Комуникационна тактика. Комуникационни стратегии и тактика

Комуникационната стратегия е обща схема на действия на събеседниците, насочени към осъществяването на определена цел. Тя може да бъде доста продължителна, така че не се ограничава до един разговор. Стратегията се състои от тактически действия, изпълнението на които доближава човек до целта. Днес ще поговорим за това какви са тактиките на комуникация и как са класифицирани.

Компонентите

Тактиката на комуникация се състои от следните компоненти:

1. Мотивационно. Отговаря на въпроса дали един или два субекта постигат целта по време на общуване.
2. Network. Определя типа на настройките за комуникация. Те са хуманистични или манипулативни.
3. Процедура. Определя връзката между монолог и диалог.

В обобщена концепция, стратегията и нейните тактически действия могат да имат следните насоки:

1. Хуманистична-диалогичен.
2. Хуманистично монологично.
3. Манипулационно-диалогичен.
4. Манипулативна монологична.

Освен това всеки от тях може да бъде насочен както към постигане на обща цел, така и към постигане на индивидуална цел.

Класификация Е. Шострома

Научната литература описва много примери за стратегии и тактики на общуване. Ще разгледаме основните от тях. Да започнем с класификацията на Е. Шострома, която се основава на манипулативните характеристики на хората.

1. Активен манипулатор

Такъв човек се опитва да установи контрол над другите чрез активни методи. В общуването той никога не показва слабост и винаги се опитва да поддържа репутацията на човек, пълен със сила. В същото време активен манипулатор, като правило, използва позицията си в обществото (шеф, баща, учител, по-голям брат и т.н.). Лекарите понякога използват тази тактика при общуване с пациенти. Разчитайки на безсилието на други хора и контролирайки ги, той получава удовлетворение. В общуването един активен манипулатор често използва система от права, задължения, искания, заповеди, графици и т.н.

2. Пасивен манипулатор

То е обратното на активен манипулатор. Този тип хора, оплаквайки се, че не е в състояние да контролира живота си, отказва всякакви усилия и позволява на активния манипулатор да контролира себе си. Често пасивният манипулатор се преструва на безпомощен и депресиран. Общата му пасивност кара активния манипулатор да прави всичко сам.

3. Конкурентен манипулатор

Такива хора гледат на живота като на конкуренция, принуждавайки се да останат в постоянна бдителност. Те възприемат всички останали хора като съперници или врагове, реални или потенциални. По отношение на комуникационната тактика конкуриращият се манипулатор е кръстоска между пасивен и активен манипулатор.

4. Безразличен манипулатор

Този тип хора в общуването предпочитат да играят в безразличие. Той се отдалечава от ненужните контакти и конкуренцията. Основната тайна на безразличния манипулатор е, че не му пука какво живеят и комуникират другите хора, иначе той не би организирал манипулативни игри. Тактиката на общуване на безразличен манипулатор може да изиграе жестока шега с него. Факт е, че, третирайки хората като кукли, определени неодушевени предмети, той неволно подхранва неживота в себе си. Следователно това отношение към хората се счита за самоубийство.

5. Актуализация

Задвижването е противоположно на манипулатора. Такъв човек показва вътрешния си потенциал по-активно от обикновения индивид, следователно животът му е по-пълен със събития.

Разликата в начина на живот на манипулатора и задействащия механизъм се изразява от четири фактора:

1. Вярно или невярно. Манипулаторът може да играе всяка роля, за да впечатли и постигне целите си. Актуализаторът проявява мирогледа си и чувствата си честно, дори и да могат, събеседникът не харесва.
2. Осъзнатост и безсъзнание. Манипулаторът вижда и чува само това, което иска, което означава, че не осъзнава истинския смисъл на живота. Актуализаторът винаги е податлив както на себе си, така и на другите.
3. Контрол и воля. Въпреки външното спокойствие, манипулаторът винаги контролира себе си и другите, криейки истинските си мотиви. Актуализаторът предпочита свободното изразяване на присъщите му възможности.
4. Цинизъм и доверие. Манипулаторът не вярва на никого, вярвайки, че в една връзка може да има само две стратегии: да се управлява или да се управлява. Актуализаторът се доверява на себе си и на другите.

Преходът от манипулация към актуализация е континуум от апатия и обмисляне към спонтанност и жизнерадост.

