Комуникативният акт е едно от ключовите явления на прагматичната лингвистика. Той демонстрира зависимостта на езиковите функции от външните условия. В тази връзка е важно да се разбере каква е структурата на един комуникативен акт.
Какво е комуникативен акт?
Концепцията за комуникативен акт е формулирана като сегмент от процеса на комуникация, по време на който информацията се обменя чрез език, знаци и символи. Това е най-общото определение на понятие. Също така различни езиковеди дават такива определения:
- това е вербално взаимодействие между два или повече местни говорители;
- взаимодействие между изпращача и получателя на информация;
- единица за комуникация, състояща се от речевия аспект, одитния акт (изслушването), както и комуникативната ситуация, определяща връзката между говорителите;
- двупосочен комуникационен процес, по време на който ораторът предава информация, а адресатът отговаря на него по определен начин.
Структурата на комуникативния акт
Независимо от условията, при които и по какъв проблем се осъществява комуникацията, тя включва редица компоненти. Структурата на комуникативния акт може да бъде описана по следния начин:
- Съобщението е умишлен или случаен сигнал, който ще предизвика определена реакция от страна на адресата. Както показва практиката, по-голямата част от съобщенията са не само съзнателни, но и обмислени и внимателно подготвени. Не само речта може да се проведе, но и гримаси, пресичания и жестове.
- Кодирането е процес, реализиран от подателя на съобщение, който включва използването на система от знаци за идентифициране и консолидиране на съдържанието. Той трябва да бъде разбираем и приемлив за всички участници в комуникативния акт. Каналът за пренос на информация също се взема предвид.
- Декодирането е процесът, чрез който слушателят възприема знаци и им придава определено значение. Освен това в процеса на декодиране съдържанието на съобщението може да бъде изкривено, дори и да не е подложено на никакви отрицателни влияния.
- Канал за предаване на данни - система от методи и средства, чрез които изпращачът на съобщението го предава на адресата. В този случай можем да говорим както за директна комуникация, така и за използване на съвременни технологии за транспорт на данни.
- Комуникативните шумове или бариери са пречки, които пречат на предаването на информация или на правилното й тълкуване от страна на адресата.
Кой участва в комуникативния акт?
Участниците в комуникативния акт могат да се различават в зависимост от моделите, които се отличават с няколко. Особено внимание трябва да се обърне на такива понятия:
- Моделът, разработен от Shannon и Weaver, включва източник за предаване на данни, канал, приемник и специфична комуникационна цел. Освен това те съставят линеен модел.
- Моделът на Jacobson е функционален. Адресатът и адресатът участват в него. Особено внимание в този модел се обръща на съдържанието на съобщенията и методите на кодиране.
Основни езикови характеристики
Езикът е основното средство за предаване на информация, която непрекъснато се развива. Във вербална или невербална форма хората обменят огромни количества данни. Струва си да се подчертаят такива основни функции на езика:
- Когнитивна функция. Това се отнася до участието в процесите на възприемане на случващото се и формирането на идеи за същността на нещата, концепциите и изводите. Освен това езикът е механизъм за формиране, съхранение и трансфер на знания между културите и поколенията.
- Регулаторна функция.Свързан с намеренията и целите на оратора. За това той се обръща към събеседника или към публиката.
- Емоционално изразителна функция. Чрез езика говорителят предава на публиката своето субективно психологическо отношение към съдържанието на съобщението. Това се постига чрез интонация и пресичания.
- Действителна функция (установяване на контакти). Това се отнася до безцелна комуникация, когато не е важно същността на предаваната информация, а желанието да се повлияе на събеседника. Говорим за дежурни разговори за изкуство, време, други теми, за да се установи каквато и да е връзка между предметите.
- Метаезикова функция. Свързана е с всякакви трудности в общуването с дете, чужденец или друг човек, който не притежава напълно речевите умения, достъпни за един от говорителите. По този начин някои термини трябва да се обясняват с по-достъпни, общоприети думи.
