Ara, probablement, no hi ha persones que no hagin sentit a parlar d’agències de recollida. Més de la meitat dels russos fins i tot van tenir el "plaer" de comunicar-se amb els seus empleats. Per exemple, després d’haver retardat l’amortització d’un préstec o no haver pagat les factures de serveis públics puntualment, les trucades telefòniques comencen a exigir el pagament o l’amortització de l’import íntegre del deute. No és necessari parlar sobre com són de desagradables aquestes relacions. Els empleats d’aquestes empreses sovint durant les converses es permeten insultar el prestatari i fins i tot amenaçar-lo. És sobre aquest principi que l'agència de col·lecció "MBA Finance" funciona. Es dedica a cobrar deutes dolents a Rússia. Quina opinió té sobre aquesta organització? Tingueu en compte que la majoria de les ressenyes són negatives obertament. Els deixen les persones que van ser "víctimes" de col·leccionistes. Què pensen els empleats sobre el seu lloc de treball? Fins i tot els empleats a temps complet no deixen revisions especialment engrescadores. Molts d’ells diuen que han escollit l’agència com a lloc de treball temporal. No tothom pot suportar la immoralitat i l’estrès nerviós, de manera que l’empresa té constantment vacants.
Però, malgrat això, l’agència de recollida d’Iba Finance (les revisions dels clients i els mètodes de treball de l’organització es consideraran una mica més tard) funciona des de 2009 a Rússia. Es dedica a la gestió de diversos tipus de deutes dolents. Si creieu la informació del seu lloc web, l'empresa té uns 500 clients. Durant les seves activitats en fase inicial, l'organització va recuperar el deute de més de 6 milions de prestataris. Tal com demostren les estadístiques, el plantejament escollit de l'agència, encara que no sempre és moral, és eficaç.
Donem un cop d’ull als escenaris de l’agència de col·leccions IBA Finance. Ens coneixerem amb les opinions de diferents persones sobre els seus mètodes de treball i també parlarem d’altres qüestions igualment importants.
Breument sobre l'empresa
L’empresa MBA Finance forma part d’una explotació força nombrosa anomenada Empire M.B.A. Va ser fundada el 1996. Amb seu al Regne Unit a la ciutat de Londres. Les oficines de representació de la celebració estan obertes a 18 països.
Al territori de la Federació de Rússia hi ha dues sucursals de l’agència de cobrament MBA Finance. Direcció de l’oficina principal: Moscou, B. Pereulok Starodanilovsky. Els empleats de l’empresa estaven ubicats a la casa al número 2 (edifici 7). Aquesta adreça també és legal. A més de Moscou, hi ha oficines a Bryansk. El primer està situat al carrer 98A Kalinin (edifici del centre de negocis, tercer pis) i el segon, al carrer ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (al costat del cafè "Khrustik").
Pel que fa als números de telèfon, només hi ha la línia telefònica al lloc. Funciona només els dies laborables des de les vuit del matí fins a les set del vespre. El número fixat accepta suggeriments i queixes.
Als comentaris, els experts del mercat de crèdit asseguren que aquestes agències funcionen de forma remota perquè no tenen una àmplia xarxa. La coherència i l’eficiència es caracteritzen per l’activitat de l’agència de recollida MBA Finance, segons ho revisen els clients. Tanmateix, no tota aquesta opinió. Per exemple, un grup de deutors normals considera que els mètodes de treball de l’organització són més aviat immòbils i greus. Molts es queixen que truquen no només durant el dia, sinó també al vespre, cosa que és il·legal. Però això no és tot. Sovint, els empleats recorren a amenaces, creient que tots els mètodes són bons per aconseguir l’objectiu.
Camp d’activitat
En quines àrees treballa l’agència de recollida MBA Finance? L’empresa té un ampli camp d’activitat, que agrada naturalment als clients, però molesta els deutors. El lloc oficial diu que les empreses i bancs de telecomunicacions poden rebre serveis de cobrament de deutes d'alta qualitat. Això vol dir que l’agència té una base àmplia. El 2016 va entrar a les organitzacions de col·lecció TOP-2.
