Reclamació contra Sberbank: motius, procediment de tramitació i presentació

Sberbank és el major banc rus. Té un gran nombre de branques i branques disperses pel nostre país.

Cas desagradable

De vegades es produeixen situacions en el procés de treball i manteniment que fan que el client vulgui presentar una queixa contra un determinat empleat o organització en conjunt. Molta gent es pregunta què cal fer en una situació que requereix procediments. Si la veritat és del client, l’única manera segura de restaurar la justícia és escriure una queixa a Sberbank. Aquesta és l’única manera d’obtenir una reacció del banc. Tot i això, el procés de tramitació i reenviament d’una queixa té les seves pròpies subtileses, que tractarem en aquest article.

Causes de les queixes

Els fracassos poden donar fins i tot al sistema bancari més ben funcionat. Sberbank no és una excepció i es poden presentar les situacions següents en el seu funcionament:

1. Tractament incorrecte dels empleats de l’organització en relació amb el client. En aquest cas, hi ha dues maneres: deixar anar tot el fre i no prendre cap mesura o apel·lar contra el comportament d’un representant bancari. Aquest cas és el motiu d’omplir una queixa formal sobre serveis a una sucursal bancària determinada. Aquest últim està obligat a respondre. A on es queixaran per Sberbank, a molts els interessa.
2. De vegades pot ser difícil que un client entengui totes les complexitats d’un banc. L’actitud atenta dels empleats i una explicació completa poden ajudar al client a comprendre tota la informació que necessita. Tot i això, amb molta freqüència els empleats bancaris són maleducats amb els clients, eviten respostes a preguntes o mostren la seva incompetència. Si no escriu cap queixa en aquesta situació, haurà de desenvolupar-se millor.
3. També passa que els clients pateixen problemes deguts a un càlcul incorrecte i cobrament de fons per culpa d’un empleat del banc. En aquest cas, el client té tot el dret a protegir els seus drets i finances, és a dir, pot escriure una queixa a Sberbank.
4. També passa que es produeix un error en transferir diners en un préstec, que en última instància comporta un deteriorament en els termes de l’amortització del préstec i un augment de la quantitat de deute.
5. La divulgació d'informació confidencial del client també es troba entre les violacions greus de les normes del banc i dels drets humans. La divulgació de les dades personals del client és il·legal i requereix una investigació immediata.
6. La recent tendència d’imposar serveis addicionals als clients també és il·legal.

Aquestes són només les opcions principals per a problemes que poden requerir resolució escrivint una queixa a Sberbank. A continuació, examinarem les opcions per fer-ho.

Opcions de queixes

Tot i que de vegades la situació sembla força complicada, hi ha moltes opcions sobre com transmetre la vostra posició a Sberbank. Tots els mètodes existents es poden dividir en dos tipus:

• Mètodes suaus d’exposició.
• Mètodes durs.

Com en tot cas, en el cas d’una denúncia contra un banc, val la pena passar de petits a grans. La majoria de vegades la gent utilitza el client d’Internet de Sberbank.

Opcions simples

En conseqüència, primer haureu d’intentar totes les opcions més senzilles sobre com aconseguir justícia i només després passar a l’artilleria pesada, com escriure una queixa oficial al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i els Drets Humans o presentar una demanda judicial. A més, com més gran sigui la instància de tramitar una denúncia contra Sberbank, més temps caldrà dedicar esforços i temps per obtenir un resultat positiu.

Validesa i presentació correcta

És important recordar que qualsevol queixa s’ha de justificar i exposar de la forma més detallada i clara possible, indicant tots els fets possibles que confirmin la seva legitimitat. El més senzill per començar és un comentari a l’empleat que ha maltractat o proporcionat per error serveis bancaris. De vegades aquest mètode és eficaç i el conflicte s’acaba aquí.

Esbrinarem com presentar una queixa contra una sucursal de Sberbank.

Crida directa

El primer mètode per intentar aplicar-ho és trucar a la línia d’assistència bancària. El número 800 és multicanal i l'operador respondrà ràpidament i us ajudarà el més aviat possible. És cert que aquesta opció no es pot anomenar efectiva. El més probable és que l’operador us escolti, potser us donarà consells, però aquesta conversa i queixa, molt probablement, no anirà més enllà. La apel·lació, per descomptat, es traslladarà al responsable. En aquesta opció, se li assigna un número, s'elabora segons determinades regles, es controla i el banc l'hauria de respondre. Aquest mètode, per descomptat, és senzill d’implementar, però la seva efectivitat, malauradament, no és gaire elevada. Molt sovint, això acaba amb el fet que l’empleat culpable només es veurà privat d’una part de la bonificació o, en general, quedarà impune.

