"Aliexpress" és familiar per a molts usuaris d'Internet. Aquí podeu comprar gairebé tot, des de goma de pèl i acabant amb un abric de visó. Tanmateix, què fer si la mercaderia no ha arribat i el client no es posa en contacte? Potser l’article arribat està trencat o no compleix les expectatives? Recórrer a Aliexpress és una decisió intel·ligent.
Què és una apel·lació?
Una apel·lació és una apel·lació d’una decisió judicial davant d’una autoritat superior. També pot ser una crida a les autoritats superiors amb queixes sobre qualsevol problema. Aquest concepte s’utilitza activament en la pràctica judicial, aplicable tant a casos administratius com a penals.
De fet, una crida a Aliexpress és l’obertura d’una disputa. Al seu torn, la disputa és la correspondència entre els representants del lloc i el comprador que no està satisfet amb la compra. És en la disputa que es decideix la qüestió de la devolució de fons o la substitució d’una cosa.
En quins casos es pot obrir una disputa?
En diversos casos es pot presentar una apel·lació a Aliexpress:
- La mercaderia no va arribar. El termini promès ja ha caducat, però la mercaderia no ha arribat al destinatari. Hi ha moments en què el venedor pot augmentar el termini de lliurament. Tanmateix, s’ha d’advertir al comprador sobre això. Això es pot deure a problemes en el servei duaner o postal.
- El producte no compleix els paràmetres especificats pel venedor. Pot ser tant especificacions tècniques com la mida d’una cosa. El mateix s'aplica a l'ombra de la roba, a l'estil i al disseny del teixit.
- El producte no funcionava. Una pantalla de telèfon esquerdat, una jaqueta estripada o un vidre trencat, tot això pot ser el motiu pel qual el comprador va decidir que necessitava una crida a Aliexpress. A continuació, es descriu com fer-ho.
Com apel·lar a Aliexpress
Per obrir una disputa al lloc web d’Aliexpress, heu d’anar a la pàgina amb els productes ordenats i fer clic al botó “Obre disputa”. El sistema redirigeix immediatament l'usuari a la pàgina d'aquest ordre.
El comprador està convidat a respondre una sèrie de preguntes del qüestionari. En primer lloc, cal indicar si van arribar o no les mercaderies. Cal tenir en compte que els comentaris sobre què va passar exactament amb el producte hauran d’estar escrits en anglès. Els traductors en línia ho fan molt bé.
Després d’enviar una crida a Aliexpress, l’administració dóna temps perquè el client i el venedor es posin d’acord entre ells. Si això no passa, apareix el botó "agreujar la disputa". Pressionar vol dir que no es va poder arribar a un acord.
Evidència en disputa
Per tal que es pugui decidir el recurs a favor del comprador, haurà de presentar proves. Si la mercaderia encara no ha arribat, heu d'assegurar-vos que no se'ls fa un control i el venedor no pot demostrar el contrari.
En cas que els productes vinguessin amb un matrimoni, hauríeu de fotografiar-los en vídeo. Per cert, els que sovint ordenen alguna cosa en aquest lloc recomanen filmar la càmera quan s’obre el paquet al correu. Això ajuda a demostrar que el producte venia en aquestes condicions i que el comprador no el trencava.
El mateix s’hauria de fer si el producte no coincideix amb la descripció del venedor. És recomanable fer un vídeo d’alta qualitat, de manera que es pugui veure què és exactament malament amb la mercaderia. Tot i que en alguns casos una foto és suficient. Per exemple, si el vestit està trencat o el vidre del rellotge està esquerdat.
Tancament de la disputa sobre Aliexpress
Què fer si fos possible negociar una devolució amb el venedor? Hi ha un botó "cancel·lar la disputa". Tanmateix, no hi feu clic si encara no s’han retornat els diners! Cal recordar que no podeu obrir una disputa dues vegades en el mateix ordre.
També cal recordar que és impossible tancar un acord abans que el comprador comprovi la qualitat de la mercaderia. En cas contrari, la podeu recórrer només per quinze dies. Per tant, abans de tancar un acord, heu de comprovar la qualitat de l’article comprat.