A més del seu negoci principal, l'empresa ofereix altres serveis, com ara un centre de trucades, telemàrqueting, així com assistència 24 hores per a les bases de clients.
L’empresa utilitza advocats que poden preparar documentació per a la recuperació judicial. El lloc indica que en tres anys es van presentar al jutjat prop de 100 mil sol·licituds i el 95% de les quals es van satisfer. Però, en realitat, vegem què escriuen els prestataris i els especialistes al respecte. A les revisions de l'agència de recaptació de finances IBA, els advocats assenyalen que no és rendible que aquestes organitzacions portin el cas davant els tribunals. Un cop presa la decisió, el deutor retorna l’import sense interessos, multes i sancions. És a dir, els darrers col·leccionistes guanyen diners, però més endavant. Per tant, fins i tot espantar els prestataris per part del tribunal, presentar-hi documents per considerar-los és extremadament desavantatge.
Missió i valors
Ara considerarem com es caracteritza l’agència de col·leccions “MBA Finance”. Els seus mètodes coincideixen amb la informació presentada al lloc web oficial de l'empresa? En part. El fet és que la secció "Missió i valors" diu que els empleats restitueixen la justícia mitjançant el pagament de deutes a les entitats financeres. A més, ens centrem en que ho fan, guiats per valors morals. Però, de fet, la relació amb el prestatari gairebé no és justa. Sovint, la conversa sobre col·leccionistes va molt més enllà de les relacions legals.
També s’ha escrit molt sobre valors, però tots es centren en grans i grans clients i empleats de l’empresa. En què es centra l’atenció? Anem a dir aquests valors:
- Professionalitat
- Un treball eficaç.
- Fiabilitat de l’empresa i protecció social.
- Enfocament individual als clients.
- Respecte per tothom. Estem parlant d’empleats, clients, competidors i fins i tot deutors.
- Salari decent.
- Treball en equip.
Per descomptat, tot sona molt bonic, si no és per un "però". A la pràctica, els col·leccionistes no s’ajusten a aquests valors, que es descriuen tan eloqüentment a les ressenyes.
Agència de recaptació financera IBA: mètodes de treball
Ara és hora de parlar sobre els mètodes de treball d’aquesta agència. En aquesta qüestió, es pot obtenir una imatge real només estudiant la retroalimentació dels prestataris i deutors. Tot i que l’empresa es presenta com una organització que compleix la llei, s’adhereix a la moral, en realitat, tot és diferent. Els empleats del centre d’atenció telefònica s’estrenen en diverses tècniques psicològiques, a causa de les quals s’exerceix pressió sobre el deutor. Les trucades de cobrament vénen en qualsevol moment. Hi ha gent que diu que va ser trucada fins i tot de nit. Els empleats de l’agència sovint no s’hi presenten ni s’anomenen noms ficticis. A més, no sempre diuen informació veritable. Per exemple, la quantitat de deute d’un préstec és de 5.000 rubles i el telèfon pot indicar al prestatari tant 20.000 com 50.000. És bastant difícil esbrinar d’on provenen, de vegades senzillament impossible. La gent té la impressió que s’està inventant des del cap, utilitzant d’aquesta manera la pressió psicològica.
L’empresa també aplica un altre mètode: l’assetjament escolar i la insulta. El fet que els operadors es permetin expressions fins i tot obscèns es manifesta en la majoria de les revisions de l’agència de cobrament de finances IBA (com es tractarà de deutes amb aquest comportament dels empleats del centre de trucades a continuació).Frases com ara "el cas serà enviat al jutjat", "espereu a la llista de propietats en un futur proper", "si no pagueu els diners, us trauran el vostre apartament o una altra propietat". Per descomptat, només en són exemples. S'han preparat molts trucs psicològics a l'estoc de col·leccionistes, però l'essència en tots ells és aproximadament la mateixa. Mirant endavant, diem que les activitats d’aquestes agències es defineixen com a informatives, és a dir, tenen dret només d’informar el prestatari per escrit o per telèfon (trucades, missatges) sobre l’import del seu deute. I encara més, per descriure la propietat, per prendre un apartament per deutes només pot un tribunal, o millor dit, els intèrprets per decisió del tribunal.
