Както знаете, в света има много повече потребители, отколкото производители и продавачи. Повечето руснаци са чували за закон, който защитава правата на потребителите. Но има ли закон, който защитава правата на продавача? Отговорът ще бъде получен в тази статия.
Съществува ли федералният закон „За защита на правата на продавача“?
Има ли федерален закон, който може да съдържа ясна информация за правата и свободите на производители, продавачи и потребители? За съжаление, в момента в Руската федерация няма такъв нормативен акт. Има само няколко законопроекта, които частично засягат правата на продавачите. Каква е причината за подобна „дискриминация“ на представителите на производствената сфера? На първо място, с факта, че днес няма толкова много продавачи. Освен това днес всеки гражданин е купувач.
Какво правят продавачите? Всичко зависи от обстоятелствата. Ако ситуацията наистина е в конфликт, чийто купувач е една от страните, тогава най-добрият вариант би бил да се консултирате с адвокат или да наемете адвокат. В други случаи си струва да се обърне внимание на разпоредбите на някои регулаторни актове, свързани с потребителите. Всички тези разпоредби са събрани в тази статия.
Правно основание
Колкото и да е странно, единственият закон, който ясно регулира правата на продавачите, е Федералният закон за защита на потребителите от 1992 г. Именно там са предписани основните изисквания към продавача, както и неговите отговорности.
Защитата на правата на продавача също се регулира от Федералния закон от 2008 г., наречен „Закон за защита на правата на юридическите лица и физическите лица при осъществяване на държавен контрол“. Третата глава от този регулаторен акт посочва правата на продавача при извършване на държавни проверки.
Права на продавача при държавни и регионални проверки
Какво съдържа третата глава от Федералния закон № 294? Член 21 се отнася до следните видове права:
- запознаване с резултатите от проверките, както и възможност за изразяване на несъгласие с данните, посочени в съставения протокол;
- присъствието по време на прилагането на контролните мерки, както и даването на обяснения, свързани с проверката;
- обжалване на действията на контролиращите лица в административна или съдебна процедура;
- получаване на обезщетение за загуби, възникнали по време на дейностите на държавния надзор.
- представяне по собствена инициатива на цялата необходима документация, поискана като част от държавния одит;
- привличане на лице, упълномощено от руския президент да защитава предприемаческите права и свободи в определен обект на Руската федерация.
Също така си струва да се обърне внимание на член 22. Защитата на правата на продавача тук е регламентирана под формата на възможност за искане на обезщетение от държавните или регионалните власти, организирали проверката. Може би това е в следните случаи:
- при наличие на загубена печалба, тоест загубен доход;
- определяне на ясния размер на нанесената вреда.
Също така си струва да се отбележи, че субектите на Руската федерация могат да установят свои собствени правила за проверка на продавачите.
Права и задължения на продавача в областта на определяне на срокове
И накрая, заслужава да се обърне внимание на федералния закон "За защита на правата на потребителите". Правата на продавача са регулирани тук в петата статия - но само в областта на установяване на конкретни периоди на обслужване, срока на годност на определен продукт, както и гаранционни срокове. Ето какво е фиксирано тук:
- Производителят има право да установи специфичен експлоатационен живот на даден продукт, който може да бъде продаден от потребителите. В този случай за всички налични недостатъци на продукта и следователно, съкращавайки неговия експлоатационен живот, продавачът (или производителят) е отговорен.
- Производителят трябва да удовлетвори изискванията на клиентите по време на гаранционния период на даден продукт.
- Продавачът има право да установи гаранционния срок на стоката, ако тя не е инсталирана от производителя.
Така законът „За защита на правата на потребителите“ изгражда система, при която взаимната защита на правата на продавачите и купувачите би помогнала за качествената продажба на стоки. Докажете тази позиция и следващите статии.
Задължения и права на продавача в областта на ремонта на стоки
Член 6 от законопроекта „За защита на правата на потребителите“ предвижда, че производителят или продавачът трябва да поддържат качеството на стоките до продажбата му на купувача. За това, разбира се, е необходимо периодично да се работи със съществуващи продукти. Работата включва поддръжката на стоките и техния ремонт. Продавачът или производителят има право да изпраща стоки в организации за ремонт или търговия, където те биха били извършени с пълна или частична работа.
В раздел седем от същия регламент се посочва правото на потребителя на безопасността на услуга или продукт. Така законът осигурява качествено функциониране на системата за продажба на продукти.
