Comunicació constructiva: concepte, regles bàsiques i característiques. Comunicació amb les persones

Cada dia ens hem de comunicar amb un gran nombre de persones. Pot ser una bona conversa amable i una conversa de negocis seriosa. Independentment de la situació, vull passar una bona estona i alguns resultat de les comunicacions. Això només és possible si es produeix una comunicació constructiva.

Què és això

La comunicació constructiva és la capacitat de transmetre els vostres pensaments a un interlocutor de manera objectiva, sense judicis de valor, respecte al punt de vista d’una altra persona. En poques paraules, aquesta és la capacitat de parlar, escoltar i el més important: escolteu el vostre oponent. Al mateix temps, és important gestionar les vostres emocions sense mostrar una reacció violenta davant el que va dir l’interlocutor.

Si tens tensió en la comunicació amb els altres i et trobes en situacions de conflicte gairebé diàriament, hauràs de tenir més cura en una categoria com la cultura de la comunicació. Prepareu-vos perquè heu de revisar diversos valors ètics i morals, així com adquirir algunes habilitats útils.

Què dificulta la comunicació constructiva?

La comunicació constructiva no és tan difícil com podria semblar. Tanmateix, sense notar-ho, les persones poden crear obstacles a un diàleg significatiu. Els principals factors negatius en la comunicació es poden descriure de la manera següent:

• Un judici de valor sobre una situació o persona. Mai no podeu estar completament segur que l’interlocutor comparteixi plenament les vostres opinions. Per això és important parlar amb fets, sense donar arguments a favor o en contra.
• Paraules per al deure. Dient a una persona "has de ...", el pre-configures contra tu mateix. A ningú li agrada obeir. Parla amb la persona perquè ell mateix vulgui complir el teu desig.
• Preguntes intrusives. Si una persona no vol divulgar-vos cap informació, no heu de disposar de la seva interrogació. Això no comportarà èxit, però pot provocar conflictes greus.
• Diagnòstic de motius de la conducta. No tracteu de convèncer a una persona que actua d’una determinada manera per alguna raó concreta. “Teniu por”, “esteu gelós” i altres frases, encara que siguin certes, poden ofendre l’interlocutor i provocar-li un atac d’agressió.
• Negació del problema. Tot i que la situació us sembli inquietant, pot resultar decisiu per al vostre interlocutor. Tenir respecte per les experiències d’altres persones.
• Transició a un altre tema. Encara que no estigui molt desinteressat del que parla l’interlocutor, no heu de canviar el vector de la conversa. És sense tacte i ofensiu.
• Moment competitiu. Sovint, escoltant els èxits i èxits d’algú, les persones intenten vèncer el seu interlocutor, demostrant la seva superioritat. Això no caracteritza a la persona de la millor manera.
• Ordre del to. “Fer”, “portar”, “dir”, i altres paraules amb un estat d’ànim incentivador configuren l’interlocutor contra tu i escalfen la situació. Tot el que voleu obtenir del vostre oponent ha de tenir forma de sol·licitud.

Què més dificulta la comunicació constructiva?

La comunicació amb les persones no sempre és constructiva. Els obstacles a un diàleg productiu poden incloure els següents factors:

• Discussió del passat. Encara que el problema fos rellevant abans d’ahir, no hauríeu de tornar-hi. Els fets que han passat no es poden canviar, però sovint provoquen conflictes. És possible recórrer al passat només si l’experiència existent ajudarà a resoldre els problemes actuals.
• Una elecció incorrecta d’interlocutor.De vegades, una persona comença a discutir un problema amb algú que de cap manera pot contribuir a la seva solució. La impotència de l’interlocutor en aquesta qüestió es pot percebre de manera agressiva i, per tant, un conflicte sobre aquesta base és inevitable.
• Un intent de canviar d’altres. Si teniu un problema específic, haureu de centrar-vos a solucionar-lo i no a intentar reconstruir l’interlocutor.

Barreres de comunicació

Per què la comunicació constructiva no sempre té lloc? Això explica l'existència de barreres, entre les quals cal destacar:

• Evitació de la barrera: Evitar contactes a causa del fet que l'interlocutor pot tenir un impacte negatiu. Aquest sentiment es pot basar tant en hostilitat personal com en factors objectius.
• La barrera de l’autoritat està relacionada amb el fet que algunes persones tenen confiança incondicional a causa del seu estatus social o de les seves característiques personals. Tots els altres estan privats d’aquest favor.
• La barrera fonètica és una no percepció banal del discurs de l’interlocutor. Això pot ser degut a velocitat de veu, sonoritat, defectes de parla o timbre de veu.
• La barrera semàntica està relacionada amb el lèxic que el parlant utilitza en el seu monòleg. Fins i tot si una persona parla d’un problema greu, l’ús de termes d’argot o expressions d’argot pot desviar l’oient.
• Una barrera de vergonya i culpabilitat sorgeix de l’auto dubte. A una persona li fa vergonya expressar els seus pensaments, raó per la qual és senzillament impossible construir un diàleg constructiu amb ell.