Subtilitats de comunicació amb el prestatari
Quines són les principals armes de l’agència de recollida “MBA Finance”? Telèfons! I a través d’aquests dispositius es fa pressió sobre el deutor. Com s'ha esmentat anteriorment, aquestes organitzacions no són rendibles transferir el cas al jutjat. Per què? Per exemple, per fer front als deutes dolents, l’empresa, com diuen, assumeix una taxa pels seus serveis. Ho diuen comissions tardanes, multes. El deutor només haurà de pagar aquests imports si es preveu en el contracte de préstec. En altres casos, es pot negar i presentar una sol·licitud davant el tribunal. Allà es comptabilitzarà el deute i es compensarà la quantitat acumulada indegudament.
Patró d’exposició
I ara descobrim no només els mètodes de l’agència de cobrament de finances IBA, sinó l’esquema segons el qual el deutor està afectat, de manera que el seu treball sigui efectiu i satisfaci els clients. Primer, una persona rep cartes a l’adreça postal. El seu contingut es pot anomenar informatiu, groller, no hi ha cap amenaça. Per què? El fet és que aquesta carta és un document amb el qual el prestatari pot anar de forma segura a les agències de seguretat. Si l’import necessari no s’acredita al compte, els recaptadors procedeixen a mètodes més efectius, a saber, a les trucades. La primera comunicació per telèfon es pot anomenar força positiva. Els operadors esbrinen les causes del deute i ofereixen formes de pagar-lo. Tanmateix, si el prestatari no pot complir els seus requisits, començaran les amenaces. Les objeccions i les sol·licituds del deutor per confirmar la còlera de tots els imports documentats als col·leccionistes. Molt sovint, després d’un to agressiu, intimidant-se amb multes enormes, redueixen el temps de pagament a tres dies. Per molt sorprenent que pugui semblar, però la quantitat pot créixer tant per partida doble com per triple.
Cobrador i deutor: enfrontament
Si us trobeu amb els "afortunats" que es van mostrar a favor dels col·leccionistes, heu d'aprendre a resistir-los. Per fer-ho, hauràs d’enfonsar-te en la jurisprudència o buscar ajuda d’un advocat. En primer lloc, heu d’assegurar-vos que els drets per cobrar deutes han estat transferits legalment a un tercer. Per exemple, quan es pren un préstec, es conclou un acord entre el banc i el prestatari. Una entitat financera, per regla general, prescriu la possibilitat de connectar organitzacions en cas que el deute no es reemborsi. Però el fet de transferir deute a un tercer es produeix sense la participació del prestatari. Per tant, si les trucades començaven a exigir-se el pagament, guiats per l’article núm. 385 del Codi civil, el deutor té el dret d’assegurar-se que tots els drets ja no pertanyen al banc, sinó a una altra empresa, per exemple, l’agència de cobrament de finances IBA.
Important! Abans de transferir diners, cal demanar un paquet complet de documents de les persones que truquen. Si el deutor no viu a Moscou o Bryansk, se li lliurarà durant aproximadament un mes. I durant aquest temps, podreu resoldre tots els problemes directament amb el creditor, evitant sancions.
Opinió del client sobre la feina de l'agència
Els que estan satisfets amb els mètodes de treball de l’agència de recollida MBA Finance són clients.I com s'ha esmentat anteriorment, són institucions financeres, empreses que presten serveis de comunicació, Internet i, fins i tot, serveis d'habitatge i comunitaris. El cas és que després de la pressió psicològica sobre el deutor (cosa que poden fer), prop del 80% dels deutes dolosos es paguen íntegrament. La majoria de les persones, després d’haver sentit a parlar d’unes multes incomprensibles, intenten resoldre directament problemes amb el prestador. Sobre aquesta base, els clients de l'agència es mantenen satisfets amb la feina dels col·leccionistes, sense aprofundir especialment en els seus mètodes, ja que el resultat final és important per a ells.
