A l’economia russa, hi ha diverses institucions financeres que amb seguretat es poden anomenar eix vertebrador. Es tracta d’institucions bancàries amb una gran influència en tota l’àmbit financer. Es tracta dels majors bancs, borses, companyies d’assegurances. Entre ells hi ha Rosbank, entre d’altres.
Informació
Cal destacar que aquesta institució està inclosa a la llista Forbes, que consta de deu els bancs més fiables de Rússia. No és gens sorprenent, ja que aquesta institució forma part del gran grup financer Societe Generale, que opera al mercat europeu. Més de 450 oficines a tot el país operen sota el signe de Rosbank (estem interessats principalment en les direccions de Rosbank a Moscou en aquest article). Donen servei a més de 3,6 milions de clients privats. Aquesta és una part important del mercat bancari sencer de la Federació Russa: les persones que tenen un compte propi i utilitzen serveis bancaris.
A més de quatre centenes i mig d’oficines, la institució dóna servei a més de 2,6 mil màquines d’autoservei Rosbank (caixers automàtics). A Moscou, les adreces de cadascuna d'elles figuren en una base especial, que comentarem una mica més. En total, el banc està representat a 71 regions del país, i això es pot anomenar realment el contacte més proper amb els clients.
Conjunt de serveis
Tradicionalment, el paquet de serveis prestat per Rosbank inclou aquelles opcions que demanden els clients de qualsevol altra institució bancària. En particular, per a particulars és l’emissió de targetes bancàries, l’obtenció de préstecs, comptes de dipòsit, assegurances, fer transferències i pagaments, llogar una caixa de seguretat, operacions amb monedes i valors.
Les persones jurídiques que es posin en contacte amb les oficines de Rosbank a Moscou (les adreces d’algunes d’elles es presentaran més endavant) també poden sol·licitar un préstec (hipoteca comercial, préstec empresarial, descàrrega), sol·licitar la liquidació bancària i serveis en metàl·lic per a empreses i registrar-se en serveis remots. A més de posar diners en dipòsit, córrer projecte salarial i una altra. Tota aquesta informació es presenta, en concret, al lloc web oficial del banc. També podeu trobar-ho contactant directament amb Rosbank (les adreces de Moscou de les grans oficines estan disponibles aquí al lloc web).
Atenció al client
A més de la fiabilitat del banc, que s’esmenta al lloc web d’aquesta estructura, el servei té un paper important. Es refereix principalment al tractament que el banc fa del client, com es comporten els empleats en una oficina bancària determinada. De fet, és la raó per la qual la majoria de les persones que han sol · licitat aquesta institució tenen una impressió de l'estructura en conjunt.
Com veiem al lloc web del banc descrit, les adreces de Rosbank (a Moscou i no només) estan representades per una llista bastant àmplia - es creen més de quatre-centes sucursals per tal d’estar més a prop del client, per poder ajudar-lo si cal. En aquest sentit, fins i tot es pot notar positivament el desig del consell d’ampliar la xarxa d’oficines de representació i contractar empleats competents en ells que puguin ajudar la persona a entendre el tema que li interessa.
Com podeu veure, Rosbank actua d’aquesta manera: a partir del moment d’aquest escrit, més d’11 mil empleats treballen a les oficines de l’empresa. Es tracta no només d’una major qualitat del treball, sinó també de feines noves per a especialistes.
Assistència remota
Tanmateix, si les adreces de Rosbank a Moscou indiquen una àmplia xarxa la branca no vol dir que abandonin tecnologies avançades que poden estalviar temps significativament.Per contra, l'estructura treballa constantment en noves solucions que poden ajudar el client de forma remota. Tradicionalment, la línia telefònica s'ha convertit en un instrument (a Moscou és el número 8-800-200-54-34). Es pot utilitzar per contactar amb el centre de trucades central, on els operadors competents rebran la vostra trucada. Al seu torn, poden suggerir informació que us sigui interessant sobre un tema en concret o enviar una trucada a una altra sucursal especialitzada del banc.
A més de la clàssica assistència telefònica, també hi ha la possibilitat de comunicar-se mitjançant un formulari en línia. Al lloc web oficial del banc es proporciona un menú especial on cada client pot escriure un missatge. Així doncs, pot ser un agraïment, una idea interessant, una queixa i qualsevol altra petició. Cadascuna d'elles serà revisada de la manera prescrita i processada pel centre de comunicació del client.
