El 15 d'abril de 2005, el govern de la Federació Russa va adoptar un decret que conté regles postals. Malgrat la llarga existència del decret, no tots els ciutadans del país ho coneixen. És per aquesta raó que molts tenen dificultats per enviar o rebre cartes i paquets. Al nostre article podeu trobar més informació sobre les regles postals de Rússia.
Disposicions generals
Les normes de prestació de serveis postals regulen la relació entre l’emissor i l’operador de telecomunicacions. També estableixen els seus drets. Els serveis postals els proporcionen les associacions de producció, les oficines de correus, els treballadors postals en horari laboral i els treballadors de comunicacions d’emergència.
Tipus de serveis que proporcionen aquest o aquell departament, s’estableixen individualment. Els proveïdors de serveis postals operen segons un acord que el Govern de la Federació Russa va adoptar la primavera del 2005. El document sobre la prestació de serveis és públic.
Els serveis que ofereixen oficines postals es divideixen en universals i addicionals. El primer inclou tots els procediments estàndard per a nosaltres. Els seus preus són fixats per l’autoritat federal per regular el monopoli local. Els serveis addicionals inclouen transferències de diners i enviament de paquets i cartes a altres països. L'operador postal corre les dates i les tarifes.
Les normes del servei postal de la Federació Russa inclouen normes per al disseny del local. A l'entrada del departament hi hauria d'haver un rètol, un requadre per recollir cartes i informació sobre el mode de funcionament. També hi ha departaments de comunicació que operen en un horari flotant. En aquest cas, hi hauria d’haver un rètol a l’entrada amb l’adreça del correu més proper.
Les normes postals de la Federació Russa inclouen articles que permeten esbrinar què hauria de ser a la sala de correu. Segons un decret del govern, les dependències del departament de comunicacions haurien de tenir una caixa per recollir cartes de tipus normalitzat, un llibre de queixes, informació sobre codis postals, serveis prestats, que estan prohibits per enviar articles i beneficis per a una determinada categoria de ciutadans.
Tots els ciutadans han de conèixer les regles de correus. Gràcies a això, podeu estalviar temps no només el vostre, sinó també el vostre operador de telecomunicacions.
Tipus de serveis de correus
No és cap secret que a l’oficina de correus puguis trobar una gran quantitat de serveis diferents per a l’enviament de cartes i articles. Al nostre article podeu trobar informació més detallada.
Els serveis estàndards de correus inclouen enviament i lliurament. Es realitzen d’acord amb el decret del Govern de la Federació Russa de 15 d’abril de 2005. Els serveis addicionals inclouen l’envàs de paquets, les ordres de diners, l’emmagatzematge de paquets o el lliurament a domicili.
Sovint, els departaments de comunicació emeten una pensió i accepten el pagament de les factures de serveis públics. Aquests serveis no regeixen les regles postals. Es produeixen de forma contractual amb determinades organitzacions.
Pagament dels serveis postals
En primer lloc, convé parar atenció al fet que la informació sobre els serveis i els seus costos hauria de ser clarament visible a cada oficina postal. Podeu pagar l’enviament en efectiu o mitjançant transferència bancària. També és possible utilitzar marques d’enviament. Aquests inclouen segells estàndard i sense dents, així com sobres etiquetats.
Els segells de franqueig s’han de col·locar a la cantonada superior dreta. Si es tracta d'un apoderament o d'una declaració, es troben en qualsevol lloc lliure convenient. Els signes de correu contaminats, obsolets o danyats es consideren no vàlids.Val la pena assenyalar que no estan subjectes a devolució i intercanvi en cap condició externa.
Els paquets, cartes registrades, paquets, ordres monetàries, emmagatzematge i altres serveis addicionals només es paguen en efectiu. A petició del client, els títols es poden enviar en sobres etiquetats. Les empreses i organitzacions poden pagar serveis postals a la sucursal bancària més propera.
El pagament dels serveis es produeix a la sol·licitud i enviament. Només en alguns casos podeu fer efectiu en el moment del lliurament. Per al lliurament a domicili, tant l’emissor com el destinatari poden pagar. Absolutament tothom hauria de conèixer les normes de correus. Russian Post ofereix una àmplia gamma de serveis que atrauran a tots els remitents.
La denúncia contra l’operador de telecomunicacions
Molts ciutadans que utilitzen regularment els serveis de les oficines de correus estan interessats en saber si es pot presentar una queixa per un servei de mala qualitat amb un operador de telecomunicacions. El projecte de llei federal, que es va adoptar el 7 de juliol de 2003, pot ajudar a resoldre aquest problema.
Les normes postals informen els ciutadans que, en cas de violació per part de l'operador de telecomunicacions, poden escriure una queixa. La reclamació presentada haurà de considerar-se com a molt tard als dos mesos següents a la data de la presentació. Si es rebutjava o no es considerava a temps, l'usuari té dret a presentar una sol·licitud davant el tribunal.
Una reclamació té dret a un ciutadà a qui se li ha denegat la prestació de serveis postals, així com al destinatari o remitent, que en un termini de sis mesos ha notificat un servei de mala qualitat. El proveïdor del servei pot examinar queixes sobre articles telefònics al lloc de la sortida o de la recepció. Per realitzar una reclamació, heu de tenir amb vosaltres tots els documents que confirmen el fet d’utilitzar els serveis.
