Els conflictes són una part integral de la vida humana. L’acompanyen des del moment de l’aparició de l’autoconeixement i ningú no ha aconseguit evitar-los encara. Tanmateix, totes les persones civilitzades haurien d’esforçar-se per reduir el nombre i les habilitats perfeccionades per resoldre amb èxit les disputes. Malauradament, això és lluny de possible per a totes les parts en conflicte, perquè a vegades és tan difícil resoldre una disputa sobre la propietat després d’un divorci, acordar alguna cosa amb un antic soci de negocis o decidir qui és l’hereu més digne de tots. Molt sovint amb aquestes situacions anem davant dels tribunals, però rarament estem satisfets amb la seva decisió. Per tant, a Occident, existeix des de fa temps un sistema pre-judici per superar conflictes i funciona amb èxit, i la professió de mediadora té un paper principal en aquest procés. Atès que la institució de la mediació i la seva justificació legal encara s'està formant al nostre país, pocs poden comprendre la importància, l'interessant i el més important d'aquesta especialitat prometedora. En aquest sentit, parlarem de la professió de mediador de conflictes socials i explicarem els lectors sobre les seves característiques.
Quant a la mediació
Amb quina freqüència a la vida us heu trobat en una situació sense sortida, l'única manera de sortir de la vostra assistència als tribunals? Pensem que almenys una vegada cada persona s’ha trobat amb això. I molts estan constantment en conflicte amb altres persones, i tots són molt descuidats i profunds. Fins i tot un jutge experimentat no sempre pot prendre una decisió que satisfaci totes les parts alhora. Per tant, estem acostumats al fet que algú es mantingui insatisfet i el conflicte, en lloc de resoldre, passa a una altra etapa.
Tot i això, només cal recórrer als serveis d’un mediador, la professió de la qual en els darrers anys ha estat d’interès creixent, ja que totes les parts en conflicte troben la solució més acceptable i aconsegueixen mantenir relacions amistoses. Així, queda clar que la mediació és un procés complex de negociacions organitzat de forma pacífica per una persona que no té interès a resoldre una disputa. I el propi mediador (aquesta professió és nova per als russos i molt fascinant) és la persona que organitza les negociacions i permet als seus participants prendre una decisió que els satisfà en base a principis voluntaris i observar-la en el futur.
Breu descripció de la professió
Des del costat sembla que la professió de mediadora és extremadament senzilla, perquè el mediador no imposa la seva opinió a ningú, no expressa la seva actitud davant la situació i no s'adhereix a la posició d'algú. Tot i això, des de dins, l’activitat del mediador sembla de vegades ser un autèntic miracle. Ha d’esbrinar totes les circumstàncies del conflicte i assegurar-se que les parts s’escolten mútuament sense càrrecs i reclamacions mútues. En el procés, el mediador exerceix una funció de lideratge, dirigint la conversa en la direcció correcta perquè els debaters arribin a una solució a la situació de manera totalment independent, esbrinant l’arrel del problema.
Curiosament, l’ús dels serveis de mediador és voluntari. En qualsevol moment, les parts podran negar-se a continuar amb les negociacions o no complir la decisió. Al cap i a la fi, no té cap força legal, però, tanmateix, les estadístiques confirmen que aquesta negativa es produeix entre un i dos per cent de cent. I això ja es considera un resultat creïble.
Història de la mediació
Molts historiadors creuen que la mediació va aparèixer aproximadament al mateix temps que la humanitat.De fet, fins i tot durant les relacions tribals, era més fàcil per a la gent pactar i trobar un compromís que destruir-se. Els nostres avantpassats eslaus també van recórrer als serveis dels intermediaris per tal d’evitar la guerra interna o la lluita principesca. Al voltant del segle XIX, es van formar òrgans judicials especials que van assumir una funció conciliadora. La seva tasca principal era portar el conflicte a una resolució natural, satisfent tots els seus participants alhora. Es creu que la definició de "mediació" es va aplicar per primera vegada als documents d'informes d'aquests organismes. Tanmateix, en la seva forma actual, aquest art de la comunicació, com se sol anomenar, va aparèixer només a mitjan segle passat.