- Естетична функция. Той е свързан с внимание към речевия дизайн на съобщението. Ораторите придават на текста словесна и звукова текстура, която демонстрира културно ниво.
- Комуникативна функция. Той осигурява взаимодействие между събеседниците и пренос на информация.
- Етническа функция. Той действа като обединяващ фактор и отличителна черта на представителите на отделните националности.
Какви са формите на общуване?
Формите на комуникация между хората могат да варират, в зависимост от условията, социалното ниво, целите и други фактори. Може да се разграничи следното:
- Контактни маски. Това са официални комуникации, в които е обичайно да се спазва строгост, учтивост, участие или безразличие към събеседника. Такива форми на комуникация се използват във формална обстановка, когато просто трябва да предадете или получите информация, а не да разбирате противника и да бъдете проникнати в неговата личност.
- Примитивно общуване. Тя се предхожда от оценка на събеседника по отношение на „полезност“. Ако отговорът е да, тогава се води разговор с него. В противен случай той може да бъде отхвърлен.
- Формална ролева комуникация. Ситуация, при която както съдържанието на речта, така и средствата за нейното предаване са строго регламентирани. В този случай не е важна личността на събеседника, а неговият социален статус.
- Неформална комуникация. Всякакви контакти между хора извън официалната рамка. Подобна комуникация не е регулирана и може да се осъществи с помощта на всякакви средства за предаване на информация.
- Бизнес комуникация. Той отчита личностните характеристики на събеседника. Независимо от това официалните отношения са на първо място.
- Духовна комуникация. Доверие-неформална форма, която може да се използва между близки приятели, роднини и т.н. Може да се повдигне абсолютно всяка тема, както и всякакви методи за предаване на информация. Освен това всеки участник в разговора е добре запознат с личностните характеристики на събеседника.
- Манипулативна комуникация. Тя предполага лична печалба чрез въздействие върху събеседника.
- Ритуална комуникация. Възниква в съответствие със сценарии или норми, приети при определени условия.
- Светска комуникация. Различава се в обективност и формализация. Събеседниците говорят не за това, което мислят, а за това, което се вписва в рамката, създадена от обществото.
Видове комуникация по съдържание
Структурата на комуникативния акт до голяма степен се определя от съдържателната страна. В зависимост от този фактор можем да различим следните видове комуникация:
- Материал. Тя има за цел обмен на всякакви обекти.
- Когнитивна. Тя предполага обмен на знания и факти.
- Климатик. В процеса на такова общуване се предава информация за физиологичното или психическото състояние на събеседниците.
- Мотивационно. Възниква с цел стимулиране индуцирането на формирането на интереси и цели.
- Активист.Случва се в процеса на извършване на каквито и да е действия и операции с цел демонстриране на умения.
Основните цели на комуникацията
Много изследователи изучават въпроса как структурата на един комуникативен акт. В психологията се обръща специално внимание на целите на общуването. Има осем основни:
- Контакт. Прехвърляне и възприемане на информация с взаимна готовност за този процес.
- Информация. Приемане и предаване на информация от всякакъв характер.
- Стимулиране. Насърчаване на човек да предприеме някакви действия в интерес на говорещия адресат или трети страни.
- Координация. Помага за организиране на координирани съвместни дейности.
- Разбирателство. Решаване на спорове по договор.
- Емоционална възбуда. Обмен на чувства и емоции.
- Установяване на връзка. Установяване на необходимите контакти в работата и други области от човешкия живот.
- Влиянието. Демонстрация на властта с цел самоутвърждаване или за постигане на някакви интереси.
