Anàlisi de màrqueting: aquesta és una cosa que cap empresa no pot prescindir. Moltes persones troben la tasca bastant senzilla. Cal produir un producte, vendre’l a aquells que el necessitin i treure’n profit. Però, en realitat, tot és molt més complicat, perquè necessiteu controlar constantment el que passa al mercat, el que volen els vostres consumidors, les peticions que fan sobre el vostre producte.
Si no feu una anàlisi de màrqueting, ràpidament us adonareu que esteu fent competitius, ja que altres empreses que ofereixen productes similars no només els llancen al mercat, sinó que actuen molt més complicats i intel·ligents. El més important a dir és que realitzen una anàlisi del consumidor.
Si voleu que els vostres productes es venguin de manera molt més eficaç, sens dubte hauríeu de prestar atenció a aquest article, del qual podreu conèixer què és l’anàlisi del consumidor, com es realitza, per què es fa i com es processen els resultats d’aquests anàlisis. Tot això us serà molt útil en qualsevol negoci i, com millor comprendre l’essència de l’anàlisi de màrqueting, més èxit es pot aconseguir.
Anàlisi del consumidor
Tothom sap que les activitats de qualsevol empresa han d’anar dirigides a adonar-se dels interessos i requisits dels consumidors. Tot i això, hi ha una pregunta important: com saps què vol un client potencial? De fet, fins i tot sense coneixement de màrqueting, és impossible argumentar que tindreu molt més èxit si podeu donar a la gent no només allò que heu creat, sinó el que necessiten. Per això, cal fer una anàlisi del consumidor. 
En primer lloc, podeu investigar el mercat de competidors per esbrinar amb èxit que es ven un determinat producte i, a partir d’això, traure una conclusió sobre quins aspectes concrets són més adequats per a les necessitats del consumidor. També podeu realitzar determinades enquestes que us permetin saber què els agrada als clients sobre la vostra empresa i què els agradaria millorar. Al món modern de l’alta tecnologia, fer-ho és molt fàcil. Sempre podeu col·locar el qüestionari al vostre lloc web o enviar-lo als vostres clients per correu electrònic. Hi ha moltes altres maneres d’analitzar les necessitats del client que podeu utilitzar en funció de la direcció de la vostra empresa.
Ara enteneu que l’anàlisi del consumidor és l’anàlisi en què estudieu les preferències dels vostres clients existents i potencials, els diferencieu i els segmenteu per tal de realitzar més activitats dirigides. I en aquest punt val la pena perdurar-se amb més detall. La segmentació de consumidors és un dels passos més importants en qualsevol estratègia de màrqueting, per la qual cosa s’ha de considerar amb molta cura. Sense segmentació, és impossible dur a terme l’anàlisi descrita anteriorment, i sense ella no podreu aconseguir la màxima eficàcia. Aleshores, què és? I per què és tan important aquesta segmentació?
Segmentació del mercat
La segmentació de consumidors és el procés d’identificar grups específics de clients que tenen més probabilitats de comprar un producte que la resta de clients. La manera més fàcil d’explicar-ho és amb l’ajuda de la llei Pareto, que estableix que el vint per cent dels consumidors compren el vuitanta per cent d’un producte d’un determinat tipus, marca o tipus.Al mateix temps, el vuitanta percentatge restant dels consumidors compra només el vint per cent de les mercaderies i, en la majoria dels casos, es tracta de compres úniques, aleatòries o impulsives. 
D’acord amb aquesta llei, podem concloure que l’empresa ha de concentrar-se precisament en el primer vint per cent, i per això existeix la segmentació. Amb la seva ajuda, podreu seleccionar el grup d’orientació més interessat en el vostre producte i dirigir les vostres activitats a les necessitats d’aquests clients, en lloc d’un vuitanta per cent, que, per molt que ho intenteu, ja no arribarà a la vostra botiga, i si venen, per accident.
