El sistema de normes creat per protegir els drets dels consumidors i regular les seves relacions amb fabricants i proveïdors de béns i serveis està representat per diversos actes. Hi ha normes especials que regulen les normes pertinents.
Qui està afectat per la llei de consum
Els consumidors són ciutadans que adquireixen un producte o servei per a un consum personal i propi. Les transaccions en aquest cas no estan relacionades amb l’activitat comercial del comprador.
El segon aspecte de la relació són els fabricants, venedors i intèrprets que realitzen activitats comercials de forma continuada. Gràcies a aquest enfocament, la llei del consumidor afecta gairebé tothom. És interessant que els advocats s’oblidin d’això, dirigint-se als tribunals amb demandes de qualitat de serveis i béns, centrant-se en normes individuals d’acció estreta (per exemple, en l’àmbit de l’habitatge i els serveis comunitaris).
Sistema regulador
Constitució Es menciona com un document bàsic que defineix els drets i les obligacions dels ciutadans: el dret a la vida, a la salut, etc. Amb la finalitat de la seva aplicació, s’adopten les lleis individuals i altres regulacions.
Codi civil. Sobre la base es construeixen totes les relacions de propietat i no propietat. La següent llei en la jerarquia dels actes és la Llei de protecció del consumidor.
A continuació, les lleis de la indústria (sobre energia elèctrica, educació, codi d’habitatge, etc.) van sobre la importància de regular els àmbits on es produeixen les relacions entre el consumidor i el venedor o proveïdor de serveis.
La ЗОПП estipula per separat que l’únic òrgan executiu autoritzat a emetre actes normatius per a la seva implementació és el govern de la Federació Russa. No té dret a delegar l’adopció d’actes reguladors en altres òrgans.
Dret de perfil
La Llei de protecció dels drets del consumidor és fonamental en aquest àmbit. Considereu el seu contingut. Defineix:
- El sistema de regulació legislativa de l’esfera.
- Drets del consumidor.
- Drets i obligacions dels fabricants, venedors (es destaca especialment el dret a informar el consumidor de serveis o béns i el fabricant i venedor).
- Formes de responsabilitat.
- Característiques del maneig de reclamacions als tribunals.
- Característiques dels assentaments, la prestació de determinats tipus de serveis i la venda de determinats tipus de béns.
- El sistema de supervisió de l’estat.
- Fonaments de la protecció pública del consumidor.
L’acte normatiu és extens, els articles es complementen i s’actualitzen periòdicament. Algunes normes són de referència, per exemple, una ordre que el govern adopti normes sobre les peculiaritats de la venda de determinats tipus de béns.
Drets dels consumidors dels ciutadans
Esmentem les principals característiques dels ciutadans:
- El dret a la seguretat de béns i serveis, per la seva prestació són responsabilitat del venedor o fabricant.
- Informant al consumidor sobre el venedor, el fabricant (nom de l’organització, mode de funcionament, llista de serveis i béns prestats), les regulacions indiquen informació específica que ha de ser transmesa al consumidor o continguda en l’envàs de la mercaderia.
- Dret a una indemnització per danys materials i morals causats per béns o serveis de baixa qualitat.
- Dret a substituir la mercaderia o reduir el preu o acceptar la mercaderia i tornar els diners si la mercaderia està defectuosa.
- Dret a devolució o intercanvi de béns pels quals no hi ha cap reclamació en matèria de qualitat (es preveuen excepcions de medicaments i productes alimentaris).
- Dret a denegar un acord prèviament conclòs amb el pagament de les despeses realitzades pel contractista.
Quines infraccions tenen els ciutadans?
Les persones tenen moltes infraccions als drets dels consumidors, i enumerem algunes:
- Evasió o negativa a la informació, proporcionant informació falsa.
- Rebuig a acceptar mercaderies o intercanviar un producte de bona qualitat per un altre.
- Falta de devolució de diners per productes de mala qualitat o compensació dels costos de reparació.
- Fabricació de la duresa amb la crida a l’intercanvi de béns de qualitat inadequada.
- La conclusió d’acords amb termes contraris a la llei i posseeixen clarament el consumidor en desavantatge.
- Subministrament de béns caducats.
Mesures de protecció
L’estat està prenent una sèrie de mesures per protegir els consumidors. En particular, només les organitzacions o empresaris amb llicència o un altre permís de l'estat tenen dret a prestar determinats serveis o a vendre diversos productes. La certificació de mercaderies i el compliment de la normativa tècnica són benvinguts.