Com alleujar l’estrès emocional durant una conversa?

La comunicació constructiva comporta una ment freda i l’emoció excessiva serà inapropiada. Això comporta una pèrdua de control sobre la situació i conflictes greus. Per alleujar l'estrès, podeu utilitzar aquests mètodes:

• No construïu defenses i no utilitzeu tàctiques d’atac. Si enteneu que se us acusa injustament, no recau sobre el vostre oponent amb crítiques recíproques, perquè això és una demostració d’un nivell baix de cultura. Tampoc val la pena defensar-los i fer excuses, perquè això és una manifestació de debilitat. La solució més raonable és explicar amb calma i a fons el vostre punt de vista.
• Identifica la font d’emocions negatives i intenta eliminar-la. És possible que l’agressió no es dirigeixi específicament cap a vosaltres, sinó que estigui associada a alguns estímuls externs. Intenta resoldre’ls i tranquil·litzar el teu oponent.
• Mostrar obertura i disposició per entendre el vostre interlocutor. Encara que una persona sigui agressiva i enfadada, heu de demostrar les vostres habilitats auditives. Permetent que el teu oponent parli, pots comptar amb una comunicació més gran amb colors més uniformes i tranquils.

Condicions bàsiques per a una comunicació constructiva

La vida humana està lligada indestriablement a les comunicacions. Amb la seva ajuda, transmetem i rebem informació important, resolem problemes de diferents graus d’importància i complexitat. Per tal d’extreure només beneficis i emocions positives de la interacció amb les persones, és necessària una cultura de la comunicació. Implica el següent:

• El seu interlocutor s’ha de considerar igual. Independentment de la qual estat social sigui superior, qui té el punt de vista adequat, cal afegir-se al respecte i a la dignitat.
• Cal respectar el dret d’una altra persona al seu propi punt de vista. Tot i que considereu que és fonamental, no teniu dret a obligar la persona amb qui parleu.
• No subestimeu la importància de la persona i les accions de l’interlocutor. El que fa és la seva experiència vital i els valors morals. Aquestes categories requereixen respecte.

Tècnica de comunicació constructiva: 8 regles

Sembla que pot ser més fàcil comunicar-se? Des de la primera infància, percebem i reproduïm la parla. No obstant això, per comunicar-se amb la gent era agradable i útil, us heu de guiar per les següents regles:

1. Parla l’idioma del rival.Si es tracta d’una persona senzilla amb un nivell mitjà d’educació, no li empitjui amb termes complexos i expressions sofisticades. I viceversa. Si l’interlocutor és un tall per sobre de tu, has d’esforçar-te per semblar decent i no perdre’s en el seu bagatge.
2. Subratlla el teu respecte per l'interlocutor en tots els sentits. Això s’hauria de manifestar no només en paraules, sinó fins i tot en gestos i expressions facials.
3. Busqueu punts de contacte amb el vostre oponent. Si trobeu alguna cosa en comú (circumstàncies de la vida, trets de personalitat, etc.), us serà molt més fàcil construir un diàleg.
4. Estar interessat en els problemes de l’interlocutor. Si vol compartir alguna cosa amb vosaltres, assegureu-vos d’escoltar-lo.
5. Deixa que el rival parli. Fins i tot si no esteu d'acord fonamentalment amb el seu punt de vista, hauria de ser capaç de dir tot el que pensi al respecte. Aleshores, també tindreu dret a presentar arguments detallats.
6. Utilitzeu la regla de la "verbalització de les emocions". Parla el que sents. Això alleujarà la tensió i us permetrà establir confiança.
7. Parlar específicament. Si teniu opcions per sortir de la situació, assegureu-vos de enviar-les. En cas contrari, no hauríeu de continuar el diàleg, perquè us portarà a un punt mort.
8. No prengueu l'interlocutor negativament. Si fa alguna cosa i diu alguna cosa malament, no ho atribueixi a les seves qualitats personals. Considereu que això és un comportament erroni causat per una combinació de circumstàncies.

Tècniques d'escolta

Les característiques de la comunicació constructiva són tan nombroses que per dominar-les cal un temps i una pràctica regular. És interessant que haureu d’aprendre no només a transmetre, sinó també a percebre informació. En aquest sentit, es distingeixen les tècniques auditives següents:

• L’escolta activa (reflexiva) implica un reflex constant de la informació. Per mostrar a l’interlocutor el màxim d’atenció amb les seves paraules, cal fer constantment algunes preguntes aclaridores. Això demostrarà el vostre respecte pel rival i també us permetrà mantenir l’atenció sense perdre el fil de la conversa.
• L’escolta passiva (no reflexiva) implica un enfocament complet en la informació. Al mateix temps, no interrompeu l’interlocutor, no interferiu amb el seu monòleg. Per demostrar l’atenció del teu oponent, assenteix periòdicament el cap per indicar que està escoltant i entenent.
• L’escolta empàtica comporta empatia amb l’interlocutor. Vostè no només ha d’entendre el seu estat emocional, sinó que també el pot compartir i demostrar en tots els sentits.