Recollida de dades
Abans de començar a analitzar els consumidors i participar en la seva segmentació, heu de preparar-vos adequadament. En primer lloc, cal estudiar amb detall aspectes com les estadístiques de consultes. Què és això Es tracta d’informació sobre les peticions del client a l’adreça de la vostra empresa, és a dir, dades sobre allò que li interessa exactament. Podeu recollir-les tant al punt de venda com, per exemple, al lloc web oficial de la vostra empresa o botiga en línia. Les estadístiques de consultes us permetran fer una idea general del que els clients esperen de vosaltres, i també us ajudaran a comprendre quin tipus de productes interessen el nombre més gran de clients potencials i reals. 
El següent pas és determinar els criteris de segmentació per a l’anàlisi més precisa. Sempre podeu veure quin tipus de producte vol comprar i centrar-se en la gent, però aquest enfocament de vegades no és eficaç i no dóna el resultat desitjat. És per això que s’ha d’abordar l’anàlisi més seriosament i profundament, i el punt principal aquí és la determinació dels criteris d’anàlisi i la seva posterior segmentació.
Mitjançant l’anàlisi de les enquestes de consum, l’anàlisi de les sol·licituds i l’anàlisi de les transaccions, podeu obtenir una quantitat suficient de dades amb les quals podeu dur a terme la segmentació segons determinats criteris. Quins? Això es parlarà més endavant.
Segmentació geogràfica
El primer pas en l’anàlisi i la segmentació és l’assignació d’objectes geogràfics, és a dir, districtes, ciutats o fins i tot països, segons l’àmbit de la seva activitat. 
Aquesta anàlisi només us oferirà res especial, només si no proveïu serveis a les persones. En aquest cas, la segmentació geogràfica té un paper important. En altres situacions, només es tracta d’una mena de fonament que permetrà en el futur fer una divisió més detallada en els segments del mercat de clients. Aleshores ni tan sols necessiteu indicadors seriosos d’anàlisi del consumidor, perquè aquesta informació s’obté més sovint de les maneres més senzilles.
Segmentació demogràfica
Però ja és un tema molt més greu, perquè inclou diversos indicadors: edat, sexe, estat civil, classe social, etc. És en aquest punt el que cal parar més atenció, perquè sovint els paràmetres bàsics pels quals el client pertany a un grup objectiu s’estableixen a partir d’aquests indicadors. 
El més probable és que haguéssiu d’omplir un petit qüestionari a la botiga o al lloc web que contenia les següents preguntes: “Quin és el vostre gènere?”, “Quants anys teniu?”, “Casat / esteu casat?”, Etc. Totes aquestes dades semblen força habituals, però per a l’empresa significa molt.
El cas és que les exigències dels compradors joves sempre són molt diferents de les exigències dels compradors en edat. El mateix s'aplica als homes i dones, casats i no casats, casats i no casats, etc. Si combina tots aquests indicadors, podeu crear línies d’activitat força estretes que maximitzin l’efectivitat del vostre negoci.Com veieu, el procés d’anàlisi del consumidor és força important perquè obre noves oportunitats de negoci.
Segmentació socioeconòmica
L’anàlisi del mercat de consum també requereix atenció a la seva situació financera, que determina directament la capacitat del client per adquirir un determinat producte. Això vol dir que haureu d’analitzar els consumidors segons el seu nivell d’ingressos, l’ocupació i fins i tot el nivell d’educació. 
Heu de recordar que les dades obtingudes són molt possibles sempre aplicables directament, però no us negueu a fer anàlisis de màrqueting per això, perquè és un component important de l’activitat financera. Tota la informació rebuda es pot utilitzar posteriorment amb la mateixa o fins i tot amb altres finalitats.
Segmentació psicogràfica
Un altre apartat molt important, que inclou indicadors com l’estil de vida i les característiques de la personalitat. Moltes persones poden pensar que això no és tan important per gestionar un negoci, però resulta que fins i tot aquests criteris poden tenir un paper important en la millora de l’actualitat. 
