Un aspecte atractiu del client es va comportar com si degués alguna cosa personal. Exigint un descompte, va llançar el seu encant i, al no haver-lo rebut, va amenaçar amb queixar-me del gerent. Treballar amb clients requereix experiència, paciència i enginy. El meu amic em va donar tres consells per ajudar a establir els límits adequats en una relació laboral.
Alguns clients són com els àngels: no negocien, saben més sobre el producte que tu i truquen al cap per apreciar un empleat d’aquest tipus.
D’altres us faran recordar tots els vostres pecats des de la infància, perquè sembla que només un karma molt dolent pot arribar a les vostres costes a un client descontent que ho critica tot, però no se’n va.
Tot i això, hi ha trucs que us ajudaran a realitzar una transacció o venda amb el màxim benefici i comoditat fins i tot amb el comprador més perjudicial. Utilitzeu aquests 3 mètodes per tractar amb clients difícils.
Si es tracta d’un client complex, no baixeu al seu nivell
Sigues senzill, però respectuós, intenta trobar un enfocament per a cada persona.
El client no sempre té raó i, si es comporta repugnant, té dret a protegir-se. De vegades la gent es posa davant dels compradors per veure fins on poden arribar sense ser rebutjats. Estableix els límits en la comunicació amb el client.
Expliqueu al presumptuós client com s’ha de comunicar amb vosaltres. Si envieu correus electrònics curts i truquen a la feina a la tarda i espereu que ho feu tot, recordeu la rutina diària.
En alguns casos, la gent simplement no sap com sona el seu to. Però pagar alguns serveis no dóna a ningú el dret a ser difícil, condescendent o maleducat.
Parlar amb el responsable
Implicar altres empleats en la comunicació amb un client difícil pot alleujar la tensió en les relacions amb ell. Si algú massa empès us causa problemes, parleu amb el responsable. El vostre personal us ajudarà a canviar l’atenció. Implicar intermediaris en una situació difícil sense portar la qüestió a un conflicte greu.
Reduïu les pèrdues
Al començament d’una carrera, els treballadors sense experiència comencen a treballar amb qualsevol, ja que augmentar els ingressos és l’únic objectiu. No hi ha cap quantitat de diners per la pena sentir-se incòmode. Entendre això ve amb experiència. Però permetre que el client es comporti com vulgui, necessitar el seu temps i l’atenció pot ser massa perjudicial per a altres àmbits de la vida empresarial i personal.
Treballar amb un client difícil pot resultar poc efectiu per augmentar la productivitat, però pitjor per al vostre pensament i la salut mental.