Crida en directe
A més dels serveis remots, la institució proporciona comunicació directa. Per a això, es proporcionen les adreces de Rosbank a Moscou, indicades per una llista al lloc web oficial de la institució. Un client que ha de realitzar una operació en directe (per exemple, sol·licitar una targeta) pot i ho ha de fer a la mateixa oficina del banc. Per fer-ho, és clar, haurà de saber quina oficina es troba més a prop d’ell. Això ajudarà a una targeta especial amb les banderes indicades en ella, es tracta de les sucursals de Rosbank a Moscou. Podeu consultar les seves adreces, així com l’horari de treball i el número de telèfon de contacte fent clic directe sobre la designació.
Per contactar amb un consultor, el client no ha de registrar-se prèviament. Totes les oficines accepten les parts interessades en horari comercial. Haureu de tenir amb vosaltres un paquet de documents, obligatori per a aquelles operacions que vulgueu encarregar. Per exemple, per obrir un compte bancari, n’hi ha prou amb tenir un passaport d’un ciutadà i un codi d’identificació del contribuent.
Les cues i en espera
Molts usuaris que troben adreces on es troba Rosbank (adreces a Moscou) es veuen avergonyits per la necessitat de presentar-se personalment a l’oficina. Això és comprensible: ningú vol dedicar temps personal a visitar una sucursal bancària, ja que es pot trigar un temps lliure a aquesta visita. Ara tenim en compte problemes tan comuns com les cues, que comporten l’espera obligatòria de l’aparició de l’oportunitat de resoldre el vostre problema amb un consultor.
Tal i com van assenyalar representants de la direcció de Rosbank, responen ràpidament a les queixes dels clients relacionades amb la baixa velocitat del servei, a causa de la qual la qualitat del servei creix constantment. Això també ho noten les revisions dels clients sobre aquesta estructura. Rosbank presenta constantment algunes solucions noves que poden accelerar el procés de circulació a les oficines. Per exemple, a totes les grans oficines es va instal·lar un sistema especial de cues electròniques, que pot reduir significativament el procés d’espera d’un client individual.
Adreces de la sucursal
Així doncs, per a l'usuari que hagi de venir a l'oficina amb el signe "Rosbank", les adreces de Moscou (prop del metro i no només) de cadascuna de les oficines de representació s'escriuen en una pàgina. Es va crear de forma interactiva, en forma de mapa. Si necessiteu, per exemple, per saber quina branca es troba a prop de l’estació de metro de Nakhimovsky Prospekt, només cal que feu clic al camp corresponent al mapa i veureu que aquí (a l’adreça: 11 Nakhimovsky Prospekt - just al costat de la sortida del metro) una de les branques. Per cert, al costat hi ha instal·lat un caixer automàtic, que es pot veure en una altra targeta visual separada i disposada segons un principi similar.
Fent clic al nom del departament, també podreu veure la seva programació de treball, la possibilitat d’autoservei en format 24 hores, així com els serveis que s’ofereixen al client. Per exemple, la sucursal de Nakhimovsky Prospekt treballa tant per a persones físiques com per a persones jurídiques, oferint l’oportunitat d’utilitzar serveis de caixer automàtic durant tot el dia.Per entrar a l’edifici, haureu d’utilitzar la vostra targeta bancària.
Altres adreces proveïdes al lloc web de Rosbank:
- Carretera Kashirskoye, 122;
- c. Ilyinka, d. 3/8;
- c. Kakhovka, 27;
- Plaça Izmailovsky, 1;
- Carretera Mozhayskoye, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- c. Krasnokazarmennaya, 19;
- c. Malaya Ordynka 50/72;
- c. Martenovskaya 11/12;
- c. Novoslobodskaya, 23;
- Plaça Paveletskaya, 2;
- c. Dia de maig, 77 i molts altres.
Aquestes institucions operen a la capital. Pel que fa a les oficines de la regió de Moscou, es poden atribuir a les que operen a la direcció:
- Dubna, Avinguda Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Shosse de Savvinskoe, 10;
- 201 poble de Zhukovka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Avinguda Kirova;
- Korolev, c. 50è aniversari del Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, c. Tsiolkovsky, 6 i altres.
