Gairebé tothom utilitza les capacitats úniques d’Internet per obtenir la informació necessària, comunicar-se amb altres persones, o fins i tot per fer compres. En aquest darrer cas, s’utilitza el mètode remot d’adquisició de coses o productes diferents. Està regulat per diversos actes legislatius que protegeixen els ciutadans de rebre articles defectuosos o defectuosos. Moltes empreses l'utilitzen el mètode remot de venda de mercaderies, ja que pot reduir significativament els costos i cobrir un gran nombre de possibles compradors.
Característiques del treball de les empreses
Per a les empreses, aquest mètode de venda de diferents productes es considera beneficiós. Poden vendre diversos articles, així com col·laborar amb ciutadans de diferents ciutats o països. Aquesta negociació té avantatges:
- No cal obrir un local estacionari, de manera que no hi ha despeses de lloguer, salaris dels venedors i registre d’un local de vendes.
- Un enorme territori està cobert.
- Es dóna l’oportunitat d’ampliar significativament el públic objectiu.
- Les mercaderies es poden enviar als ciutadans no només per correu electrònic, sinó també a través del servei de missatgeria, que permet augmentar els ingressos de l’empresa.
- Podeu ampliar significativament l’interval, ja que no hi ha restriccions a la zona del sòl comercial.
Però cada empresa que decideixi treballar en aquesta direcció hauria d’estudiar detingudament les regles de venda de mercaderies de forma remota, ja que si es violen, això pot causar problemes amb el Servei Tributari Federal i el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà.
Beneficis per als compradors
Fins i tot per als ciutadans, la compra de béns a Internet té molts avantatges. Aquests inclouen:
- no cal sortir de casa per això;
- Podeu trobar productes que no estiguin disponibles als establiments minoristes estacionaris d’una determinada regió;
- el comprador està protegit per diverses lleis de la compra de productes de baixa qualitat;
- en els 14 dies posteriors a la recepció del paquet sense cap explicació, podeu retornar la compra, havent rebut el preu íntegre del mateix
- les botigues en línia ofereixen articles a un preu assequible, de manera que mitjançant aquesta cooperació podreu estalviar una quantitat important de diners.
És convenient que cada comprador estudie la decisió del govern sobre el mètode remot de venda de mercaderies per tal d’entendre bé totes les seves capacitats i drets. També és aconsellable analitzar altres lleis i documents similars, cosa que permet fer valer els vostres drets.
Reglament legislatiu
El mètode remot de venda de mercaderies es realitza sobre la base de diversos actes legislatius que regulen aquest procés. Els documents principals inclouen:
- Codi civil de la Federació Russa.
- Llei núm. 2300-1, denominada "Protecció dels drets del consumidor".
- Llei Federal núm. 38 "sobre publicitat";
- Llei Federal núm. 381 "Sobre els fonaments de la regulació estatal de les activitats comercials a la Federació Russa".
- Decisió del Govern núm. 612 "Sobre l'aprovació de les Normes de venda de mercaderies per mètode remot".
- Cartes de Rospotrebnadzor núm. 0100 / 10281-07-32 i núm. 0100 / 2569-05-32.
Tots els actes anteriors han de tenir en compte que cada empresa que tingui previst comerciar per Internet. Al mateix temps, es conclou un contracte adequat entre els compradors i l'empresa, en què es registra tota la informació sobre l'article que es ven.
Contingut de la decisió
Va regular la venda de béns de forma remota mitjançant diverses lleis i actes.Al 2007, el Govern va dictar un decret sobre la venda de mercaderies de forma remota. Les característiques principals d’aquest document inclouen les següents:
- es regulen les relacions sorgides entre el comprador i el venedor a l’hora de comprar articles per Internet;
- es permet vendre béns per necessitats personals o familiars dels ciutadans, però és impossible vendre articles per a activitats empresarials;
- no està permesa la venda de productes prohibits a la Federació Russa, així com productes alcohòlics;
- cada venedor ha de notificar als compradors les propietats que té un determinat producte, on va ser creat, en quines condicions es lliurarà, quant temps pot ser utilitzat per al seu propòsit previst i també quin és el període de garantia;
- S'ha de notificar als compradors si el producte ha estat prèviament utilitzat per altres;
- la forma remota de vendre béns està representada per una oferta pública;
- el venedor ha de notificar als compradors quant de temps és vàlida aquesta oferta.