Езикови инструменти и средства за комуникация
Езиковите средства за комуникация са в основата на всеки акт за комуникация. Те включват следното:
- говорене - използване на езиково умение, за да кажете на някого конкретна информация;
- слушане - способността да възприема звучаща реч и да извлича от нея необходимата информация;
- писмо - запис на информация на хартиен или електронен носител за лична употреба или прехвърляне на трети страни;
- четене - възприемането на данни, записани в писмена или печатна форма.
Причини за неуспешна комуникация
Не е достатъчно да се проучат компонентите на един комуникативен акт. Важно е да се научите как правилно да ги манипулирате. Неуспешната комуникация често води до провали в комуникацията. Можем да различим следните основни причини за това негативно явление:
- Неподходяща комуникационна среда, която отменя всички усилия на събеседниците за установяване на контакт и възприемане на информацията по висококачествен начин. Обикновено това се случва, когато външни хора доброволно или неволно участват в комуникационен акт. Също така причината може да е недостатъчна „степен на познаване“ на събеседниците, което не позволява контакт.
- Нарушаване на паритета в общуването, както и пренебрегване на правилата за сътрудничество или солидарност на събеседниците. Най-често причината е желанието на един от участниците да доминира над останалите. Започва с избор на тема и продължава с въпроси за непрекъснато прекъсване. В крайна сметка диалогът се превръща в монолог. Освен това, не най-малка роля в поведението на „лидера“ играе неговият социален статус, прекомерна емоционалност или ниски културни умения.
- Ритуализацията на речевата комуникация на живо. Това означава, че всички забележки са прагматични и стриктно спазват моделите и етичните стандарти. С такава комуникация е трудно да предадете мислите си и да разберете събеседника. Естествено е, че възниква атмосфера на неразбиране и подценяване.
- Неподходящи лични коментари. Често неспособността на говорещия да буди съчувствие и разбиране от страна на събеседника го подтиква да засегне неприемливи теми и да критикува личните качества на опонентите.
- Неоправдани очаквания на слушателя. Поради социокултурните стереотипи, определени убеждения, психологически бариери и други фактори, слушателят може да не разбере какво иска да предаде ораторът. Причината може да е и неспособността на говорещия да формулира правилно своите мисли.
Комуникативно поведение на представители на различни националности
В деловите и междуличностните отношения е важно да се вземат предвид националните характеристики на комуникативния акт. Това е особено важно, ако трябва да установите контакти с представители на други държави и култури. Заслужава да се отбележат такива интересни точки:
- Американците най-много ценят индивидуалността и индивидуалните права. Външно това може да изглежда проява на егоизъм.Въпреки това, уважавайки себе си, американците се отнасят към събеседниците си по подобен начин. Те ще предпочетат неформалната комуникация пред строгия бизнес етикет. В същото време в разговор те обичат да измерват материалните успехи, както и да обсъждат своите хобита.
- Французите са галантни. Те обичат да демонстрират красноречие и са недоверчиви към „мълчаливите хора“. Образователната система е насочена към образование на независими хора, които могат да мислят критично. Това се отразява на комуникацията. Те се опитват да установят бизнес отношения чрез общи познати.
- Британците са резервирани и дори затворени в комуникацията. Те не са склонни към откровени разговори и затова може да възникне чувство на подценяване и недоверие. Многословието се счита за признак на лош вкус.
- Арабите с благоговейно уважение към своите традиции. Речевият комуникативен акт често е придружен от истории за особеностите и победите на вашата страна. В същото време е абсолютно неприемливо бизнес проблемите да се решават с жени. Когато общуват с чужденци, арабите са приветливи, любезни и учтиви, но спазват определено разстояние.
- Австралийците са много приказливи и обичат да спорят по време на разговора. Представителите на тази нация не обичат суетата, както и прекалената педантичност. Трябва да се държите спокойно и естествено с тях.
заключение
Комуникативният акт и неговите компоненти са неразделна част от живота на съвременния човек. Развитите комуникационни умения определят успеха в работата и всички други сфери на човешкия живот. Той трябва постоянно да се усъвършенства в тази посока.