Els conflictes sorgeixen pel desajust en la cooperació o la família de diversos estats emocionals, mètodes d’acció, motius i necessitats.
Mitjançant conflictes, una persona treballa per molts problemes, ja sigui personals o industrials. Per tant, és impossible avaluar el conflicte com un fenomen clarament negatiu.
Conflictes constructius i destructius: característiques
Un conflicte resolt oportú millora significativament la comprensió mútua i s’anomena constructiu. Un llarg enfrontament en constant creixement, que amenaça de trencar totes les formes de comunicació, fa referència precisament a fenòmens negatius. Aquestes situacions no es poden permetre ni a la família ni al col·lectiu de treball. Però, com fer-ho?
De moltes maneres, les situacions de conflicte curen les relacions en grup i reforcen les relacions. De tant en tant, en qualsevol equip, fins i tot és necessari un "debriefing". Sobretot si es tracta d’una empresa on, per obtenir un resultat comú, s’han de tenir en compte els motius i els objectius dels departaments diferents.
Un gestor qualificat pot gestionar conflictes, sense control i lideratge adequat, cap empresa aconseguirà èxit ni una posició forta al mercat.
El conflicte destructiu sorgeix quan un dels participants creua les fronteres socials del que es permet o agreuja intencionadament una situació ja aguda.
Les característiques d’un conflicte destructiu són:
- tots els participants tenen objectius mútuament excloents; trobar un denominador comú és extremadament difícil;
- les parts fan esforços per despertar contradiccions i no per solucionar-les;
- no hi ha cap regulació, ningú no queda perplejat per la recerca de principis reguladors del comportament en una situació determinada.
Aquestes són les principals característiques per diferenciar-se d’una disputa constructiva d’una destrucció. El tercer punt es considera el més important. Perquè en allò constructiu sempre hi ha un tercer: l’arbitratge, que està dissenyat per crear relacions.
Funcions constructives i destructives del conflicte
Quines són les funcions positives de les situacions de desajust en la conflictologia industrial?
- Construcció d'equips. Després d'haver après a valorar el seu equip de treball, la gent no té pressa per trobar un altre lloc. No hi ha facturació de personal en producció.
- Cada participant comença a comprendre més els motius de l’altre i en el futur aprèn a guiar-se no només pels seus, sinó també per objectius comuns. Així, el personal soluciona de manera més eficient tots els problemes.
- Descàrrega de tensió. En un equip ocupat, cap dels participants gaudeix de la seva feina.
- Estímul al desenvolupament. Cada membre de l’equip aprèn en el procés de resolució del conflicte per trobar un equilibri entre interessos personals i públics, que sens dubte serà útil en la vida posterior.
- Els subordinats es desprenen de l’anomenada síndrome de submissió. Els és més fàcil que expressin les seves opinions i a la gent no se sent com “peons”.
Les funcions destructives del conflicte són les següents:
- Disminució de la motivació per treballar. L’estrès emocional excessiu i perllongat dels participants, que pot provocar una neurotització dels treballadors.
- Disminució de la disciplina. Quan la relació s’aclareix, el flux de treball s’atura.
- Deteriorant el clima emocional. És molt difícil establir relacions de treball normals de nou.
- Un o més empleats poden deixar-se.
És difícil identificar només els costats positius en la tensa confrontació. Normalment, un conflicte té una importància positiva i negativa per als seus participants. Al cap i a la fi, tots dos s’han de comprometre i perdre alguna cosa en el procés d’establir relacions.
El desenvolupament d’una situació de conflicte destructiu: etapes
Per a ambdues parts, el desenvolupament d’un conflicte destructiu no és desitjable. Per tant, descobrirem el mecanisme del seu desenvolupament, de manera que tothom sàpiga com evitar aquest tipus d’incidents.
Com es desenvolupa aquest conflicte? Hi ha diverses etapes que passen sense problemes una a l’altra, per la qual cosa podem caracteritzar el grau d’abandonament de la col·lisió.
- L’aparició d’una situació en què els interessos de les parts s’oposen els uns als altres.
- Prendre consciència del conflicte.
- Desenvolupament. En aquesta fase, es pot obrir un enfrontament ocult. Els partidaris també hi poden participar.
- Expansió del conflicte. L’augment dels enunciats negatius dirigits a l’altra banda.
- La fi del conflicte.
El mecanisme per al desenvolupament de conflictes constructius és similar. Només en això les parts sempre arriben a un acord mutu com a resultat de la disputa. Al mateix temps, tots dos opositors canvien actituds i valors.
Un conflicte positiu passa sense etapa d’expansió. Es resol en la majoria dels casos gràcies a negociacions tranquil·les.
Però en cas de conflicte destructiu, una de les parts és derrotada com a resultat i pot acumular força per enfrontar-se en nom de la "venjança".
