És així que haureu de pensar on heu de queixar-vos del banc del nostre país. Aquesta qüestió comença a interessar els ciutadans quan noten una vulneració dels seus drets. Sovint un tema similar excita els que van prendre un préstec o un préstec. Malauradament, els deutors sovint s’enfronten a una vulneració dels seus drets, així com a les condicions del contracte. En algunes situacions, el problema de la queixa es planteja amb clients habituals. És important tenir en compte que, en cas que una persona no estigui satisfeta amb alguna cosa, té tot el dret a reclamar-se davant d’una entitat financera. Però, com es pot fer això?
Solucions possibles
Hi ha moltes opcions per respondre a la pregunta. El propi client és lliure d’escollir el lloc d’aquest tractament, però només tenint en compte totes les circumstàncies d’una determinada situació. Cal dir que és molt lluny sempre possible acudir a un servei per escriure una queixa sobre una institució bancària, ja que hi ha excepcions. I sense tenir en compte, una persona té dret a contactar:
- La seu central del banc, així com el jutjat.
- Organització anti-col·lecció.
- A Rospotrebnadzor o al Servei Federal Antimonopoli.
- En l'estructura de supervisió de la comunicació.
- A la fiscalia o al banc central.
Pel que fa a les queixes, sempre cal començar per les mesures més humanes. Es tracta de la crida dels ciutadans a la seu central de la institució, en la qual, segons ell, es van violar els seus drets. Per regla general, a les ciutats hi ha sucursals, i l’oficina central es troba a la capital. A l’adreça de l’oficina central – aquí és on es queixa del banc.
Quan convé?
En quines situacions convé contactar amb l’oficina principal? La pràctica demostra que en tot. En el cas que s’hagin vulnerat els drets humans i, a més, davant de diverses reclamacions sobre la tasca d’una organització financera, un ciutadà pot sol·licitar les autoritats superiors. A la fase inicial, aquesta organització és la seu central de l'organització.
Després d’enviar la sol·licitud, es pot esperar una resposta en un termini de deu a quinze dies. Per regla general, la seu central té en compte totes les queixes dels clients. Però què fer si això no passés, i on reclamar-se del banc?
Ajuda a Rospotrebnadzor
Qualsevol organització ofereix determinats serveis. Per tant, tots ells queden sota la influència de la llei que controla els drets dels consumidors. En cas que no es respecti la llei, un ciutadà es pot queixar amb seguretat a Rospotrebnadzor. Al mateix temps, no és del tot important quina institució hi participa. El motiu principal és que s’han vulnerat els drets. Per exemple, un banc sol·licita el préstec a una altra persona – on reclamar-se?
Primer, heu d’escriure una crida a Rospotrebnadzor per a un banc que incomplís drets. Cal que hi consti clarament i estructuradament les circumstàncies que van tenir lloc. Si hi ha alguna evidència d’accions il·lícites per part de l’organització, es recomana que s’adjuntin. I després d’això cal enviar una declaració.
La resposta esperada de Rospotrebnadzor hauria d’arribar uns trenta dies després de rebre la queixa. Si es considera necessària aquesta estructura, es corregiran ràpidament totes les infraccions. Però, malauradament, a la pràctica, la gent rarament recorre a aquesta autoritat. Molt sovint, altres opcions s’utilitzen en el desenvolupament d’esdeveniments, que he de dir, bastant.
On més queixar-se del banc?
Servei antimonopoli
Per exemple, les persones poden contactar amb el Servei Federal Antimonopoli. Això tampoc no és tan freqüent, però n’hauríeu d’estar pendent.De fet, en situacions en què necessiteu queixar-vos de la il·legalitat de les accions del banc, hauríeu de tenir en compte totes les maneres de resoldre el problema, que poden ser completament diferents, pràcticament que no es troben en la pràctica.
Per tant, aquesta estructura s'hauria de contactar quan el banc incompleixi les lleis antimonopoli. Sovint, es recomana que els antimonopolistes escriguin queixes en aquelles situacions en què un ciutadà sigui enganyat o imposat en serveis innecessaris. Tal com demostra la pràctica, en aquestes situacions, contactar amb el servei d’antimonopoli és força efectiu.
Però, què significa enganyar un client? Per exemple, una persona va decidir un servei després de veure un anunci i no es va informar d’importants punts relacionats amb la conclusió d’un acord i l’assistència. Una altra raó per contactar amb aquesta estructura pot ser la coacció amb alguna cosa. Per exemple, quan el banc imposa una assegurança addicional en emetre un préstec, que és absolutament il·legal.
On reclamar-se per les trucades del banc?
Serveis de supervisió de la comunicació
De vegades, en cas de violació de drets, podeu contactar amb el servei de supervisió de comunicacions. Aquesta opció també és força rara, però de vegades pot ajudar-vos. Per exemple, si un ciutadà té sospites o fins i tot arguments forts que el banc viola les normes d’emmagatzematge juntament amb el processament d’informació, pot contactar amb seguretat amb aquest servei.
En aquest sentit, cal recordar que les dades personals dels ciutadans han de guardar-se en un estricte secret. Només una persona especialment autoritzada té accés directe a aquestes entitats bancàries. La transferència d'aquesta informació sobre els clients als bancs en interès de tercers és una violació directa i flagrant de la legislació aplicable. Per aquest motiu, qualsevol ciutadà pot contactar amb el servei per supervisió de comunicacions. Tot el que pot ser requerit per això és una prova de violació, juntament amb una bona raó, per queixar-se d’un delicte probable per part d’una organització bancària.