L’estil de vida és el que els seus consumidors potencials i reals dediquen el seu temps lliure, quines aficions tenen, en quines condicions prefereixen viure, etc. Com us pot ajudar aquesta informació? Això et permetrà tornar a formar grups estrets en grups encara més estrets perquè la teva empresa sigui més enfocada i, per tant, encara més eficaç.
Pel que fa a les característiques personals, són les més específiques. Aquestes són les característiques que heu de prestar atenció si no podeu identificar cap altra sol·licitud de client durant la producció de productes similars amb competidors. En aquest cas, podeu utilitzar característiques de la personalitat per referir-vos a elles.
Per exemple, si heu pogut esbrinar que la majoria dels vostres clients són independents i impulsius, podeu utilitzar aquest factor en les vostres activitats o adreçar-vos a ell com a part d’una campanya publicitària. Però convé comprendre que és impossible mesurar les característiques personals, així que heu d’arriscar-vos si voleu fer servir aquest indicador.
Altres tipus de segmentació
Naturalment, això està lluny de tot tipus de segmentació que podeu utilitzar en el marc de l’anàlisi de màrqueting. Per exemple, també hi ha una segmentació del comportament que distingeix la reacció dels compradors davant d’un producte, la seva actitud amb ell i l’empresa en conjunt, així com el nivell general de coneixements i relacions. També hi ha tipus com ara la segmentació basada en la aplicació i la segmentació basada en beneficis, etc. Cada opció és útil i pot ser la clau per al vostre cas particular. Per tant, es recomana que realitzeu sempre la màxima anàlisi integral de màrqueting i que no intenteu precisar-ne o altres tipus de segmentació, perquè necessitareu més esforços, però no es pot garantir un millor resultat.
Complexitat
Com ja heu entès, és molt important que s’observi un enfocament integrat. Això no només s'aplica a la segmentació del consumidor. Ha de ser una anàlisi integral dels consumidors. Les etapes han de ser clares, coherents i el més eficients possible. Com més àrees cobris, més precises seran les dades finals. Què vol dir això?
Això significa que molts empresaris sota l’anàlisi dels consumidors entenen l’anàlisi de les seves necessitats, és a dir, esbrinen què vol el client de la vostra empresa. Tot i això, això és un gran error, perquè hi ha diverses àrees, com ara l’anàlisi del servei al client o l’anàlisi dels mètodes operatius.
Direccions d’anàlisi complexes
Com ja vau entendre, l’anàlisi dels requeriments del consumidor queda molt lluny de tot el que heu de prestar atenció.Per exemple, no us heu d’oblidar de l’anàlisi de les expectatives del consumidor, és a dir, de l’estudi del nivell de serveis i estàndards de producte que esperen els vostres clients. També cal fer un estudi de les percepcions del client, és a dir, una anàlisi del comportament del consumidor en relació amb un producte, el seu punt de vista respecte a ell o tota la seva activitat.
També hi ha un control de serveis, que forma part integral de l’anàlisi de màrqueting per a empreses que presten serveis, en lloc de subministrar béns. En aquest àmbit, es mesuren els aspectes tècnics del servei al client i poden dependre del tipus de serveis que oferiu.
També us podeu concentrar a estudiar clients clau si la vostra empresa no està orientada a la massa. Això li permetrà augmentar el nivell de servei i, en conseqüència, la satisfacció dels clients importants. Com recordeu, la llei Pareto ha estat i segueix sent rellevant en qualsevol camp d’activitat. Bé, per descomptat, cal dur a terme diversos tipus de comunicació amb els clients i analitzar els resultats d'aquesta comunicació. Aquesta pot ser una comunicació habitual amb el consumidor sobre el producte, així com qüestionaris, llibres de queixes i molt més. Cada comunicació pot contenir informació molt important sobre com podeu millorar el vostre rendiment.
Com podeu veure, l’anàlisi de màrqueting és un procés molt complex, complex i de diversos nivells, que pot donar resultats increïbles i millorar notablement la funcionalitat de la vostra empresa, en gran mesura segmentant els consumidors i destacant grups objectius clau.