Inicialment, l'algoritme d'operació de mediador en una situació de conflicte es va utilitzar només en països de parla anglesa. Ràpidament es va fer popular als EUA, Regne Unit i Austràlia. Els experts diuen que en aquests estats s’estableix un sistema legal idèntic, basat en els mateixos principis. Cal destacar, però la mediació s’ha convertit en extremadament eficaç per resoldre tot tipus de disputes familiars. En aquest àmbit, nombrosos experts en dret de família van veure el seu futur.
A poc a poc, tots els països europeus van començar a recórrer a la pràctica de la mediació, esdevenint un ajudant en la resolució de conflictes de qualsevol complexitat en tots els àmbits de la vida humana. Tanmateix, no tothom estava disposat a que els mediadors es convertissin en una casta professional separada, que privaria als advocats del seu pa i canviaria significativament la seva pràctica.
Formalització de la mediació oficial
L’organització oficial del treball del mediador des dels primers intents va començar a trobar nombrosos obstacles que plantejava el sistema judicial. Més precisament, fins i tot els jutges estaven encantats d’utilitzar la mediació com a forma alternativa de resoldre el conflicte i sovint referien els participants a especialistes similars. Tot i això, als advocats no els agradava aquest estat de coses, perquè estan profundament interessats en continuar amb la disputa i solen posar els clients contra la mediació en general. Els jutges van intentar diverses opcions per introduir els mediadors en processos judicials de manera oficial i van dictaminar que una part que es nega a intentar resoldre-ho tot de forma pacífica ja es considera que ha perdut el cas i suporta totes les despeses legals. Això va contribuir a la creixent popularitat de la mediació, sense la qual ja és difícil imaginar el sistema judicial global.
Avui, als EUA, per exemple, tot el sistema de dret té com a objectiu arribar a acords de pau entre disputes i reduir els litigis. En alguns països, com Alemanya, la mediació forma part del sistema de justícia. I al Japó, aquest mètode és molt popular, ja que una crida a un tribunal estatal rep una valoració extremadament negativa del públic.
Al nostre país, la llei sobre el procediment de mediació es va adoptar fa uns set anys, però fins ara aquesta innovació no s’ha convertit en una bona tradició. Molts dels nostres compatriotes tenen una mala idea de l’ordre laboral del mediador i, per tant, eviten utilitzar un mètode tan eficaç per resoldre una situació controvertida. Intentarem descriure aquesta professió i les seves característiques amb més detall.
Els principis del mediador
Totes les activitats dels mediadors (professionals i no professionals) es basen en cinc principis. Es poden classificar com:
- Voluntariat Les pròpies parts en conflicte decideixen si han de recórrer a la mediació en el procés de resolució de la disputa. Ningú no pot obligar a utilitzar aquest mètode, a més, les parts en conflicte sempre poden aturar el procés de mediació i tornar als processos judicials.
- Confidencialitat No sempre és convenient quan els detalls de la biografia i la vida personal arribin a discussió pública durant el litigi.No obstant això, malauradament, això sovint no es pot evitar, perquè només d’aquesta manera és possible arribar a la veritat i prendre la decisió correcta. Els mediadors no tenen dret a divulgar en algun lloc els detalls del conflicte i els matisos de la decisió.
- Llibertat d’elecció. Les parts en la disputa tenen l'oportunitat de recórrer als mediadors que triïn. A més, sempre es pot descartar un especialista que no sigui adequat per un motiu o altre.
- Falta d'interès personal.
- La informalitat del procés. La reunió de les parts es pot organitzar en qualsevol entorn, el procediment per arribar a un compromís és bastant flexible i la conversa té lloc de manera confidencial.
Les tasques i objectius principals
El mediador funciona segons un esquema determinat, en el procés de realitzar totes les tasques que condueixen al resultat desitjat. Les etapes del treball del mediador per resoldre el conflicte des del costat semblen bastant simples, però cadascuna requereix l’ús d’habilitats professionals i l’aprofitament de coneixements profunds en psicologia i jurisprudència:
- Organització de negociacions. En aquesta fase, el mediador ha d’aconseguir l’acord de totes les parts per negociar. L’especialista també tria el lloc, l’hora i la data de la reunió per iniciar el procés de mediació.