És possible rastrejar el meu correu d'alguna manera?
Sovint, els ciutadans que han utilitzat serveis postals estan interessats en la possibilitat de controlar la circulació d’un determinat article. Aquesta informació es troba a la pàgina web oficial de Posta Russa. Per fer-ho, introduïu un codi únic a la secció corresponent. Cal assenyalar que les regles dels serveis postals no determinen el calendari i la taxa de col·locació d'aquesta informació per part dels operadors de telecomunicacions. Per aquest motiu, els errors, els retards i les incorreccions al lloc no són motius per presentar una reclamació.
Què cal fer si el correu no ha arribat al destinatari? Com trobar-lo?
Si per algun motiu l'enviament no va arribar al destinatari en el termini especificat, aleshores, primer cal enviar una sol·licitud per a la seva cerca. L’article 37 de la Llei Federal proporciona informació sobre les normes per a la presentació de reclamacions. Si l'enviament no va arribar dins del termini promès o es va perdre completament, el ciutadà pot presentar una sol·licitud, així com exigir una compensació total o parcial per danys.
Totes les reclamacions es presenten només per escrit. En aquest cas, haureu de tenir amb vosaltres un document que certifiqui la vostra identitat. Si, per qualsevol motiu, el client no pot contactar amb l'oficina de correus, pot contactar amb els seus amics o familiars per obtenir ajuda. Quan escriguin una reclamació, hauran de tenir un poder acreditat oficialment amb ells. La denúncia ha d’anar acompanyada d’una còpia dels documents sobre la prestació de serveis, així com dels que indiquin incompliment o serveis de qualitat i informació sobre la quantitat de danys causats.
Tothom hauria de conèixer les regles postals, perquè només una persona informada pot demostrar el seu cas en cas de servei de mala qualitat. La queixa ha d’indicar:
- Informació sobre el document d’identitat.
- Tipus de servei utilitzat pel client.
- El número únic que va proporcionar l’operador de telecomunicacions en enviar-lo.
- Data i adreça de la comanda
- Adreça del destinatari
- Cost de l’article reenviat.
- Tipus d’envasament i serveis addicionals.
L’operador de telecomunicacions no només ha de considerar la queixa, sinó que també ha de donar una resposta per escrit. Si no ho feia, la reclamació s’envia al reclamant. A partir d’això, podeu presentar una sol·licitud per considerar-la davant dels tribunals.
Qui pot trobar un paquet o una carta?
Les normes dels serveis postals presenten un gran nombre de matisos. Segons ells, els operadors han d’observar el secret de la comunicació, que inclou informació sobre els ítems, les destinacions i les transferències. És per aquesta raó que el destinatari, que té un número de paquet individual, no podrà detectar-lo. Aquesta informació només es pot proporcionar al remitent o al seu representant autoritzat. En tal situació, caldrà presentar un rebut de pagament, així com un document que confirmi la identitat. Val la pena assenyalar que només l’emissor pot presentar una reclamació.
Què fer si es perd un enviament internacional?
La sol·licitud de pèrdua d’un enviament internacional s’ha de presentar no més tard de sis mesos després de l’enviament. Si s’escriu posteriorment, l’operador té dret a no acceptar-lo i a no considerar-ho. A l’oficina de correus, l’aspirant haurà d’omplir el formulari CH08 i adjuntar-li tots els documents necessaris.
Les regles d’enviaments postals inclouen informació que l’element pertany només al remitent fins que arriba al destinatari.
Les reclamacions relacionades amb els enviaments internacionals es consideraran en un termini de dos mesos. En el cas que el demandant reclama danys i perjudicis, el termini es podrà ampliar a tres mesos naturals.
Informació general sobre les responsabilitats dels operadors de telecomunicacions
No tothom coneix les normes postals. Russian Post sovint s’associa amb retards de lliurament i pèrdua de mercaderies. Per un mal rendiment dels seus treballadors operadors de deures les comunicacions són responsables dels usuaris. Es pot produir en cas de dany, escassetat o pèrdua de l’element o del contingut d’aquest. En cas de lliurament intempestiu de la càrrega, l’operador de telecomunicacions ha de pagar una multa del 3% de l’import del servei postal per cada dia de retard.
Val la pena assenyalar que si hi havia problemes a la duana durant l'enviament internacional i no es va lliurar la càrrega, l'operador de telecomunicacions no es responsabilitza d'aquest incident. La queixa sobre l'oficina de correus en aquesta situació no pot ser considerada.
Informació general sobre paquets de recepció
És possible rebre el paquet a l'oficina de correus. Allà, el destinatari haurà d’escriure un rebut al lliurament i al lliurament de l’article. Per fer-ho, heu de presentar un document que confirmi la identitat.
S’han d’obrir paquets amb una llista de continguts. Això és necessari per verificar-ne la integritat. Una excepció només pot ser si el destinatari no vol fer-ho. Ha de comunicar-ho a l'operador de telecomunicacions i fer una nota al rebut.
Els paquets enviats en efectiu en el moment del lliurament es poden emetre després del pagament complet. Abans d’això, el destinatari té dret a conèixer la informació completa sobre l’emissor.
Per resumir
Les regles postals es poden trobar fàcilment a qualsevol oficina de correus. Malgrat això, no tothom els coneix. És per aquesta raó que es poden presentar disputes a l’hora d’enviar o rebre.
