Al món actual, el paradigma de les noves tecnologies està canviant tan ràpidament que és cada vegada més difícil que les empreses segueixin amb la demanda del consumidor. Prenguem, per exemple, la interacció del client en vendes. Segons els estudis recents, els consumidors prefereixen comunicar-se en temps real, ja que fan les seves pròpies compres, cosa que significa que simplement tenir una botiga en línia ja no és suficient, cal tenir informació.
Negoci i tecnologia
Per a les empreses que esperen augmentar una base de clients fidel, és important satisfer totes les sol·licituds de clients en constant expansió, però en algun moment hi pot haver tantes (peticions) que l'oferta simplement no pugui fer front al volum. Un empresari que no tingui una base prou desenvolupada no disposarà de suficients empleats i recursos per satisfer puntualment totes les necessitats dels clients.
Tot i això, el desenvolupament de tecnologies que ja han estat avançades en els darrers anys va mantenint el seu ritme. La introducció de la intel·ligència artificial i l’aprenentatge automàtic en el marc de les empreses tradicionals soluciona en gran mesura aquest problema. La introducció de la IA conversacional a l’espai de comunicació la fa més flexible tant per als clients com per a l’empresa mateixa, oferint als consumidors resultats instantanis i reduint la càrrega del negoci, eliminant la necessitat de prestar atenció personal a cada persona interessada.
Empreses d’AI
Avui en dia, hi ha molts exemples de grans empreses que implementen amb èxit innovacions en el seu paisatge amb un focus de intel·ligència artificial. Per exemple, recentment, els clients del conegut proveïdor de televisió nord-americà Dish Network van qualificar l’agent virtual de la companyia fins i tot superior als especialistes reals del centre de trucades. El 2016, el fabricant de tequila Patrón va llançar un bot Alexa que proporciona als usuaris receptes i fets interessants relacionats amb el tequila. Aquesta eina aparentment trivial compta avui amb més de 36.000 usuaris i rep cada mes unes 7.000 peticions. Els usuaris van apreciar immediatament la possibilitat de rebre comentaris instantanis.
No obstant això, malgrat el desenvolupament diari, per a la majoria dels empresaris, la IA continua sent una cosa inusual. Segons les enquestes, avui només aproximadament el 21 per cent de les empreses de tot el món estan introduint la intel·ligència artificial en el seu negoci. No seria raonable afirmar que es tracta d’una situació injusta, ja que més startups haurien d’utilitzar IA i obtenir avantatges competitius.
Com pot ajudar la empresa la intel·ligència artificial?
Avui en dia, els empresaris ja no poden simplement asseure’s i esperar que hi passin innovacions, sobretot quan es tracta d’intel·ligència artificial. Arriba un moment en què per mantenir un negoci has de ser proactiu. A continuació, es mostren exemples de perquè l'AI és cada cop més competitiva en comparació amb els mètodes tradicionals de negoci.
1. L’AI proporciona informació més ràpida.
Segons les estadístiques, el 90 per cent dels consumidors indiquen en enquestes que la velocitat d’atenció al client és un indicador més important que la precisió o la minuciositat d’un especialista. Per tant, és més important que els clients tractin ràpidament una comanda o servei que no estiguin segurs al 100% de qui els està servint.De què es pot parlar? En primer lloc, el desenvolupament de la IA i l’automatització optimitzaran gradualment el procés de comunicació amb el client, proporcionant en lloc dels representants individuals de l’empresa un sistema d’atenció al client amb tota la capacitat. En segon lloc, el propi procés de servei passarà de la comunicació de format complet amb un empleat de l'empresa a rebre respostes immediates, centrades en qüestions més específiques.
Per tant, les empreses s’han de centrar en el desenvolupament de bots de missatgeria per a aplicacions com Facebook Messenger, iMessage i similars, a més de crear extensions pròpies per a altaveus domèstics intel·ligents com Google Home o Amazon Echo. Aquests altaveus intel·ligents s'estan convertint ràpidament en un atribut domèstic integral per a les persones, de fet substituint-los per la ràdio actual. De manera que les empreses que avui frenin aquesta onada ràpidament, es convertiran en guanyadores en aquesta cursa.
2. L’AI proporciona una millor comprensió del consumidor.
Les estadístiques mostren que la majoria de les despeses en programari corporatiu es destinen principalment a treballar amb els clients, mentre que els sistemes CRM en núvol, en particular, són bastant cars (cosa que té sentit, ja que les vendes i el servei al client són els pilars de qualsevol èxit. empresa). Tot i això, això vol dir que és vital per al negoci treure el màxim rendiment d’aquests costos.
No n’hi ha prou amb només recollir dades de vendes i informació del client. Amb l'ajuda d'AI, podeu agafar aquestes dades i analitzar-les per determinar amb més precisió els objectius de venda que s'actualitzen en temps real. A més, gràcies al desplegament d’intel·ligència artificial, és possible determinar com se senten els clients no només a nivell individual, sinó de forma global.
Aquesta anàlisi del sentiment del consumidor ajudarà a un nombre molt més gran de clients a determinar els seus desitjos. Entén les intencions reals del consumidor que ajudaran a augmentar les vendes, millorar el servei i canviar el pla de negocis anual.
De fet, la IA ja s'està introduint en moltes empreses avui en dia, avaluant les emocions humanes. Per exemple, l’equip d’Amazon Alexa treballa en la possibilitat de detectar el color emocional de la veu, i Affectiva estudia la veu humana i l’aparell facial per mesurar els sentiments.
3. Superar les barreres lingüístiques.
El llenguatge segueix sent una de les barreres més greus per als negocis internacionals, especialment per a les petites empreses petites. Tanmateix, la intel·ligència artificial té el poder de trencar aquesta barrera. Prenguem, per exemple, el següent estudi: quan eBay va introduir la interfície neuronal intel·ligent, que va traduir els noms i els termes de cerca el 2014, les vendes d’aquest dispositiu van créixer un 10,9 per cent. Aquestes estadístiques cal destacar perquè abans, eBay ja tenia un traductor, però no disposava d'AI.
Per a les empreses, la capacitat de traspassar fronteres lingüístiques presenta oportunitats il·limitades per a l'adopció de nous empleats. Les grans empreses, com Microsoft i Google, ja ofereixen eines de traducció automatitzada, encara no perfectes, però cada vegada més a prop. És més, ara qualsevol negoci té l'oportunitat de treballar amb clients de tot el món, gràcies a l'AI i l'aprenentatge automàtic.
Conclusió
És important comprendre que invertir en IA avui en dia gairebé no és una agenda clau per al desenvolupament de negocis moderns. Els dividends no trigaran a arribar i seran excel·lents: es tracta d’un augment exponencial de les vendes, de la millora dels serveis i de la reducció de les sortides tant de clients com d’empleats. Només mitjançant la introducció d'AI, un negoci pot buscar un futur més fort i més rendible.