Les compres en línia han esdevingut força populars. Per descomptat, tenen diversos avantatges, per exemple, la possibilitat de comprar una cosa sense sortir de casa. Tanmateix, es planteja la qüestió sobre on presentar una queixa a la botiga en línia si el producte pagat no ha arribat a la direcció o és defectuós. A causa de la por a topar-se amb estafadors i perdre diners, molts es veuen obligats a rebutjar les compres a través de la Xarxa o a restringir-se a productes amb baix cost. Tot i això, és molt possible tornar els fons. Per això, cal saber que la protecció del consumidor està protegida per Rospotrebnadzor.
Avantatges i desavantatges de les compres en línia
En primer lloc, heu d’entendre quins són els avantatges i els contres d’utilitzar les botigues en línia. Els avantatges inclouen:
- checkout ràpid;
- possibilitat de lliurament a l'apartament;
- manca de diàleg amb desconeguts en la persona dels venedors i consultors.
Els principals desavantatges d’aquest tipus de compres inclouen tradicionalment:
- la incapacitat de comprovar totes les qualitats del producte (proveu el teixit amb tacte, esbrineu l'aroma de perfumeria, etc.);
- la capacitat de lliurament de productes de baixa qualitat;
- Inconsistència del producte de la imatge amb el producte real;
- en alguns casos no hi ha possibilitat de pagament després de la recepció.
Escollir una botiga en línia. Com no topar amb estafadors?
Si el consumidor ha decidit que les compres en línia són més convenients per a ell que un viatge de compres, haureu d’escollir amb cura el proveïdor. Per no preguntar-se cap endavant cap a la botiga en línia, cal que estudieu el lloc. En primer lloc, heu de prestar atenció a la pàgina amb els detalls. Tot i que les compres es fan des d’un ordinador, cal que es mostri l’adreça legal de l’organització al lloc. A més, és desitjable disposar de números de contacte amb els quals es pugui posar en contacte amb el venedor.
El segon pas és estudiar les revisions d’un possible venedor de productes. Per fer-ho, consulteu els recursos de tercers. No cal que sigui mandrós i només visualitzeu les primeres pàgines de consultes de cerca. Si hi hagués un frau per part de la botiga en línia, segurament apareixerà a qualsevol fòrum o lloc de revisió. També paga la pena prestar atenció a la possibilitat de retornar la mercaderia, així com a les formes de pagament. Les bones botigues ofereixen pagar les compres ja a l'arribada i el control. Això ajuda a evitar problemes quan el producte simplement no arriba a l'adreça o és de qualitat molt diferent del producte promès.
Falta de mercaderies en pagament íntegre
Quina és la raó de presentar una queixa sobre una botiga en línia? Com entendre si un frau és una acció duta a terme per un recurs com aquest? En primer lloc, permet presentar una queixa per la falta de béns pels quals es va pagar diners. Si el venedor es va comprometre a enviar la mercaderia, va exigir pagar una part del cost o l’import íntegre, però al final no es va lliurar el producte, aquesta acció es pot considerar un frau. La queixa sobre la botiga en línia en aquest cas està totalment justificada.
No obstant això, el millor és contactar primer amb el venedor. Si el problema es va produir a causa del servei de missatgeria o del correu, el proveïdor de consciència intentarà resoldre el problema el més aviat possible. Si no s'estableix el contacte amb representants de la botiga en línia, hauríem de procedir a la preparació d'un document com una queixa sobre la botiga en línia a Rospotrebnadzor.
Un altre motiu de queixa és el rebuig a la devolució de mercaderies.
Segons la llei, es poden bescanviar béns de qualitat inadequada per un producte similar sense matrimoni ni en efectiu. Tanmateix, si les mercaderies arriben per correu i difereixen, òbviament, de les expectatives dels consumidors, això pot servir de motiu pel retorn dels productes? Sí, es pot. Si el producte no compleix les característiques indicades al lloc web, el consumidor té dret a exigir un reemborsament per a la seva compra. Per descomptat, el producte es retorna. En cas de denegació d’una devolució, el consumidor pot començar a elaborar documents per a Rospotrebnadzor. La queixa sobre la botiga en línia no es deixarà sense atenció i serà considerada.
Com es fa la devolució?
Cal recordar que, si per alguna raó el producte no s’ajustava, en un termini de catorze dies es pot retornar, però sempre que no s’utilitzés. Això pot succeir si el consumidor va cometre un error amb la mida de la roba o les sabates, canvia d’opinió respecte a la compra.
Si passava alguna cosa així, es poden retornar els diners. Tot i això, convé recordar que això no s'aplica a tots els productes. Per exemple, els medicaments no són reemborsables. Tot i això, hi ha una excepció per a les botigues en línia. Com que el consumidor no té l'oportunitat de familiaritzar-se amb la qualitat de la roba interior o de la roba interior per endavant, és força realista tornar-los a comprar en línia. Tanmateix, en tornar d’aquesta manera, les mercaderies s’envien al proveïdor a costa del consumidor.
Si el venedor es va negar a reemborsar, podeu presentar una queixa a les autoritats competents. Per a això, cal registrar el fet de la fallada. Cal enviar una carta segons els detalls i no importa: aquesta és l’adreça de correu o el correu electrònic. La carta ha de descriure el problema i sol·licitar la devolució. La resposta a la botiga s'ha de desar.
On reclamar-se? Mètodes efectius
En primer lloc, la protecció dels consumidors està protegida per Rospotrebnadzor. Aquesta organització no distingeix entre les compres a Internet o els punts de venda habituals. Una queixa sobre una botiga en línia enviada a aquesta organització no respondrà sense resposta.
On anar amb una queixa a la botiga en línia? Si la queixa a Rospotrebnadzor sembla massa complicada o si la quantitat que van aconseguir els estafadors és petita, també podeu contactar amb diversos servidors que bloquegen els llocs maliciosos. La crida als representants de "Yandex" o "Google" també us ajudarà. Si els diners es van transferir mitjançant sistemes de pagament, podeu presentar una reclamació davant la gestió d’aquests navegadors. És probable que la cartera de l’atacant quedi bloquejada.
Redacció d'una queixa a Rospotrebnadzor: un paquet de documents
Com escriure una queixa sobre una botiga en línia? Cal especificar els detalls següents:
- A qui envia la queixa, concretament al departament territorial de Rospotrebnadzor.
- Dades del passaport i número de telèfon de contacte del comprador.
- Dades de botiga en línia.
- Descripció de la transacció, preferiblement amb les dates de transferència de fons i lliurament de mercaderies, si n’hi ha. També convé remarcar que la botiga es va negar a tornar els fons.
- Entén directament aquest problema.
- Llista de documents que confirmen el fet de la transacció.
- Signatura i data de la queixa
Quins documents es necessiten?
Per retornar els vostres fons amb l’ajuda d’organitzacions especials, heu de demostrar el fet de la transacció. Per fer-ho, heu d’adjuntar els documents disponibles. S'inclouen documents de pagament, rebuts, històries impreses sobre la transferència de fons a la cartera en línia de la botiga, etc. També val la pena adjuntar una còpia de la carta als representants del venedor i la seva resposta amb una denegació. També podeu adjuntar fotos de productes de qualitat inadequada.
Les còpies dels documents juntament amb la queixa per escrit s’envien al departament del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà, on estan registrats. La reclamació es fa per duplicat. En el termini d’un mes des de la data del registre, s’ha de considerar la reclamació.