Aquesta professió va aparèixer relativament recentment, però ràpidament va obtenir gran popularitat entre les institucions bancàries. Avui no hi ha pràcticament organitzacions financeres d’aquest tipus que vulguin rebutjar els serveis dels col·leccionistes. La recaptació de deutes ha esdevingut molt popular actualment.
Ja a principis del 2000, van començar a aparèixer els primers serveis que els van proporcionar. Inicialment, van ser creades directament per les pròpies organitzacions bancàries. Les seves activitats afectaven els interessos d’una sola estructura financera, que els va crear. El 2004 van començar a aparèixer organitzacions independents de cobrament de deutes: agències de cobrament.
Col·leccionista de professions
El col·leccionista és una nova professió que està guanyant popularitat ràpidament. Els treballadors de les agències de cobrament no reben cap formació especial, però s’imposen alguns requisits obligatoris en el procés de contractació. El principal i primer avantatge per al sol·licitant és la presència de certs coneixements en banca.
La segona habilitat important que ha de tenir el sol·licitant per arribar a l’agència on treballen els col·leccionistes és la capacitat de processar informació ràpidament i en grans volums. La tercera cosa que hauria de poder fer un futur col·leccionista és tenir un bon coneixement de la psicologia i ser sociable i sociable, ja que haureu de comunicar-vos molt amb persones de diferents àmbits de la vida. L’edat de l’embassament sol oscil·lar entre els 24 i els 26 anys.
A les grans agències de recollida, es realitzen formacions on s’ensenyen específics de treball específics. El cobrador rep un salari en forma d’un percentatge de l’import que va poder recuperar del deutor. Quins bancs treballen amb col·leccionistes? Aquesta pregunta és difícil de respondre, perquè per això cal veure un contracte de préstec. És més fàcil respondre quins no funcionen. Si el contracte de préstec no especifica una clàusula sobre la possibilitat de transferir el préstec a tercers, vol dir que el banc no col·labora amb els cobradors.
Agències professionals i deshonestes
Els serveis de recollida actualment són molt exigits, un gran nombre de bancs i institucions financeres recorren a aquestes agències, perquè els deutes de la població només creixen. No totes aquestes agències operen professionalment i dins de la llei. Un gran nombre d’agències de cobrament van més enllà dels límits i utilitzen mètodes prohibits de cobrament de deutes.
Per fer front a empreses d’aquest tipus a Rússia, van crear l’Associació Nacional d’Agències de Recaptació Professional, inclou 32 empreses que només utilitzen un enfocament professional de cobrament de deutes i no violen els drets dels ciutadans. Les activitats anteriors al judici inclouen:
- Cerca i contacte amb un deutor.
- Negociació mitjançant SMS.
- S'envia correus electrònics amb informació sobre deutes.
- Una reunió personal amb els deutors només de manera estrictament establerta.
- Explicacions detallades de les conseqüències de l’impagament del deute.
- Una explicació de com sortir d’aquesta situació.
En cas que la qüestió de l’amortització del deute no s’hagi resolt, el cas es remet als tribunals i els empleats de l’agència de cobrament han d’acompanyar tot el judici i preparar plets.
Les agències sense escrúpols no s’ajusten a aquestes normes i poden recórrer a l’ús d’accions prohibides per la llei, com ara:
- Amenaces.
- Transferència d’informació personal a tercers.
- Arribada a casa del deutor a qualsevol hora del dia.
Aquestes accions provoquen desconfiança en totes aquestes organitzacions col·leccionistes.
Com funcionen els col·leccionistes amb els deutors: mètodes bàsics d’exposició
La interacció amb una persona en deute es divideix en tres tipus:
- Suau.
- Difícil.
- Legal (judicial).
El primer tipus de pressió implica moltes trucades de telèfon i missatges SMS, en què hi haurà sol·licituds per resoldre la situació actual sense conflicte.
En cas que la situació no hagi canviat, els cobradors passen a la següent fase de pressió sobre el deutor. Com funcionen els col·leccionistes en aquest cas? Comencen a reunir-se en persona i venir a casa, a treballar o estudiar, i també poden contactar amb familiars i amics. Intenten explicar al deutor que s’ha de pagar el deute.
Bàsicament, els col·leccionistes utilitzen mètodes de pressió psicològica durant les converses. El deutor pot sentir-se incòmode i prendre una decisió sobre el pagament del deute.
Com funcionen els col·leccionistes si aquests esdeveniments no ajuden? Van a judici. El deutor haurà de contractar un advocat, la qual cosa implica despeses financeres, i també es dedica una gran quantitat de temps als litigis.
Nova llei
Es va poder realitzar els mètodes de cobrament dels deutors descrits anteriorment fins al 03/07/2016. Passat aquest període, està vigent una nova llei que detalla clarament totes les accions dels cobradors i del deutor. Com ha de funcionar el col·leccionista ara? La seva regulació només inclou dues converses telefòniques i una reunió personal amb el deutor durant la setmana. Les trucades telefòniques estan clarament regulades en horari de 8 a 22 hores els dies laborables i de 9 a 20 hores els caps de setmana.
L’important és que ara, perquè els col·leccionistes puguin comunicar-se amb familiars, coneguts o col·legues, han d’obtenir el consentiment del deutor. Si no dóna aquest permís, les seves accions es consideraran il·legals.