La decisió sobre l’aprovació de les regles de venda de mercaderies de forma remota indica que l’acord es conclourà un cop que el venedor rebi el xec o confirmació de la intenció del comprador de comprar qualsevol article.
Contingut de la llei "Protecció dels drets del consumidor"
Els drets dels consumidors quan venen mercaderies de forma remota estan prescrits en aquesta llei. Les regles de procés més importants inclouen:
- El contracte s’elabora només després que el comprador rebi tota la informació necessària sobre els paràmetres del producte adquirit, per la qual cosa el venedor li proporciona diverses descripcions, fotografies, fullets i altres documents;
- el consumidor ha de saber que l’empresa on compra qualsevol producte està registrada oficialment, per tant ha de tenir informació sobre el seu lloc de treball, el nom de l’empresa, així com les condicions de treball;
- en el moment de l’entrega de l’article, el comprador ha de rebre per escrit informació addicional sobre l’article, i se li comunica com i en quin termini pot retornar el producte o cosa;
- és possible que en els 7 dies posteriors a la recepció de la mercaderia es denegui per qualsevol motiu;
- si es revela una baixa qualitat de la mercaderia o no correspon a la descripció rebuda anteriorment, només es permet la devolució si es conserva el tipus de compra adequat, i també hi ha d’haver documents que confirmin la compra d’aquest article;
- si el comprador perd el xec, encara pot retornar la mercaderia defectuosa, però, al mateix temps, haurà de tenir altres proves d’una compra finalitzada;
- es retornen tots els fons gastats en la compra d’un article en virtut del contracte, però el venedor compensa els seus costos de transport.
Si una empresa que utilitza el mètode remot de venda de diversos articles es nega a seguir les regles bàsiques i els requisits d’aquest procés, llavors es podrà responsabilitzar de diverses maneres. La venda de mercaderies de forma remota per llei es considera oficial i assequible, però s’ha de fer tenint en compte els drets tant dels compradors com dels venedors.
Els matisos del comerç a distància
No totes les persones prefereixen comprar béns a Internet, ja que aquest mètode no només té avantatges, sinó també importants minus inusuals. Els principals matisos d'aquesta adquisició són:
- el comprador i el venedor no poden contactar directament entre ells;
- és impossible inspeccionar l’article comprat amb antelació, per tant, sovint per a les persones rebudes els paquets és una sorpresa, ja que difereixen significativament de les imatges del lloc;
- si el que heu rebut no us agrada, es pot tornar a enviar, però és el comprador en aquest cas qui paga el lliurament.
Per tant, normalment la gent prefereix treballar amb botigues en línia de confiança que realment venen coses de qualitat i també ofereixen termes lleials de cooperació.
Quins productes no es poden vendre?
Les funcions de venda de mercaderies de forma remota tenen en compte que hi ha alguns articles que no es poden vendre per aquest mètode. Aquests inclouen:
- metalls preciosos i pedres precioses;
- materials estratègics;
- armes, municions, equipament militar i recanvis per a ell, així com productes similars;
- sistemes de comunicació o complexos espacials;
- urani i productes d’aquest material;
- equips i instruments en què s’utilitzen substàncies radioactives;
- resultats de recerca i desenvolupament;
- equips criptogràfics;
- verins, drogues i psicotròpics;
- alcohol etílic;
- residus que contenen metalls preciosos, explosius o materials radioactius;
- els medicaments, però les herbes són l’excepció;
- dispositius tècnics per obtenir informació de manera secreta.
El comprador pot rebutjar la mercaderia en un termini de 7 dies i, fins i tot si el producte és totalment coherent amb la informació proporcionada pel venedor.
Quines dades proporciona l'empresa?
Les regles per a la venda de mercaderies de forma remota són que el venedor està obligat a informar els clients sobre totes les característiques i propietats dels articles venuts. Aquestes dades inclouen:
- nom de l’element;
- informació sobre totes les característiques del consumidor, per exemple, si es compren productes alimentaris, hi ha d’haver informació sobre la seva composició, valor energètic, finalitat i mètodes d’ús, així com sobre pes, lloc de fabricació i altres paràmetres;
- s’indica el valor de l’element en rubles;
- ha de contenir informació sobre el període de garantia;
- s'especifiquen les condicions sobre les quals és possible comprar un article;
- s’indiquen regles sobre la base de les quals podeu utilitzar la cosa de manera segura i eficaç;
- es registra informació sobre el venedor, consistent en el nom complet de l'empresa i la seva ubicació;
- el comprador ha de tenir accés a informació sobre la disponibilitat d’un certificat de qualitat i conformitat;
- el venedor avisa quan i de quina manera serà possible retornar el paquet.