- Declaració de les posicions de les parts en conflicte. Sovint, les parts del conflicte es deixen portar pel procés mateix que no poden comunicar-se fàcilment la seva posició i propostes les unes a les altres per resoldre la disputa. Al seu torn, el mediador ha de proporcionar l'oportunitat a cada àrab de parlar sobre la matèria de la qüestió.
- Decidiu amb interès. El mediador dirigeix el procés de negociació i el dirigeix en la direcció correcta. Per tant, després que les parts hagin manifestat la seva posició, les condueix a identificar l’interès principal objecte de la disputa.
- Identificar el veritable interès. Sovint, els participants en un conflicte amaguen els seus veritables objectius i interessos, amagant-se darrere de frases comunes. El moderador s’enfronta a la tasca important de determinar quina veritat és l’interès identificat en l’última etapa de negociació.
- Arribar a un acord. Després d’identificar tots els interessos, el moderador condueix les parts al conflicte per assegurar-se que elles mateixes trobin una solució als seus problemes i concloguin un acord de pau, signat en presència seva.
Podem dir que en cadascuna d’aquestes etapes el mediador exerceix el paper d’un líder no escrit que fa tot el possible per assegurar-se que els negociadors estiguin còmodes i no es perdi el desig de trobar un compromís.
Situacions en què l’ajuda d’un mediador serà útil
A Rússia, encara no són massa sovint les parts en conflicte passen a la mediació. Molts no saben ni en quines situacions aquest procediment pot ser efectiu. Els principals casos en què es considera justificada i efectiva la mediació són els següents:
- la necessitat de mantenir relacions amb els socis comercials;
- la incapacitat d’arribar a un compromís en relació amb l’estat emocional de les parts (per exemple, quan es resolen problemes familiars);
- desig d’evitar la publicitat;
- en conflictes ètnics i situacions similars.
L’eficàcia de la mediació en les disputes també és molt apreciada quan la participació dels tribunals no és desitjable per a les parts per un motiu o altre.
Característiques del treball
A Rússia, la professió té algunes característiques que tothom que voldria dominar les seves habilitats ha de conèixer:
- diversos mediadors poden participar en les negociacions;
- el cost dels serveis es fixa per acord;
- hi ha sis dies per prendre una decisió en el procediment de mediació;
- la mediació no s'aplica a l'activitat emprenedora;
- els funcionaris no tenen dret a ser mediadors.
Cal tenir en compte que després de presentar una demanda abans del procediment de mediació, només es permet un professional especialista.
Professional o no professional: tria
És possible convertir-se en mediador de manera poc professional. Un professor, advocat o psicòleg pot realitzar cursos especials i participar en la mediació. El principal és que el futur especialista no hauria de tenir antecedents penals, hauria de ser considerat competent i ple d’edat. Un mediador d’aquest nivell pot realitzar qualsevol negociació, tret dels que ja han passat a la categoria de litigi.
Si voleu convertir-vos en una selecció professional, haureu de tenir més de vint-i-cinc anys. A més, cal una educació superior i un perfil especial. Molt sovint, els mediadors professionals entren en diverses comunitats i tenen molts contactes als mitjans.
On ensenyen la professió de mediador?
Per dominar les habilitats d’un mediador professional, heu d’obtenir el certificat adequat. Per exemple, a Moscou, això es pot fer al Centre de Mediació i Dret. Acreditació d'especialistes també es fa aquí.
També podeu sol·licitar educació a l’Institut Internacional de Mediació, situat també a la capital. Aquesta institució és impartida per experts de Rússia, Regne Unit i d’altres països.
Els mateixos representants creuen que aquesta especialitat té un gran futur. Al cap i a la fi, només poden ensenyar a la gent no només a resoldre amb èxit disputes, sinó també a evitar-les completament en el futur.