Els béns o serveis han de complir tot tipus de paràmetres que determinin la qualitat. Per exemple, s’han adoptat les normes d’aprovisionament de recursos comunals, la desviació d’elles es considera una violació greu i dóna dret a una indemnització.
Hi ha normes en el camp educatiu, mèdic i altres, la legislació del consumidor els és força aplicable.
El procés de venda o de prestació de determinats béns o serveis, per exemple, béns tècnics complexos, es regula amb prou detall. S’imposen requisits estrictes a l’organització del manteniment remot.
Allò que els ciutadans tenen dret a exigir
La protecció dels drets dels consumidors dels ciutadans es realitza mitjançant les mesures previstes en la llei:
- intercanvi de productes de baixa qualitat per una mostra de qualitat;
- reemborsament de despeses per eliminar deficiències;
- reducció de preus de productes de baixa qualitat;
- reemborsament per l’eliminació de defectes en el producte;
- Indemnització per danys i béns morals causats per béns o serveis inferiors.
Aquesta és una llista general dels recursos aplicables a tots els àmbits de la vida, des de la compra de béns fins a l'habitatge i els serveis comunitaris.
Al mateix temps, quan es presenta una demanda o queixa, cal triar una opció de tota la llista. Per exemple, al sector de l’habitatge i serveis comunals, s’aplica el nou càlcul del pagament dels serveis i la compensació dels danys.
La confusió amb els requisits, especialment si tenen sentit contrari, impossibilita la resolució de queixes i plets. Per tant, abans d’enviar documents a les autoritats estatals o al tribunal, l’aspirant hauria de pensar quin resultat li convé més.
Tingueu en compte que la legislació consumista a la Federació Russa ofereix una àmplia gamma d’eines de protecció de drets.
El sistema de protecció estatal del consumidor
Rospotrebnadzor i els seus departaments participen a tot el país per verificar que les entitats comercials compleixin les normes legals. Es va organitzar la consideració de les queixes dels ciutadans. Cal afegir que l’organisme també és responsable de supervisar el compliment de les normes en matèria de sanejament.
Aquest organisme es dedica a la protecció dels drets del consumidor mitjançant l'emissió de receptes i la responsabilitat dels autors. El motiu és queixes de ciutadans i materials procedents d’altres organismes.
El paper dels municipis
A més de les competències transferides al nivell municipal (el govern regional té aquest dret), les administracions locals tenen dret:
- Examinar les queixes i assessorar els ciutadans.
- Adreceu-vos als tribunals per protegir els drets dels ciutadans i el seu nombre il·limitat (gairebé mai utilitzat).
- Informeu de les infraccions a organismes autoritzats.
El paper del fiscal
Si s’escriu, es fa una crida a la fiscalia, si es dirigeix a Rospotrebnadzor, ja que la fiscalia és responsable de supervisar la qualitat del treball d’altres òrgans. Tot i que no s’exclou el dret a recórrer davant els tribunals. Es presenten sol·licituds per a la protecció de persones específiques i per a un nombre il·limitat de ciutadans.Fins al moment, la fiscalia és en realitat l’única estructura que té i està fent servir el dret d’anar a disposició judicial amb aquestes reclamacions.
Les demandes col·lectives de ciutadans es presenten en nom de persones específiques i la decisió judicial en realitat només els afecta. Si la violació és sistèmica, l’única manera d’aconseguir alguna cosa és actuar a través de la fiscalia. Després de la decisió sobre una reclamació, n’hi ha prou amb derivar-la i ja no és necessari aplicar la mateixa demanda a diferents persones al mateix acusat.
Com a part de la seva autoritat, els drets dels consumidors estan protegits pels governs regionals. Tenen dret a transferir competències al nivell municipal.
Associacions de consumidors
Quines solucions ofereix la llei? Cooperatives de consum. Són creats per ciutadans per satisfer les seves necessitats de naturalesa tangible i intangible. Per exemple, les cooperatives de crèdit. Una persona paga una quota a l’entrada i rep el dret a un préstec a compte de l’associació.
Si es crea una organització per produir béns o serveis, un membre de la cooperativa té dret a comprar-los a preus reduïts o amb altres termes preferents.
Els ciutadans tenen el dret de sol·licitar una part dels ingressos de l’organització tot el temps que s’adhereixin a una cooperativa si realitza activitats comercials.