L’ús de xarxes socials i contactes en sentit ampli per a estratègies de màrqueting és una tendència del nou temps. Però, mentre que les marques progressistes intenten dominar els aspectes purament tecnològics del treball en plataformes digitals, algunes empreses també participen en la implementació d’eines de boca a boca. A més, els propis consumidors hauran d'actuar com a implementadors d'aquest concepte mitjançant les plataformes de retroalimentació. La idea no és nova, però segueix sent efectiva. És important només apropar-se adequadament al seu ús, que us ajudaran els següents consells.
1. El desenvolupament de les connexions emocionals
El desig del consumidor de parlar de les marques els serveis que utilitza no només passa. Per això, en un primer moment es creen unes condicions favorables, empentant de manera natural una persona a compartir fets interessants sobre els productes de l’empresa amb d’altres. En primer lloc, l’èmfasi està en les emocions.
Construir connexions entre un producte determinat i coses que afectin els sentiments del client comportarà l'efecte desitjat. El que pot esdevenir un element tan unificador hauria de mostrar els resultats de l'estudi del públic objectiu. Per exemple, l'estil dels mobles per dissenyar els auriculars del segle XX per a moltes persones grans provocarà associacions amb la infància, que poden funcionar.
2. Canvieu el format de les ressenyes
Quasi no hi ha marques que refusin l'oportunitat dels seus clients d'expressar opinions sobre els seus productes i serveis. L’única captura és que la majoria de les ressenyes són típiques, si no és una plantilla. Fins i tot la gran empresa s’acosta sovint a aquesta opció formalment. Com a resultat, un client potencial que vulgui conèixer més sobre la pràctica d’utilitzar el producte llegirà un conjunt de característiques completament típiques presents en la mateixa forma en una plataforma competitiva. Per tant, és tan important oferir als usuaris formats de veu no estàndard en una forma més completa, evitant la redacció establerta.
3. Preguntes per als clients
Divulgar als clients que el desig de parlar el màxim de productes sobre el producte us ajudarà a preguntes especials. L’ideal seria que, per atraure nous compradors, la revisió hauria de ser semblant a una història fascinant i fascinant, que també interessarà a aquells que han entrat accidentalment a la pàgina. El conjunt més senzill de preguntes sobre la base de les quals es construirà la història pot ser el següent:
- Quin era l’objectiu d’accedir a productes / serveis?
- Com va ser el procés d’ús?
- Quin és l’efecte final?
4. Estableix l’inici correcte
Una etapa molt crucial, que pot configurar la cultura i l’estil per a futures declaracions sobre la marca. Quan la pàgina de comentaris només s’obre per treballar, és recomanable contactar amb el grup de clients més fidels i d’iniciativa i demanar als seus representants que comparteixin la seva experiència com a primers autors. La naturalesa de les publicacions posteriors amb comentaris dependrà en gran mesura de com escriuen les primeres ressenyes, ja que les persones intenten no apartar-se de la determinada estilística de l’entorn de comunicació en què cauen.
5. Recompensa per històries explicades
L’entusiasme de la columna vertebral del públic objectiu no es pot retreure la pràctica de narració de contes. Tard o d'hora sorgirà la pregunta sobre l'estimulació addicional de l'interès per les declaracions d'un públic més ampli de consumidors.Quins mecanismes es poden utilitzar per promoure aquesta activitat? Hi ha molts, però és millor utilitzar recompenses que permetin accedir a nous nivells de serveis, serveis i opcions corporatives de primera qualitat. Per contra, és recomanable abstenir-se del pagament directe. Aquests enfocaments per a la promoció sovint redueixen la qualitat de les històries de comentaris, ja que es fan cada cop més pagats i ja no provoquen credibilitat.