A més, on reclamar-se d’un banc a Rússia?
Autoritats fiscals
Una excel·lent opció és contactar amb el fiscal. Es tracta d’un fenomen força habitual que molta gent utilitza al nostre país. Com ja s’ha esmentat, per als principiants, es recomana escriure una declaració a la seu del banc, si no té sentit, aleshores és hora de dirigir-se al fiscal.
La gent acudeix a aquests òrgans amb diversos problemes, de manera que podem dir que la fiscalia – lloc universal per presentar qualsevol queixa. Tret que s'hagi de queixar del servei de mala qualitat de qualsevol organització, ja que és completament inútil i ineficient. Però, on es pot queixar per una mala conducta del banc?
La majoria de vegades es troben queixes a la fiscalia que indiquen violacions reals de la legislació russa existent. Així, si un banc incompleix la llei, podeu escriure una declaració al fiscal amb seguretat. La resposta sol aparèixer aproximadament un mes després del recurs corresponent. Això, per descomptat, no és massa ràpid, però sí eficaç. Cal subratllar que la fiscalia és una de les organitzacions més influents que són capaces de protegir els clients dels bancs. Per tant, descuidar aquesta institució no val la pena definitivament.
Agències anti-col·lecció
On reclamar-se dels empleats del banc?
En situacions en què es tracta de l’anomenada recaptació de deutes amb la participació de col·leccionistes sense motius legals, un ciutadà hauria d’acudir a anti-col·leccionistes que ajudaran a calmar les organitzacions pertinents i fer front al banc.
És cert que aquest escenari no es produeix massa sovint a causa del fet que les agències anti-col·lecció no estiguin disponibles en cap moment a totes les ciutats. A més, originalment tenien com a objectiu no lluitar amb el banc, sinó la victòria dels col·leccionistes.Per tant, és possible considerar aquest plantejament del problema, però seria millor ajornar-lo com a darrer recurs fins que el banc contracti el servei de col·leccionistes en els procediments. Tan aviat com sigui possible, serà possible obtenir el suport d’una empresa anti-col·lecció sense dubtar-ho.
Per fer-ho, n’hi haurà prou amb aclarir per escrit la situació, i després pagar els serveis. Els resultats en aquest cas no trigaran a arribar. Per regla general, els avenços en la resolució de situacions problemàtiques relacionades amb el deute són visibles gairebé immediatament.
On reclamar-se pels bancs a Rússia?
Anar al jutjat
Sigui quina sigui la violació, una persona sempre pot anar al jutjat, ja que aquesta estructura ajuda a protegir els drets dels ciutadans, independentment del cas. Escrivint un comunicat de reclamació, una persona pot esperar a una solució per a la seva situació amb seguretat. L’únic inconvenient és que es pot trigar molt temps a aconseguir el resultat desitjat.
On més puc queixar-me del banc?
Banc central
De vegades, els ciutadans tenen l’oportunitat de contactar amb el Banc Central. Aquesta mesura serà la decisió més seriosa que caldrà adoptar, perquè els motius d’aquest tipus de denúncies han de ser veritablement convincents. El fet que una estructura seriosa no participarà en la realització de controls exhaustius d'una organització controlada.
Tal com demostra la pràctica, aquest fenomen és força rar, però encara es produeix. El procés en si no és gaire diferent d’escriure una queixa a cap altra autoritat. El ciutadà haurà de presentar una declaració, així com evidències de violacions en cas que existissin. A més, és important detallar la història de per què, a parer del ciutadà, es van violar els seus drets, així com la llei.
Després d’enviar la sol·licitud al Banc Central, només queda esperar una resposta que arribarà aproximadament un mes després. De vegades, la resposta arriba amb resultats elaborats de l’auditoria de la companyia bancària que violava els drets.
Quines raons pot tenir un ciutadà per sol·licitar al Banc Central?
Com ja s’ha apuntat, els motius d’aquest tractament haurien de ser realment seriosos i convincents. Anomenem una llista aproximada de situacions en què un ciutadà té el dret, segons motius legals, de cridar l’atenció del Banc Central sobre les violacions d’una entitat financera:
- Una entitat financera va violar el secret bancari en divulgar informació sobre el seu client i els seus documents.
- El Banc va incomplir les condicions relacionades amb l’obertura de dipòsits i comptes.
- Rebuig al client que emeti una targeta bancària sense motiu.
- La negativa del Banc a proporcionar als ciutadans informació sobre serveis, per exemple, informació sobre dipòsits i serveis.
En conclusió
Cal subratllar que en cas de violació de la legislació existent i, a més, dels drets dels ciutadans per part del banc, una persona té l’oportunitat de contactar amb un gran nombre d’autoritats diferents. Quan escolliu quina opció és millor, hauríeu de partir de les circumstàncies. Els mètodes més eficaços i també molt comuns són les crides al jutjat i a la fiscalia. En cas que es violessin els drets humans, cal emprendre accions immediatament, a mesura que passi el temps, més possibilitats tindran èxit per aconseguir justícia.
Vam examinar on reclamar-nos per les accions del banc.