L’administrador de l’hotel és la primera persona que els hostes es troben quan traspassen el llindar de l’establiment. És per això que els empresaris tenen tanta cura en veure els candidats. La reputació de l'hotel depèn de la precisió de la descripció del lloc de treball de l'administrador de l'hotel. Un empleat amable inspira una major confiança dels clients. Les bones crítiques dels clients creen una bona imatge i atrauen nous clients.
Administrador d’hotel: qui és?
Aquests empleats solen estar associats a propietaris d’edificis. Al cap i a la fi, l’administrador és la primera persona que convida amb qui convé llogar una habitació amb finalitats personals o oficials.
Si una persona s’ha allotjat a un hotel com a mínim una vegada, ha d’haver conegut la recepcionista (també podeu trucar a l’administrador), que es dedica a la tramitació i parla sobre les normes d’allotjament. L’actitud amable de l’administrador deixa una agradable impressió als convidats. En aquest cas, és molt probable que tornin de nou o recomanin l’hotel als seus amics. Per tant, l’administrador és, sense exageració, la cara de l’hotel.
Responsabilitats
La descripció del lloc de treball de l'administrador hoteler inclou una llista considerable de deures. Abans d’iniciar el treball, cal estudiar-lo detingudament per evitar errors en el vostre treball. A continuació, es mostra una llista completa de les responsabilitats que inclouen la descripció del treball de l'administrador de l'hotel:
- reserva d’habitació;
- registre d'entrada i desallotjament dels convidats;
- tràmits;
- preparació d’informes;
- consultes telefòniques;
- supervisar l'estat dels locals arrendats;
- Gestió de recursos humans
- resolució de conflictes.
El més important
La principal funció del porter és la comunicació amb els clients. Es tracta de comunicació telefònica i presencial, registre d’arribades i allotjament mitjançant números disponibles. A més, l’administrador de l’hotel ha d’organitzar el lliurament de maletes, informar sobre serveis addicionals, etc. Pot ser que les impressions de la vostra estada siguin el motiu de publicar una revisió a Internet. Tant si serà positiu com negatiu, depèn del personal de l’hotel.
Paral·lelament al compliment d’aquesta obligació, l’especialista, tal i com prescriu la descripció del lloc de treball de l’administrador de l’hotel, ha de vigilar l’estat de les habitacions. Sempre tingueu en compte que és ocupat o gratuït. A més, és important organitzar adequadament la feina de la resta del personal, per controlar els ingressos financers. L’administrador també controla la neteja puntual de les habitacions i un canvi de roba. Com veieu, aquesta posició té una responsabilitat considerable.
Per a què serveixen les descripcions de treball?
El Codi del treball no conté cap clàusula sobre la disponibilitat obligatòria d’aquest document. Tanmateix, de fet, la descripció del lloc de treball de l'administrador i hoteler elimina situacions controvertides. Després de revisar el document, l’empleat sabrà clarament què espera l’empresari d’ell.
Les instruccions es desenvolupen per separat per a cada vacant. Com a base, podeu assumir les responsabilitats que figuren a la Guia de qualificació unificada. A més de les funcions estàndard prescrites en aquesta publicació, l'empresari pot incloure elements addicionals a la descripció del lloc de treball.
L’absència d’aquest document complica molt la contractació.És difícil per a l’empresari avaluar la qualitat dels serveis prestats per l’administrador hoteler, per prendre una decisió sobre la nova ocupació. El sol·licitant també ha de conèixer la descripció del lloc de treball per no exercir funcions innecessàries.
La rellevància de la professió
El negoci hoteler es considera una zona atractiva per a aquells que pensen construir una carrera. Els hotels són ara tan populars que fins i tot hi ha a ciutats petites. Això és especialment cert per als centres turístics. La gent visita constantment diferents ciutats amb finalitats turístiques o laborals. Si el viatge dura més d’un dia, sens dubte una persona necessitarà una habitació d’hotel. Per tant, els serveis hotelers sempre són exigents. Depenent de la mida de l’empresa, diversos empleats poden treballar en un torn alhora.
Com fer d'administrador?
Si esteu interessats en fer carrera professional en l’hoteleria, comenceu a mirar ara les places vacants d’administradors. Per a això, són ideals els llocs amb ofertes de treball dels possibles empresaris. L’enviament d’un currículum no trigarà gaire, però us permetrà obtenir una invitació a una entrevista, on tot dependrà de quina impressió feu al contractista.
Després d’haver rebut l’ocupada vacant, apressa’t a conèixer la descripció del lloc de treball de l’administrador d’hotel, es mostra una mostra amb la llista principal de responsabilitats.
Qualitats personals
Qualsevol treball és més fàcil de realitzar davant de determinades tasques. Per descomptat, la descripció del lloc de treball de l'administrador hoteler sènior no els inclou, però sí que serà útil que els candidats potencials ho sàpiguen.
S’agraeixen les següents qualitats:
- bona voluntat;
- precisió;
- aspecte net;
- responsabilitat;
- sociabilitat;
- talent organitzatiu.
Una persona a qui és difícil superar situacions estressants i és difícil trobar un llenguatge comú amb altres persones és poc probable que es mantingui molt de temps com a recepcionista.
Pros
- Demanda Un bon especialista en hostaleria no es quedarà sense feina. Especialment amb educació i habilitats.
- Noves connexions. L’administrador s’ha de comunicar amb un gran nombre de persones, cosa que li permet fer contactes útils.
- Ampliar els horitzons. Els clients de diverses ciutats arriben a l'hotel, la qual cosa permet al recepcionista sociable aprendre molta informació nova.
Contres
- Salari baix. Fins i tot a la capital russa, als administradors se'ls paga una mitjana de 30-40 mil rubles.
- Activitat física. El porter ha de dur a terme gairebé tots els torns a peu.
- Situacions de conflicte. Sovint es troben amb convidats capritxosos que són capaços de patir els nervis de l'administrador.
- Horari canviable. No tothom els agrada el torn de nit. Però els empleats de l'hotel han de fer-ho.
La documentació de feina de l’administrador d’hotel a la recepció és un document important. És millor conèixer-lo abans de començar la feina.