Avui en dia és força difícil trobar una persona els drets dels quals no s’han vulnerat ni una sola vegada. Però tothom pot reaccionar davant d’aquestes situacions de maneres diferents. Alguns no volen implicar-se i perdre el temps, d’altres no saben protegir els seus interessos i algú té moltes ganes de lluitar per la justícia.
La funció principal del Banc de Rússia és controlar les activitats dels bancs comercials, a més, el Banc Central supervisa totes les operacions d’entitats de crèdit i financeres i vetlla pel compliment de les normes legislatives en el sector bancari. Per descomptat, en la majoria dels casos, els empleats i la gestió dels bancs compleixen totes les normes de la llei, perquè si no, podeu perdre la llicència. Tot i així, hi ha situacions en què es vulneren els drets dels clients. Aquests casos seran tractats en aquest article.
Com presentar una queixa al Banc Central? Aquesta és una pregunta freqüent.
Què podrien ser queixes dels clients?
La majoria de queixes dels clients del banc al Banc Central es refereixen a les situacions següents:
- en els casos en què el banc no compleixi els requisits del client, presentats legalment, durant la prestació de serveis financers;
- quan s’imposen serveis de pagament addicionals per augmentar els beneficis;
- quan realitzi transaccions financeres en comptes de clients sense obtenir el seu consentiment;
- en cas d’esmenació unilateral de contractes de dipòsit o préstec;
- amb un augment del tipus d’interès d’un préstec ja emès;
- en cas d’actuacions incorrectes dels empleats del banc;
- en el cas de transferir dades personals a tercers sense el consentiment del client, violació de la llei de secret bancari;
- prèvia cessió de drets per reclamar obligacions de deute en absència del consentiment per escrit del deutor.
Per descomptat, aquesta llista pot no ser limitada. Però sovint, la gent reclama precisament per aquests motius.
Verifiqueu la infracció
Cal destacar que abans de presentar una queixa al Banc Central, convé assegurar-se que es vulneren els vostres drets. És a dir, cal conèixer bé la legislació que confirma aquest fet. Ja que sovint hi ha situacions en què els empleats del banc actuen en el marc de la llei. Per tant, és recomanable consultar amb un advocat o llegir de manera independent el text de la llei relacionat amb el vostre cas.
Queixes del banc en línia al Banc Central
Si voleu una revisió més ràpida, podeu enviar una queixa mitjançant el servei en línia oficial del Banc Central. En primer lloc, heu d’anar al lloc web oficial. A l'extrem superior dret de la pàgina principal, hauríeu de trobar l'enllaç "Recepció d'Internet" i feu-hi clic. Trobareu 4 pestanyes que heu de fer clic a la que conté l’entrada “Presentar una queixa”. Feu clic sobre ella i continueu segons l’algoritme següent:
- En primer lloc, heu d’indicar el motiu de la vostra apel·lació, per a això, a la llista desplegable, heu de seleccionar el banc els empleats del qual van violar els vostres drets;
- aleshores, heu de seleccionar l’objecte de la queixa, és a dir, indicar la categoria del problema que requereix procediment, a saber: sobre qüestions de préstecs, servei de dipòsits o altres serveis bancaris;
- apareixerà una llista desplegable de violacions típiques, seleccioneu la que necessiteu i feu clic a ella;
- a continuació, ompliu el formulari;
- heu d’introduir el nom de la regió on viviu;
- Després heu d'omplir les columnes sobre informació personal i deixar les dades de contacte.
- Després d’això, el text de la queixa està escrit directament, descriu la situació en el fons en referència als detalls dels documents justificatius disponibles;
- També al lloc hi ha l’oportunitat d’adjuntar còpies escanejades o documents fotogràfics si cal.
Val la pena considerar el text de la queixa al Banc Central amb més detall. Ha d’indicar detalladament l’essència del problema amb tots els detalls que considereu necessaris per informar. A l’aplicació, no només es poden utilitzar fotografies o exploracions, sinó fitxers de vídeo o àudio que estan disponibles i que indiquen una violació dels seus drets legals per part dels empleats d’una institució financera.
El procediment per considerar una queixa a un banc del Banc Central
Si teniu previst enviar una queixa a través del lloc web, us serà útil informació sobre el calendari i el procediment per gestionar aquestes queixes per part dels empleats del banc. Tot aquest procés es realitza d’acord amb les regles de la Llei Federal núm. 59 “Sobre el procediment per considerar les sol·licituds dels ciutadans de la Federació Russa”. Aquesta llei estableix els terminis per a la consideració de les sol·licituds per escrit, en aquest cas és d’un mes des del moment en què va rebre la queixa pel Banc Central. L’aspirant també té dret a rebre una resposta per escrit a la crida, però per a això ha d’indicar el seu cognom, nom i cognoms i adreça. Podeu posar-vos en contacte personalment amb el Banc Central, situat a Moscou, a la següent adreça: Sandunovsky Lane, edifici 3, bld 1. El calendari de recepció dels ciutadans es troba al lloc web electrònic del banc.