Les regles per a la venda de mercaderies de forma remota a la Federació Russa indiquen que només es permet la devolució si es conserva el tipus de mercaderia original. No està permesa la presència de cap fregall o d’altres violacions visibles de la integritat de l’element, que indiquin que ja s’ha utilitzat per al seu propòsit previst.
Com s’entreguen les compres?
Moltes o grans organitzacions les utilitza el mètode remot de venda de mercaderies. Ofereixen als seus clients diverses oportunitats de compra, que inclouen:
- enviament per correu electrònic, però això només és possible per als articles petits;
- l’ús d’un servei de missatgeria propietat de l’empresa, però aquest mètode condueix a la necessitat que el destinatari de l’article pagui fons significatius addicionals, de manera que es tria el mètode a l’hora de comprar productes cars;
- utilitzant els serveis de les companyies de transport, que permeten enviar mercaderies a càrregues agrupades i, per a això, es pot utilitzar un transport per carretera, aigua i fins i tot aeri.
El mètode més assequible i utilitzat sovint és el mètode d’enviament per correu, ja que en aquest cas es redueix el cost del transport.
Característiques de la conclusió del contracte
La venda de mercaderies de forma remota per llei només és permesa quan s’estableixi un acord entre les dues parts.
Per fer-ho, el comprador primer s’ha de familiaritzar amb totes les característiques de l’article adquirit. El venedor ha de rebre la confirmació del pagament i el comprador - una garantia de lliurament de la mercaderia.Simultàniament amb la cosa, el ciutadà rep un document que indica els paràmetres principals del tema, el seu cost i les condicions de devolució.
Especificacions de devolució
Quan es venen productes de forma remota, es pot produir una devolució per qualsevol motiu en un termini de 7 dies. A més, es permet aquest procés quan es detecta un defecte durant el període de garantia.
Si el període de garantia és inferior a dos anys, podreu retornar l'article defectuós durant el mateix període.
Amb aquest retorn, es tenen en compte algunes funcions:
- l’article es retorna de la mateixa manera que el va rebre un ciutadà;
- Abans d’enviar, heu d’enviar a l’empresa una reclamació on s’indiquin els motius de la reticència a mantenir la compra;
- els diners es transfereixen després que el venedor rep la mercaderia.
Les empreses poden existir una possibilitat de denegació si els seus empleats troben que l’article retornat té certs signes que indiquen el seu ús previst.
Quan puc rebutjar una compra?
La Llei de protecció dels drets del consumidor quan vengui mercaderies de forma remota permet tornar qualsevol cosa adquirida, sigui quina sigui la raó, en qualsevol termini. Les empreses no poden rebutjar-ho.
Algunes empreses fins i tot augmenten aquest període fins a 14 dies.
Per tornar-lo, heu de mantenir l’aspecte original de l’article, i també heu de tenir proves de la seva compra directament en una determinada botiga en línia. La llei permet un reemborsament fins i tot en absència de xec, però hi ha d’haver altres títols que serveixin com a prova de compra en un lloc determinat.
El millor és cooperar inicialment amb diversos serveis grans que venen només productes de gran qualitat, així com oferir als seus clients condicions veritables i efectives de cooperació. El lliurament d’articles es pot implementar de diferents maneres i normalment els propis compradors poden triar el millor mètode, que determina els costos addicionals de la recepció del paquet.
Així, la compra de mercaderies a diverses botigues en línia és un procés popular que permet a cada persona trobar diferents articles que no estan disponibles als comerços minoristes estacionaris de la seva ciutat. Per fer-ho, és important comprendre els diversos actes legislatius rellevants en aquest procés. A més, es tenen en compte les regles de devolució de mercaderies, que potser no corresponen a la informació rebuda del venedor. A més, un determinat producte pot ser simplement defectuós.