Agència de recaptació de finances IBA: comentaris dels empleats
L’agència compta amb operadors de centres de trucada, missatgers i advocats. Aquests últims, de fet, no estan gaire ocupats amb la feina. Les persones que lliuren correspondència generalment responen positivament al treball. La majoria dels sons negatius dels operadors. Han de ser resistents a l’estrès i no preocupar-se especialment dels valors morals, ja que una persona també ha de poder mentir descaradament. Tanmateix, la compensació monetària, la quantitat de la qual depèn de la quantitat de deutes cobrats, atrau els joves. És fàcil entrar en aquesta agència. Per regla general, sempre hi ha places vacants. Els experts entenen que en aquestes organitzacions no es pot aconseguir un creixement significatiu de la carrera, per tant, després d’haver adquirit experiència, s’abandonen i els nouvinguts vénen al seu lloc.
Col·leccionista de professions: Side of Morality
L’agència de cobrament LLC MBA Finance, com qualsevol altra, té l’objectiu d’obligar el prestatari a pagar deutes greus en la seva totalitat. I com més clients tingui l'empresa, més guanyarà. Els empleats, sabent que reben un percentatge de cada deute “perdut”, treballen més aviat esbiaixats. El seu interès es pot escoltar fàcilment durant una conversa amb el deutor. Parlen tan emocionalment que de vegades sembla que van prendre prestat diners.
Per descomptat, una prima per tarifa fixa és una bona motivació. Molts empleats ocupen el treball amb doble zel i augmenten significativament la pressió psicològica. Però hi ha un “però”: aspectes morals. No tota persona és capaç de cridar a una altra i no només és ser grollera, insultar, sinó també amenaçar.
Sí, els sous dels operadors del centre de trucades són força elevats. Però tot i així, no tothom pot suportar les característiques d’aquest treball i, per tant, deixen de sortir. Tingueu en compte que la facturació del personal a les agències de recollida és bastant gran.
En conclusió
Què es pot dir en conclusió? L’agència de col·lecció MBA Finance LLC no utilitza els millors mètodes de treball. I podeu comprovar-ho llegint nombroses ressenyes. Tot i això, els clients de la companyia estan satisfets, cosa que no es pot dir dels deutors. L’últim vol aconsellar: no s’espanti! Molt del que els col·leccionistes prometen fer fora de l’àmbit de les normes legals i, per tant, no podran complir les seves amenaces. Primer cal estudiar la legislació de la Federació Russa i, ja respectant les lleis, per afirmar els seus drets.
Per a aquelles persones que vulguin obtenir feina en una agència de col·leccions, també hi ha consells. En primer lloc, no hauríeu d’obtenir la posició d’operador d’un centre de trucades només pel bé dels salaris alts. El problema és que aquesta posició no és adequada per a tothom. Es requereix molt d’esforç i temps. De vegades, els operadors han de treballar els dies festius i els caps de setmana i fins i tot de nit. L’únic que és és que aquesta posició us permetrà obtenir experiència i serà un bon començament per aquells que tot just comencen la seva carrera. Per tant, si una persona està segura que no sentirà remordiment, per què no.
Què es pot dir dels clients de les agències de recollida? Malauradament, actualment, la majoria dels russos no tenen la millor situació financera. Moltes persones prenen un préstec i, per diverses raons, no poden tornar-lo a pagar.I què han de fer els bancs? Només donar diners? Per descomptat que no. És per això que les organitzacions financeres recorren als serveis d’aquests organismes. El fet que els seus mètodes de treball siguin efectius es demostra amb un gran percentatge d’amortitzacions de deutes dolents.