Valoracions i ressenyes
Cal destacar que al lloc web de la institució, també es poden avaluar les sucursals de Rosbank a Moscou, les adreces que podeu trobar al mapa en funció del nivell de servei. Per exemple, si no esteu satisfet amb la forma en què us va servir un determinat empleat, teniu una oportunitat única d’informar-ne la direcció. A més, escollint quin departament aneu a la propera vegada, podeu utilitzar les ressenyes d’altres clients com a guia que mostra la qualitat del servei.
A la pràctica, s’ha demostrat que aquesta forma de comentaris i la capacitat d’escoltar el client sempre milloren la qualitat del servei, fan que el servei sigui realment millor i més còmode per a les persones.
Adreces de caixers
De la mateixa manera que s’organitza el formulari per cercar les adreces de les oficines al lloc web de Rosbank, també es connecta aquí la possibilitat de trobar caixers automàtics de l’estructura especificada. Per descomptat, en ells el nombre de serveis prestats és molt menor que en els departaments, aquí només podeu retirar diners en efectiu. No obstant això, si de sobte necessiteu caixers automàtics que funcionen amb el logotip de Rosbank a Moscou, les seves adreces també es poden trobar al mapa interactiu.
Per exemple, els caixers automàtics es troben a:
- c. Acadèmic Korolev, 12;
- 65a MKAD;
- c. Zemlyanoy Val, 23 anys, etc.
Tota aquesta informació de la forma més actual es presenta al lloc. Malauradament, no és possible fer una llista de totes les adreces de les oficines i caixers de la institució a causa de la gran quantitat d'aquesta informació.
Sede
A més de les sucursals ordinàries amb un conjunt estàndard de serveis, la seu central també funciona a l'estructura de Rosbank. Adreça: carrer Mashi Poryvaeva, Moscou, es troba en un edifici situat a prop de l'estació de metro de Komsomolskaya. Podeu posar-vos en contacte amb especialistes que atenen clients privats mitjançant el telèfon de contacte: (495) -921-01-01.
Des de les simples oficines de Rosbank, l’oficina central de Moscou, la direcció de la qual es troba anteriorment, ofereix una àmplia gamma de serveis. Per exemple, algunes operacions amb un estat especial es poden realitzar exclusivament en aquest departament. Així mateix, la signatura d’alguns documents especialment importants, a diferència de les sucursals territorials, és a càrrec de l’oficina central. Un cop més, aquí podeu estar segur que us ajudaran amb qualsevol pregunta i problema.
Banca en línia
Una vegada més, podem repetir que visitar una oficina real d’una empresa pot resultar inconvenient per a molts clients. Algú, per exemple, no pot venir aquí durant l’horari laboral, mentre que després d’ell simplement no hi ha voluntat de passar temps lliure en un procediment formal, com ara elaborar una targeta o signar un acord de dipòsit. Per tant, alguns d'aquests problemes es poden solucionar per la innovació que ha sorgit als bancs en els darrers anys. Es tracta d’un sistema d’oficina electrònica, o gabinet en línia, per a cada client. És responsable de part de les tasques que l'usuari s'enfronta durant la seva visita a l'oficina de representació de la institució anomenada Rosbank. Les adreces de Moscou i la regió de Moscou, així com de qualsevol altra ciutat, no us seran requerides si realitzeu la vostra tasca mitjançant el compte en línia.Tot el que es necessita per a això és l’accés al web i la possibilitat d’anar a la pàgina del seu lloc.
D’acord amb la informació del portal oficial de Rosbank, els individus poden gestionar els seus comptes corrents, registrar pagaments, fer transferències, obrir dipòsits, pagar préstecs i obtenir informació més detallada sobre les targetes. Tot el que es requereix a l’usuari per crear un compte a la banca d’Internet és la presència d’una targeta bancària i un número de telèfon mòbil. Les persones jurídiques també poden mantenir un registre en línia de tots els seus comptes i realitzar operacions proporcionades per la funcionalitat bancària.
Conclusions
La direcció de cada banc busca crear les infraestructures més desenvolupades i àmpliament distribuïdes en el pla territorial, que serveixin per satisfer totes les necessitats dels clients. Rosbank, que ocupa una posició força elevada al mercat, no és una excepció. Per tant, si necessiteu contactar aquí, sempre podeu trobar una sucursal o oficina representada el més còmode possible per a vosaltres.