Per tant, sorgeix la qüestió sobre on reclamar-se sobre Sberbank.

Internet

Hi ha una altra manera senzilla amb una major probabilitat de reacció. Gairebé tots els grans bancs tenen recursos propis a Internet. Això és exactament el que podeu utilitzar per presentar una queixa. Al lloc web de Sberbank, podeu escriure una reclamació en una secció especial amb informació. És important executar correctament una apel·lació en línia, seguint unes regles simples:

• El volum del missatge al lloc no hauria de superar els cinc mil caràcters. Per tant, cal escriure breument, de fet i sobre els fets.
• Assegureu-vos d'indicar el tema a què es refereix la queixa a la capçalera del formulari de comentaris.
• Cal triar la regió en què es va produir la infracció i també indicar el nombre de la sucursal de Sberbank, els empleats de la qual eren incompetents.

Després d’enviar un missatge, s’assigna un número únic, pel qual es pot fer un seguiment al lloc i observar l’algorisme de processament. Si indiqueu el vostre correu electrònic a la queixa, se li enviarà la resposta.

Altres opcions per queixar-se de Sberbank

També hi ha comptes personals en llocs bancaris, a través dels quals també podeu escriure una queixa. Podeu fer-ho si aneu a la vostra oficina i feu clic a "Carta al banc". A la finestra que s’obre, haurà d’escriure la teva apel·lació.

A més del client d’Internet de Sberbank, també hi ha molts llocs otzovik on podeu deixar comentaris sobre la feina d’una institució financera. Aquesta, per descomptat, no és una queixa oficial, però afecta la reputació de l'organització. Moltes persones, abans de convertir-se en client d’un banc, llegeixen ressenyes a Internet i treuen conclusions sobre la seva tasca. També hi ha recursos que són oficialment recolzats per Sberbank, cosa que significa que la queixa que es deixi en aquests llocs sens dubte arribarà al destinatari. Aquest mètode és bo perquè no només podeu exposar les vostres queixes, sinó també llegir comentaris d’altres persones i trobar informació útil sobre com procedir en el futur.

Hi ha una forma clàssica de presentar una queixa, és a dir, una queixa per escrit. Per això, cada departament té formes especials. Alguns consideren especialment eficaç començar a omplir el formulari directament a l’oficina del cap d’una sucursal de Sberbank. El destinatari de la reclamació ha de ser un gestor superior, per exemple, un director regional. S'ha d'assignar un número de queixa i se li lliurarà una còpia signada per un empleat del banc.

Opcions difícils

Totes les altres opcions són difícils i necessiten temps.Si totes les queixes directament al banc i enviades per Internet no donen cap resultat, només queda escriure denúncies a altres instàncies, com ara el Banc Central, la fiscalia, etc.

1. Banc Central Aquesta organització controla tots els bancs de Rússia. De fet, es tracta d’una autoritat superior, que té poder i influència en totes les estructures controlades. Al seu àmbit de competència, per exemple, revocar una llicència bancària. El Banc Central disposa d’un lloc web on podeu presentar una reclamació contra els empleats de Sberbank.
2. Servei antimonopoli. Aquesta opció no és adequada per a qualsevol queixa. Aquest mètode s’hauria d’utilitzar si l’anunci contenia informació inexacta, per la qual cosa es va concloure un acord amb condicions desfavorables per al client.
3. Podeu presentar una denúncia al fiscal a Sberbank. També hi ha situacions en què es requereix dirigir-lo precisament a aquesta autoritat. Això sol passar si la llei ha incomplert el client. Hauríeu d’escriure a una unitat regional superior de la fiscalia. No només tindran en compte la queixa, sinó que també assessoraran legalment.
4. Rospotrebnadzor. El motiu de presentar una reclamació contra Sberbank a aquesta organització pot ser la negativa a pagar anticipadament el préstec emès pel banc, interessos incorrectes del préstec, transferència indeguda de deutes a una agència de cobrament, així com casos de crear deute per una bona raó.

Aquestes són només les autoritats bàsiques on podeu presentar una queixa. En qualsevol cas, no es pot deixar de banda els errors i l'actitud incorrecta dels empleats bancaris.