Els matisos del treball dels col·leccionistes
Els serveis per a col·leccionistes han esdevingut molt populars i, per això, han aparegut un gran nombre d'aquestes oficines. Els serveis d'aquestes agències poden ser utilitzats no només per institucions bancàries, sinó també, per exemple, empreses com l'habitatge i els serveis comunitaris. Com funcionen els col·leccionistes? La seva tasca es realitza en dues direccions, poden treballar a càrrec o comprar deutes bancaris.
Si tenim en compte el primer cas, els bancs volen que el deutor rebi una devolució sense acudir al jutjat. El col·leccionista rep una taxa del 30% de l'import degut. El segon cas és diferent pel fet que els bancs volen rebre una devolució com a mínim en una quantitat reduïda i vendre aquest préstec a una empresa de cobrament. El pagament d'aquesta obligació de deute és només del 15%.
El risc dels col·leccionistes en comprar un préstec problemàtic
Una agència de cobrament que va comprar un préstec impagat d’un banc no arrisca a obtenir beneficis d’un prestatari sense escrúpols. Si no paga el deute, només un tribunal pot decidir aquesta situació. Però pot resultar que el deutor el guanyarà després de la caducitat de l'estatut de limitacions del préstec. En aquest cas, es cancel·larà el préstec. Els col·leccionistes treballen en aquestes condicions partint del fet que signen un acord amb el banc i, en el futur, una agència de cobrament actuarà en nom d’aquesta institució.
Comencen a estudiar el deutor i quins ingressos té. Després d’això arriba l’etapa d’enviament de correus electrònics i cartes habituals, en què els col·leccionistes recomanen pagar el deute. Primer, comencen a realitzar converses telefòniques explicatives que la vida del prestatari serà complicada quan el préstec no es reemborsi. Després d’això, si les converses no van comportar un resultat positiu, els col·leccionistes comencen a trucar familiars i amics, així com les autoritats. Sovint, aquestes converses ajuden a influir en el deutor i ell paga el préstec. Si això no ajuda, l'agència tramet una demanda.
Si trucaven els col·leccionistes
Només hi ha una manera d’evitar comunicar-se amb aquestes persones: pagar l’import requerit a temps, perquè els col·leccionistes treballen sota un acord amb el banc. Si es van produir circumstàncies que haguessis de fer front al col·leccionista, hauràs d’estudiar els teus drets i poder dur a terme una conversa. Quan va trucar la trucada i l’home es va presentar com a empleat de l’agència en qüestió, el primer que cal fer és esbrinar el motiu de la seva trucada. Esbrineu si té documents sobre la transferència de deutes del banc a una empresa de cobrament. El més important no és entrar en pànic i no entrar en conflicte amb el col·leccionista, sinó mantenir una conversa tranquil·la. Les trucades a la nit, així com les amenaces són il·legals i, si enregistres una conversa, pots contactar amb el fiscal.
Allò que els col·leccionistes no estan autoritzats a fer
En els casos en què els col·leccionistes violin la llei, podeu contactar amb les agències policials. Per fer-ho, heu de saber que aquestes persones no tenen dret:
- Presentat en nom del poder judicial.
- Parleu o escriviu amenaces sobre la desamortització de béns.
- Insultar el deutor.
- Comparteix informació personal amb tercers.
- Torneu la informació sobre l’obligació del deute i presenteu reclamacions no raonables.
- Parlem d’amenaces envers els familiars per cobrar un deute d’aquests.
- Feu un inventari de la propietat.
Si es produeixen aquestes amenaces, el ciutadà té tot el dret a contactar amb la policia i els fiscals per presentar una denúncia sobre l'empresa de recollida.
Com protegir-se dels col·leccionistes deshonestos
Perquè no passi el cas que, en lloc dels col·leccionistes, un estafador o un empleat sense escrúpols es comuniqui amb vosaltres, heu de seguir algunes regles:
- Graveu converses a la gravadora, abans d’advertir el col·leccionista.
- Esbrineu el seu cognom, el seu nom, patronímic.
- Sol·liciteu al col·leccionista que proporcioni informació sobre l’empresa que representa.
- A la reunió, exigiu un document que acrediti la seva identitat, així com l’autoritat que se li atorgui.
Si no es proporciona aquesta informació per part d'una persona que es va identificar com a col·leccionista, cal presentar una declaració de manera segura a la policia. A més, el deutor té dret a enviar el seu advocat per a una reunió personal amb ell.
Com funciona el grup de sortida de col·leccionistes
Normalment aquesta acció no s’estira gaire temps. N’hi ha prou que passin d’1 a 3 mesos, i un “grup mòbil” de 3-6 persones anirà al deutor. Aquestes sortides sovint es practiquen no només després de l’inici del judici, sinó abans, o fins i tot en la seva absència. Al cap i a la fi, el judici dura molt de temps, costós en finances i fins i tot el deutor fins i tot pot guanyar-lo. Per aquest motiu, un grup de persones no tan simpàtiques acudeix al deutor per tal d’espantar-lo amb l’esperança que s’emporti i copiï la propietat col·lateral a petició pròpia a l’oficina presentada pels cobradors.
Passa així: les persones fortes truquen a la porta, intentant entrar, es comporten molt impudament, mostrant de totes les maneres possibles al deutor que, si no torna el deute, acabarà malament. Però aquestes persones no s’han d’espantar, normalment es perden immediatament, només cal amenaçar-les amb una trucada de la policia, i és millor no només amenaçar, sinó trucar.