Информация за продавача
Законът гласи, че производителят, продавачът или изпълнителят е длъжен да предостави на вниманието на потребителите пълна информация за себе си. Това включва името на организацията, нейното местоположение и начина на работа. Индивидуалният предприемач, например, е длъжен да предостави информация за собствената си държавна регистрация. Същото важи и за лицензираните фирми. Ако купувачът изисква документ, потвърждаващ акредитацията на производителя, тогава искането трябва незабавно да бъде удовлетворено.
Всъщност член 9 от федералния закон „За защита на правата на потребителите“ по този начин фиксира задълженията на продавачите и производителите. Тук обаче се задейства определена система на баланси, която позволява, следователно, да се гарантират правата на продавачи и производители в друга индустрия.
Информация за продукта
Заслужава да се отбележи, че въпросният закон много пестеливо разкрива основните права на продавачите. По-скоро основните им отговорности и функции са посочени тук. В частност член 10 посочва задълженията на производителите и продавачите да предоставят на потребителя цялата необходима информация за наличния продукт. Какви изисквания са включени тук? Това казва законът:
- продуктът задължително трябва да съдържа името на съответния технически регламент;
- продуктът трябва да има информация за неговите потребителски свойства (с други думи, съставът трябва да е написан);
- цената в рубли трябва да бъде посочена, както и условията за закупуване на стоки или услуги;
- трябва да присъстват дата на изтичане или обслужване на стоките, както и много друга информация.
Производителят трябва да посочи на продукта цялата горепосочена информация. Продавачът има право да промени информацията, ако установи несъответствие, или да я инсталира сам, ако производителят не е установил необходимата информация.
Член 11 посочва работното време на продавачите. Според закона ръководителите на организации, занимаващи се с продажба на домакински, търговски или всякакъв друг вид услуги, могат да определят часове работа самостоятелно. Отговорност на продавача е да предостави тази информация на вниманието на потребителя.
Отговорност на продавача
Защитата на правата на потребителите от продавача е записана в член 13 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“. Това е показано в инструкциите за отговорността на производителя, продавача или изпълнителя.Законът казва за необходимостта да се плати на купувача сума, съответстваща на размера на неимуществените вреди. Плащането на неустойката обаче няма да може да освободи продавача от задължения към потребителя.
Продавачът има право да докаже, че вредата за купувача е причинена поради непреодолима сила, несвързана със самия продавач. В този случай отговорността се отказва. Отделно, заслужава да се отбележи способността на продавача да защитава правата си по време на процеса.
Защита на правата на продавача при връщане на стоки
Гражданският кодекс на Руската федерация, по-специално член 486-та, говори за правото на продавача да изисква плащане на лихва за неизпълнение на парични задължения от купувача. Говорим за случаи, когато продавачът изисква пълно възстановяване на цената на стоките поради забавено плащане на продукта.
Потребителите често злоупотребяват с възможността да върнат продукт. Законът за защита правата на продавачите и потребителите отдавна отчита тази точка. Така че, купувачът може умишлено да причини щети на продукта, като изисква да върне стойността му и да заплати морални щети. Продавачът в този случай има право на специална проверка. Цената му обаче е доста висока и самият продавач ще трябва да плати. Тогава можете да обърнете внимание на следните изисквания, установени от закона за обмен или връщане на стоки:
- замяната е забранена, ако 14-дневният срок за извършване на покупка е надвишен;
- размяната изглежда невъзможна, когато купувачът иска да замени нетъргуем продукт;
- потребителят не е оставил чек;
- купувачът връща артикул, който не е в списъка за връщане.
Продавачът или производителят има пълното право да откаже на купувача да замени или възстанови стойността на стоките при наличието на поне едно от горните изисквания.
Други права на продавачи и изпълнители
Защитата на правата на продавача от купувача може да има много форми. Така че, струва си да се обърне внимание на член 36 от Федералния закон № 2300-1, който определя задълженията на производителя в областта на своевременното информиране на потребителите. Ако продавачът или производителят не е в състояние да завърши работата по производството на стоки или предоставянето на услуги в подходящия момент, тогава гражданската отговорност ще последва с пълно обезщетение за загуби. Следователно продавачът има право да отложи работата, но само в съответствие с разумен срок.
Тук се прилага обратната ситуация. Така че потребителят може да зададе срокове, които не са най-удобните за изпълнителя. Изпълнителят има право да предупреди потребителя за евентуална промяна в качеството на услугите. Ако потребителят не направи никакви промени, изпълнителят, продавачът или производителят може да откаже изпълнението на договора и да поиска щети.