Publica una reclamació
En cas que no vulgueu utilitzar els serveis d’una recepció a Internet, podeu enviar una queixa per correu electrònic registrat. En realitat, l’essència del procés no canvia gaire: heu de descriure detalladament el problema i presentar una queixa al Banc Central a l’adreça que es pot trobar al seu lloc web.
Queixa dels empleats del banc
Podeu queixar-vos tant del banc en general, com dels empleats individuals, en cas que no estigueu satisfets amb la qualitat del servei, així com si un empleat del banc es comporta insultant envers vosaltres. De vegades és més fàcil enviar una queixa al cap del banc on tingueu problemes. Si la situació no es resol, haureu d’escriure una queixa al Banc Central, tot observant algunes normes:
- s'ha d'indicar el nom i l'adreça de l'entitat financera on us van atendre;
- Cal escriure les dades de l’empleat (nom) i càrrec;
- S’ha de descriure en detall l’essència de la situació del problema.
El text de la denúncia hauria de recolzar-se amb una referència a les normes de les lleis de la Federació Russa.
Com es fa el text de la crida?
El text de la queixa al Banc Central de la Federació de Rússia ha d’estar redactat de la manera següent:
- El cantó superior dret generalment conté el nom de l’organisme o funcionari al qual dirigireu la crida, així com les dades de correu de l’organització.
- Al text de crida heu d’indicar la data i l’hora de la crida a l’entitat bancària, així com la seva adreça.
- A continuació, indiqueu el nom, cognoms i la posició de l’empleat que us ha proporcionat els serveis.
- La denúncia ha de contenir una descripció exacta de la situació, en la llista dels fets ocorreguts.
- El text hauria de contenir enllaços a articles de la llei segons els quals es vulneren els vostres drets.
- El darrer paràgraf de la crida, en general, conté una sol·licitud per prendre mesures en relació amb els empleats del banc o amb l’organització financera i de crèdit en general.
També heu d’indicar quin mètode preferiu rebre una resposta a la vostra queixa. Aquesta pot ser una adreça postal registrada a l’adreça de residència o un correu electrònic.
A continuació, es presenta una queixa al Banc Central.
Autoritats de supervisió
Per descomptat, a la vida de cada persona pot passar una situació en què cal recórrer al Banc Central per obtenir ajuda. Tanmateix, els clients dels bancs haurien de ser conscients que tenen l’oportunitat d’enviar una crida a altres autoritats que tinguin les funcions de control de les activitats bancàries del nostre país. Per exemple, amb un servei deficient, podeu enviar una crida a Rospotrebnadzor.No oblideu que com a primera instància sempre podeu utilitzar el lideratge de l’entitat bancària en què alguna cosa no us convenia. En cas d’actitud indeguda envers els clients d’un empleat del banc (groseria, comportament incorrecte), cal contactar personalment o per escrit amb la seu central. La majoria de reclamacions es resolen en aquesta fase. Si el cost dels serveis bancaris és massa elevat, podeu enviar una queixa al servei antimonopoli. Si persones desconegudes retiren fons dels vostres comptes o si els diners simplement desapareixien en una direcció desconeguda i els empleats del banc no volen resoldre aquest problema, podeu escriure una declaració a la fiscalia.
Una denúncia mostral sobre el banc al Banc Central ajudarà en la preparació de la crida.
Característiques per escriure una crida
Per recopilar documents d’aquest tipus, cal recordar algunes regles:
- el formulari de sol·licitud ha de ser el més correcte possible, però detallat, tenint en compte tots els petits detalls (data, hora, posició i dades de l’empleat);
- heu d’indicar les vostres dades, ja que podeu rebre una resposta a una apel·lació només si us deixeu els vostres contactes i el vostre cognom, nom i nom patronímic, en cas contrari, els missatges s’accepten com a anònims i en la majoria dels casos no seran objecte de consideració;
- la queixa ha de contenir una indicació del resultat que es vol obtenir (retornar els diners, restaurar els termes del contracte de préstec, castigar l’empleat del banc, etc.).
Així, sempre es pot i s’ha de protegir els drets d’un: retornar quantitats il·legítimes, castigar empleats sense escrúpols, etc. Per obtenir el resultat exactament, heu d’enviar una reclamació a diversos òrgans diferents que participen en el seguiment d’aquesta activitat.
Es va examinar com presentar una queixa al Banc Central sobre les accions del banc.