Tècnica d'escolta empàtica

Si voleu construir una comunicació interpersonal constructiva, es recomana dominar la tècnica de l’escolta empàtica. Implica el compliment de les següents regles:

• Permet sintonitzar l'audiència. Això significa que en el moment del diàleg hauríeu d’oblidar-vos dels vostres propis problemes, dels esdeveniments que l’envolten, de les experiències emocionals. Netegeu els vostres antecedents emocionals per comprendre i acceptar els sentiments de l’interlocutor.
• En resposta a les paraules del soci, transmet al teu monòleg tot el que vas aconseguir sentir. Com més acurades siguin les emocions de l’interlocutor, més propera i de confiança serà la vostra relació.
• Després de la resposta, assegureu-vos d’observar la pausa. Aquest cop s’assigna a l’interlocutor per reflexionar sobre les vostres paraules, recollir els vostres pensaments i continuar el diàleg. No considereu això com un "silenci incòmode" i no intenteu omplir aquest forat de temps amb cap dels vostres pensaments o declaracions.
• L’escolta empàtica és la comprensió i l’acceptació de l’estat emocional de l’interlocutor. Però en cap cas no intenteu explicar la naturalesa i les causes de les seves experiències.

Com ensenyar al vostre fill una comunicació constructiva

La comunicació amb un nen és principalment un procés educatiu. Per descomptat, en una llar d'infants o escola, se li ensenyarà a un nen que parli correctament i de forma competent, que expressi clarament els seus pensaments. Tot i això, això no és suficient.La capacitat d’escoltar i respectar l’interlocutor l’hauria d’inculcar precisament els pares. Aquest procés inclou diversos components essencials:

• Fixeu-vos en el vostre propi discurs. És habitual que un nen repeteixi després d’altres. Per això sempre ha de tenir un exemple de comunicació constructiva davant dels seus ulls.
• Construeix la teva comunicació amb el fill com ho faries amb un interlocutor adult. Per descomptat, no hauríeu de funcionar amb categories difícils, però també està prohibit descarregar. En el transcurs de la comunicació amb els pares, l’infant ha d’aprendre a construir arguments, defensar el seu punt de vista i després aplicar amb èxit aquestes habilitats a la societat.
• Deixa que el teu fill prengui la iniciativa. Fins i tot si diu coses estúpides, deixeu-lo parlar i, a continuació, expliqui atentament i amb deteniment què està malament. No li tragueu l’oportunitat d’argumentar i defensar el seu punt de vista.

Normes de comunicació constructiva amb els nens

A mesura que els nadons d’ahir comencen a créixer, comencen a rebel·lar-se, i per tant és cada vegada més difícil trobar un llenguatge comú amb ells. La comunicació constructiva entre nens i adults s’ha de basar en les normes bàsiques següents:

• Estableix clarament els límits del que està permès. Això s’ha de recordar constantment. Tot i que es pot veure com a coacció i autoritarisme, els nens no haurien de poder discutir aquestes normes. En cas contrari, començaran a manipular els adults, establint les seves pròpies ordres.
• Busqueu el motiu del comportament inadequat no en el personatge del nen, sinó en la vostra relació. Per regla general, la desobediència, la rebel·lió i altres manifestacions negatives es produeixen quan s’ha entusiasmat l’entesa amb adults. Restabliu la confiança i només després d’això resoldreu el problema principal.
• Els límits que establiu no han de entrar en conflicte amb els interessos i les necessitats d’edat del nen. A mesura que envelleixes, heu de canviar les regles, en cas contrari, la reacció serà molt forta.
• Elogi el vostre fill per als èxits i èxits més petits. Això inspirà confiança en ell mateix i donarà un incentiu als nous assoliments.
• Les normes de comunicació amb l’infant s’han d’acordar estrictament entre totes les persones que participen en el procés educatiu. En cas contrari, serà difícil que els nens els aprenguin i s’hi acostumin.
• El càstig ha de fluir directament per una mala conducta. També ha de ser proporcional a una mala conducta. En cas contrari, l’infant formarà intencions de venjança cap als pares.

Conclusió

Una persona moderna només ha de conèixer i posar en pràctica els fonaments bàsics de la comunicació constructiva. Això facilitarà molt les relacions amb amics, familiars, companys, superiors i només amb persones desconegudes. Si us trobeu constantment en situacions de conflicte, val la pena plantejar-vos si teniu les habilitats de comunicació constructiva. Potser repensant el sentit de la comunicació a la vostra vida, altrament construireu un diàleg amb el món exterior.