Комуникационна тактика на теорията на В. Сатир

Американският психолог В. Сатир предложи своята класификация на комуникационните тактики:

1. Прокурор. Моделът на поведение на такъв човек се основава на убеждението му, че всичко зависи от него. Не се страхува да бъде известен като диктатор и намира виновен човек във всеки проблем. Хората, които практикуват тактиката на прокурора, обикновено са придружени от психологически проблеми като самота, несигурност, нуждата от самоутвърждаване и т.н.
2. Този, който харесва. Такива хора в разговор винаги се опитват да угодят на другите, извиняват се много, избягват спорове и използват тактики за разбиране на общуването. Те демонстрират своята безпомощност, вина за всичко, което се случва, и пълна зависимост от другите. Като правило, несигурността придружава всички хора от тази категория.
3. "Компютър". Този тип включва хора, които винаги са правилни, спокойни и събрани. В отношенията с такъв човек изглежда, че той е лишен от всякакви емоции.
4. Разрушител. Такъв човек никога не прави или казва нещо конкретно. Отговорите му на въпроси, като правило, не са насочени и неподходящи.
5. Equalizer. Този тип хора се характеризират със свобода, последователност и хармония в общуването. Те открито изразяват мнението си, но никога няма да започнат да унижават достойнството на събеседника. Балансиран и цялостен човек, който изповядва тактика на изравняване, за разлика от четирите предишни категории, не изпитва собствена малоценност и не страда от ниска самооценка.

Концепцията на Томас-Килман

Концепцията на Томас-Килман, според която има пет тактики (или стратегии, видове, стилове) на човешкото поведение в ситуации на конфликтна комуникация, придоби голяма популярност и широко приложение в различни области на дейност.

1. Конкуренция, съперничество или конфронтация

Тази речева тактика в бизнес комуникацията е особено често срещана. Тя е придружена от неприкрита борба за техните интереси и предполага, че само един участник в разговора ще бъде победителят. Тя може да бъде ефективна, ако човек е надарен с определена сила (той знае, че постъпва правилно и настоява да използва способностите си) или когато човек е способен да взема решителни решения и не се интересува от сътрудничество с другите. Хората, които използват тази тактика на общуване, като правило удовлетворяват личните интереси, принуждавайки другите не само да оказват подкрепа, но и да жертват своите интереси.

Ако говорим за такава стратегия и тактика на бизнес общуването като „конкуренция“, тогава не се препоръчва използването й в лична комуникация, тъй като това може да доведе до отчуждение на събеседника.Е, в случаите, когато властта на човек е ограничена или се съмнява и мнението му не съвпада с мнението на другите, той може дори да се провали, опитвайки се да действа чрез „конкуренция“.

В литературата се открояват конкретни случаи, когато тази тактика на общуване може да даде плод:

1. Резултатът е основен за човек, така че той прави голям залог върху собственото си решение на проблема.
2. Авторитетът на лидера е толкова голям, че всяко решение, което взема, се признава за най-правилното.
3. Необходимо е бързо да вземе решение и авторитетът на човек му позволява да прави това без излишно обяснение.
4. Човек чувства, че няма какво да губи, той просто няма друг избор.
5. Водещият разбира, че е в безнадеждна ситуация, но освен него няма кой да води хората зад него.

2. Избягване или избягване

Тази тактика на вербалната комуникация като правило се използва, когато възникващият проблем не е особено важен за индивида, той не иска да харчи енергия за неговото решение или проблемът е толкова утежнен, че се почувства безнадежден и се отказа. Стратегията за избягване се използва, когато индивидът разбира, че събеседникът е правилен или когато няма сериозни основания за конкуренция. Обикновено използването на такава тактика се наблюдава в случаите, когато предметът на спора не е основен.

Психологическата литература описва най-типичните ситуации, в които тактиката на избягване е най-вярна:

1. Напрежението на разговора е твърде голямо и затова е необходимо да се облекчи влошаването.
2. Изходът от конфликта е толкова безразличен към човека, че той решава да не губи енергия за него.
3. Индивидът има много проблеми и няма нужда да разрешава друг.
4. Човек разбира, че не може да си позволи да разреши конфликта в своя полза.
5. Ситуацията е твърде сложна и разрешаването й може да бъде скъпо.
6. Лицето няма достатъчно сили, за да реши проблема по приемлив за него начин.
7. Опитът за решаване на проблеми може да влоши нещата.

3. Изглаждане или коригиране на противоречията

По правило човек прилага тази тактика, когато изходът от конфликт е незначителен за него, но изключително важен за опонента му. Също така този тип поведение може да бъде полезен и в случай, когато човек разбере, че ескалацията на конфронтацията може да доведе до неговата загуба.

Тактиката на изглаждане на конфликта прилича на тактиката на избягване, защото може да се използва и за забавяне на разрешаването на проблема. Съществува обаче съществена разлика между двата подхода. Тактиката на изглаждане предполага, че индивидът, който го използва, действа съгласувано с противника и е съгласен с неговите решения. В случай на използване на тактиката на избягване, човек не се опитва да задоволи интересите на друг, а просто отблъсква проблема от себе си.

Най-често срещаните случаи на употреба на табла за облекчаване

1. Човек иска да поддържа мир и добри отношения с противник.
2. Индивидът разбира, че резултатът от конфронтацията е много по-важен за друг човек, отколкото за него.
3. Човек осъзнава, че истината не е на негова страна.
4. Човек разбира, че ако отстъпи на противник, той ще получи полезен житейски урок.

