comprador" es pot oferir a propietaris de botigues, empresaris, gestors de salons, clubs esportius i altres institucions similars. És poc probable que aquestes persones abandonin una història detallada i imparcial sobre la visita al seu establiment.
L’aspecte positiu d’aquesta activitat és que el mister shopper podrà triar el servei que realment necessita. Tanmateix, és probable que aquestes visites siguin habituals. A més, si l'informe d'auditoria exhaustiu del client no agrada al client, és probable que empitjori les relacions amb ell.
Llocs
Es pot trobar la vacant de comprador de misteri en visitar recursos especials que ofereixen feina. Avui, aquesta especialitat inusual encara té una gran demanda. A més, la seva popularitat continua creixent.
Instruccions prèvies
Què ha de saber un misteriat? Les revisions dels que van treballar en aquesta posició indiquen que abans de l’auditoria, el client lliura al representant una auditoria del servei les instruccions recopilades per l’empresa. En ella es poden descriure totes les accions d'un misteriat comprador amb prou detall. De vegades, aquestes instruccions es refereixen a comprovar la col·locació correcta de la mercaderia a les prestatgeries, la neteja del sòl, la qualitat i un servei amable i aquelles frases amb què els venedors inicien la seva conversa amb un client.
Les instruccions descriuen el comportament i el comprador més misteriós en forma d’una llista de preguntes que cal fer als empleats de la institució, així com un model de comportament, que de vegades no és educat.
De vegades, aquest "espia" té la tasca de la implantació del qual requerirà un cert recurs. Per exemple, determineu si l’olor a l’alcohol de la guàrdia. Per completar aquesta tasca només no tindreu èxit. Hem de fer una pregunta o una altra al guàrdia i, després, fingir que costa escoltar-la i apropar-se el més a prop possible.
Característiques de la professió
Sembla que la feina de l’agent secret és fàcil i emocionant: aneu a diverses institucions, feu compres i trobeu culpa amb el personal. Tot i això, en realitat, tot és molt més complicat.
Per descomptat, un enorme avantatge d'aquesta professió es troba en la programació i la ubicació gratuïtes. Al cap i a la fi, sempre podeu triar un punt de venda situat al costat de casa o de la feina. Tot i això, això també és menys d'aquesta activitat. Si espereu ofertes per visitar botigues properes, podeu perdre molt de temps. També passa que el client és informació important sobre la feina dels seus empleats en un moment en què esteu especialment ocupats.
L’import de la retribució
Quin pagament té el mister shopper pels seus serveis? El sou d’aquest especialista depèn directament del client. Per regla general, en aquest mercat sempre hi ha moltes ofertes. Això permet al comprador de misteris triar l’empresa adequada per a ell mateix. Tanmateix, és probable que viure amb aquest sou. Això s'aplica fins i tot a aquells que el treball constant és un misteriat. Els comentaris de "espies" experimentats suggereixen que l'empresa de clients paga un xec per valor de 3-4 dòlars. El temps aproximat passat per aquest artista en un moment és de 20-30 minuts.
Com obté els seus diners un misteriat? El pagament es fa diàriament un cop finalitzada la comanda.
De vegades, el client paga el servei.Per exemple, en comprovar la qualitat del servei d’una cafeteria o restaurant. En aquests casos, les empreses solen encarregar investigacions, seguides del pagament del xec. Per descomptat, no veureu diners per a la feina feta, però el dinar serà completament gratuït.