Parlem de què és la subordinació, per què es necessita en la comunicació empresarial, quines són les regles i què passa si no es respecta. A continuació, es tractarà el tema amb detall. Val la pena entendre que el paper de la comunicació en el negoci i en el treball és simplement enorme. Pots ser un professional excel·lent en el teu camp, però per la incapacitat de comunicar-te, dóna el teu lloc a una persona menys capaç, però més sociable. Una de les normes més importants de comunicació entre els empresaris és la subordinació. Les regles de comunicació es relacionen amb tres plans: entre el cap i el subordinat, entre el subordinat i el cap o entre els empleats.
Subordinació
Primer, intentem respondre a la pregunta de què és la subordinació. Des de la llengua llatina, aquesta paraula es tradueix com a "submissió". La subordinació significa el lloc d’una persona en un sistema de relacions. Adherir-se a la subordinació significa seguir les regles de comunicació que s’estableixen entre persones a diferents nivells de l’escala jeràrquica.
Cap i subordinat
L’actitud d’un subordinat al seu cap depèn de molts factors, però els principals són l’autoritat i el manteniment del procés de treball. Per tal que els empleats puguin observar la subordinació, el directiu ha d’exposar correctament les regles de la disciplina del servei, prestar atenció a l’ètica de la comunicació i establir el marc d’allò permès. Això és molt important, perquè quan no hi ha normes establertes, l’equip se sent insegur, té poca iniciativa. Els empleats no entenen com relacionar-se amb les paraules del cap: com a sol·licitud o comanda. Per tal d’evitar incidents, cada empleat ha de conèixer les normes de comunicació d’aquesta empresa.
Consells clau per al líder:
- Si un empleat no fa la seva feina, recordeu-vos que espereu resultats d’ell. En un altre cas, pot pensar que t’has oblidat de l’encàrrec i que no l’has complert. A més, aquests comentaris recorden a l'empleat què pot passar si no segueixen les instruccions del cap.
- Si critiqueu l’empleat, la crítica s’ha de relacionar exclusivament amb moments de treball. És inacceptable fer servir humiliacions o insults;
- No podeu donar cap subordinat a cap consell personal, perquè sereu els responsables del resultat.
- Fins i tot en les situacions més crítiques, el líder ha de demostrar confiança. Els treballadors no haurien de veure amb les paraules i les accions del principal incertesa, por o pànic. Això amenaça de perdre credibilitat.
- És important valorar els vostres millors empleats. La seva remuneració ha de correspondre a les forces que van gastar en la seva implementació.
- No oblideu l’elogi. L’elogi davant d’altres empleats pot causar una gran motivació per a l’empleat.
Ja sabem en què consisteix la subordinació, però el principal consell en les relacions comercials entre un cap i un subordinat és que cal fer tasques en funció de la situació específica i la naturalesa de l’empleat. Heu d’entendre que alguns necessiten un seguiment constant, perquè sense ell no poden funcionar.
Comandes, sol·licituds i consells
Quan es comunica, és molt important establir quina serà la forma d’instruccions: una comanda, una sol·licitud, una recomanació. Molt sovint, els directius utilitzen la sol·licitud, que expressa la seva actitud amable. Tot i això, en comunicar-se amb empleats deshonestos, s’hauria d’utilitzar una comanda.Es diferencia d’una petició amb una veu estricta i una presentació emocional especial. L’incompliment de la subordinació en el treball hauria de constatar la direcció. Aquest fet no es pot ignorar. Cal comunicar a l’empleat les normes de comunicació. La reclamació per incompliment de la subordinació ha de ser en forma estricta perquè l’empleat aprengui la lliçó.
Relacions amb l’equip
El gestor ha d'entendre que l'incompliment de la subordinació pot ser causat pel seu comportament. Les relacions de crony són inacceptables.
El cap hauria de comunicar-se amb el personal mitjançant recomanacions. Cal donar consells per ajudar l’empleat a trobar una solució al problema. Les relacions amb l’equip s’han de basar en principis mútuament beneficiosos. L’estimulació financera, a més de la moral, juga un paper important en aquesta qüestió.
Subordinat i cap
Un empleat que no compleixi les normes de comunicació empresarial pot obtenir l'acomiadament per incompliment de la subordinació. Una persona que planeja mantenir-se al treball i pujar a l'escala professional està obligada simplement a adherir-se a la subordinació, perquè el seu futur depèn en gran mesura del cap. Al mateix temps, no s’ha d’apressar cap als extrems i mostrar fredor en una relació, però tampoc s’ha d’agrupar davant de les autoritats.