4. Компромис

Ако се използва тази стратегия, проблемът се решава чрез взаимни отстъпки. Ефективно е, когато и двете страни се стремят към едно и също нещо, но разбират, че е невъзможно да се постигне това едновременно.

Най-честите случаи на компромисна тактика:

1. Страните имат еднаква власт и имат взаимно изключващи се интереси.
2. Човек иска бързо решение.
3. Временното решение и краткосрочните ползи са привлекателни за човек.
4. Други подходи за решаване на проблема не са успели.
5. Компромисът позволява на страните да поддържат здрави отношения.

5. Сътрудничество

Това е най-конструктивната и ползотворна тактика на общуване в психологията, тъй като тя е насочена към задоволяване интересите на двете страни. Изповядвайки принципа на сътрудничество, човек участва активно в разрешаването на конфликта, но не се отказва от своите интереси.

В сравнение с други тактики за разрешаване на конфликта, сътрудничеството изисква по-продължителна и по-енергоемка работа, тъй като човек първо определя нуждите и проблемите на двете страни, а след това ги обсъжда. Ако страните са заинтересовани от решаването на проблема, то тази стратегия може да бъде добър начин за разработване на взаимоизгодно решение.

По правило тактиките за сътрудничество се използват в такива ситуации:

1. Решението на проблема е от основно значение и за двете страни.
2. Страните имат дълги и взаимно изгодни отношения.
3. Противниците имат време да решат проблема.
4. И двете страни на конфликта са надарени с еднакво ниво на сила или са готови да се изравнят, за да намерят начини за решаване на проблема.

Сътрудничеството е най-успешната тактика за бизнес комуникация. За неговото използване си струва да направите следните стъпки:

1. Установете истинските мотиви и на двете страни.
2. Определете начини за компенсиране на разногласията.
3. Разработете нови подходи за решаване на проблеми, които отговарят на нуждите на всеки.
4. За да илюстрирам, че опонентите могат да бъдат партньори, а не съперници.

Нито една от конфликтните комуникационни стратегии, които разглеждаме, не може да се нарече сто процента успешна или неуспешна, защото всяка от тях може да се превърне в единствената вярна в определена ситуация. В същото време, от гледна точка на съвременните идеи за тактиката на бизнес комуникацията, която се основава на диалог и признаване на стойността на партньор за разговор, приматът очевидно принадлежи на стратегията за сътрудничество.

резюме

Психологическата тактика на общуването е система от последователни действия, насочени към постигане на конкретна цел и реализиране на конкретна стратегия. Една и съща стратегия може да бъде оживена благодарение на различни тактики. Тактиките могат да бъдат много разнообразни както по съдържание, така и по своята ориентация и пряко зависят от психологическите характеристики на взаимодействащите хора, техните ценности, нагласи, както и от социално-културния и етнопсихологическия контекст на процеса на комуникация. Тактиките, успешно приложени в една ситуация, могат да бъдат напълно неуспешни в друга.

В момента наличните комуникационни стратегии и тактики са представени в чист вид. В живота рядко е възможно да се срещне човек, в чието поведение се спазва определена тактика на общуване. По правило хората комбинират различни видове тактики на комуникация, за да постигнат определена цел. Независимо от това, имайки общи идеи за речевите тактики, можете да се научите да чувствате хората, да разпознавате истинските им мотиви и да съставяте техния психологически портрет. Всичко това помага да насочите разговора към правилния път и да постигнете целите си.

Броят на стратегиите и тактиките на вербалната комуникация може значително да се увеличи, ако субектите на дейност са наясно със социалните последици от междуличностните контакти. Познаването на връзката между личните качества на субектите, социокултурния контекст и вида на комуникационната тактика позволява на участника в комуникативния процес повече или по-малко да предвиди естеството на междуличностното влияние.

Когато избирате тактиката за комуникация и взаимодействие като цяло, си струва да разчитате на вида на бизнес отношенията и вида дейност. Например, когато се анализира перспективата за използване на монологична и диалогична комуникационна стратегия в образователна среда, е невъзможно да се реши коя стратегия е по-добра, без да се отчитат характеристиките на основните педагогически цели. И така, първата група педагогически цели се основава на влиянието върху формирането на ориентацията на индивида. В този случай прилагането на диалогично влияние ще бъде най-успешно.Втората група включва оборудването на ученика с необходимите средства за реализиране на една и съща ориентация. Тук ще преобладава монологичното влияние.

Заслужава да се отбележи, че диалогичната тактика на вербалната комуникация е изключително необходима в различни области на човешката дейност, тъй като не всички твърдения са неопровержими. Чрез диалог знанията и уменията могат да променят формата и съдържанието си в зависимост от контекста, в който са представени.