Els signes de conflicte creixent
Amb l'escalada del conflicte, l'ambient s'escalfa tant que, en principi, les parts no poden veure cap altra qualitat positiva.
En un conflicte d'interessos, tothom considera enemic un enemic. Naturalment, sorgeix la desconfiança, així com el desig de culpar l’enemic per tots els fracassos. Tots els participants del bàndol oposat són eliminats d’entre els que mereixen simpatia i participació humanes ordinàries.
Aquests factors afecten negativament l’estat psicològic de les parts en guerra. A més, es considera que els signes són la generalització del conflicte, atreuen nous participants al vostre costat i l’ús de la violència quan altres mètodes d’influència no són suficients.
Tipus de conducta de conflicte
Quins patrons de comportament de conflicte existeixen? Hi ha un model constructiu, destructiu i conformista.
Es nota un comportament destructiu en conflicte
- el desig d’ampliar el conflicte, d’atraure nous participants;
- humiliació de la personalitat d’un altre (com a mètode d’influència);
- violació de l’ètica de la comunicació;
- intimidació de l’oponent;
- centrar-se en la pròpia posició, autoritat;
- utilitzant adulacions i fawn.
Aquest últim sempre mostra passivitat en la disputa i està d’acord amb tots els requisits, fins i tot en contra dels seus propis valors. Aquest model tampoc es considera constructiu, ja que quan una persona renuncia a la seva pròpia posició, la responsabilitat per a si mateixa, es converteix involuntàriament en una causa de conflicte.
Accentuació del caràcter i del tipus de conducta en conflicte
En l'adolescència i la joventut, es manifesten alguns trets de caràcter distintius. Aleshores aquestes característiques (accentuacions) deixen una empremta en tota la vida d’una persona, en la forma en què interactua amb altres persones i en les activitats productives.
Les accentuacions estan estretament relacionades amb la conducta humana en situació de conflicte. Típicament, els tipus amb una emocionalitat i un desig de comunicació més brillants, la dominació es comporta de manera més agressiva en una disputa, mostren rivalitat. Són tipus d’accentuació excitables, exaltats i hipertimics.
Els tipus cicloides sovint es comprometen amb un oponent. Però l’adaptació i l’evitació són escollits principalment per individus emotius. Ja que les seves funcions són protegir la pau pública i respondre als problemes dels altres.
Estratègies de resolució de conflictes
Hi ha diversos tipus d’estratègies en la resolució de conflictes. I segons quina estratègia van triar els opositors i com es van mostrar en la disputa, es distingeix una resolució constructiva i destructiva de conflictes. En ambdós casos, el conflicte es resol.Però no es va trobar una solució mútua com a tal en el cas de la seva finalització destructiva o, fins i tot, no hi va haver intents de cercar-la, ja que una de les parts simplement va "trencar" l'oponent.
Segons l'estratègia desenvolupada per Kenneth W. Thomas, només hi ha cinc maneres de trobar una solució:
- evitació;
- aparell;
- competència
- compromís
- col·laboració
La col·laboració i el compromís són les estratègies més reeixides que permeten un desenvolupament actiu de totes les parts en la disputa. I l’evitació i l’adaptació és més aviat un agreujament de la confrontació que una resolució del problema.
Les conseqüències destructives del conflicte
Un conflicte no controlat amenaça ambdues parts amb un escenari negatiu per al desenvolupament de les relacions en el futur. Si es tracta d’un conflicte entre dues personalitats, per exemple entre un marit i una dona, el pas del temps condueix a un estat deprimit i a una desorganització del comportament de cadascuna d’elles. Una persona deprimida es cansa de forma més ràpida i pitjor fa front als deures quotidians, cosa que comporta un agreujament del conflicte i, després, la terminació de qualsevol relació.
Si parlem de l'empresa, hi ha conseqüències molt més negatives. Es tracta de la pèrdua d’interès dels empleats en el procés de producció directa, la incapacitat de cooperació i l’acomiadament.
Com resoldre un conflicte llarg?
Enfrontaments llargs i intensos entre grups destrueixen completament la relació. Tots els membres d’un altre grup són considerats enemics. Això va ser confirmat per un experiment realitzat a principis dels anys cinquanta per un grup de sociòlegs dirigit per M. Sheriff. El conflicte creat artificialment entre els dos campaments de nois de 9 a 12 anys va continuar fins i tot després de l’alta emocional (se’ls va permetre jurar). L’única manera de conciliar els nois era la teràpia ocupacional general. L’activitat general és l’únic mètode de tots els provats per especialistes, que va ajudar a restablir relacions amistoses entre grups.
Els conflictes socials - constructius i destructius - es resolen igualment pel restabliment del respecte i la confiança mutuos. I això és possible precisament en l’activitat laboral.