Per establir una bona relació amb el líder, heu de recordar algunes regles:
- al líder li agradarà si l’empleat va reunir l’equip;
- heu d’expressar les vostres idees sobre el treball d’una manera tàctil i educada, ja que les observacions arrogants cap al líder poden convertir-se en problemes;
- no és necessari parlar amb el cap amb un to categòric ni respondre de forma monosil·làbica, la majoria dels empleats que parlen poc i que estan insatisfets constantment de tot això cauen en reduccions;
- no cal intentar aconseguir una promoció saltant "sobre el cap" del seu superior immediat.
L’últim consell és que, fins i tot amb la millor de les relacions, no haureu de mostrar falta de respecte: entrar a l’oficina del cap sense trucar, interrompre’l una vegada quan parli amb algú.
Líders de comunicació empresarial
Les relacions en el camp de les relacions comercials es poden construir horitzontalment, és a dir, entre dos caps. L’incompliment de la subordinació en aquest cas també pot comportar conseqüències negatives. Per evitar-les, recordeu les següents regles:
- Haureu de parlar clar amb el company sobre el cas, sense perdre temps per mostrar interès. Molts empresaris es molesten pels diàlegs buits perquè valoren el seu temps.
- Per tal d’atreure l’atenció d’un col·lega, ofereix-li fets i figures.
- Si el vostre interlocutor és agressiu, mostra calma per calmar-lo. En cap cas no reaccioneu enfadat.
- Oferiu solucions pre-dissenyades per mostrar la vostra iniciativa i competència empresarial.
Comunicació telefònica
La comunicació telefònica és una part integral de la comunicació empresarial. Algunes persones d’èxit fan malbé el seu negoci perquè no saben comunicar-se per telèfon amb un soci comercial.
Per començar, val la pena assenyalar que en comunicar-se amb una persona d’empresa, no heu de respondre a trucades de telèfon. Això només és admissible en casos molt rars i importants. Quan truqueu a algú per un cas, primer heu d'aclarir si és convenient que una persona parli en aquest moment. En cap cas, no utilitzeu paraules de jurament, ja que això pot alienar el soci de negocis.
Col·legues
És tan important per a l’empleat trobar un llenguatge comú amb els seus col·legues com és amb el cap. La comunicació s’ha de fer correctament des del principi perquè no hi hagi problemes comuns. Alguns, utilitzant una bona actitud cap a ells mateixos, canvien les responsabilitats professionals als altres. Altres exposen els seus camarades en una llum negativa davant el cap. Per evitar-ho, val la pena seguir algunes regles:
- quan el cap dóna la tasca, cal dividir el treball entre tots els membres de l’equip de manera que no hi hagi mocadors;
- cal evitar conflictes d’interessos i atraure clients: un parell de clients no ajudaran a aconseguir una promoció, sinó que arruïn l’ambient a l’equip, a causa del qual hauràs de treballar en un entorn tens;
- si no pots ajudar, no ho prometis;
- No val la pena començar converses íntimes a la feina, ja que això pot provocar un deteriorament més de les relacions amb el cap i el col·lega.
L’últim consell és que l’autocompliment no valgui despesa dels companys.
Incompliment de la subordinació
És possible castigar un empleat legalment? Per al no compliment de la subordinació en el treball, el Codi del Treball de la Federació Russa preveu tres tipus de conseqüències: reprimenda, reprimenda i acomiadament com a últim recurs. La nota s'utilitza per a una única violació de les regles. Una reprimenda per la no-observació de la subordinació, el model de l'article, pot ser verbal o registrar-se en una qüestió privada. Tot depèn del grau de violació. Normalment, el motiu de la reclamació és els delictes disciplinaris únics o permanents. La destitució en cas d’incompliment de la subordinació s’utilitza en cas de violació, que entra dins l’article del codi administratiu o penal (pallisses).
Quina mena de comunicació parlem d'un paper important. Un empleat, per exemple, només arrisca a perdre la seva feina, mentre que un directiu pot perdre la seva reputació i respecte en la comunitat empresarial. Totes les empreses d’èxit construeixen relacions internes sobre els principis de la subordinació.